วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

1. การพัฒนาธุรกิจคืออะไร
2. การพัฒนาธุรกิจกับการตลาดและการขาย
3. กลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ
4. วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน
5. เคล็ดลับการพัฒนาธุรกิจ

เครื่องมือที่มีประโยชน์:
1. Newoldstamp - การตลาดลายเซ็นอีเมล
2. Mailchimp - ตัวสร้างและผู้ส่งอีเมล
3. Reply.io - การเข้าถึงอีเมล การโทร และงานส่วนตัว
4. RocketLink - ตัวเชื่อมโยงสั้นที่มีแบรนด์ของคุณ
5. Canva - เครื่องมือออนไลน์สำหรับการออกแบบ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจที่ดีคือรากฐานที่สำคัญของบริษัทที่ประสบความสำเร็จ เพราะท้ายที่สุดแล้ว พวกเขามีส่วนช่วยในการสร้างรายได้และช่วยให้ธุรกิจเติบโต รอ. แต่สิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ?

การพัฒนาธุรกิจคืออะไร

โดย GIPHY

การพัฒนาธุรกิจคือชุดกิจกรรมที่มุ่งระบุโอกาสที่ดีที่สุดในการขยายธุรกิจของคุณ นอกจากนี้ การพัฒนาธุรกิจ ยังสามารถอธิบายได้ว่าเป็นการเชื่อมโยงธุรกิจที่คล้ายคลึงกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่คล้ายคลึงกัน

การพัฒนาธุรกิจกับการตลาดและการขาย

แม้ว่าการพัฒนาธุรกิจ (BD) และการขายมักจะใช้สลับกันหรือจัดกลุ่มเข้าด้วยกัน แต่ก็ไม่ใช่สิ่งเดียวกัน มาพูดถึงความแตกต่างระหว่างการขาย การตลาด และการพัฒนาธุรกิจกัน

แม้ว่าการตลาดจะเป็นทุกสิ่งที่คุณทำเพื่อดึงดูดลูกค้า การขายเป็นการขายตรงผลิตภัณฑ์หรือบริการให้กับลูกค้ามากกว่า เจ้าหน้าที่การตลาดทำงานเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ การแสดงตนทางออนไลน์ การสร้างและเผยแพร่สื่อส่งเสริมการขาย ฯลฯ โดยมีเป้าหมายเพื่อดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้มากขึ้น การขายเป็นเรื่องเกี่ยวกับการจัดการกับโอกาสที่เดินเข้ามาและปิดประตูอย่างมีประสิทธิภาพ และ BD ก็เกี่ยวกับการหาโอกาสและนำพวกเขามาสู่โต๊ะอาหาร นักพัฒนาธุรกิจพยายามค้นหาโอกาสและสร้างพันธมิตรที่อาจช่วยเพิ่มรายได้หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์/บริการ

คุณอาจชอบ:

“วิธีสร้างกลยุทธ์การขายแบบพุชทรูที่ได้ผลสูงสุด และรับประโยชน์สูงสุดจากกลยุทธ์นี้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณพุ่งสูงขึ้น”

“วิธีสร้างกลยุทธ์การขายแบบดึงผ่านที่มีประสิทธิภาพสูง และรับประโยชน์สูงสุดจากมันเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณพุ่งสูงขึ้น”

กลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ

คุณสามารถใช้กลยุทธ์ต่างๆ ในการพัฒนาธุรกิจได้ มาดูกิจกรรมการพัฒนาธุรกิจทั่วไปที่คุณสามารถนำไปใช้ในบริษัทของคุณกัน

• ระบบเครือข่าย

คุณคงทราบดีว่าบุคคล (หรือทีม) ที่รับผิดชอบด้านการพัฒนาธุรกิจมักจะเข้าร่วมงานอุตสาหกรรม อาหารกลางวัน และอื่นๆ มากมาย นั่นคือสิ่งที่พวกเขาสามารถสร้างเครือข่ายกับผู้ชมเป้าหมาย และสร้างความสัมพันธ์ที่อาจเป็นประโยชน์และแน่นแฟ้น อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่านักพัฒนาธุรกิจที่ดีใช้เครือข่ายเพื่อ สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า มากกว่าการขาย

• ปรึกษาและสาธิตฟรี

ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดบริษัทจัดหางานใหม่และถึงเวลาสั่งงานและล็อกธุรกิจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถให้คำปรึกษาด้านการสรรหาบุคลากรฟรีแก่พวกเขา ที่จริงแล้ว คุณสามารถให้คำปรึกษาของคุณเองราบรื่นขึ้นมากโดยลงชื่อสมัครใช้การสาธิตฟรีของ ระบบติดตามผู้สมัคร และซอฟต์แวร์ CRM ที่มีคุณลักษณะเด่น เพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณจะแยกวิเคราะห์ประวัติย่อ จัดหาผู้สมัครที่เหมาะสม และบรรลุเป้าหมายได้ดีเพียงใด นี่เป็นช่วงเวลาที่การให้คำปรึกษาและการสาธิตฟรีมีประโยชน์ในฐานะกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจ

หากคุณต้องการพิสูจน์ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีความหมายเหนือกว่าผลิตภัณฑ์ของคู่แข่งอย่างมีความหมาย ให้ผู้คนเห็นมันในการดำเนินการ นักพัฒนาธุรกิจที่ดีรู้จักผลิตภัณฑ์เป็นอย่างดีและสามารถแสดงให้เห็นได้จากด้านที่ดีที่สุด ผู้เชี่ยวชาญของ BD สามารถให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว การสาธิตผลิตภัณฑ์ และตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์

ที่มาของภาพ: marketo

• สปอนเซอร์

การสนับสนุนเป็นสิ่งที่คุ้มค่าที่จะรวมไว้ในแผนธุรกิจเชิงกลยุทธ์ของคุณ เนื่องจากมีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างการรับรู้และความสัมพันธ์ มันสามารถช่วยให้คุณสร้างปฏิกิริยาเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณและเพิ่มยอดขายของคุณในอนาคต

• การพูดในเหตุการณ์

การพูดในการประชุมและงานต่างๆ เป็นโอกาสที่ดีในการแนะนำธุรกิจของคุณ และแสดงความรู้จากผู้เชี่ยวชาญ ความเป็นผู้นำทางความคิด และความน่าเชื่อถือ

ที่มา: websummit

• ใช้เนื้อหาเพื่อสร้างความเชี่ยวชาญ

ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจเขียนหนังสือ บล็อกโพสต์ และบทความในการประชุมและมีส่วนร่วมในสมาคมอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ถือเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน พิจารณาการทำงานเกี่ยวกับ:

• บล็อก
• วิดีโอ
• โซเชียลมีเดียอย่างมืออาชีพ

วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน

เราทุกคนทราบดีว่าความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ (ซึ่งเป็นความจริงสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่ ขนาดกลาง และขนาดเล็ก) แต่ในโลกของมืออาชีพในปัจจุบัน ความสัมพันธ์เหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นและพัฒนาโดยปราศจากความทุ่มเทและความพยายามอย่างต่อเนื่อง นี่คือวิธีการเรียนรู้ศิลปะแห่งการสร้างความสัมพันธ์:

• ปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล

ลูกค้าแต่ละคนมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คนหนึ่งเป็นแฟนตัวยงของริฮานน่า อีกคนเป็นพ่อที่มีลูกห้าคน หากคุณรู้จักลูกค้าของคุณในฐานะแฟนของนักดนตรี คุณสามารถส่งอีเมลข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการทัวร์ที่จะมาถึงให้พวกเขาได้ หรือถ้าคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นพ่อแม่ คุณอาจถามลูกๆ ของพวกเขาว่าเป็นอย่างไร

ที่เกี่ยวข้อง:   “เคล็ดลับและตัวอย่างการปรับแต่งส่วนบุคคลที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล”

• สื่อสารไม่ขาย

เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและยั่งยืน ผู้คนต้องไว้วางใจซึ่งกันและกัน และหากคุณพยายามขายของบางอย่างอยู่เสมอ มันก็เหมือนกับการโฆษณาอื่นๆ และผู้คนจะสังเกตเห็นความตั้งใจของคุณอย่างรวดเร็ว ห้ามขาย พูดคุย และแก้ไขปัญหาจริงของลูกค้าแทน

• ค้นหาความสนใจร่วมกันเบื้องหลังงาน

มันวิเศษมากที่ได้ทำสิ่งที่คุณชอบกับคนที่คุณชอบใช่ไหม นอกจากนี้ ความสนใจร่วมกันจะช่วยให้คุณสามารถพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นและสร้างการอ้างอิงและการแนะนำ

• เชิญลูกค้าดื่มกาแฟ

หากคุณไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ให้เสนอลูกค้า/หุ้นส่วนเพื่อดื่มกาแฟ เพื่อให้คุณได้สื่อสารเป็นการส่วนตัวมากขึ้นและทำความรู้จักกัน คุณยังสามารถเขียนถึงลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียและนัดหมายการโทร

• ให้ลูกค้าของคุณทันสมัยอยู่เสมอ

ติดต่อกับลูกค้าของคุณเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับความคืบหน้า แม้ว่าจะมีบางอย่างผิดพลาดก็ตามอย่าหลีกเลี่ยง ความซื่อสัตย์ เอาใจใส่ และรับผิดชอบจะทำให้คุณดีที่สุด!

• ขอความคิดเห็น

ความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัทใดๆ เมื่อรวบรวมและนำไปใช้อย่างเหมาะสม จะสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับบริษัทและลูกค้าได้

ที่มา: แพลตฟอร์ม G2crowd

คุณอาจชอบ: “วิธีพัฒนากลยุทธ์การรีวิวลูกค้าและใช้เป็นส่วนประกอบในการตลาดและการขายของคุณ”

• จัดหาและขอผู้อ้างอิง

เมื่อต้องตัดสินใจซื้อ ผู้คนมักจะไว้วางใจผู้อ้างอิงจากเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน บริษัทส่วนใหญ่คิดเอาเองว่าถ้าลูกค้าที่พึงพอใจรู้จักใครที่ต้องการบริการของพวกเขา ลูกค้าจะแนะนำพวกเขาอย่างแน่นอน ขออภัย เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นน้อยกว่าที่เราคาดไว้ ผู้ที่ถูกถามอาจเป็นมืออาชีพที่มีงานยุ่ง และการรักษาธุรกิจของคุณให้นึกถึงการแนะนำผลิตภัณฑ์อาจไม่ใช่สิ่งสำคัญอันดับแรกของพวกเขา แทนที่จะเสียโอกาสอันยอดเยี่ยมนี้ ให้ขอผู้อ้างอิงและแสดงความเต็มใจที่จะให้ผู้อ้างอิงด้วย

• เป็นคนแรกที่ให้ความช่วยเหลือ

ในการสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้า อย่าลืมให้ความช่วยเหลือของคุณก่อน แล้วพวกเขาจะตอบแทนความโปรดปราน

เคล็ดลับการพัฒนาธุรกิจ

ต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กของคุณหรือไม่? เอาล่ะ.

• ใช้เวลาในการกำหนดผู้ชมของคุณ

หากคุณต้องการประสบความสำเร็จในการพัฒนาบริษัท คุณจำเป็นต้องรู้ว่าคุณกำลังพยายามดึงดูดใครในฐานะลูกค้า อย่าลืมมุ่งเน้นที่ลูกค้าที่เหมาะสมที่สุดของคุณ ไม่ใช่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทั้งหมด ทางที่ดีควรเน้นกลุ่มเป้าหมายที่แคบ อย่างไรก็ตาม อย่าแคบเกินไปจนคุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้

• ค้นคว้าพฤติกรรมและความสนใจของพวกเขา

ยิ่งคุณได้รับข้อมูลลูกค้าในอุดมคติมากเท่าใด โอกาสที่คุณจะต้องดึงความสนใจของพวกเขาก็จะยิ่งสูงขึ้นและถ่ายทอดวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้ ขั้นแรก ให้ค้นหาว่าประเด็นสำคัญทางธุรกิจของพวกเขาคืออะไร จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเชี่ยวชาญของคุณเกี่ยวข้องกับปัญหาเหล่านั้น พยายามค้นหาว่าพวกเขาขอคำแนะนำและแรงบันดาลใจจากที่ใด สภาพแวดล้อมในการแข่งขันคืออะไร และคุณวัดผลได้อย่างไร

• เข้าถึงลูกค้าคนสำคัญได้ด้วยตัวเอง

แน่นอน คุณไม่สามารถพูดคุยกับลูกค้าทั้งหมดเป็นการส่วนตัวได้ คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นและประหยัดเวลาได้ แต่ไม่แนะนำให้ทำการสื่อสารทั้งหมดโดยอัตโนมัติ กำหนดลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดและเข้าถึงพวกเขาอย่างน้อยเดือนละครั้ง

• ใช้ระบบอัตโนมัติ สำหรับลูกค้าที่มีความสำคัญน้อยกว่า

การรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจไม่ใช่เรื่องง่ายหากคุณมีรายชื่อผู้ติดต่อจำนวนมากใน CRM ของคุณ นี่คือเวลาที่ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลเข้ามามีบทบาท ตั้งค่าลำดับอีเมลที่จะส่งอีเมลไปยังผู้ติดต่อของคุณเป็นประจำ อย่าลืมนำเสนอเฉพาะเนื้อหาที่มีคุณค่าและมีความเกี่ยวข้องเท่านั้น

ที่มา: mailchimp

บทสรุป

การจะประสบความสำเร็จแม้ในธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องเรียนรู้ วิธีสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า กับผู้คนที่หลากหลาย รวมถึงนักลงทุน พนักงาน คู่ค้า และลูกค้าแน่นอน น่าเสียดายที่หลายคนที่เก่งในการประดิษฐ์สิ่งต่าง ๆ มักจะขาดทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาธุรกิจมักจะสื่อสารกับลูกค้าได้ดี แต่เราแต่ละคนสามารถเรียนรู้ศิลปะในการ สร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจ ได้เช่นกัน

เพื่อความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับใครก็ตามในธุรกิจ ให้ทำสิ่งต่อไปนี้:

• เครือข่าย (ฉันสามารถแนะนำให้คุณอ่าน "Never Eat Alone" - คู่มือการสร้างเครือข่ายโดย Keith Ferrazzi เพราะมันเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับผู้คนของฉัน)
• ปฏิบัติต่อลูกค้าแต่ละรายเป็นรายบุคคล
• เขียนและพูดเพื่อแสดงความเชี่ยวชาญของคุณ
• เล่นตามความสนใจของคุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจ
• ขอคำติชมและปรับปรุง
• เสนอความช่วยเหลือของคุณ