Jak budować relacje z klientami

1. Czym jest rozwój biznesu?
2. Rozwój biznesu a marketing i sprzedaż
3. Strategie rozwoju biznesu
4. Jak budować trwałe relacje z klientami?
5. Wskazówki dotyczące rozwoju biznesu

Użyteczne narzędzia:
1. Newoldstamp - Marketing podpisów e-mail
2. Mailchimp - Kreator i nadawca wiadomości e-mail
3. Reply.io — osobisty zasięg e-mail, połączenia i zadania
4. RocketLink - Twój markowy krótki linker
5. Canva — narzędzie online do tworzenia projektów

Dobry specjalista ds. rozwoju biznesu jest podstawą każdej odnoszącej sukcesy firmy, ponieważ ostatecznie przyczynia się do generowania przychodów i pomaga firmie w rozwoju. Czekać. Ale co właściwie robią?

Czym jest rozwój biznesu

przez GIPHY

Business development to zestaw działań mających na celu zidentyfikowanie najlepszych możliwości rozwoju Twojej firmy. Ponadto rozwój biznesu można opisać jako łączenie podobnych firm w celu osiągnięcia podobnych celów.

Rozwój biznesu a marketing i sprzedaż

Chociaż rozwój biznesu (BD) i sprzedaż są często używane zamiennie lub zgrupowane, nie są to jedno i to samo. Porozmawiajmy o różnicy między sprzedażą, marketingiem i rozwojem biznesu.

Podczas gdy marketing to wszystko, co robisz, aby przyciągnąć klienta, sprzedaż polega bardziej na bezpośredniej sprzedaży produktu lub usługi klientowi. Marketingowcy pracują nad brandingiem, obecnością w Internecie, tworzeniem i publikacją materiałów promocyjnych itp. w celu przyciągnięcia większej liczby leadów. W sprzedaży chodzi o radzenie sobie z pojawiającymi się szansami i skuteczne ich zamykanie. A w BD chodzi o znajdowanie możliwości i sprowadzanie ich do stołu. Deweloperzy biznesowi starają się odkrywać możliwości i tworzyć partnerstwa, które mogą zwiększyć przychody lub ulepszyć produkt/usługę.

Może Ci się spodobać:

„Jak stworzyć super efektywną strategię sprzedaży push-through i jak najlepiej wykorzystać ją, aby rozkręcić swoją firmę”.

„Jak stworzyć super efektywną, ciągłą strategię sprzedaży i jak najlepiej wykorzystać ją, aby rozkręcić swoją firmę”.

Strategie rozwoju biznesu

Istnieją różne strategie, których możesz użyć podczas rozwijania biznesu. Przyjrzyjmy się niektórym typowym działaniom związanym z rozwojem biznesu, które możesz wprowadzić do swojej firmy.

• Sieć

Zapewne wiesz, że osoba (lub zespół) odpowiedzialny za rozwój biznesu często uczestniczy w wielu wydarzeniach branżowych, lunchach i tak dalej. To tam mogą nawiązywać kontakty z grupą docelową i budować potencjalnie korzystne i silne relacje. Należy jednak pamiętać, że dobrzy deweloperzy biznesowi traktują networking bardziej jako sposób na budowanie relacji z klientami , a nie sprzedaż.

• Darmowe konsultacje i prezentacje

Na przykład, jeśli prowadzisz nową agencję rekrutacyjną i nadszedł czas, aby przyjąć zlecenie i zamknąć firmę u potencjalnego klienta, możesz udzielić mu bezpłatnej konsultacji rekrutacyjnej. W rzeczywistości możesz znacznie usprawnić własne konsultacje, zapisując się na bezpłatną wersję demonstracyjną dobrze wyposażonego systemu śledzenia kandydatów i oprogramowania CRM, aby pokazać, jak dobrze zamierzasz analizować CV, pozyskiwać odpowiednich kandydatów i realizować ich cele. To czasy, kiedy darmowe konsultacje i prezentacje przydają się jako strategia rozwoju biznesu.

Jeśli chcesz udowodnić, że Twój produkt jest znacząco lepszy od produktu konkurencji, pozwól ludziom zobaczyć go w akcji. Dobry business developer dobrze zna produkt i potrafi go zademonstrować z jak najlepszej strony. Specjaliści BD mogą zapewnić osobiste konsultacje, prezentacje produktów i odpowiedzieć na wszelkie pytania związane z produktami.

źródło obrazu: marketo

• Sponsoring

Sponsoring to coś, co warto uwzględnić w swoim strategicznym biznesplanie. Ponieważ ma na celu budowanie świadomości i sympatii, może pomóc w wygenerowaniu pozytywnej reakcji na Twoją markę i zwiększeniu sprzedaży w przyszłości.

• Przemawianie na imprezach

Przemawianie na konferencjach i wydarzeniach to doskonała okazja do przedstawienia swojej firmy i wykazania się wiedzą ekspercką, przemyślanym przywództwem i wiarygodnością.

źródło: websummit

• Używaj treści do budowania wiedzy

Specjalista ds. rozwoju biznesu pisze książki, posty na blogach i artykuły, występuje na konferencjach i uczestniczy w odpowiednich stowarzyszeniach branżowych, aby być postrzeganym jako ekspert w swojej dziedzinie. Rozważ pracę nad:

• Blogi
• Filmy
• Profesjonalne media społecznościowe

Jak budować trwałe relacje z klientami

Wszyscy wiemy, że silne relacje mają kluczowe znaczenie dla sukcesu biznesowego (co dotyczy dużych, średnich i małych firm), ale w dzisiejszym świecie zawodowym po prostu nie powstają i nie rozwijają się bez poświęcenia i ciągłego wysiłku. Oto jak nauczyć się sztuki budowania relacji:

• Każdego klienta traktuj indywidualnie

Każdy klient jest wyjątkowy. Podczas gdy jeden jest wielkim fanem Rihanny, drugi jest ojcem pięciorga dzieci. Jeśli znasz swojego klienta jako fana jakiegoś muzyka, możesz wysłać mu e-mailem najnowsze wiadomości o nadchodzącej trasie; lub jeśli wiesz, że Twój klient jest rodzicem, możesz zapytać, jak radzą sobie jego dzieci.

Związane z:   „Wskazówki i przykłady najlepszej personalizacji w e-mail marketingu”.

• Komunikuj się, nie sprzedawaj

Aby zbudować silny i trwały związek, ludzie muszą sobie ufać. A jeśli zawsze próbujesz coś sprzedać, będzie to jak każda inna reklama, a ludzie szybko zauważą twoje intencje. Zamiast tego nie sprzedawaj, nie dyskutuj i nie rozwiązuj prawdziwych problemów klientów.

• Znajdź wspólne zainteresowania stojące za pracą

To fantastyczne robić coś, co lubisz z ludźmi, których lubisz, prawda? Co więcej, wspólne zainteresowania pozwolą ci nawiązać bliższe relacje i generować polecenia i prezentacje.

• Zaproś swoich klientów na kawę

Jeśli nie wiesz od czego zacząć, zaproponuj klientom/partnerom pójście na kawę, abyś mógł komunikować się bardziej osobiście i poznać się nawzajem. Możesz także napisać do swoich klientów w mediach społecznościowych i umówić się na rozmowę.

• Informuj swoich klientów na bieżąco

Skontaktuj się z klientami, aby na bieżąco informować o tym, jak się sprawy mają. Nawet jeśli coś poszło nie tak, nie unikaj ich. Uczciwość, troska i odpowiedzialność sprawią, że będziesz najlepszy!

• Poproś o opinię

Opinie klientów mają kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej firmy. Prawidłowo zebrany i wdrożony może zapewnić jak najlepsze wrażenia zarówno firmie, jak i klientom.

źródło: platforma G2crowd

Możesz także polubić: „Jak opracować strategię oceny klientów i wykorzystać ją jako zintegrowaną część marketingu i sprzedaży”.

• Podaj i poproś o skierowania

Jeśli chodzi o decyzje zakupowe, ludzie są bardziej skłonni ufać polecaniu od znajomych i współpracowników. Większość firm wychodzi z założenia, że ​​jeśli zadowolony klient zna kogoś, kto potrzebuje jego usług, to na pewno go poleci. Niestety zdarza się to rzadziej, niż możemy się spodziewać. Osoby, o które proszono, są prawdopodobnie zajętymi profesjonalistami, a pamiętanie o Twojej firmie w celu uzyskania polecenia raczej nie będzie dla nich priorytetem. Zamiast marnować tę doskonałą okazję, po prostu poproś o polecenia i wyraź chęć udostępnienia również poleceń.

• Bądź pierwszym, który zaoferuje pomoc

Aby nawiązać relacje biznesowe z klientami, najpierw zaoferuj im swoją pomoc, a oni odwdzięczą się przysługą.

Porady dotyczące rozwoju biznesu

Potrzebujesz więcej wskazówek, jak ulepszyć strategię rozwoju małej firmy? Proszę bardzo.

• Poświęć czas na zdefiniowanie odbiorców

Jeśli chcesz odnieść sukces w rozwoju swojej firmy, musisz wiedzieć, kogo chcesz pozyskać jako klientów. Pamiętaj, aby skupić się na najlepiej dopasowanych klientach, a nie na wszystkich potencjalnych klientach. Najlepiej skupić się na wąskiej grupie docelowej. Nie ograniczaj się jednak tak bardzo, że nie możesz osiągnąć swoich celów biznesowych.

• Zbadaj ich zachowania i zainteresowania

Im więcej informacji o idealnym kliencie otrzymasz, tym większe masz szanse na przyciągnięcie ich uwagi i przekazanie, jak możesz im pomóc. Najpierw dowiedz się, jakie są ich krytyczne problemy biznesowe. Następnie upewnij się, że Twoja wiedza jest odpowiednia do tych problemów. Spróbuj także dowiedzieć się, gdzie szukają porady i inspiracji, jakie jest środowisko rywalizacji i jak sobie radzisz.

• Docieraj samodzielnie do ważnych klientów

Oczywiście nie możesz osobiście rozmawiać ze wszystkimi swoimi klientami. Aby ułatwić sobie pracę i zaoszczędzić czas, możesz skorzystać z automatyzacji. Nie zaleca się jednak automatyzacji całej komunikacji. Wyznaczaj najbardziej wartościowych klientów i docieraj do nich przynajmniej raz w miesiącu.

• Korzystaj z automatyzacji dla mniej ważnych klientów

Pielęgnowanie relacji biznesowych nie jest łatwe, jeśli masz długą listę kontaktów w swoim CRM. W tym momencie w grę wchodzi automatyzacja e-mail marketingu. Skonfiguruj sekwencje e-maili, które będą regularnie wysyłać e-maile do Twoich kontaktów. Pamiętaj, aby dostarczać tylko wartościowe i trafne treści.

źródło: mailchimp

Wniosek

Aby odnieść sukces nawet w małej firmie, musisz nauczyć się budować relacje z klientami z szeroką gamą ludzi, w tym z inwestorami, pracownikami, partnerami i oczywiście klientami. Niestety, wielu ludziom, którzy są dobrzy w wymyślaniu rzeczy, często brakuje umiejętności interpersonalnych. Specjaliści ds. rozwoju biznesu zazwyczaj świetnie radzą sobie z komunikacją z klientami, ale każdy z nas może też nauczyć się sztuki budowania relacji biznesowych .

Aby nawiązać lepsze relacje z kimkolwiek w biznesie, wykonaj następujące czynności:

• Sieć (polecam Ci przeczytanie „Nigdy nie jedz sam” – przewodnika po networkingu autorstwa Keitha Ferrazziego, ponieważ zmienił on mój sposób komunikowania się z ludźmi.)
• Każdego klienta traktuj indywidualnie
• Pisz i mów, aby zademonstrować swoją wiedzę
• Graj na swoich zainteresowaniach, aby wzbudzić zaufanie
• Poproś o opinię i ulepsz
• Zaoferuj swoją pomoc.