SMX East 2011: Angebote richtig machen

Dan Hess @dealradar startet uns. Local Offer Networks hat Erfahrung mit Daten, die sie verwenden, um große Medienunternehmen zu bedienen.

Das massive Wachstum lokaler Angebote hält an. Prognose: Allein in den USA 3 Milliarden Bruttoeinnahmen aus täglichen lokalen Geschäften. Neue Konkurrenten treten schneller in den Raum ein als diejenigen, die ausscheiden.

Die veröffentlichten Gesamtangebote steigen rasant und verdoppeln sich Quartal für Quartal. Verbraucherermüdung ist eine echte Folge. Die Verbraucher sind überlastet und auch die Händler sind erschöpft.

Es hat eine Verschiebung in den Produkt- und Dienstleistungskategorien stattgefunden. Höherwertige Angebote sind auf dem Vormarsch. Die Essens- und Getränkeangebote, die zu Beginn die Mehrheit waren, sind rückläufig. Was kommt, sind hoch angesehene Produkte und Dienstleistungen, wie Haushaltsprodukte und -dienstleistungen, Gesundheit, Medizin und Zahnmedizin sowie Kleidung und Accessoires. Es lohnt sich, ein kleines Risiko einzugehen, wenn Verbraucher das Geschäft einfach online recherchieren können.

Beliebte Missverständnisse:

• Niedrige Eintrittsbarrieren = jeder kann es tun.
• Die Margen werden nach unten rasen.
• Wir stehen am Rande einer Dally-Deal-Apokalypse.
• Nur eine Handvoll Unternehmen werden überleben.

Realitäten:

• Es ist schwieriger, als es aussieht.
• Starke Standorte erzielen weiterhin gesunde Margen.
• Es wird weiterhin Hunderte von Anbietern geben.

Was die Welt jetzt braucht:

Verbraucherermüdung ist real und wird geschlagen werden.

• Spezialisierung, Aggregation, Personalisierung.
• Richtige Person, Deal, Zeit, Ort.
• Verbessertes mobiles/LBS-Checkout und Einlösungserlebnis.

Händlermüdigkeit ist real und wird geschlagen werden.

• Strategische Anleitung von Dealseiten und Agenturen.
• Messwerkzeuge von aufstrebenden Anbietern.
• Die Ausführung variiert je nach Bedarf.
• Evolution zu echtem Yield Management.

Es dreht sich alles um Daten. Mit menschlicher Note.

Deal oder kein Deal?

• Bestimmen Sie die wahren Geschäftsanforderungen und Programmziele.
• Berücksichtigen Sie die Produkt-/Markenanpassung.
• Sprechen Sie mit mehreren Deal-Erstellern.
• Seien Sie bereit, Deal-Kunden wie Gold zu behandeln.

Wenn sie sich die Kategorien ansehen, schneiden diese tendenziell am besten ab:

Als nächstes kommt Jim Moran @jdmoranis. Wie ist der Stand der Dinge? Ist der Markt nachhaltig? Warum sollte es mich kümmern? Mit wem soll ich zusammenarbeiten? Was soll ich machen?

Das jüngste Umsatzwachstum und die angebotenen Deals sind vor allem bei Medien- und Technologieunternehmen zu verzeichnen, die versuchen, ein Stück vom Kuchen abzubekommen.

Ist es nachhaltig? Im Mai hatten 43 % der täglichen Deals mindestens einen vorherigen Deal. Wiederholte Nutzung treibt das Wachstum voran. Die allgemeine Zufriedenheit ist gut. Bruchrate ist ein mögliches Zeichen dafür, dass es nicht nachhaltig ist. Und eine Bindungsrate von 19 % ist eine profitable Gelegenheit – sie variiert stark je nach Kategorie und Service.

Warum kümmern? Es ist sehr groß. Es ist so groß, weil der durchschnittliche lokale Händler pro Angebot mehr ausgibt. Der durchschnittliche Händler gibt 2000 $ pro Jahr für Marketing aus. Aber für ein Angebot zahlt ein Händler oft das Dreifache an einem Tag. Wieso den? Weil es keine normale Werbung ist. Es gibt eine Verlagerung hin zu lokalem E-Commerce und einer Struktur, die für Unternehmen funktioniert.

Branchenführer:

1. Groupon
2. Sozial Leben
3. Reisezoo
4. WagJag
5. Gilt City
6. KaufenMitMir
7. Lifebooker
8. DealFind
9. BloomSpot
10. Amazon Local

Zusammen machen sie 90 % der Angebote aus. Händler können tolle Angebote von anderen Spielern erhalten oder möchten wissen, wer die größte Reichweite hat.

Der Daily-Deal-Service von Google ist sehr vielversprechend, da er an Erkenntnisse aus der Suche gebunden ist, aber er befindet sich noch in der Testphase.

Prashant Puri @puriprashant ist als nächstes dran. Er wird darüber sprechen, was auf taktischer Ebene in einen Deal einfließt.

• Der durchschnittliche Bestellwert ist ein Schlüsselfaktor für die Bestimmung des Transaktionswerts, mit dem Sie auf den Markt gehen können.
• Kosten pro Bestellung – was ist das Ziel bei der Nutzung einer Website für Gruppenkäufe?
• Neu vs. Bestand – Kundenbindung und langfristiger Wert.

Die Händlerkosten werden berechnet:

Gesamtkosten = Groupon-Umsatz für erfüllte Bestellungen + Rabattgröße für erfüllte Bestellungen – Umsatz aus Händlergeschäften (aus Bruch)

Bruch = gekaufter Gutschein ohne Verwendung durch den Verbraucher = Geld in der Tasche

Die Bruchrate lag letztes Jahr bei etwa 20 %.

Anatomie eines Deals: Beispiel für eine Schuh-Website:

Auswirkungen eines steigenden Transaktionswerts: Höhere Transaktionswerte, größeres Risiko eines negativen ROI.

Auswirkungen steigender Rabatte: Wenn Sie lukrativere Rabatte gewähren, kaufen mehr Menschen diese. Wichtig zum Testen

Auswirkungen des abnehmenden Bruchs: Wenn der Bruch abnimmt, steigt der Gewinn.

Sie möchten den optimalen Punkt, an dem der Bruch minimal und der ROI maximal ist.

Zusammenfassend:

• Kennen Sie die Metriken
• Group Buying Sites – großartiger Performance-Channel-Treiber
• Nicht für jeden
• Eine Größe passt nicht allen

Benny Blum steht auf dem Podium. Social Deals sind eine großartige Möglichkeit, eine Person mit niedrigem Preispunkt in die Tür zu bekommen. Das Problem ist der anfängliche Kauf mit geringer Marge. Es erfordert einen hohen Customer Lifetime Value, um die Marge aus dem Erstkauf auszugleichen.

Er teilt eine Fallstudie mit uns. Gilt Groupe ist der Elefant im Raum, der mit allgemeinem E-Commerce, lokalen Angeboten und privaten Flash-Sites konkurriert. Sie sind überall. Es ist sehr wertvoll, mit einer Gruppe wie Gilt zusammenzuarbeiten.

Wie macht man es profitabel? Diese Studie stammt von einem lokalen New Yorker Herrenmodeunternehmen.

• 1 Tag auf Gilt + normale Verkäufe = 6 normale Tage
• Sie verteilen alle 8 Wochen Angebote, damit das Produkt nicht billiger wird.
• Es ist ein nahezu kostendeckender Mechanismus, also muss der Händler ihn wirklich sozial vorantreiben.

Qualitätsprodukte:

• Bringt Kunden für den 2. und 3. Kauf zurück.

Aggressives Social Marketing:

• Anreize für neue Kunden, Freunde zu werben (Treueprogramm).
• Freunde gehen eine Beziehung mit einem ersten Kauf mit hoher Marge ein.

Facebook ist eine der ersten Möglichkeiten, eine engagierte Beziehung zu Kunden zu pflegen. Sie dazu zu bringen, zurückzukommen und sich zu engagieren, treuere Kunden, sie mögen Sie und Ihren Stil tatsächlich, und das hält sie dazu, wiederzukommen.

Der Schlüssel zur Steigerung des Lebenszeitwerts durch einen niedrigeren Preis liegt im Social Marketing. Bringen Sie sie in ein System, das sie immer wieder zurückkommen lässt. Wenn Sie lokale Anstrengungen unternehmen können (falls zutreffend), können Sie verschiedene Werbeaktionen auf lokaler Ebene anbieten. Kennen Sie Ihre Kunden und deren Stil, um Markenaffinität herzustellen.