كيفية بناء علاقة مع العملاء

1. ما هو تطوير الأعمال
2. تطوير الأعمال مقابل التسويق والمبيعات
3. استراتيجيات تطوير الأعمال
4. كيف نبني علاقات مع العملاء تدوم
5. نصائح لتطوير الأعمال

أدوات مفيدة:
1. Newoldstamp - تسويق توقيع البريد الإلكتروني
2. Mailchimp - منشئ البريد الإلكتروني والمرسل
3. Reply.io - التواصل الشخصي عبر البريد الإلكتروني والمكالمات والمهام
4. RocketLink - رابط قصير ذو علامتك التجارية
5. Canva - أداة على الإنترنت لعمل التصميمات

يعد اختصاصي تطوير الأعمال الجيد حجر الزاوية لأي شركة ناجحة لأنهم يساهمون في نهاية المطاف في توليد الإيرادات ومساعدة الأعمال التجارية على النمو. انتظر. لكن ماذا يفعلون في الواقع؟

ما هو تطوير الأعمال

عبر GIPHY

تطوير الأعمال عبارة عن مجموعة من الأنشطة التي تهدف إلى تحديد أفضل الفرص لتنمية أعمالك. أيضًا ، يمكن وصف تطوير الأعمال بأنه ربط أعمال مماثلة للوصول إلى أهداف مماثلة.

تطوير الأعمال مقابل التسويق والمبيعات

على الرغم من أن تطوير الأعمال (BD) والمبيعات غالبًا ما يتم استخدامهما بالتبادل أو تجميعهما معًا ، إلا أنهما ليسا نفس الشيء. لنتحدث عن الفرق بين المبيعات والتسويق وتطوير الأعمال.

في حين أن التسويق هو كل ما تفعله لجذب العملاء ، فإن المبيعات تتعلق أكثر بالبيع المباشر لمنتج أو خدمة إلى العميل. يعمل الأشخاص التسويقيون على العلامات التجارية ، والحضور عبر الإنترنت ، وإنشاء ونشر المواد الترويجية ، وما إلى ذلك بهدف جذب المزيد من العملاء المحتملين. تتعلق المبيعات بالتعامل مع الفرص التي تدخل الباب وإغلاقها بفعالية. و BD هو إيجاد الفرص وتقديمها إلى طاولة المفاوضات. يحاول مطورو الأعمال اكتشاف الفرص وإنشاء شراكات قد تؤدي إلى زيادة الإيرادات أو تحسين المنتج / الخدمة.

ربما يعجبك أيضا:

"كيفية إنشاء إستراتيجية مبيعات فائقة الفعالية وتحقيق أقصى استفادة منها لتوسيع نطاق أعمالك."

"كيفية إنشاء إستراتيجية مبيعات فائقة الفعالية والحصول على أقصى استفادة منها لتوسيع نطاق أعمالك."

استراتيجيات تطوير الأعمال

هناك استراتيجيات مختلفة يمكنك استخدامها عند تطوير الأعمال. دعنا نلقي نظرة على بعض أنشطة تطوير الأعمال الشائعة التي يمكنك إدخالها في شركتك.

• الشبكات

ربما تعلم أن الشخص (أو الفريق) المسؤول عن تطوير الأعمال يحضر غالبًا العديد من الأحداث الصناعية ووجبات الغداء وما إلى ذلك. هذا هو المكان الذي يمكنهم فيه التواصل مع الجمهور المستهدف وبناء علاقات مفيدة وقوية. ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن مطوري الأعمال الجيدين يتعاملون مع الشبكات كطريقة لممارسة بناء العلاقات مع العملاء بدلاً من البيع.

• استشارات مجانية وعروض توضيحية

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير وكالة توظيف جديدة وحان الوقت لتلقي طلب عمل وإغلاق العمل مع عميل محتمل ، فيمكنك منحهم استشارة توظيف مجانية. في الواقع ، يمكنك جعل الاستشارات الخاصة بك أكثر سلاسة من خلال الاشتراك في عرض توضيحي مجاني لنظام تتبع المتقدمين المتميزين وبرنامج CRM لإبراز مدى نجاحك في تحليل السير الذاتية والحصول على المرشحين المناسبين وتحقيق أهدافهم. هذه هي الأوقات التي تكون فيها الاستشارات والعروض التوضيحية المجانية مفيدة كإستراتيجية لتطوير الأعمال.

إذا كنت تريد إثبات أن منتجك يتفوق بشكل هادف على منتج المنافس ، فدع الناس يرونه أثناء العمل. يعرف مطور الأعمال الجيد المنتج جيدًا ويمكنه إثباته من الجانب الأفضل. يمكن لمتخصصي BD تقديم استشارات شخصية وعروضًا توضيحية للمنتج والإجابة على أي أسئلة متعلقة بالمنتج.

مصدر الصورة: marketo

• الرعايات

الرعاية شيء يستحق أن تدرجه في خطة عملك الإستراتيجية. نظرًا لأنه يهدف إلى خلق الوعي والتقارب ، يمكن أن يساعدك في توليد رد فعل إيجابي لعلامتك التجارية وزيادة مبيعاتك في المستقبل.

• التحدث في المناسبات

يعد التحدث في المؤتمرات والفعاليات فرصة ممتازة للتعريف بعملك وإثبات معرفتك الخبيرة وقيادتك الفكرية ومصداقيتك.

المصدر: websummit

• استخدم المحتوى لبناء الخبرة

يقوم متخصص تطوير الأعمال بكتابة الكتب ومنشورات المدونات والمقالات التي يؤديها في المؤتمرات ويشارك في جمعيات الصناعة ذات الصلة ليتم اعتباره خبيرًا في مجاله. ضع في اعتبارك العمل على:

• المدونات
• أشرطة فيديو
• وسائل الإعلام الاجتماعية المهنية

كيفية بناء علاقات مع العملاء تدوم

نعلم جميعًا أن العلاقات القوية ضرورية لنجاح الأعمال (وهذا صحيح بالنسبة للشركات الكبيرة والمتوسطة والصغيرة) ، ولكن في عالم اليوم المهني ، لا تحدث وتتطور بدون التفاني والجهد المستمر. إليك كيفية تعلم فن بناء العلاقات:

• تعامل مع كل عميل كفرد

كل عميل فريد من نوعه. في حين أن أحدهم معجب كبير بريهانا ، والآخر هو أب لخمسة أطفال. إذا كنت تعرف عميلك كمشجع لبعض الموسيقيين ، فيمكنك إرسال آخر الأخبار حول الجولة القادمة إليه بالبريد الإلكتروني ؛ أو إذا كنت تعرف أن عميلك هو أحد الوالدين ، يمكنك أن تسأل كيف حال أطفالهم.

متعلق ب:   "نصائح وأمثلة لأفضل تخصيص للتسويق عبر البريد الإلكتروني."

• تواصل ، لا تبيع

لبناء علاقة قوية ودائمة ، يجب أن يثق الناس ببعضهم البعض. وإذا كنت تحاول دائمًا بيع شيء ما ، فسيكون تمامًا مثل أي إعلان آخر ، وسيلاحظ الناس بسرعة نواياك. لا تبيع قضايا العملاء الحقيقية وتناقشها وتحلها بدلاً من ذلك.

• ابحث عن الاهتمام المشترك وراء العمل

إنه لأمر رائع أن تفعل شيئًا تحبه مع أشخاص تحبه ، أليس كذلك؟ علاوة على ذلك ، ستتيح لك الاهتمامات المشتركة تطوير علاقات أوثق وتوليد إحالات ومقدمات.

• ادعُ عملائك لتناول القهوة

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ ، اعرض على العملاء / الشركاء الذهاب لتناول القهوة حتى تتمكن من التواصل بشكل شخصي أكثر والتعرف على بعضكما البعض. يمكنك أيضًا الكتابة إلى عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي وتحديد موعد مكالمة.

• حافظ على عملائك على اطلاع

تواصل مع عملائك لتقديم تحديثات حول سير الأمور. حتى لو حدث خطأ ما ، لا تتجنبهم. الصدق والعناية والمسؤولية ستجعلك الأفضل!

• اطلب ردود الفعل

ملاحظات العملاء أمر بالغ الأهمية لنجاح أي شركة. عند جمعها وتنفيذها بشكل صحيح ، يمكن أن توفر أفضل تجربة ممكنة للشركة والعملاء على حد سواء.

المصدر: منصة G2crowd

قد يعجبك أيضًا: "كيفية تطوير إستراتيجية مراجعة العملاء واستخدامها كجزء متكامل من التسويق والمبيعات."

• تقديم وطلب الإحالات

عندما يتعلق الأمر بقرارات الشراء ، فمن المرجح أن يثق الناس في إحالة من أصدقائهم وزملائهم. تفترض معظم الشركات أنه إذا عرف العميل الراض عن شخص ما يحتاج إلى خدماته ، فسيقوم العميل بالتأكيد بإحالته. لسوء الحظ ، يحدث هذا في كثير من الأحيان أقل مما قد نتوقعه. من المحتمل أن يكون الأشخاص الذين يتم سؤالهم من المهنيين المشغولين ، ومن غير المرجح أن يكون وضع عملك في الاعتبار من أجل الإحالة على رأس أولوياتهم. بدلاً من إضاعة هذه الفرصة الممتازة ، اطلب ببساطة الإحالات وعبر عن رغبتك في تقديم الإحالات أيضًا.

• كن أول من يقدم المساعدة

لتأسيس علاقات تجارية مع العملاء ، تأكد من تقديم مساعدتك لهم أولاً ، وسوف يردون الجميل.

نصائح لتطوير الأعمال

هل تريد المزيد من النصائح لتحسين استراتيجية تطوير الأعمال الصغيرة الخاصة بك؟ ها أنت ذا.

• اقض وقتًا في تحديد جمهورك

إذا كنت ترغب في تحقيق النجاح في تطوير شركتك ، فأنت بحاجة إلى معرفة من تحاول جذبهم كعملاء. تأكد من التركيز على العملاء الأنسب لك ، وليس جميع العملاء المحتملين. من الأفضل التركيز على مجموعة مستهدفة ضيقة. ومع ذلك ، لا تذهب إلى نطاق ضيق بحيث لا يمكنك تحقيق أهداف عملك.

• ابحث في سلوكهم واهتماماتهم

كلما حصلت على مزيد من المعلومات حول العميل المثالي الذي تحصل عليه ، زادت فرصك في لفت انتباهه وإيصال كيف يمكنك مساعدته. أولاً ، اكتشف ما هي القضايا التجارية الهامة الخاصة بهم. ثم تأكد من أن خبرتك ذات صلة بهذه القضايا. حاول أيضًا معرفة أين يسعون للحصول على المشورة والإلهام ، وما هي البيئة التنافسية ، وكيف تقيس.

• تواصل بنفسك مع العملاء المهمين

بالطبع ، لا يمكنك التحدث بشكل شخصي مع جميع عملائك. لتسهيل الأمور وتوفير الوقت ، يمكنك استخدام الأتمتة. لكن لا يُنصح بأتمتة جميع الاتصالات. حدد العملاء الأكثر قيمة وتواصل معهم مرة واحدة في الشهر على الأقل.

• استخدم الأتمتة للعملاء الأقل أهمية

إن رعاية علاقات العمل ليس بالأمر السهل إذا كانت لديك قائمة طويلة من جهات الاتصال في CRM الخاص بك. هنا يأتي دور أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. قم بإعداد تسلسلات البريد الإلكتروني التي سترسل رسائل البريد الإلكتروني بانتظام إلى جهات الاتصال الخاصة بك. تأكد من تقديم محتوى ذي قيمة وذات صلة فقط.

المصدر: mailchimp

استنتاج

لكي تصبح ناجحًا حتى في الأعمال التجارية الصغيرة ، عليك أن تتعلم كيفية بناء علاقات مع العملاء مع مجموعة واسعة من الأشخاص ، بما في ذلك المستثمرين والموظفين والشركاء والعملاء بالطبع. لسوء الحظ ، كثير من الناس الذين يجيدون اختراع الأشياء يفتقرون غالبًا إلى مهارات التعامل مع الآخرين. عادة ما يكون محترفو تطوير الأعمال رائعين في التواصل مع العملاء ، ولكن يمكن لكل منا أيضًا تعلم فن بناء العلاقات التجارية .

من أجل علاقة أفضل مع أي شخص في مجال الأعمال ، قم بالأشياء التالية:

• الشبكة (يمكنني أن أوصيك بقراءة "لا تأكل وحدك" - دليل للتواصل من قبل كيث فيراتزي لأنه غيّر طريقة تواصلي مع الناس.)
• تعامل مع كل عميل كفرد
• اكتب وتحدث لإثبات خبرتك
• العب على اهتماماتك لإلهام الثقة
• اسأل عن ردود الفعل وتحسين
• اعرض مساعدتك.