Comment établir une relation avec les clients

1. Qu'est-ce que le développement commercial
2. Développement commercial vs marketing et ventes
3. Stratégies de développement commercial
4. Comment établir des relations durables avec les clients
5. Conseils de développement commercial

Outils utiles:
1. Newoldstamp - Marketing par signature électronique
2. Mailchimp - Créateur et expéditeur d'e-mails
3. Reply.io - Contacts personnels par e-mail, appels et tâches
4. RocketLink - Votre linker court de marque
5. Canva - Outil en ligne pour créer des designs

Un bon professionnel du développement commercial est la pierre angulaire de toute entreprise prospère, car il contribue en fin de compte à générer des revenus et aide une entreprise à se développer. Attendre. Mais que font-ils concrètement ?

Qu'est-ce que le développement commercial

par GIPHY

Le développement commercial est un ensemble d'activités visant à identifier les meilleures opportunités pour développer votre entreprise. En outre, le développement des affaires peut être décrit comme la mise en relation d'entreprises similaires pour atteindre des objectifs similaires.

Développement commercial vs marketing et ventes

Bien que le développement des affaires (BD) et les ventes soient souvent utilisés de manière interchangeable ou regroupés, ils ne sont pas une seule et même chose. Parlons de la différence entre les ventes, le marketing et le développement commercial.

Alors que le marketing est tout ce que vous faites pour attirer un client, les ventes consistent davantage à vendre directement un produit ou un service à un client. Les responsables marketing travaillent sur l'image de marque, la présence en ligne, la création et la publication de matériel promotionnel, etc. dans le but d'attirer plus de prospects. Les ventes consistent à gérer les opportunités qui se présentent et à les fermer efficacement. Et BD consiste à trouver des opportunités et à les mettre sur la table. Les développeurs commerciaux essaient de découvrir des opportunités et de créer des partenariats susceptibles de générer des revenus ou d'améliorer le produit / service.

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Stratégies de développement commercial

Il existe différentes stratégies que vous pouvez utiliser pour développer votre activité. Jetons un coup d'œil à certaines activités courantes de développement des affaires que vous pouvez apporter à votre entreprise.

• La mise en réseau

Vous savez probablement que la personne (ou l'équipe) en charge du développement des affaires assiste souvent à de nombreux événements de l'industrie, déjeuners, etc. C'est là qu'ils peuvent réseauter avec le public cible et établir des relations potentiellement bénéfiques et solides. Cependant, gardez à l'esprit que les bons développeurs d'affaires abordent le réseautage davantage comme un moyen de s'entraîner à établir des relations avec les clients plutôt qu'à vendre.

• Consultations et démonstrations gratuites

Par exemple, si vous dirigez une nouvelle agence de recrutement et qu'il est temps de prendre une commande et de conclure une affaire avec un client potentiel, vous pouvez lui offrir une consultation de recrutement gratuite. En fait, vous pouvez rendre votre propre consultation beaucoup plus fluide en vous inscrivant à une démo gratuite d'un système de suivi des candidatures et d'un logiciel CRM complets pour montrer à quel point vous allez analyser les CV, trouver les bons candidats et atteindre leurs objectifs. C'est à ce moment-là que les consultations et les démonstrations gratuites sont utiles en tant que stratégie de développement commercial.

Si vous voulez prouver que votre produit est significativement supérieur au produit du concurrent, laissez les gens le voir en action. Un bon développeur d'affaires connaît bien le produit et peut le démontrer du meilleur côté. Les professionnels de BD peuvent fournir des consultations en personne, des démonstrations de produits et répondre à toutes les questions relatives aux produits.

Source photo : Marketo

• Parrainages

Le parrainage est une chose digne d'être incluse dans votre plan d'affaires stratégique. Puisqu'il vise à créer une notoriété et une affinité, il peut vous aider à générer une réaction positive à votre marque et à augmenter vos ventes à l'avenir.

• Prise de parole lors d'événements

Prendre la parole lors de conférences et d'événements est une excellente occasion de présenter votre entreprise et de démontrer vos connaissances spécialisées, votre leadership éclairé et votre crédibilité.

source : websommet

• Utiliser le contenu pour développer l'expertise

Un professionnel du développement commercial rédige des livres, des articles de blog et des articles, se produit lors de conférences et participe à des associations sectorielles pertinentes pour être perçu comme un expert dans son domaine. Pensez à travailler sur :

• Blogues
• Vidéos
• Réseaux sociaux professionnels

Comment établir des relations durables avec les clients

Nous savons tous que des relations solides sont essentielles au succès des entreprises (ce qui est vrai pour les grandes, moyennes et petites entreprises), mais dans le monde professionnel d'aujourd'hui, elles ne se produisent et ne se développent tout simplement pas sans le dévouement et les efforts continus. Voici comment apprendre l'art d'établir des relations :

• Traiter chaque client comme un individu

Chaque client est unique. Alors que l'un est un grand fan de Rihanna, l'autre est papa de cinq enfants. Si vous connaissez votre client en tant que fan d'un musicien, vous pouvez lui envoyer par e-mail les dernières nouvelles concernant la tournée à venir ; ou si vous savez que votre client est un parent, vous pouvez demander comment vont ses enfants.

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• Communiquer, pas vendre

Pour construire une relation forte et durable, les gens doivent se faire confiance. Et si vous essayez toujours de vendre quelque chose, ce sera comme n'importe quelle autre publicité, et les gens remarqueront rapidement vos intentions. Ne vendez pas, discutez et résolvez plutôt les vrais problèmes des clients.

• Trouver un intérêt commun derrière le travail

C'est fantastique de faire quelque chose que vous aimez avec des gens que vous aimez, n'est-ce pas ? De plus, les intérêts partagés vous permettront de développer des relations plus étroites et de générer des références et des présentations.

• Invitez vos clients à prendre un café

Si vous ne savez pas par où commencer, proposez à vos clients/partenaires d'aller prendre un café afin que vous puissiez communiquer plus personnellement et apprendre à vous connaître. Vous pouvez également écrire à vos clients sur les réseaux sociaux et planifier un appel.

• Tenez vos clients informés

Entrez en contact avec vos clients pour leur fournir des mises à jour sur la façon dont les choses se passent. Même si quelque chose s'est mal passé, ne les évitez pas. L'honnêteté, l'attention et la responsabilité feront de vous le meilleur !

• Demandez des commentaires

Les commentaires des clients sont essentiels au succès de toute entreprise. Lorsqu'elles sont collectées et mises en œuvre correctement, elles peuvent offrir la meilleure expérience possible à une entreprise et à ses clients.

source : plateforme G2crowd

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• Fournir et demander des références

Lorsqu'il s'agit de décisions d'achat, les gens sont plus susceptibles de faire confiance à une recommandation de leurs amis et collègues. La plupart des entreprises supposent que si un client satisfait connaît quelqu'un qui a besoin de ses services, le client le recommandera certainement. Malheureusement, cela arrive moins souvent que prévu. Les personnes interrogées sont probablement des professionnels occupés, et garder votre entreprise à l'esprit pour une référence n'est probablement pas leur première priorité. Au lieu de gaspiller cette excellente opportunité, demandez simplement des références et exprimez votre volonté de fournir également des références.

• Soyez le premier à offrir de l'aide

Pour établir des relations d'affaires avec les clients, assurez-vous de leur offrir votre aide en premier, et ils vous rendront la pareille.

Conseils de développement commercial

Vous voulez d'autres conseils pour améliorer votre stratégie de développement de petite entreprise ? Voici.

• Passez du temps à définir votre audience

Si vous voulez réussir à développer votre entreprise, vous devez savoir qui vous essayez d'attirer en tant que clients. Assurez-vous de vous concentrer sur vos clients les mieux adaptés, et non sur tous les prospects possibles. Il est préférable de se concentrer sur un groupe cible restreint. Cependant, n'allez pas si étroit que vous ne pouvez pas atteindre vos objectifs commerciaux.

• Étudiez leur comportement et leurs intérêts

Plus vous obtenez d'informations sur le client idéal, plus vous aurez de chances d'attirer son attention et de lui expliquer comment vous pouvez l'aider. Tout d'abord, découvrez quels sont leurs problèmes commerciaux critiques. Assurez-vous ensuite que votre expertise est pertinente pour ces questions. Essayez également de déterminer où ils recherchent des conseils et de l'inspiration, quel est l'environnement concurrentiel et comment vous vous situez.

• Atteignez vous-même des clients importants

Bien sûr, vous ne pouvez pas parler personnellement à tous vos clients. Pour faciliter les choses et gagner du temps, vous pouvez utiliser l'automatisation. Mais il n'est pas conseillé d'automatiser toutes les communications. Identifiez les clients les plus précieux et contactez-les au moins une fois par mois.

• Utiliser l'automatisation pour les clients moins importants

Entretenir des relations d'affaires n'est pas facile si vous avez une longue liste de contacts dans votre CRM. C'est là que l'automatisation du marketing par e-mail entre en jeu. Configurez des séquences d'e-mails qui enverront régulièrement des e-mails à vos contacts. Assurez-vous de ne fournir que du contenu précieux et pertinent.

source : mail chimp

Conclusion

Pour réussir, même dans une petite entreprise, vous devez apprendre à établir des relations avec un large éventail de personnes, notamment des investisseurs, des employés, des partenaires et, bien sûr, des clients. Malheureusement, beaucoup de gens qui sont doués pour inventer des choses manquent souvent de compétences interpersonnelles. Les professionnels du développement commercial sont généralement doués pour communiquer avec les clients, mais chacun de nous peut également apprendre l'art d' établir des relations commerciales .

Pour une meilleure relation avec toute personne en affaires, procédez comme suit :

• Réseau (je peux vous recommander de lire "Never Eat Alone" - un guide de réseautage par Keith Ferrazzi car cela a changé ma façon de communiquer avec les gens.)
• Traiter chaque client comme un individu
• Écrivez et parlez pour démontrer votre expertise
• Jouez sur vos intérêts pour inspirer confiance
• Demandez des commentaires et améliorez
• Offrez votre aide.