Como Construir Relacionamento com os Clientes

1. O que é desenvolvimento de negócios
2. Desenvolvimento de negócios versus marketing e vendas
3. Estratégias de desenvolvimento de negócios
4. Como construir relacionamentos duradouros com clientes
5. Dicas de desenvolvimento de negócios

Ferramentas úteis:
1. Newoldstamp - Marketing de assinatura de e-mail
2. Mailchimp - Criador e remetente de e-mail
3. Reply.io - Contato pessoal por e-mail, chamadas e tarefas
4. RocketLink - Seu linker curto de marca
5. Canva - Ferramenta online para fazer desenhos

Um bom profissional de desenvolvimento de negócios é a pedra angular de qualquer empresa de sucesso porque, em última análise, contribui para a geração de receita e ajuda o negócio a crescer. Espere. Mas o que eles realmente fazem?

O que é desenvolvimento de negócios

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O desenvolvimento de negócios é um conjunto de atividades que visa identificar as melhores oportunidades para o crescimento do seu negócio. Além disso, o desenvolvimento de negócios pode ser descrito como conectar negócios semelhantes para atingir objetivos semelhantes.

Desenvolvimento de Negócios vs. Marketing e Vendas

Embora o desenvolvimento de negócios (BD) e as vendas sejam frequentemente usados ​​de forma intercambiável ou agrupados, eles não são a mesma coisa. Vamos falar sobre a diferença entre vendas, marketing e desenvolvimento de negócios.

Enquanto o marketing é tudo o que você faz para atrair um cliente, as vendas são mais sobre a venda direta de um produto ou serviço para um cliente. O pessoal de marketing trabalha em branding, presença online, criação e publicação de materiais promocionais, etc. com o objetivo de atrair mais leads. As vendas tratam de lidar com oportunidades que entram pela porta e efetivamente fechá-las. E BD é sobre encontrar oportunidades e trazê-las para a mesa. Os desenvolvedores de negócios tentam descobrir oportunidades e criar parcerias que possam gerar receita ou melhorar o produto/serviço.

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Estratégias de Desenvolvimento de Negócios

Existem diferentes estratégias que você pode usar ao desenvolver negócios. Vamos dar uma olhada em algumas atividades comuns de desenvolvimento de negócios que você pode trazer para sua empresa.

• Rede

Você provavelmente sabe que a pessoa (ou equipe) responsável pelo desenvolvimento de negócios costuma participar de muitos eventos do setor, almoços e assim por diante. É aí que eles podem interagir com o público-alvo e construir relacionamentos potencialmente benéficos e fortes. No entanto, tenha em mente que bons desenvolvedores de negócios abordam a rede mais como uma forma de praticar a construção de relacionamentos com os clientes, em vez de vender.

• Consultas e demonstrações gratuitas

Por exemplo, se você está administrando uma nova agência de recrutamento e é hora de receber uma ordem de serviço e fechar negócios com um cliente em potencial, você pode dar a eles uma consultoria de recrutamento gratuita. Na verdade, você pode tornar sua própria consulta muito mais fácil inscrevendo-se para uma demonstração gratuita de um sistema de rastreamento de candidatos e software de CRM para mostrar o quão bem você analisará currículos, obterá os candidatos certos e atingirá seus objetivos. Estes são os momentos em que as consultas e demonstrações gratuitas são úteis como estratégia de desenvolvimento de negócios.

Se você quiser provar que seu produto é significativamente superior ao produto do concorrente, deixe que as pessoas o vejam em ação. Um bom desenvolvedor de negócios conhece bem o produto e pode demonstrá-lo do melhor lado. Os profissionais da BD podem fornecer consultas presenciais, demonstrações de produtos e responder a quaisquer perguntas relacionadas a produtos.

fonte da imagem: mercado

• Patrocínios

O patrocínio é uma coisa digna de incluir em seu plano estratégico de negócios. Como visa criar reconhecimento e afinidade, pode ajudá-lo a gerar uma reação positiva à sua marca e aumentar suas vendas no futuro.

• Falando em eventos

Falar em conferências e eventos é uma excelente oportunidade para apresentar seu negócio e demonstrar seu conhecimento especializado, liderança de pensamento e credibilidade.

fonte: websummit

• Use o conteúdo para criar conhecimento

Um profissional de desenvolvimento de negócios escreve livros, postagens em blogs e artigos, participa de conferências e participa de associações relevantes do setor para ser percebido como um especialista em seu campo. Considere trabalhar em:

• Blogues
• Vídeos
• Mídias sociais profissionais

Como construir relacionamentos duradouros com clientes

Todos sabemos que relacionamentos fortes são fundamentais para o sucesso dos negócios (o que é verdade para grandes, médias e pequenas empresas), mas no mundo profissional de hoje eles simplesmente não acontecem e se desenvolvem sem dedicação e esforço contínuo. Aqui está como aprender a arte de construir relacionamentos:

• Tratar cada cliente como um indivíduo

Cada cliente é único. Enquanto um é um grande fã de Rihanna, o outro é pai de cinco filhos. Se você conhece seu cliente como fã de algum músico, você pode enviar por e-mail as últimas notícias sobre a próxima turnê; ou, se você souber que seu cliente é pai, pergunte como estão os filhos dele.

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• Comunicar, não vender

Para construir um relacionamento forte e duradouro, as pessoas devem confiar umas nas outras. E se você está sempre tentando vender alguma coisa, será como qualquer outra publicidade, e as pessoas perceberão rapidamente suas intenções. Em vez disso, não venda, discuta e resolva problemas reais de clientes.

• Encontre interesse comum por trás do trabalho

É fantástico fazer algo que você gosta com pessoas que você gosta, não é? Além disso, interesses compartilhados permitirão que você desenvolva relações mais próximas e gere referências e apresentações.

• Convide seus clientes para um café

Se você não sabe por onde começar, ofereça aos clientes/parceiros para tomar um café para que você possa se comunicar mais pessoalmente e se conhecer. Você também pode escrever para seus clientes nas mídias sociais e agendar uma ligação.

• Mantenha seus clientes atualizados

Entre em contato com seus clientes para fornecer atualizações sobre como as coisas estão indo. Mesmo que algo dê errado, não os evite. Honestidade, cuidado e responsabilidade farão de você o melhor!

• Peça feedback

O feedback do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Quando coletado e implementado adequadamente, pode fornecer a melhor experiência possível para uma empresa e clientes.

fonte: plataforma G2crowd

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• Fornecer e pedir referências

Quando se trata de decisões de compra, as pessoas são mais propensas a confiar em uma indicação de seus amigos e colegas. A maioria das empresas assume que, se um cliente satisfeito conhece alguém que precisa de seus serviços, o cliente definitivamente o indicará. Infelizmente, isso acontece com menos frequência do que podemos esperar. As pessoas que estão sendo convidadas provavelmente são profissionais ocupados, e manter sua empresa em mente para uma referência provavelmente não será sua primeira prioridade. Em vez de desperdiçar esta excelente oportunidade, basta pedir referências e expressar sua vontade de fornecer referências também.

• Seja o primeiro a oferecer ajuda

Para estabelecer relacionamentos comerciais com os clientes, certifique-se de oferecer sua ajuda primeiro, e eles retribuirão o favor.

Dicas de desenvolvimento de negócios

Quer mais algumas dicas para melhorar sua estratégia de desenvolvimento de pequenas empresas? Aqui está.

• Gaste tempo na definição do seu público

Se você quer ter sucesso no desenvolvimento de sua empresa, você precisa saber quem você está tentando atrair como clientes. Certifique-se de se concentrar em seus clientes mais adequados, não em todos os possíveis clientes em potencial. É melhor se concentrar em um grupo-alvo restrito. No entanto, não seja tão limitado a ponto de não conseguir atingir seus objetivos de negócios.

• Pesquise seu comportamento e interesses

Quanto mais informações sobre o cliente ideal você obtiver, maiores serão as chances de chamar a atenção dele e transmitir como você pode ajudá-lo. Primeiro, descubra quais são seus problemas críticos de negócios. Em seguida, certifique-se de que sua experiência é relevante para essas questões. Tente também descobrir onde eles buscam conselhos e inspiração, qual é o ambiente competitivo e como você se sai.

• Entre em contato por conta própria com clientes importantes

Claro, você não pode falar pessoalmente com todos os seus clientes. Para facilitar as coisas e economizar tempo, você pode usar a automação. Mas não é aconselhável automatizar todas as comunicações. Determine os clientes mais valiosos e entre em contato com eles pelo menos uma vez por mês.

• Use a automação para clientes menos importantes

Cultivar relacionamentos comerciais não é fácil se você tiver uma longa lista de contatos em seu CRM. Aqui é quando a automação de e-mail marketing entra em ação. Configure sequências de e-mail que enviarão e-mails regularmente para seus contatos. Certifique-se de entregar apenas conteúdo valioso e relevante.

fonte: mailchimp

Conclusão

Para se tornar bem-sucedido, mesmo em uma pequena empresa, você precisa aprender a construir relacionamentos com clientes com uma ampla gama de pessoas, incluindo investidores, funcionários, parceiros e, claro, clientes. Infelizmente, muitas pessoas que são boas em inventar coisas, muitas vezes não têm habilidades interpessoais. Os profissionais de desenvolvimento de negócios geralmente são ótimos em se comunicar com os clientes, mas cada um de nós também pode aprender a arte de construir relacionamentos comerciais .

Para um melhor relacionamento com qualquer pessoa nos negócios, faça o seguinte:

• Network (eu recomendo que você leia “Never Eat Alone” – um guia para networking de Keith Ferrazzi porque mudou a forma como eu me comunicava com as pessoas.)
• Tratar cada cliente como um indivíduo
• Escreva e fale para demonstrar sua experiência
• Jogue em seus interesses para inspirar confiança
• Peça feedback e melhore
• Ofereça sua ajuda.