Cum să construiți o relație cu clienții

1. Ce este dezvoltarea afacerii
2. Dezvoltarea afacerii vs. marketing și vânzări
3. Strategii de dezvoltare a afacerii
4. Cum să construiți relații cu clienții care durează
5. Sfaturi pentru dezvoltarea afacerii

Instrumente utile:
1. Newoldstamp - Marketing de semnătură prin e-mail
2. Mailchimp - Generator de e-mail și expeditor
3. Reply.io - Informații personale prin e-mail, apeluri și sarcini
4. RocketLink - Linkerul dvs. scurt de marcă
5. Canva - Instrument online pentru realizarea de modele

Un bun profesionist în dezvoltarea afacerii este piatra de temelie a oricărei companii de succes, deoarece contribuie în cele din urmă la generarea de venituri și ajută o afacere să se dezvolte. Aștepta. Dar ce fac ei de fapt?

Ce este dezvoltarea afacerii

prin GIPHY

Dezvoltarea afacerii este un set de activități care vizează identificarea celor mai bune oportunități de a vă dezvolta afacerea. De asemenea, dezvoltarea afacerilor poate fi descrisă ca conectarea unor afaceri similare pentru a atinge obiective similare.

Dezvoltarea afacerilor vs. Marketing și vânzări

Deși dezvoltarea afacerilor (BD) și vânzările sunt adesea folosite interschimbabil sau grupate împreună, ele nu sunt unul și același lucru. Să vorbim despre diferența dintre vânzări, marketing și dezvoltarea afacerii.

În timp ce marketingul este tot ceea ce faci pentru a atrage un client, vânzările sunt mai mult despre vânzarea directă a unui produs sau serviciu către un client. Oamenii de marketing lucrează la branding, prezența online, crearea și publicarea de materiale promoționale etc. cu scopul de a atrage mai mulți clienți potențiali. Vânzările sunt despre abordarea oportunităților care intră pe ușă și închiderea efectivă a acestora. Și BD este despre găsirea oportunităților și aducerea lor la masă. Dezvoltatorii de afaceri încearcă să descopere oportunități și să creeze parteneriate care pot genera venituri sau pot îmbunătăți produsul/serviciul.

Ați putea dori, de asemenea:

„Cum să creați o strategie de vânzări super-eficientă și să profitați la maximum de ea pentru a vă crește vertiginos afacerea.”

„Cum să creați o strategie de vânzări super-eficientă și să profitați la maximum de ea pentru a vă crește vertiginos afacerea.”

Strategii de dezvoltare a afacerilor

Există diferite strategii pe care le puteți folosi atunci când dezvoltați afaceri. Să aruncăm o privire la câteva activități comune de dezvoltare a afacerii pe care le puteți aduce în firma dvs.

• Rețele

Probabil știți că persoana (sau echipa) responsabilă cu dezvoltarea afacerii participă adesea la multe evenimente din industrie, prânzuri și așa mai departe. Acolo pot crea relații cu publicul țintă și pot construi relații potențial benefice și puternice. Cu toate acestea, rețineți că dezvoltatorii de afaceri buni abordează rețeaua mai mult ca o modalitate de a exersa construirea de relații cu clienții , mai degrabă decât vânzarea.

• Consultații și demonstrații gratuite

De exemplu, dacă conduceți o nouă agenție de recrutare și este timpul să luați o comandă de muncă și să blocați afacerea cu un potențial client, ați putea să îi oferiți o consultație gratuită de recrutare. De fapt, vă puteți face propria consultație mult mai ușoară, înregistrându-vă pentru o demonstrație gratuită a unui sistem de urmărire a solicitantului și a unui software CRM bine caracteristic, pentru a arăta cât de bine veți analiza CV-urile, găsiți candidații potriviți și îndepliniți obiectivele acestora. Acestea sunt momentele în care consultațiile gratuite și demonstrațiile sunt utile ca strategie de dezvoltare a afacerii.

Dacă doriți să demonstrați că produsul dvs. este semnificativ superior produsului concurent, lăsați oamenii să-l vadă în acțiune. Un bun dezvoltator de afaceri cunoaște bine produsul și îl poate demonstra din partea cea mai bună. Profesioniștii BD pot oferi consultații în persoană, demonstrații de produse și pot răspunde la orice întrebări legate de produs.

sursa imagine: marketo

• Sponsorizări

Sponsorizarea este un lucru demn de inclus în planul tău strategic de afaceri. Deoarece are ca scop crearea de conștientizare și afinitate, vă poate ajuta să generați o reacție pozitivă față de marca dvs. și să vă creșteți vânzările în viitor.

• Vorbind la evenimente

A vorbi la conferințe și evenimente este o oportunitate excelentă de a-ți prezenta afacerea și de a-ți demonstra cunoștințele de specialitate, leadership-ul de gândire și credibilitatea.

sursa: websummit

• Utilizați conținutul pentru a vă dezvolta expertiză

Un profesionist în dezvoltarea afacerilor scrie cărți, postări pe blog și articole participă la conferințe și participă la asociații relevante din industrie pentru a fi perceput ca un expert în domeniul lor. Luați în considerare lucrul la:

• Bloguri
• Videoclipuri
• Rețele sociale profesionale

Cum să construiești relații de durată cu clienții

Știm cu toții că relațiile puternice sunt esențiale pentru succesul în afaceri (ceea ce este valabil pentru întreprinderile mari, mijlocii și mici), dar în lumea profesională de astăzi, pur și simplu nu se întâmplă și nu se dezvoltă fără dedicare și efort continuu. Iată cum să înveți arta de a construi relații:

• Tratați fiecare client ca pe un individ

Fiecare client este unic. În timp ce unul este un mare fan al Rihannei, celălalt este tată a cinci copii. Dacă vă cunoașteți clientul ca fan al unui muzician, îi puteți trimite prin e-mail cele mai recente știri despre turneul viitor; sau dacă știți că clientul dvs. este un părinte, puteți întreba ce mai fac copiii lor.

Legate de:   „Sfaturi și exemple de cea mai bună personalizare pentru marketing prin e-mail.”

• Comunica, nu vinde

Pentru a construi o relație puternică și de durată, oamenii trebuie să aibă încredere unii în alții. Și dacă încerci mereu să vinzi ceva, va fi la fel ca orice altă reclamă, iar oamenii îți vor observa rapid intențiile. Nu vindeți, discutați și nu rezolvați problemele reale ale clienților.

• Găsiți interesul comun în spatele lucrării

Este fantastic să faci ceva care îți place cu oamenii care îți plac, nu-i așa? În plus, interesele comune vă vor permite să dezvoltați relații mai strânse și să generați recomandări și introduceri.

• Invită-ți clienții la cafea

Dacă nu știi de unde să începi, oferă clienților/partenerilor să meargă la cafea pentru a putea comunica mai personal și a te cunoaște. De asemenea, puteți scrie clienților dvs. pe rețelele de socializare și puteți programa un apel.

• Ține-ți clienții la curent

Luați legătura cu clienții dvs. pentru a oferi actualizări despre cum decurg lucrurile. Chiar dacă ceva nu a mers prost, nu le evita. Onestitatea, grija și responsabilitatea te vor face să fii cel mai bun!

• Solicitați feedback

Feedback-ul clienților este esențial pentru succesul oricărei companii. Atunci când este colectat și implementat corespunzător, poate oferi cea mai bună experiență posibilă atât pentru o companie, cât și pentru clienți.

sursa: platforma G2crowd

De asemenea, s-ar putea să vă placă: „Cum să dezvoltați o strategie de evaluare a clienților și să o utilizați ca parte integrată a marketingului și vânzărilor.”

• Furnizați și solicitați recomandări

Când vine vorba de deciziile de cumpărare, oamenii au mai multe șanse să aibă încredere într-o recomandare de la prieteni și colegi. Majoritatea companiilor presupun că, dacă un client mulțumit știe de cineva care are nevoie de serviciile lor, clientul îl va recomanda cu siguranță. Din păcate, acest lucru se întâmplă mai rar decât ne-am putea aștepta. Oamenii care sunt întrebați sunt, probabil, profesioniști ocupați, iar păstrarea afacerii dvs. în minte pentru o recomandare nu va fi probabil prima lor prioritate. În loc să irosești această oportunitate excelentă, cere pur și simplu recomandări și exprimă-ți dorința de a oferi și tu recomandări.

• Fii primul care oferă ajutor

Pentru a stabili relații de afaceri cu clienții, asigurați-vă că le oferiți mai întâi ajutorul dvs., iar ei vă vor întoarce favoarea.

Sfaturi pentru dezvoltarea afacerii

Doriți mai multe sfaturi pentru a vă îmbunătăți strategia de dezvoltare a afacerilor mici? Poftim.

• Petrece timp definirii audienței tale

Dacă doriți să aveți succes în dezvoltarea companiei dvs., trebuie să știți pe cine încercați să atrageți ca clienți. Asigurați-vă că vă concentrați pe clienții cei mai potriviti, nu pe toate perspectivele posibile. Cel mai bine este să vă concentrați pe un grup țintă restrâns. Cu toate acestea, nu vă îngustați atât de mult încât să nu vă puteți atinge obiectivele de afaceri.

• Cercetați-le comportamentul și interesele

Cu cât veți obține mai multe informații despre clientul ideal, cu atât veți avea șanse mai mari de a le atrage atenția și de a le transmite modul în care îi puteți ajuta. Mai întâi, aflați care sunt problemele lor critice de afaceri. Apoi asigurați-vă că expertiza dvs. este relevantă pentru aceste probleme. Încercați, de asemenea, să vă dați seama de unde caută sfaturi și inspirație, care este mediul competitiv și cum sunteți pe măsură.

• Ajungeți singur la clienți importanți

Desigur, nu poți vorbi personal cu toți clienții tăi. Pentru a ușura lucrurile și a economisi timp, puteți utiliza automatizarea. Dar nu este recomandabil să automatizezi toate comunicările. Determinați cei mai valoroși clienți și contactați-i cel puțin o dată pe lună.

• Utilizați automatizarea pentru clienții mai puțin importanți

Creșterea relațiilor de afaceri nu este ușoară dacă aveți o listă lungă de contacte în CRM. Aici intervine automatizarea marketingului prin e-mail. Configurați secvențe de e-mail care vor trimite în mod regulat e-mail-uri persoanelor de contact. Asigurați-vă că oferiți numai conținut valoros și relevant.

sursa: mailchimp

Concluzie

Pentru a avea succes chiar și într-o afacere mică, trebuie să învățați cum să construiți relații cu clienții cu o gamă largă de oameni, inclusiv investitori, angajați, parteneri și, desigur, clienți. Din păcate, mulți oameni care se pricep la inventarea lucrurilor, adesea nu au abilități interpersonale. Profesioniștii în dezvoltarea afacerilor sunt de obicei excelente în comunicarea cu clienții, dar fiecare dintre noi poate învăța și arta de a construi relații de afaceri .

Pentru o relație mai bună cu oricine în afaceri, faceți următoarele lucruri:

• Rețea (vă pot recomanda să citiți „Never Eat Alone” - un ghid pentru crearea de rețele de Keith Ferrazzi, deoarece a schimbat modul în care am comunicat cu oamenii.)
• Tratați fiecare client ca pe un individ
• Scrieți și vorbiți pentru a vă demonstra expertiza
• Joacă-te pe interesele tale pentru a inspira încredere
• Cereți feedback și îmbunătățiți-vă
• Oferă-ți ajutorul.