Cómo construir una relación con los clientes

1. ¿Qué es el desarrollo empresarial?
2. Desarrollo comercial versus marketing y ventas
3. Estrategias de desarrollo empresarial
4. Cómo construir relaciones duraderas con los clientes
5. Consejos para el desarrollo empresarial

Herramientas útiles:
1. Newoldstamp - Marketing de firma de correo electrónico
2. Mailchimp: generador y remitente de correo electrónico
3. Reply.io: divulgación de correo electrónico personal, llamadas y tareas
4. RocketLink - Su enlazador corto de marca
5. Canva - Herramienta online para hacer diseños

Un buen profesional de desarrollo de negocios es la piedra angular de cualquier empresa exitosa porque, en última instancia, contribuye a generar ingresos y ayuda a que una empresa crezca. Esperar. Pero, ¿qué es lo que realmente hacen?

¿Qué es el desarrollo empresarial?

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El desarrollo empresarial es un conjunto de actividades destinadas a identificar las mejores oportunidades para hacer crecer su negocio. Además, el desarrollo empresarial se puede describir como la conexión de negocios similares para alcanzar objetivos similares.

Desarrollo de Negocios vs. Marketing y Ventas

Aunque el desarrollo de negocios (BD) y las ventas a menudo se usan indistintamente o se agrupan, no son lo mismo. Hablemos de la diferencia entre ventas, marketing y desarrollo empresarial.

Mientras que el marketing es todo lo que haces para atraer a un cliente, las ventas tienen más que ver con la venta directa de un producto o servicio a un cliente. La gente de marketing trabaja en la marca, la presencia en línea, la creación y publicación de materiales promocionales, etc. con el objetivo de atraer más clientes potenciales. Las ventas consisten en lidiar con las oportunidades que entran por la puerta y cerrarlas de manera efectiva. Y BD se trata de encontrar oportunidades y traerlas a la mesa. Los desarrolladores de negocios intentan descubrir oportunidades y crear asociaciones que puedan generar ingresos o mejorar el producto/servicio.

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Estrategias de Desarrollo de Negocios

Hay diferentes estrategias que puede utilizar al desarrollar negocios. Echemos un vistazo a algunas actividades comunes de desarrollo comercial que puede incorporar a su empresa.

• Redes

Probablemente sepa que la persona (o el equipo) a cargo del desarrollo comercial a menudo asiste a muchos eventos de la industria, almuerzos, etc. Ahí es donde pueden establecer contactos con el público objetivo y construir relaciones sólidas y potencialmente beneficiosas. Sin embargo, tenga en cuenta que los buenos desarrolladores de negocios abordan la creación de redes más como una forma de practicar la construcción de relaciones con los clientes en lugar de vender.

• Consultas y demostraciones gratuitas

Por ejemplo, si está ejecutando una nueva agencia de contratación y es hora de tomar una orden de trabajo y cerrar negocios con un cliente potencial, podría brindarle una consulta de contratación gratuita. De hecho, puede hacer que su propia consulta sea mucho más fluida registrándose para una demostración gratuita de un sistema de seguimiento de candidatos y un software CRM bien equipados para mostrar qué tan bien analizará los currículums, buscará a los candidatos adecuados y cumplirá sus objetivos. Estos son los momentos en que las consultas y demostraciones gratuitas son útiles como estrategia de desarrollo comercial.

Si desea demostrar que su producto es significativamente superior al producto de la competencia, deje que la gente lo vea en acción. Un buen desarrollador de negocios conoce bien el producto y puede demostrarlo desde el mejor lado. Los profesionales de BD pueden proporcionar consultas en persona, demostraciones de productos y responder cualquier pregunta relacionada con el producto.

fuente de la imagen: mercado

• Patrocinios

El patrocinio es algo que vale la pena incluir en su plan estratégico de negocios. Dado que está dirigido a crear conciencia y afinidad, puede ayudarlo a generar una reacción positiva hacia su marca y aumentar sus ventas en el futuro.

• Hablando en eventos

Hablar en conferencias y eventos es una excelente oportunidad para presentar su negocio y demostrar su conocimiento experto, liderazgo intelectual y credibilidad.

fuente: cumbre web

• Utilice el contenido para desarrollar experiencia

Un profesional de desarrollo empresarial escribe libros, blogs y artículos, se presenta en conferencias y participa en asociaciones industriales relevantes para ser percibido como un experto en su campo. Considere trabajar en:

• blogs
• Vídeos
• redes sociales profesionales

Cómo construir relaciones duraderas con los clientes

Todos sabemos que las relaciones sólidas son fundamentales para el éxito comercial (lo cual es cierto para las empresas grandes, medianas y pequeñas), pero en el mundo profesional de hoy simplemente no suceden ni se desarrollan sin la dedicación y el esfuerzo continuo. He aquí cómo aprender el arte de construir relaciones:

• Tratar a cada cliente como un individuo

Cada cliente es único. Mientras que uno es un gran admirador de Rihanna, el otro es padre de cinco hijos. Si conoce a su cliente como fanático de algún músico, puede enviarle un correo electrónico con las últimas noticias sobre la próxima gira; o si sabe que su cliente es un padre, puede preguntar cómo les va a sus hijos.

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• Comunicar, no vender

Para construir una relación fuerte y duradera, las personas deben confiar unas en otras. Y si siempre está tratando de vender algo, será como cualquier otra publicidad, y la gente notará rápidamente sus intenciones. No venda, discuta y resuelva los problemas reales de los clientes.

• Encuentra un interés común detrás del trabajo.

Es fantástico hacer algo que te gusta con gente que te gusta, ¿no? Además, los intereses compartidos le permitirán desarrollar relaciones más estrechas y generar referencias y presentaciones.

• Invita a tus clientes a tomar un café

Si no sabe por dónde empezar, ofrezca a sus clientes/socios ir a tomar un café para que puedan comunicarse más personalmente y conocerse. También puede escribir a sus clientes en las redes sociales y programar una llamada.

• Mantén a tus clientes actualizados

Póngase en contacto con sus clientes para brindarles actualizaciones sobre cómo van las cosas. Incluso si algo salió mal, no los evite. ¡La honestidad, el cuidado y la responsabilidad te harán el mejor!

• Pide comentarios

Los comentarios de los clientes son fundamentales para el éxito de cualquier empresa. Cuando se recopila e implementa correctamente, puede proporcionar la mejor experiencia posible tanto para una empresa como para los clientes.

fuente: plataforma G2crowd

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• Proporcionar y pedir referencias.

Cuando se trata de decisiones de compra, es más probable que las personas confíen en una referencia de sus amigos y colegas. La mayoría de las empresas asumen que si un cliente satisfecho conoce a alguien que necesita sus servicios, definitivamente lo recomendará. Desafortunadamente, esto sucede con menos frecuencia de lo que podemos esperar. Las personas a las que se les pregunta son probablemente profesionales ocupados, y es probable que tener su negocio en mente para una referencia no sea su primera prioridad. En lugar de desperdiciar esta excelente oportunidad, simplemente solicite referencias y exprese su voluntad de proporcionar referencias también.

• Sea el primero en ofrecer ayuda

Para establecer relaciones comerciales con los clientes, asegúrese de ofrecerles su ayuda primero y le devolverán el favor.

Consejos de desarrollo empresarial

¿Quiere más consejos para mejorar su estrategia de desarrollo de pequeñas empresas? Aquí tienes.

• Dedique tiempo a definir su audiencia

Si desea tener éxito en el desarrollo de su empresa, necesita saber a quién está tratando de atraer como clientes. Asegúrese de concentrarse en sus clientes más adecuados, no en todos los prospectos posibles. Lo mejor es centrarse en un grupo objetivo reducido. Sin embargo, no se limite tanto que no pueda lograr sus objetivos comerciales.

• Investigar su comportamiento e intereses.

Cuanta más información obtengas sobre el cliente ideal, más posibilidades tendrás de llamar su atención y transmitirle cómo puedes ayudarlo. Primero, averigüe cuáles son sus problemas comerciales críticos. Luego, asegúrese de que su experiencia sea relevante para esos problemas. También intente averiguar dónde buscan consejo e inspiración, cuál es el entorno competitivo y cómo se compara.

• Llegue usted mismo a clientes importantes

Por supuesto, no puedes hablar personalmente con todos tus clientes. Para facilitar las cosas y ahorrar tiempo, puede utilizar la automatización. Pero no es recomendable automatizar todas las comunicaciones. Determine los clientes más valiosos y comuníquese con ellos al menos una vez al mes.

• Utilice la automatización para clientes menos importantes

Fomentar las relaciones comerciales no es fácil si tiene una larga lista de contactos en su CRM. Aquí es cuando entra en juego la automatización del marketing por correo electrónico. Configure secuencias de correo electrónico que enviarán regularmente correos electrónicos a sus contactos. Asegúrese de entregar solo contenido valioso y relevante.

fuente: mailchimp

Conclusión

Para tener éxito incluso en una pequeña empresa, debe aprender a establecer relaciones con los clientes con una amplia gama de personas, incluidos inversores, empleados, socios y, por supuesto, clientes. Desafortunadamente, muchas personas que son buenas inventando cosas, a menudo carecen de habilidades interpersonales. Los profesionales de desarrollo comercial suelen ser excelentes para comunicarse con los clientes, pero cada uno de nosotros también puede aprender el arte de construir relaciones comerciales .

Para una mejor relación con cualquier persona en el negocio, haga lo siguiente:

• Network (Puedo recomendarle que lea "Never Eat Alone", una guía para la creación de redes de Keith Ferrazzi porque cambió la forma en que me comunicaba con las personas).
• Tratar a cada cliente como un individuo
• Escribe y habla para demostrar tu experiencia.
• Juega con tus intereses para inspirar confianza
• Pide feedback y mejora
• Ofrece tu ayuda.