고객과의 관계 구축 방법

1. 사업개발이란
2. 사업 개발 vs. 마케팅 및 판매
3. 사업 개발 전략
4. 고객과 오래 지속되는 관계를 구축하는 방법
5. 비즈니스 개발 팁

유용한 도구:
1. Newoldstamp - 이메일 서명 마케팅
2. Mailchimp - 이메일 빌더 및 발신자
3. Reply.io - 개인 이메일 지원, 통화 및 작업
4. RocketLink - 브랜드의 짧은 링커
5. Canva - 디자인 제작을 위한 온라인 도구

훌륭한 비즈니스 개발 전문가는 궁극적으로 수익 창출에 기여하고 비즈니스 성장에 도움이 되기 때문에 성공적인 회사의 초석입니다. 기다리다. 그러나 그들은 실제로 무엇을합니까?

사업개발이란

지피를 통해

비즈니스 개발은 비즈니스 성장을 위한 최고의 기회를 식별하기 위한 일련의 활동입니다. 또한 비즈니스 개발 은 유사한 비즈니스를 연결하여 유사한 목표를 달성하는 것으로 설명할 수 있습니다.

사업 개발 vs. 마케팅 및 영업

비즈니스 개발(BD)과 영업은 종종 같은 의미로 사용되거나 함께 그룹화되어 사용되지만 동일한 것은 아닙니다. 영업, 마케팅 및 비즈니스 개발의 차이점에 대해 이야기해 보겠습니다.

마케팅이 고객을 유치하기 위해 하는 모든 일이라면 영업은 고객에게 제품이나 서비스를 직접 판매하는 것에 가깝습니다. 마케팅 담당자는 더 많은 리드를 유치하기 위해 브랜딩, 온라인 인지도, 판촉 자료 생성 및 게시 등의 작업을 합니다. 영업은 문을 열고 들어오는 기회를 효과적으로 처리하는 것입니다. 그리고 BD는 기회를 찾아 테이블로 가져오는 것입니다. 비즈니스 개발자는 수익을 창출하거나 제품/서비스를 개선할 수 있는 기회를 발견하고 파트너십을 구축하려고 노력합니다.

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사업 개발 전략

비즈니스를 개발할 때 사용할 수 있는 다양한 전략이 있습니다. 회사에 가져올 수 있는 몇 가지 일반적인 비즈니스 개발 활동을 살펴보겠습니다.

• 네트워킹

사업 개발을 담당하는 사람(또는 팀)이 종종 많은 산업 행사, 점심 식사 등에 참석한다는 것을 알고 있을 것입니다. 그곳에서 그들은 타겟 청중과 네트워크를 형성하고 잠재적으로 유익하고 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 그러나 훌륭한 비즈니스 개발자는 판매보다는 고객과의 관계 구축 을 연습하는 방법으로 네트워킹에 접근한다는 점을 명심하십시오.

• 무료 상담 및 데모

예를 들어, 새로운 채용 대행사를 운영 중이고 작업 지시를 받고 잠재 고객과 비즈니스를 체결해야 하는 경우 무료 채용 상담을 제공할 수 있습니다. 사실, 이력서를 얼마나 잘 분석하고, 적합한 후보자를 찾고, 목표를 달성할 수 있는지 보여주는 다양한 기능을 갖춘 지원자 ​​추적 시스템 및 CRM 소프트웨어의 무료 데모에 등록하면 상담을 훨씬 원활하게 진행할 수 있습니다. 지금은 무료 상담과 데모가 비즈니스 개발 전략으로 유용할 때입니다.

당신의 제품이 경쟁사의 제품보다 의미 있게 우월하다는 것을 증명하고 싶다면 사람들이 그것을 실제로 보게 하십시오. 훌륭한 비즈니스 개발자는 제품을 잘 알고 가장 좋은 측면에서 제품을 시연할 수 있습니다. BD 전문가는 대면 상담, 제품 데모를 제공하고 제품 관련 질문에 답변할 수 있습니다.

사진출처 : 마케토

• 후원

후원은 전략적 사업 계획에 포함할 가치가 있는 것입니다. 인지도와 친밀도를 높이는 것을 목표로 하기 때문에 브랜드에 대한 긍정적인 반응을 생성하고 향후 매출을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 행사에서 연설하기

컨퍼런스 및 이벤트에서 연설하는 것은 귀하의 비즈니스를 소개하고 전문 지식, 사고 리더십 및 신뢰성을 입증할 수 있는 훌륭한 기회입니다.

출처: 웹서밋

• 콘텐츠를 사용하여 전문성 구축

비즈니스 개발 전문가는 책, 블로그 게시물 및 기사를 작성하고 회의에서 발표하고 관련 업계 협회에 참여하여 해당 분야의 전문가로 인식됩니다. 다음 작업을 고려하십시오.

• 블로그
• 비디오
• 전문 소셜 미디어

오래 지속되는 고객과의 관계를 구축하는 방법

우리 모두는 강력한 관계가 비즈니스 성공에 중요하다는 것을 알고 있습니다(대형, 중형 및 중소기업에 해당). 그러나 오늘날의 직업 세계에서는 헌신과 지속적인 노력 없이는 발생하지 않으며 발전하지도 않습니다. 관계 구축 기술을 배우는 방법은 다음과 같습니다.

• 각 클라이언트를 개인으로 대우하십시오

각 클라이언트는 고유합니다. 한 명은 Rihanna의 열렬한 팬이고 다른 한 명은 다섯 아이의 아빠입니다. 클라이언트를 어떤 뮤지션의 팬으로 알고 있다면 다가오는 투어에 대한 최신 뉴스를 이메일로 보낼 수 있습니다. 또는 고객이 부모라는 것을 알고 있다면 자녀가 어떻게 지내는지 물어볼 수 있습니다.

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• 팔지 말고 소통하라

강력하고 지속적인 관계를 구축하려면 사람들이 서로를 신뢰해야 합니다. 그리고 당신이 항상 무언가를 팔려고 한다면 다른 광고와 마찬가지로 사람들이 당신의 의도를 빨리 알아차릴 것입니다. 대신 실제 고객 문제를 판매, 논의 및 해결하지 마십시오.

• 작업 이면의 공통 관심사 찾기

좋아하는 사람과 좋아하는 일을 하는 것은 환상적이죠? 또한, 공유된 관심사를 통해 더 긴밀한 관계를 발전시키고 추천 및 소개를 생성할 수 있습니다.

• 고객을 커피로 초대하세요

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 고객/파트너에게 커피를 마시러 가자고 제안하여 더 개인적으로 의사 소통하고 서로를 알아갈 수 있습니다. 소셜 미디어에서 고객에게 편지를 쓰고 통화를 예약할 수도 있습니다.

• 클라이언트를 최신 상태로 유지

고객과 연락하여 진행 상황에 대한 업데이트를 제공하십시오. 일이 잘못되더라도 그들을 피하지 마십시오. 정직, 배려, 책임감이 당신을 최고로 만들어 드립니다!

• 피드백 요청

고객 피드백은 모든 회사의 성공에 매우 중요합니다. 적절하게 수집하고 구현하면 회사와 고객 모두에게 최상의 경험을 제공할 수 있습니다.

출처: G2crowd 플랫폼

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• 소개 제공 및 요청

구매 결정과 관련하여 사람들은 친구와 동료의 추천을 더 많이 신뢰합니다. 대부분의 회사는 만족한 고객이 자신의 서비스가 필요한 사람을 알고 있으면 고객이 확실히 추천할 것이라고 가정합니다. 불행히도 이것은 우리가 예상하는 것보다 덜 자주 발생합니다. 질문을 받는 사람들은 아마도 바쁜 전문가일 것이며 추천을 위해 귀하의 비즈니스를 염두에 두는 것이 최우선 순위가 아닐 것입니다. 이 훌륭한 기회를 낭비하는 대신 단순히 추천을 요청하고 추천을 제공할 의향을 표현하십시오.

• 가장 먼저 도움을 제공하세요

고객과 비즈니스 관계를 구축하려면 먼저 고객에게 도움을 제공해야 합니다. 그러면 고객은 호의에 보답할 것입니다.

비즈니스 개발 팁

소규모 비즈니스 개발 전략을 개선하기 위한 팁이 더 필요하십니까? 여기 있습니다.

• 잠재고객을 정의하는 데 시간을 할애하십시오.

회사를 성공적으로 발전시키려면 고객으로 끌어들이려는 사람을 알아야 합니다. 가능한 모든 잠재 고객이 아니라 가장 적합한 고객에게 초점을 맞추십시오. 좁은 타겟 그룹에 집중하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 비즈니스 목표를 달성할 수 없을 정도로 좁게 가지 마십시오.

• 그들의 행동과 관심사를 조사하십시오

이상적인 고객에 대한 정보가 많을수록 고객의 관심을 끌고 고객을 도울 수 있는 방법을 전달해야 할 가능성이 높아집니다. 첫째, 그들의 중요한 비즈니스 문제가 무엇인지 알아내십시오. 그런 다음 귀하의 전문 지식이 해당 문제와 관련이 있는지 확인하십시오. 또한 그들이 어디에서 조언과 영감을 구하는지, 경쟁 환경은 무엇인지, 어떻게 측정하는지 알아내십시오.

• 중요한 고객에게 직접 연락

물론 모든 고객과 개인적으로 이야기할 수는 없습니다. 일을 더 쉽게 만들고 시간을 절약하기 위해 자동화를 사용할 수 있습니다. 그러나 모든 통신을 자동화하는 것은 바람직하지 않습니다. 가장 가치 있는 고객을 파악하고 한 달에 한 번 이상 그들에게 연락하십시오.

• 덜 중요한 클라이언트에 자동화 사용

CRM에 연락처 목록이 긴 경우 비즈니스 관계를 육성하는 것이 쉽지 않습니다. 여기에서 이메일 마케팅 자동화가 작동합니다. 정기적으로 연락처에 이메일을 보낼 이메일 시퀀스를 설정합니다. 가치 있고 관련성 있는 콘텐츠만 제공해야 합니다.

출처: 메일침프

결론

소규모 비즈니스에서도 성공하려면 투자자, 직원, 파트너, 물론 고객을 포함한 광범위한 사람들과 고객 관계를 구축하는 방법 을 배워야 합니다. 불행히도 발명에 능숙한 많은 사람들은 종종 대인 관계 기술이 부족합니다. 비즈니스 개발 전문가는 일반적으로 고객과 의사 소통하는 데 능숙하지만 우리 각자는 비즈니스 관계를 구축 하는 기술도 배울 수 있습니다.

사업에 종사하는 사람과 더 나은 관계를 유지하려면 다음을 수행하십시오.

• 네트워크(내가 사람들과 소통하는 방식을 바꾸었기 때문에 Keith Ferrazzi의 네트워킹 가이드인 "Never Eat Alone"을 읽으라고 권할 수 있습니다.)
• 각 클라이언트를 개인으로 대우하십시오
• 자신의 전문성을 입증하기 위해 쓰고 말하기
• 관심사에 따라 플레이하여 신뢰를 고취하십시오.
• 피드백 요청 및 개선
• 당신의 도움을 제공합니다.