Etykieta e-mail dla marketerów: 101

E-mail marketing to lukratywny kanał. W porównaniu z innymi ma najwyższe współczynniki konwersji.

Niektórzy marketerzy e-mailowi ​​są jednak zbyt skoncentrowani na jednym: osiąganiu zysku.

W rezultacie nie dostrzegają wad w swoich metodach. Są nieugięci i chociaż ich determinacja jest godna podziwu, ich częstotliwość jest denerwująca, inwazyjna i postrzegana jako wręcz niegrzeczna.

Czy jesteś jednym z tych nadmiernie czujnych sprzedawców e-maili?

Jeśli tak, nie zdziw się, jeśli Twoje kampanie e-mailowe przyniosą niższe współczynniki konwersji (nie wspominając o wrogim podejściu do Twojej marki).

Na szczęście możesz udoskonalić swoje metody e-mail, poznając najlepsze wskazówki dotyczące etykiety e-mail, którymi chcemy się z Tobą podzielić.

Napisz jasne wiersze tematu

Wiersz tematu wiadomości e-mail to pierwsza rzecz, którą widzi odbiorca. Jeśli jest sformułowany w sposób jasny i zwięzły, może zwiększyć współczynniki otwarć i konwersje, zbudować zaufanie i przynieść korzyści.

1. 12 356 USD z jednego prostego lejka. Oto jak
2. Zrób to i udostępnij swój post na blogu 127 razy
3. Opanuj tę technikę sprzedaży lub pozwól swojej firmie umrzeć
4. 427 więcej sprzedaży partnerskiej miesięcznie? Tak proszę!

Kiedy spojrzysz na te przykłady, powinieneś zobaczyć jedną rzecz, która zapewnia jasność: konkretne stwierdzenia. Tworzenie wyraźnych, konkretnych wypowiedzi to jedna z najmocniejszych wskazówek dotyczących tematu wiadomości e-mail, jakie kiedykolwiek otrzymasz, więc weź to sobie do serca.

Ale poczekaj…

Bez względu na to, jak jasne jest twoje oświadczenie, nie wygłaszaj śmiałych twierdzeń, jeśli nie możesz ich poprzeć (z, wiesz, rzeczywistością).

Wprowadzające w błąd twierdzenia pozostawiają kwaśny smak w ustach czytelników i poważnie wpływają na współczynnik wiarygodności Twojej marki. Twoi odbiorcy nie tylko unikną odpowiedzi na Twój e-mail, ale nadmiernie śmiałe lub nieuzasadnione twierdzenia mogą spowodować wzrost wskaźnika rezygnacji z subskrypcji.

Oto kilka innych mylących taktyk, których należy unikać:

• Nie dodawaj „RE:” – Użycie „RE:” sugeruje odpowiedź. Należy to uznać za wiersz tematu tylko wtedy, gdy odbiorca wiadomości e-mail zainicjuje konwersję (a wiadomość e-mail zawiera autentyczną odpowiedź).
• Unikaj puchu – bądź bezpośredni. I na wczesnym etapie poinformuj odbiorców o celu wiadomości e-mail.
• Pozbądź się fałszywego szumu i fałszywego niedoboru – zachowaj profesjonalizm. I nie przesadzaj.

Przedstaw się

Powiedz odbiorcom kim jesteś i co robisz. Zachowaj zwięzłość, a następnie poinformuj ich o zamiarze swojego e-maila.

To daje im wyobrażenie o tym, w co się pakują. I ustanawia osobisty i zawodowy kontakt między tobą a osobą czytającą e-mail.

Wskazówki dotyczące przedstawiania się:

• Bądź chwytliwy i zwięzły – zaprezentuj się w przyjazny, godny szacunku i niezapomniany sposób. I staraj się pozostawić pozytywne wrażenie.
• Zmaksymalizuj sekcję podpisu w wiadomości e-mail — dołącz łącza do kont w mediach społecznościowych, najnowszego wpisu na blogu, strony harmonogramu spotkań Calendly i nie tylko. Rozważ użycie narzędzia takiego jak Wisestamp , aby pomóc w stworzeniu podpisu, który skutecznie się przedstawia.
• Użyj humanizowanego adresu e-mail „od” i „do”. „Eric Robbins” jest o wiele bardziej osobisty niż „Dział marketingu Acme”.

Ustanów przejrzystość

Unikaj wysyłania wiadomości e-mail z ofertami marketingowymi — lub jakimkolwiek planem — znikąd. I nie owij się w bawełnę, zamiast mówić im o swoim celu.

Podejdź do procesu w ten sposób:

Rozmawiaj z ludźmi jak… prawdziwi ludzie

Jednym z powodów, dla których wiadomość e-mail jest oznaczana jako spam, jest to, że marketer nie odwołuje się do odbiorcy po imieniu.

Zamiast tego napisali coś ogólnego, jak „Cześć przyjacielu” lub „Drogi kierowniku operacji”. Dla wielu osób, jeśli nieznajomy zadzwoni do ciebie przyjacielem lub jeśli chcą twojej uwagi, ale nie zawracają sobie głowy poznaniem twojego imienia, jest to odbierane jako leniwe lub obraźliwe. Prawdopodobnie jedno i drugie.

A jeśli nierozważnie używasz zwrotów grzecznościowych w swoich e-mailach, pokazuje to, że słabo radzisz sobie z językiem angielskim, co sprawia, że ​​odbiorcy podejrzewają, że jesteś offshore marketerem zaangażowanym w ogromne ilości spamu.

Więc nie rób tego.

Poza tym częścią skutecznego procesu docierania na zimno e-mail jest napisanie interesującej kopii, która skłania ludzi do prawdziwej wiadomości lub pomysłu — twojej prawdziwej historii.

Czy jest więc lepszy sposób na zrobienie tego niż pisanie tak, jakbyś rozmawiał z prawdziwą osobą? (Którą, nawiasem mówiąc, jesteś.)

Jak pisać e-maile:

• Używaj języka konwersacyjnego – zidentyfikuj swoją grupę docelową. Pomoże ci użyć odpowiedniego tonu i głosu, który rezonuje z nimi.
• Unikaj spamerskiego języka i szkodliwych słów — w marketingu słowa takie jak „Kliknij poniżej”, „Zwiększ sprzedaż” i „Oferta dla członków” są traktowane jako spamerskie słowa. Jeśli użyjesz go bez kontekstu, możesz powiedzieć to samo o słowach takich jak „nie uwierzę”, „bezpłatnie” i „jednorazowa wysyłka”.
• Podziękuj – na pożegnanie bądź wdzięczny obdarowanemu. To pokazuje, że doceniasz, że poświęcili czas na przeczytanie Twojej wiadomości.

Unikaj używania wiadomości e-mail „brak odpowiedzi”

Skuteczna komunikacja e-mailowa nie jest jednostronna. Zamiast tego angażują co najmniej dwie osoby: nadawcę i odbiorcę.

Wysyłając e-maile bez odpowiedzi, pośrednio zachęcasz do nieporozumień. Uniemożliwiasz także rozwój relacji z odbiorcą.

Na tym nie kończą się negatywne skutki wiadomości e-mail z brakiem odpowiedzi.

Jeśli będziesz upierać się przy wysyłaniu tych e-maili, pozbawiasz internautów prawa do odpowiedzi. W rzeczywistości sprzeciwiasz się przepisom ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

Dlatego:

• Nie pozwalasz im pytać o wykorzystanie danych.
• Nie pozwalasz im wypisać się z listy mailingowej.

Zawsze bądź w kontakcie

Można do tego podejść na dwa sposoby:

Porozmawiajmy o tym obrazie:

Service Direct, platforma pay-per-lead, przeprowadziła badanie „What Matters to Consumers” na 614 konsumentach. Zadawano im pytania dotyczące ich relacji z małymi firmami.

Skupmy się na pytaniu o biuletyny e-mailowe:

„Jak często zapisujesz się na biuletyny e-mailowe dostarczane przez małe firmy?”

Oto trzy najlepsze wyniki:

1. 37% powiedziało „czasami”
2. 19%+ powiedziało „zazwyczaj”
3. 6% mały procent powiedział „zawsze”.

Jeśli zsumujesz liczby, 62% konsumentów uważa, że ​​warto zapisać się — często, zwykle lub zawsze — na listę.

Pamiętaj więc, że kiedy Twoi subskrybenci kontaktują się z Tobą, to dobra wiadomość. Jeśli nie będziesz dbał o swoją listę, ich zainteresowanie po prostu umrze naturalną śmiercią.

Najlepiej, jeśli chcesz okresowo przesyłać im swoje przemyślenia na temat najnowszych trendów w Twojej branży. Bez względu na powód, dla którego w pierwszej kolejności zapisali się na Twoją listę, daj im więcej.

Możesz także mieszać swoje kampanie e-mail marketingowe, udostępniając najnowsze posty na blogu lub artykuły swoim obserwatorom. Generuje to większą atrakcyjność Twoich postów, co może skłonić ludzi do udostępniania Twoich treści w swoich kanałach mediów społecznościowych.

Możesz także zwiększyć swój ogólny sukces wśród subskrybentów, uznając, że nie wszyscy są tacy sami. Korzystając z informacji o ich różnicach, możesz zastosować segmentację wiadomości e-mail, aby odpowiednio dostosować się do grupy docelowej.

Jako prosty przykład możesz nie chcieć wysyłać wiadomości e-mail o zakupie nowych dachów do czytelników mieszkających w mieszkaniach. Ale jeśli możesz wysłać go tylko do tych, którzy mieszkają w domach jednorodzinnych, uzyskasz znacznie lepszy wskaźnik odpowiedzi.

Podobnie Twój e-mail o korzyściach płynących z ubezpieczenia najemcy będzie lepszy, jeśli wyślesz go tylko do tych, którzy mieszkają w mieszkaniach.

Zapewnij opcje ułatwień dostępu

Osoby niepełnosprawne (PWD) i osoby z wadami wzroku są częścią Twojej listy e-mailowej. W rzeczywistości Centrum Kontroli Chorób (CDC) twierdzi, że około 12 milionów Amerykanów w wieku powyżej 40 lat ma pewien stopień upośledzenia wzroku – to całkiem duża liczba. Aby je dostosować, musisz wyposażyć się w opcje ułatwień dostępu.

W szczególności musisz zaprojektować swój e-mail w taki sposób, aby czuli się uwzględnieni.

Oto wskazówki dotyczące projektowania wiadomości e-mail:

• Bądź strategiczny, wybierając typografię i kolory — niektóre czcionki i kolory sprawiają, że treść jest bardziej czytelna. Narzędzie do sprawdzania treści (takie jak Pilestone Color Blind Simulator ) może pomóc w ocenie treści.
• Używaj tagów alt na obrazach — dzięki temu obrazy są zrozumiałe dla użytkowników czytników ekranu.
• Wykorzystaj treści wideo — wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail wideo za pomocą narzędzi takich jak Hippo Video lub Warm Welcome . W ten sposób odbiorcy mogą po prostu oglądać zamiast czytać.

Daj im możliwość rezygnacji

Subskrybenci i odbiorcy zimnych e-maili mają prawo do wypisania się z Twoich e-maili.

Nie muszą nawet wyjaśniać dlaczego. Jest to część ich praw — dzięki ustawie o kontrolowaniu ataków na niezamawianą pornografię i marketing (CAN-SPAM) z 2003 roku.

Dołącz więc tekst, który pozwoli ludziom wypisać się z twoich e-maili lub listy.

Następnie monitoruj, ile osób prosi o wypisanie się z każdego numeru. Większe liczby oznaczają, że Twoje e-maile wymagają pracy. Są albo w jakiś sposób wadliwe, albo nie są już interesujące dla twoich czytelników.

Tak czy inaczej, dotarłeś do punktu pożegnania. I chociaż może się to wydawać stratą, nie powinno sprawiać, że czujesz się pokonany.

Patrząc na to z innej perspektywy, to właściwie dobra rzecz, ponieważ potrzebujesz tylko subskrybentów, którzy są naprawdę zainteresowani Twoimi e-mailami.

Skorzystaj również z okazji, aby ulepszyć swój e-mail marketing. Być może Twoje umiejętności w zakresie e-mail marketingu wymagają aktualizacji lub dopracowania, a może po prostu potrzebujesz przeglądu aktualnych najlepszych praktyk związanych z pocztą e-mail.

Tak więc, korzystając z wybranej platformy e-mail marketingu, musisz utworzyć klikalny link rezygnacji z subskrypcji we wszystkich swoich e-mailach.

Wyjaśnij to na tyle jasno, aby ludzie mogli go zidentyfikować, ale na tyle małe, aby w rzeczywistości nie zachęcało do rezygnacji z subskrypcji.

Możesz nawet użyć szarego jako koloru linku, aby odbiorcy go nie zauważyli, chyba że chcą zrezygnować z subskrypcji. Jednak nie ukrywaj jej ani nie zakopuj, ponieważ jeśli czytelnicy nie mogą znaleźć jej tam, gdzie się spodziewają, mogą oznaczyć Twój e-mail jako niechciany, niszcząc Twoją reputację jako nadawcy wiadomości e-mail za pomocą programów, które określają, które wiadomości e-mail są przekazywane do skrzynki odbiorczej odbiorcy .

Wniosek

Etykieta e-mailowa mówi wiele o wartości, jaką możesz zapewnić jako marketer.

Każdy chce pracować z kimś profesjonalnym, pełnym szacunku i zrozumienia, prawda? Jeśli uważasz, że Twoje e-maile nie przedstawiają Cię jako idealnej osoby do pracy, postaraj się o poprawę.

Jeśli nie zbudowałeś jeszcze harmonijnej relacji z odbiorcami docelowymi, umieść pinezkę w swoim marketingu, dopóki nie nauczysz się pielęgnować relacje z subskrybentami e-maili dzięki inteligentnemu marketingowi i właściwej e-mailowej etykiecie.