Müşterilerle İlişki Nasıl Kurulur?

1. İş geliştirme nedir
2. İş geliştirme ile pazarlama ve satış karşılaştırması
3. İş geliştirme stratejileri
4. Müşterilerle kalıcı ilişkiler nasıl kurulur?
5. İş geliştirme ipuçları

Kullanışlı araçlar:
1. Newoldstamp - E-posta imza pazarlaması
2. Mailchimp - E-posta oluşturucu ve gönderici
3. Reply.io - Kişisel e-posta erişimi, çağrılar ve görevler
4. RocketLink - Markalı kısa bağlayıcınız
5. Canva - Tasarım yapmak için çevrimiçi araç

İyi bir iş geliştirme uzmanı, herhangi bir başarılı şirketin temel taşıdır çünkü sonuçta gelir elde etmeye katkıda bulunur ve bir işletmenin büyümesine yardımcı olur. Beklemek. Ama aslında ne yapıyorlar?

iş geliştirme nedir

GIPHY aracılığıyla

İş geliştirme, işinizi büyütmek için en iyi fırsatları belirlemeyi amaçlayan bir dizi faaliyettir. Ayrıca iş geliştirme , benzer hedeflere ulaşmak için benzer işletmeleri birbirine bağlamak olarak tanımlanabilir.

İş Geliştirme - Pazarlama ve Satış

İş geliştirme (BD) ve satışlar genellikle birbirinin yerine kullanılsa veya birlikte gruplandırılsa da, bunlar bir ve aynı şey değildir. Satış, pazarlama ve iş geliştirme arasındaki farktan bahsedelim.

Pazarlama, bir müşteriyi çekmek için yaptığınız her şey olsa da, satışlar daha çok bir ürünü veya hizmeti bir müşteriye doğrudan satmakla ilgilidir. Pazarlama çalışanları, daha fazla potansiyel müşteri çekmek amacıyla marka bilinci oluşturma, çevrimiçi varlık, promosyon malzemelerinin oluşturulması ve yayınlanması vb. üzerinde çalışır. Satış, kapıdan içeri giren fırsatlarla başa çıkmak ve onları etkili bir şekilde kapatmakla ilgilidir. Ve BD fırsatları bulmak ve onları masaya getirmekle ilgilidir. İş geliştiricileri, geliri artırabilecek veya ürün/hizmeti iyileştirebilecek fırsatları ortaya çıkarmaya ve ortaklıklar oluşturmaya çalışır.

Şunlar da hoşunuza gidebilir:

“Süper Etkili Bir Geçişli Satış Stratejisi Nasıl Oluşturulur ve İşinizi Hızlandırmak için Bu Stratejinin Çoğunu Nasıl Elde Edersiniz?”

“Süper Etkili Geçişli Satış Stratejisi Nasıl Oluşturulur ve İşinizi Hızlandırmak için Bu Stratejinin Çoğunu Nasıl Elde Edersiniz?”

İş Geliştirme Stratejileri

İş geliştirirken kullanabileceğiniz farklı stratejiler vardır. Firmanıza getirebileceğiniz bazı yaygın iş geliştirme faaliyetlerine bir göz atalım.

• ağ

İş geliştirmeden sorumlu kişinin (veya ekibin) çoğu zaman endüstrideki birçok etkinliğe, öğle yemeğine vb. katıldığını biliyorsunuzdur. Hedef kitleyle ağ kurabilecekleri ve potansiyel olarak faydalı ve güçlü ilişkiler kurabilecekleri yer burasıdır. Ancak, iyi iş geliştiricilerinin ağ oluşturmaya, satıştan çok müşterilerle ilişki kurma alıştırması olarak yaklaştıklarını unutmayın.

• Ücretsiz danışma ve demolar

Örneğin, yeni bir işe alım ajansı işletiyorsanız ve bir iş emri alma ve potansiyel bir müşteriyle işi kilitleme zamanı geldiyse, onlara ücretsiz bir işe alım danışmanlığı verebilirsiniz. Aslında, özgeçmişleri ne kadar iyi ayrıştıracağınızı, doğru adayları nasıl bulacağınızı ve hedeflerine ulaşacağınızı göstermek için iyi özellikli bir Başvuru Takip Sistemi ve CRM yazılımının ücretsiz demosuna kaydolarak kendi danışmanlığınızı çok daha sorunsuz hale getirebilirsiniz. Bunlar, ücretsiz danışmanlık ve demoların bir iş geliştirme stratejisi olarak kullanışlı olduğu zamanlar.

Ürününüzün rakibinizin ürününden önemli ölçüde üstün olduğunu kanıtlamak istiyorsanız, insanların onu çalışırken görmelerine izin verin. İyi bir iş geliştiricisi ürünü iyi bilir ve en iyi yönden gösterebilir. BD uzmanları yüz yüze danışmanlık, ürün demoları sağlayabilir ve ürünle ilgili tüm soruları yanıtlayabilir.

görüntü kaynağı: marketo

• Sponsorluklar

Sponsorluk, stratejik iş planınıza dahil etmeye değer bir şeydir. Farkındalık ve yakınlık yaratmayı hedeflediği için markanıza karşı olumlu tepkiler oluşturmanıza ve gelecekte satışlarınızı artırmanıza yardımcı olabilir.

• Etkinliklerde konuşma

Konferanslarda ve etkinliklerde konuşmak, işinizi tanıtmak ve uzman bilginizi, düşünce liderliğinizi ve güvenilirliğinizi göstermek için mükemmel bir fırsattır.

kaynak: web zirvesi

• Uzmanlık oluşturmak için içeriği kullanın

Bir iş geliştirme uzmanı, kendi alanında uzman olarak algılanmak için kitaplar, blog yazıları ve konferanslarda makaleler yazar ve ilgili endüstri derneklerinde yer alır. Üzerinde çalışmayı düşünün:

• Bloglar
• Videolar
• Profesyonel sosyal medya

Müşterilerle kalıcı ilişkiler nasıl kurulur?

Hepimiz güçlü ilişkilerin iş başarısı için kritik olduğunu biliyoruz (ki bu büyük, orta ve küçük işletmeler için geçerlidir), ancak günümüzün profesyonel dünyasında bunlar, özveri ve sürekli çaba olmadan gerçekleşmez ve gelişmez. İşte ilişki kurma sanatını nasıl öğreneceğiniz:

• Her müşteriye bir birey olarak davranın

Her müşteri benzersizdir. Biri Rihanna'nın büyük bir hayranıyken, diğeri beş çocuk babası. Müşterinizi bir müzisyenin hayranı olarak tanıyorsanız, ona yaklaşan turla ilgili en son haberleri e-posta ile gönderebilirsiniz; veya müşterinizin bir ebeveyn olduğunu biliyorsanız, çocuklarının nasıl olduğunu sorabilirsiniz.

İlişkili:   "E-posta Pazarlama için En İyi Kişiselleştirmeye İlişkin İpuçları ve Örnekler."

• İletişim kurun, satmayın

Güçlü ve kalıcı bir ilişki kurmak için insanlar birbirlerine güvenmelidir. Ve her zaman bir şey satmaya çalışıyorsanız, tıpkı diğer reklamlar gibi olacak ve insanlar niyetinizi çabucak fark edecek. Bunun yerine gerçek müşteri sorunlarını satmayın, tartışmayın ve çözmeyin.

• İşin arkasında ortak bir ilgi bulun

Sevdiğin insanlarla sevdiğin bir şeyi yapmak harika, değil mi? Ayrıca, ortak ilgi alanları, daha sıkı ilişkiler geliştirmenize ve tavsiyeler ve tanıtımlar oluşturmanıza olanak tanır.

• Müşterilerinizi kahveye davet edin

Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, daha kişisel iletişim kurabilmeniz ve birbirinizi tanıyabilmeniz için müşterilere/ortaklara kahve içmeyi teklif edin. Ayrıca müşterilerinize sosyal medyada yazabilir ve bir arama planlayabilirsiniz.

• Müşterilerinizi güncel tutun

İşlerin nasıl gittiğine dair güncellemeler sağlamak için müşterilerinizle iletişime geçin. Bir şeyler ters gitse bile, onlardan kaçınmayın. Dürüstlük, özen ve sorumluluk sizi en iyi yapacak!

• geri bildirim isteyin

Müşteri geri bildirimi, herhangi bir şirketin başarısı için kritik öneme sahiptir. Düzgün bir şekilde toplandığında ve uygulandığında, hem şirket hem de müşteriler için mümkün olan en iyi deneyimi sağlayabilir.

kaynak: G2crowd platformu

Şunları da beğenebilirsiniz: “Müşteri İnceleme Stratejisi Nasıl Geliştirilir ve Pazarlama ve Satışınızın Entegre Bir Parçası Olarak Nasıl Kullanılır?”

• Yönlendirme sağlayın ve isteyin

Satın alma kararları söz konusu olduğunda, insanların arkadaşlarından ve meslektaşlarından gelen tavsiyelere güvenme olasılığı daha yüksektir. Çoğu şirket, memnun bir müşteri hizmetlerine ihtiyaç duyan birini tanıyorsa, müşterinin kesinlikle onları yönlendireceğini varsaymaktadır. Ne yazık ki, bu beklediğimizden daha az sıklıkta olur. Sorulan kişiler muhtemelen meşgul profesyonellerdir ve bir tavsiye için işinizi akıllarında tutmak onların ilk önceliği olmayabilir. Bu mükemmel fırsatı boşa harcamak yerine, sadece tavsiye isteyin ve tavsiye vermeye istekli olduğunuzu ifade edin.

• Yardım teklif eden ilk kişi olun

Müşterilerle iş ilişkileri kurmak için önce onlara yardım ettiğinizden emin olun, onlar da iyiliğin karşılığını alacaklardır.

İş Geliştirme İpuçları

Küçük işletme geliştirme stratejinizi geliştirmek için biraz daha ipucu ister misiniz? Hadi bakalım.

• Kitlenizi tanımlamaya zaman ayırın

Şirketinizi geliştirmede başarılı olmak istiyorsanız, müşteri olarak kimi çekmeye çalıştığınızı bilmeniz gerekir. Olası tüm potansiyel müşterilere değil, en uygun müşterilerinize odaklandığınızdan emin olun. Dar bir hedef gruba odaklanmak en iyisidir. Ancak, iş hedeflerinize ulaşamayacak kadar dar gitmeyin.

• Davranışlarını ve ilgi alanlarını araştırın

İdeal müşteri hakkında ne kadar çok bilgi alırsanız, onların dikkatini çekme ve onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi iletme şansınız o kadar artar. İlk olarak, kritik iş sorunlarının ne olduğunu öğrenin. Ardından, uzmanlığınızın bu konularla ilgili olduğundan emin olun. Ayrıca, nereden tavsiye ve ilham aldıklarını, rekabet ortamının ne olduğunu ve kendinizi nasıl ölçtüğünüzü anlamaya çalışın.

• Önemli müşterilere kendi başınıza ulaşın

Tabii ki, tüm müşterilerinizle kişisel olarak konuşamazsınız. İşleri kolaylaştırmak ve zamandan tasarruf etmek için otomasyonu kullanabilirsiniz. Ancak tüm iletişimleri otomatikleştirmeniz tavsiye edilmez. En değerli müşterilerinizi belirleyin ve onlara ayda en az bir kez ulaşın.

• Daha az önemli müşteriler için otomasyonu kullanın

CRM'nizde uzun bir irtibat listeniz varsa, iş ilişkilerini beslemek kolay değildir. İşte tam da bu noktada e-posta pazarlama otomasyonu devreye giriyor. Kişilerinize düzenli olarak e-posta gönderecek e-posta dizileri ayarlayın. Yalnızca değerli ve alakalı içerik sağladığınızdan emin olun.

kaynak: mailchimp

Çözüm

Küçük bir işletmede bile başarılı olmak için yatırımcılar, çalışanlar, ortaklar ve tabii ki müşteriler dahil olmak üzere çok çeşitli insanlarla müşteri ilişkileri kurmayı öğrenmeniz gerekir. Ne yazık ki, bir şeyler icat etmede iyi olan birçok insan genellikle kişilerarası becerilerden yoksundur. İş geliştirme uzmanları genellikle müşterilerle iletişim kurma konusunda harikadır, ancak her birimiz iş ilişkileri kurma sanatını da öğrenebiliriz.

İş dünyasındaki herhangi biriyle daha iyi bir ilişki için aşağıdakileri yapın:

• Ağ (İnsanlarla iletişim kurma şeklimi değiştirdiği için Keith Ferrazzi'nin ağ oluşturma kılavuzu olan “Asla Tek Başına Yemeyin”i okumanızı tavsiye edebilirim.)
• Her müşteriye bir birey olarak davranın
• Uzmanlığınızı göstermek için yazın ve konuşun
• Güven uyandırmak için ilgi alanlarınız üzerinde oynayın
• Geri bildirim isteyin ve iyileştirin
• Yardımını teklif et.