Jak stworzyć unikalny głos marki w 5 prostych krokach
Opublikowany: 2022-01-29Co sprawia, że osoba jest niezapomniana?
Czasami tak wyglądają. Ale przez większość czasu tak mówią. To samo dotyczy marek.
O osobowości Twojej marki świadczy wszystko, co „powiesz” w Internecie. Na swojej stronie, w postach w mediach społecznościowych i poprzez swoją misję. Możesz mieć najładniejszą grafikę i branding, ale jeśli nie masz odpowiedniego czatu – pożegnaj się z sukcesem.
Tożsamość Twojej marki musi być w pełni ukształtowana. Bo to będzie podstawa wszystkich kampanii budujących świadomość marki.
Oto, jak zacząć od stworzenia unikalnego głosu marki, aby zaangażować grupę docelową:
1. Zbadaj swoją grupę docelową i stwórz szablony dla klientów
2. Wykonaj kilka ćwiczeń z głosem marki
3. Zainspiruj się mocnymi przykładami
4. Ćwicz z treściami, które tworzysz i kuratorem
5. Stwórz wytyczne dotyczące głosu marki, aby zachować spójność
Czym jest głos marki i dlaczego jest ważny?
Twój głos marki jest tym, czego używasz do komunikowania się z potencjalnymi klientami. Pomaga Cię zidentyfikować, bez względu na platformę, na której się znajdujesz. Zasadniczo reprezentuje Twoją firmę słowami.
Dlatego musi odzwierciedlać wartości Twojej marki. Czy to poprzez marketing treści, czy obsługę klienta. Przekaz Twojej marki musi być zawsze spójny. Ponieważ spójny branding (we wszystkich kanałach) może zwiększyć przychody o 23%.
Przy tak dużej konkurencji w dzisiejszych czasach wyróżnianie się jest nie tylko idealne. To niezbędne. A Twoje logo i wizualizacje zaprowadzą Cię tylko tak daleko.
Dlatego musisz pokazać, że jesteś dziwaczną, dowcipną lub pewną siebie marką również poprzez swoje pisemne treści.
Czym różni się ton głosu marki?
Ton głosu Twojej marki to sposób, w jaki mówisz, co mówisz. To emocje kryjące się za słowami. I to naprawdę wpłynie na to, jak Twoi klienci będą o Tobie myśleć .
Weź te 3 przykłady tej samej prośby:
- „Nasz film może naprawdę ci pomóc, jeśli masz wolną chwilę na obejrzenie go”.
- „Czy mógłbyś obejrzeć nasz film?”
- „Obejrzyj nasz film już teraz !!!”
Każdy chce tego samego rezultatu, ale reakcja na każdy będzie inna. Widzisz więc, jak to wszystko odgrywa rolę w budowaniu wyjątkowej osobowości Twojej marki.
Oto 5 kroków do stworzenia lub udoskonalenia własnego.
1. Zbadaj swoją grupę docelową i stwórz szablony dla klientów
Podstawowe wartości Twoich klientów muszą odpowiadać wartościom Twojej marki. A 86% konsumentów zgadza się, że jednym z najważniejszych czynników lojalności wobec marki jest autentyczność.
Źródło: Oberlo
Każda skuteczna strategia marketingowa zaczyna się od badań. Jeśli masz zamiar nawiązać kontakt ze swoją publicznością, musisz nadawać na tych samych falach. Tworzenie fikcyjnych person klientów (na podstawie rzeczywistych danych) to popularny sposób na poznanie swoich odbiorców.
Źródło: Kakao
Oto kilka person stworzonych przez Skype'a:
Źródło: Skype
Po zidentyfikowaniu różnych grup demograficznych wśród odbiorców możesz znaleźć wspólny motyw, który ich łączy. Następnie zbudujesz własny głos marki, który będzie mógł przemówić do wszystkich.
Wszyscy mają problem i musisz pokazać, że jesteś w stanie go naprawić.
Mów, jak mówią Twoi odbiorcy
Jeśli jesteś startupem przed uruchomieniem, nadal istnieją sposoby na zbudowanie głosu marki dzięki badaniom klientów (Forbes ma na ten temat przydatny!) Znajdź odbiorców na platformach społecznościowych. Zobacz, jak rozmawiają ze sobą. Sprawdź, jak Twoi obecni klienci rozmawiają z Tobą, jeśli masz już ugruntowaną pozycję.
Źródło: Przykłady marketingowe
Bez względu na branżę, w której pracujesz, porzuć żargon. Twój klient wie, że znasz się na rzeczy. Właśnie dlatego są w Twojej witrynie. Nie myl ich ze skomplikowanymi słowami, zanim zdecydują się dać ci szansę. Uspokój się.
Inna rzecz. Nieważne, jak bardzo jesteś mądry, wszyscy kochamy krótkie zdania i prosty język. Każdego dnia dostajemy tyle treści. Miło jest, gdy jest lekkostrawne.
Nieformalność też zawsze działa. Wyobraź sobie, że rozmawiasz bezpośrednio z klientem przy kawie. Te proste wskazówki pomogą Ci wyróżnić się na tle większości twórców treści.
2. Wykonaj kilka ćwiczeń z głosem marki
Gdy poznasz swoich odbiorców, możesz zacząć ustalać, w jaki sposób będziesz do nich mówić. Jeśli chcesz mieć lojalnych klientów, musi istnieć jakiś rodzaj emocjonalnego związku.
Te 4 ćwiczenia mogą pomóc powiązać wartości Twojej firmy z Twoim głosem:
- „Nie jesteśmy tym, jesteśmy tym”
- Spersonalizuj swoją firmę
- Wybierz celeb
- Przeczytaj to
„Nie jesteśmy tym. Jesteśmy tym”
Ten jest łatwy. Uzupełnij puste pola w zdaniu: „Nie jesteśmy ___. Był ___."
Na przykład:
- „Nie jesteśmy niegrzeczni. Jesteśmy zabawni.
- „Nie mówimy poważnie. Jesteśmy beztroscy.”
- „Nie głosimy kazań. Jesteśmy lekceważący”.
Powtarzaj tyle razy, ile możesz, aż uzyskasz podstawę dla różnych tonów.
Możesz również poprosić swój zespół o przymiotniki opisujące Twoją markę i kulturę. Jeśli jest jakiś crossover, jest to świetne miejsce do rozpoczęcia budowania wykresu głosu marki.
Spersonalizuj swoją firmę
Pomyśl o swojej marce jako o osobie, która będzie przemawiać bezpośrednio do Twoich konsumentów. Jak oni wyglądają? Jak byś je opisał? Czy są starzy i poważni? Młody i zabawny?
Wybierz mądrze, ponieważ będziesz prezentować tę osobowość światu.
Wybierz celeb
Czasami pomocne może być wybranie celebryty na fikcyjnego rzecznika. Kto najlepiej reprezentowałby Twoją firmę? Może to beztroski komik. Albo zapalony działacz.
Źródło: GIPHY
Zastanów się, dlaczego wybrałeś tę osobę. Jak mówiliby o Twojej marce?
Przeczytaj to
Przeczytaj na głos część pisemną, używając swojego obecnego głosu. Następnie spróbuj napisać ten sam akapit na różne sposoby. Przeczytaj je na głos. Czy brzmią niezręcznie? Czy to brzmi autentycznie? Mówiąc fizycznie, podkreśli, co działa, a co nie.
3. Zainspiruj się silnymi przykładami głosu marki
Kiedy myślisz o firmach z silnym głosem marki, możesz pomyśleć o pewnym siebie, rzeczowym tonie Apple i Mailchimp. A może bezczelne uwagi z sieci fast foodów Wendy's.
Kiedy budujesz własny głos marki, naprawdę pomoże to zbadać firmy, które robią to dobrze. Porównaj historię marki z wybranym tonem i cechami osobowości.
Oto 3 przykłady odnoszących sukcesy głosów marek, które kochamy:
- Karty przeciwko ludzkości
- Gwiezdna Twarz
- Kto daje gówno?
Karty przeciwko ludzkości
Jeśli kiedykolwiek grałeś w karty przeciwko ludzkości, nie zapomniałeś. To gra towarzyska, w której można wypełnić puste pola, z obraźliwymi, ryzykownymi i politycznie niepoprawnymi odpowiedziami. I jak możesz sobie wyobrazić, reprezentuje to ich głos marki.
Ich strategia marki polega na tym, aby być dosadnym i sarkastycznym i zasadniczo przygotować cię do gry.
Referencje to zazwyczaj szansa dla marki, aby inni ludzie krzyczeli o tym, jak dobrzy są. Ale nawet te Karty Przeciw Ludzkości, które wybierają, zazwyczaj też same się deprecjonują.
Nawet ich sekcja FAQ jest bezczelna. Zamiast tego zatytułowany „Twoje głupie pytania”:
To odważne posunięcie zespołu brandingowego. Ale to odważna gra. Jeśli nie możesz zhakować tonu, gra nie będzie dla ciebie.
Gwiezdna Twarz
Po drugiej stronie wszechświata głosu marki jest Starface. Sprzedają łatki na pryszcze o tematyce kosmicznej, które pomagają szybciej pozbyć się trądziku.
Każda treść jest optymistyczna i dziwaczna. Ze skrótami wykropkowanymi, aby wszystko było naprawdę nieformalne. Jest skierowany do młodszej grupy demograficznej (tych, które najprawdopodobniej dostaną pryszcze) i przypominają SMS-y, które wyślesz do znajomego.
To odwraca stary scenariusz wstydu z powodu trądziku. Wszystko jest super pozytywne i przewiewne. Zamiast pytać o wiek w swoim „Wielkim Lil Quiz”, robią zabawę, prosząc o piosenkę, która była popularna, gdy byłeś w 7 klasie.
Znają swoją grupę docelową i wiedzą, jak z nimi rozmawiać. Głos marki Starface jest nie z tego świata!
Kto daje gówno?
Niewiele jest startupów nazwanych na cześć kupy. Ale kiedy jesteś marką papieru toaletowego, ma to sens. Who Gives A Crap zaczęło się, gdy założyciele dowiedzieli się, że ponad 2 miliardy ludzi nie ma dostępu do toalety.
Przeznaczają 50% swoich zysków na budowę toalet i poprawę warunków sanitarnych dla tych, którzy tego potrzebują. Ich celem jest dokonywanie zmian w świecie, ale nie głoszą kazań. Mają bezczelne (zamierzona gra słów) poczucie humoru, które zawsze jest beztroskie.
Próbują stworzyć globalny ruch świadomych konsumentów. Niewiele małych firm może powiedzieć to samo. Albo zrób to w taki zabawny sposób.
4. Ćwicz z treściami, które tworzysz i kuratorem
Umiejętność staje się jedną tylko wtedy, gdy wystarczająco dużo ćwiczysz. Tak więc głos Twojej marki będzie tym bardziej wyrafinowany, im częściej z niej korzystasz. Oznacza to umieszczanie mnóstwa treści na różnych platformach.
Marketing treści to podstawa skutecznej strategii marki. Dlatego upewnij się, że ćwiczysz z różnymi rodzajami treści pisanych. Spróbuj użyć głosu marki, aby napisać:
- Artykuły na LinkedIn
- Twoja strona „O nas”
- Poradniki dotyczące Twojego bloga
- Małe tweety
- Reklamy płatne za kliknięcie (PPC)
Można go nawet użyć do czegoś tak prostego, jak strona błędu 404 Twojej witryny. Oto kilka przykładów z KonMari i Spotify:
Kuratorowanie treści głosem marki
Wyselekcjonowane treści są nieco inne, ponieważ udostępniasz treści utworzone przez inne osoby. Ale nie zawsze musi być w tym samym formacie, w jakim go znalazłeś.
Możesz zamienić statystyki w infografiki. Lub twórz wyselekcjonowane listy znalezionych postów na blogu. Zmiana przeznaczenia treści daje mu nowe życie. I daje Ci szansę na przepisanie rzeczy, używając głosu Twojej marki. (Tylko zawsze pamiętaj, aby podać źródło!)
Jeśli naprawdę chcesz ulepszyć swoją grę w kuratorstwo treści, zawsze powinieneś używać tego jednego hacka: dodawania unikalnego wglądu.
Weźmy na przykład Twittera. Łatwo jest nacisnąć przycisk retweet. Wszyscy to robimy. Ale jaka jest w tym wartość dla twoich obserwujących? Poświęcając czas na napisanie udostępnionego tekstu, który będzie towarzyszył mu, dodajesz wartość swoim własnym głosem.
Twoja marka może zrobić to samo. Znajdź treści, które zainteresują odbiorców i powiedz im, dlaczego. W pewnym sensie tylko ty wiesz jak.
5. Stwórz wytyczne dotyczące głosu marki, aby zachować spójność
Ta ostatnia część pomoże ci pozostać na dobrej drodze. Ponieważ łatwo jest odejść od pierwotnego planu, jeśli nie masz wytycznych, do których możesz się odwołać. Pomyśl o tym jako o przewodniku stylu dla spójnego głosu marki.
Prawdopodobnie będziesz mieć wiele kanałów medialnych dla swoich działań marketingowych. Mnóstwo różnych miejsc i punktów styku dla potencjalnych klientów. Jeśli nie brzmisz tak samo we wszystkich z nich, możesz liczyć na naciśnięcie przycisku „anuluj subskrypcję”.
Konsekwencja sprawia, że wydajesz się godny zaufania. Jest to szczególnie ważne w przypadku outsourcingu autorów treści. Muszą zrozumieć styl, w jakim powinni pisać. Każdy pracownik powinien być strategiem Twojej marki.
Przykłady wskazówek dotyczących głosu marki
Na przykład, oto sekcja z tonem głosu w księdze marki Skype'a:
Źródło: Skype
Uber podsumowuje swój głos marki w 3 kategoriach:
- Pogrubiony
- Bezpośredni
- Z sercem
Następnie przechodzi do bardziej szczegółowych informacji z konkretnymi wskazówkami dotyczącymi edycji:
Twoje wytyczne mogą obejmować:
- Za I przeciw
- Specyfika kolorów i typografii
- Treść przed i po
- Wskazówki dotyczące copywritingu
- Przypomnienia prawne
Jakkolwiek zdecydujesz się to zrobić, spraw, aby było to jasne i zgodne z wybraną osobowością. Możesz chcieć to zmienić w miarę rozwoju firmy. Oczywiście to jest w porządku. Ale pamiętaj, aby zaktualizować swoje wytyczne, kiedy to zrobisz.
Wniosek
Stworzenie unikalnego głosu marki nie jest tak trudne, jak myślisz. Zwłaszcza, że masz już wszystko, czego potrzebujesz, aby to zrobić.
Chcesz, aby grupa docelowa odnosiła się do Ciebie. Musisz połączyć się z nimi w sposób, w jaki inni nie. Może się to zdarzyć tylko poprzez to, co mówisz i jak to mówisz.
Ale bycie zapadającym w pamięć nie oznacza bycia fałszywym. Nie musisz być tak daleko poza pudełkiem, że nie możesz nawet zobaczyć pudełka. Po prostu bądź szczery, a połączenie też będzie.
Które marki lubisz śledzić w mediach społecznościowych? Kto ma niezapomniany głos marki? Daj nam znać w komentarzach!