SMX East 2011: Właściwe robienie ofert

Dan Hess @dealradar zaczyna nas. Local Offer Networks ma doświadczenie z danymi, których używają do obsługi największych firm medialnych.

Trwa ogromny wzrost ofert lokalnych. Przewidywanie: w samych Stanach Zjednoczonych 3 miliardy przychodów brutto z codziennych lokalnych transakcji. Nowi konkurenci wchodzą w przestrzeń szybciej niż ci, którzy wypadają.

Liczba opublikowanych ofert szybko rośnie, podwajając się z kwartału na kwartał. Prawdziwą konsekwencją jest zmęczenie konsumentów. Konsumenci są przeciążeni, a kupcy również są wykończeni.

Nastąpiła zmiana kategorii produktów i usług. Wzrasta liczba ofert o wyższej cenie. Oferty z jedzeniem i piciem, które były większością na początku, spadają. W przygotowaniu są wysoko cenione produkty i usługi, takie jak produkty i usługi dla domu, zdrowie, medycyna i stomatologia oraz odzież i akcesoria. Warto podjąć niewielki hazard, gdy konsumenci mogą łatwo znaleźć informacje o firmie w Internecie.

Popularne nieporozumienia:

• Niskie bariery wejścia = każdy może to zrobić.
• Marże będą spadać do dołu.
• Jesteśmy na skraju apokalipsy dorywczej.
• Tylko garstka firm przetrwa.

Realia:

• To trudniejsze niż się wydaje.
• Silne witryny nadal uzyskują zdrowe marże.
• Nadal będą setki dostawców.

Czego świat potrzebuje teraz:

Zmęczenie konsumentów jest prawdziwe i zostanie pokonane.

• Specjalizacja, agregacja, personalizacja.
• Właściwa osoba, umowa, czas, miejsce.
• Ulepszona obsługa płatności i realizacji transakcji mobilnych/LBS.

Zmęczenie kupca jest prawdziwe i zostanie pokonane.

• Strategiczne wytyczne ze stron zajmujących się transakcjami i agencji.
• Narzędzia pomiarowe od wschodzących dostawców.
• Wykonanie będzie się różnić w zależności od potrzeb.
• Ewolucja w kierunku prawdziwego zarządzania zyskami.

Chodzi o dane. Z ludzkim dotykiem.

Stoi czy nie?

• Określ prawdziwe potrzeby biznesowe i cele programu.
• Rozważ dopasowanie produktu/marki.
• Porozmawiaj z wieloma inicjatorami transakcji.
• Bądź przygotowany na traktowanie klientów transakcyjnych jak złoto.

Patrząc na kategorie, najlepiej sprawdzają się te:

Jim Moran @jdmoranis następny. Jaki jest stan gry? Czy rynek jest zrównoważony? Dlaczego powinno mnie to obchodzić? Z kim mam pracować? Co powinienem zrobić?

Większość najnowszych wzrostów przychodów i oferowanych transakcji dotyczy firm medialnych i technologicznych, które próbują wziąć kawałek tortu.

Czy jest zrównoważony? W maju 43% realizowanych codziennych transakcji miało co najmniej jedną wcześniejszą transakcję. Wielokrotne użytkowanie napędza wzrost. Ogólna satysfakcja jest dobra. Wskaźnik zerwania jest możliwym znakiem, że nie jest zrównoważony. A wskaźnik retencji 19% to opłacalna okazja – różni się znacznie w zależności od kategorii i usługi.

Dlaczego obchodzi? To jest bardzo duże. Jest tak duży, ponieważ przeciętny lokalny sprzedawca wydaje więcej na ofertę. Przeciętny kupiec wydaje 2000 dolarów rocznie na marketing. Ale za ofertę kupiec często płaci 3 razy więcej w ciągu dnia. Czemu? Bo to nie jest zwykła reklama. Następuje zmiana w kierunku lokalnego handlu elektronicznego i struktury, która działa dla firm.

Tablica liderów branży:

1. Groupon
2. Życie społeczne
3. Travelzoo
4. WagJag
5. Miasto pozłacane
6. Kup ze mną
7. Lifebooker
8. OfertaZnajdź
9. BloomSpot
10. Amazon lokalne

Razem dają do 90% ofert. Kupcy mogą otrzymywać świetne oferty od innych graczy lub mogą być zainteresowani wiedzą, kto ma największy zasięg.

Usługa transakcji dnia Google jest bardzo obiecująca, ponieważ jest powiązana ze spostrzeżeniami z wyszukiwania, ale wciąż jest bardzo na etapie eksperymentu.

Prashant Puri @puriprashant jest następny. Będzie mówił o tym, co wchodzi w układ na poziomie taktycznym.

• Średnia wartość zamówienia jest kluczowym czynnikiem określającym wartość transakcji, z którą należy wejść na rynek.
• Koszt na zamówienie — jaki jest cel korzystania z witryny zakupów grupowych.
• Nowi a istniejący – lojalność klientów i długoterminowa wartość.

Koszt sprzedawcy jest obliczany:

Całkowity koszt = przychód Groupon za zrealizowane zamówienia + wielkość rabatu zrealizowanych zamówień – przychód z transakcji handlowca (ze złamania)

Zniszczenie = kupiony kupon bez wykorzystania go przez konsumenta = pieniądze w kieszeni

Wskaźnik zerwania w zeszłym roku wyniósł około 20%.

Anatomia transakcji: przykładowa strona obuwnicza:

Skutki wzrostu wartości transakcji: wyższe wartości transakcji, większe ryzyko ujemnego ROI.

Skutki zwiększania rabatów: im udzielasz bardziej lukratywnych rabatów, tym więcej osób je kupuje. Ważne do przetestowania

Skutki zmniejszania się zepsucia: gdy złamanie maleje, zwiększa się zysk.

Potrzebujesz optymalnego punktu, w którym złamanie jest minimalne, a ROI maksymalny.

W podsumowaniu:

• Poznaj metryki
• Witryny zakupów grupowych — świetny stymulator kanału wydajności
• Nie dla każdego
• Jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich

Benny Blum zajmuje podium. Oferty społecznościowe to świetny sposób na uzyskanie osoby o niskiej cenie w drzwiach. Problemem jest niski marżowy zakup początkowy. Wymaga wysokiej wartości życiowej klienta, aby zrekompensować marżę z pierwszego zakupu.

Dzieli się z nami studium przypadku. Gilt Groupe to słoń w pokoju, konkurujący z ogólnym e-commerce, lokalnymi ofertami i prywatnymi witrynami flash. Są wszędzie. Jest dużo wartości w pracy z grupą taką jak Gilt.

Jak sprawić, by było to opłacalne? To badanie dotyczy lokalnej firmy zajmującej się modą męską z Nowego Jorku.

• 1 dzień Gilt + normalna sprzedaż = 6 normalnych dni
• Rozmieszczają oferty co 8 tygodni, więc nie obniża to produktu.
• Jest to mechanizm bliski rentowności, więc kupiec musi naprawdę promować go społecznie.

Produkty wysokiej jakości:

• Sprowadza klientów z powrotem do drugiego i trzeciego zakupu.

Agresywny marketing społecznościowy:

• Zachęcanie nowych klientów do polecania znajomych (program lojalnościowy).
• Znajomi wchodzą w relacje z pierwszym zakupem o wysokiej marży.

Facebook to jedna z pierwszych okazji do utrzymania zaangażowanych relacji z klientami. Zachęcanie ich do powrotu i zaangażowania, bardziej przyklejeni klienci, naprawdę lubią Ciebie i Twój styl, a to sprawia, że ​​wracają.

Kluczem do uzyskania wartości życiowej poprzez niższą cenę jest zaangażowanie w marketing społecznościowy. Wprowadź ich do systemu, który sprawi, że będą wracać. Jeśli możesz mieć zlokalizowany wysiłek (jeśli dotyczy), możesz zaoferować różne promocje na poziomie lokalnym. Poznaj swoich klientów i ich styl, aby nawiązać kontakt z marką.