Как строить отношения с клиентами

1. Что такое развитие бизнеса
2. Развитие бизнеса против маркетинга и продаж
3. Стратегии развития бизнеса
4. Как построить долгосрочные отношения с клиентами
5. Советы по развитию бизнеса

Полезные инструменты:
1. Newoldstamp — маркетинг подписи электронной почты
2. Mailchimp — конструктор и отправитель электронной почты
3. Reply.io — личная рассылка по электронной почте, звонки и задачи
4. RocketLink — ваш брендированный короткий линкер
5. Canva — онлайн-инструмент для создания дизайнов

Хороший специалист по развитию бизнеса является краеугольным камнем любой успешной компании, потому что он в конечном итоге способствует получению доходов и помогает бизнесу расти. Ждать. Но что они делают на самом деле?

Что такое развитие бизнеса

через GIPHY

Развитие бизнеса — это комплекс мероприятий, направленных на выявление наилучших возможностей для развития вашего бизнеса. Кроме того, развитие бизнеса можно описать как объединение аналогичных предприятий для достижения аналогичных целей.

Развитие бизнеса против маркетинга и продаж

Хотя развитие бизнеса (BD) и продажи часто используются взаимозаменяемо или объединяются вместе, это не одно и то же. Давайте поговорим о разнице между продажами, маркетингом и развитием бизнеса.

В то время как маркетинг — это все, что вы делаете для привлечения клиента, продажи — это больше прямая продажа товара или услуги покупателю. Специалисты по маркетингу работают над брендингом, присутствием в Интернете, созданием и публикацией рекламных материалов и т. д. с целью привлечения большего количества потенциальных клиентов. Продажи — это работа с открывающимися возможностями и их эффективное закрытие. А BD — это поиск возможностей и реализация их. Разработчики бизнеса пытаются раскрыть возможности и создать партнерские отношения, которые могут увеличить доход или улучшить продукт/услугу.

Вам также может понравиться:

«Как создать суперэффективную стратегию продаж и максимально использовать ее для стремительного роста вашего бизнеса».

«Как создать суперэффективную стратегию сквозных продаж и максимально использовать ее для стремительного роста вашего бизнеса».

Стратегии развития бизнеса

Существуют различные стратегии, которые вы можете использовать при развитии бизнеса. Давайте рассмотрим некоторые общие мероприятия по развитию бизнеса, которые вы можете внедрить в свою фирму.

• Сеть

Вы, наверное, знаете, что человек (или команда), отвечающий за развитие бизнеса, часто посещает множество отраслевых мероприятий, обедов и так далее. Именно здесь они могут общаться с целевой аудиторией и строить потенциально выгодные и прочные отношения. Тем не менее, имейте в виду, что хорошие бизнес-разработчики рассматривают нетворкинг больше как способ попрактиковаться в построении отношений с клиентами , а не как продавать.

• Бесплатные консультации и демонстрации

Например, если вы управляете новым кадровым агентством и пришло время принять заказ на работу и заключить сделку с потенциальным клиентом, вы можете дать ему бесплатную консультацию по подбору персонала. На самом деле, вы можете значительно упростить свои собственные консультации, подписавшись на бесплатную демонстрацию многофункциональной системы отслеживания кандидатов и программного обеспечения CRM, чтобы продемонстрировать, насколько хорошо вы собираетесь анализировать резюме, находить подходящих кандидатов и достигать их целей. Это время, когда бесплатные консультации и демонстрации пригодятся в качестве стратегии развития бизнеса.

Если вы хотите доказать, что ваш продукт значительно превосходит продукт конкурента, покажите людям, как он работает. Хороший бизнес-разработчик хорошо знает продукт и может продемонстрировать его с лучшей стороны. Специалисты BD могут предоставить личные консультации, демонстрации продуктов и ответить на любые вопросы, связанные с продуктом.

источник изображения: marketo

• Спонсорство

Спонсорство — это то, что стоит включить в ваш стратегический бизнес-план. Поскольку он направлен на повышение осведомленности и близости, он может помочь вам вызвать положительную реакцию на ваш бренд и увеличить ваши продажи в будущем.

• Выступление на мероприятиях

Выступления на конференциях и мероприятиях — это отличная возможность представить свой бизнес и продемонстрировать свои экспертные знания, передовые идеи и авторитет.

источник: веб-сайт

• Используйте контент для повышения квалификации

Специалист по развитию бизнеса пишет книги, сообщения в блогах и статьи, выступает на конференциях и принимает участие в соответствующих отраслевых ассоциациях, чтобы восприниматься как эксперт в своей области. Рассмотрим работу над:

• Блоги
• Видео
• Профессиональные социальные сети

Как строить отношения с клиентами, которые будут длиться

Все мы знаем, что крепкие отношения имеют решающее значение для успеха в бизнесе (что верно для крупного, среднего и малого бизнеса), но в современном профессиональном мире они просто не возникают и не развиваются без самоотверженности и постоянных усилий. Вот как научиться искусству построения отношений:

• Относитесь к каждому клиенту как к личности

Каждый клиент уникален. В то время как один большой поклонник Рианны, другой отец пятерых детей. Если вы знаете своего клиента как поклонника какого-то музыканта, вы можете отправить ему по электронной почте последние новости о предстоящем туре; или, если вы знаете, что ваш клиент является родителем, вы можете спросить, как дела у их детей.

Связанный:   «Советы и примеры лучшей персонализации для электронного маркетинга».

• Общайтесь, а не продавайте

Чтобы построить крепкие и длительные отношения, люди должны доверять друг другу. И если вы всегда пытаетесь что-то продать, это будет точно так же, как и любая другая реклама, и люди быстро заметят ваши намерения. Не продавайте, а обсуждайте и решайте реальные проблемы клиентов.

• Найдите общий интерес за работой

Замечательно делать то, что тебе нравится, с людьми, которые тебе нравятся, не так ли? Кроме того, общие интересы позволят вам развивать более тесные отношения и получать рекомендации и знакомства.

• Пригласите своих клиентов на кофе

Если вы не знаете, с чего начать, предложите клиентам/партнерам сходить на кофе, чтобы вы могли пообщаться более лично и познакомиться друг с другом. Вы также можете написать своим клиентам в социальных сетях и запланировать звонок.

• Держите своих клиентов в курсе

Свяжитесь со своими клиентами, чтобы сообщать им о том, как идут дела. Даже если что-то пошло не так, не избегайте их. Честность, забота и ответственность сделают вас лучшими!

• Запросить отзыв

Отзывы клиентов имеют решающее значение для успеха любой компании. При правильном сборе и внедрении он может обеспечить наилучшие впечатления как для компании, так и для клиентов.

источник: платформа G2crowd

Вам также может понравиться: «Как разработать стратегию оценки клиентов и использовать ее как неотъемлемую часть вашего маркетинга и продаж».

• Предоставлять и запрашивать рекомендации

Когда дело доходит до принятия решений о покупке, люди с большей вероятностью доверяют рекомендациям своих друзей и коллег. Большинство компаний исходят из того, что если довольный клиент знает кого-то, кто нуждается в их услугах, то клиент обязательно порекомендует его. К сожалению, это случается реже, чем мы можем ожидать. Люди, которых спрашивают, вероятно, занятые профессионалы, и упоминание вашего бизнеса для направления вряд ли будет их первоочередной задачей. Вместо того, чтобы упустить эту прекрасную возможность, просто попросите рефералов и выразите свою готовность предоставить рефералов.

• Будьте первым, кто предложит помощь

Чтобы установить деловые отношения с клиентами, обязательно сначала предложите им свою помощь, и они ответят взаимностью.

Советы по развитию бизнеса

Хотите еще несколько советов по улучшению вашей стратегии развития малого бизнеса? Ну вот.

• Потратьте время на определение вашей аудитории

Если вы хотите добиться успеха в развитии своей компании, вам нужно знать, кого вы пытаетесь привлечь в качестве клиентов. Обязательно сосредоточьтесь на своих наиболее подходящих клиентах, а не на всех возможных перспективах. Лучше всего ориентироваться на узкую целевую группу. Однако не заходите так узко, чтобы не достичь своих бизнес-целей.

• Изучите их поведение и интересы

Чем больше информации об идеальном клиенте вы получите, тем больше у вас будет шансов привлечь его внимание и объяснить, как вы можете ему помочь. Во-первых, выясните, каковы их критические бизнес-проблемы. Затем убедитесь, что ваш опыт имеет отношение к этим вопросам. Также попытайтесь выяснить, где они ищут совета и вдохновения, какова конкурентная среда и каковы ваши показатели.

• Обратитесь самостоятельно к важным клиентам

Конечно, вы не можете лично поговорить со всеми своими клиентами. Чтобы упростить задачу и сэкономить время, вы можете использовать автоматизацию. Но не рекомендуется автоматизировать все коммуникации. Определите самых ценных клиентов и обращайтесь к ним хотя бы раз в месяц.

• Используйте автоматизацию для менее важных клиентов

Развивать деловые отношения непросто, если у вас есть длинный список контактов в CRM. Вот когда в игру вступает автоматизация электронного маркетинга. Настройте последовательности электронной почты, которые будут регулярно отправлять электронные письма вашим контактам. Обязательно доставляйте только ценный и актуальный контент.

источник: мейлчимп

Вывод

Чтобы добиться успеха даже в малом бизнесе, нужно научиться строить клиентские отношения с широким кругом людей, включая инвесторов, сотрудников, партнеров и, конечно же, клиентов. К сожалению, многим людям, которые умеют изобретать, часто не хватает навыков межличностного общения. Специалисты по развитию бизнеса обычно отлично умеют общаться с клиентами, но каждый из нас также может научиться искусству построения деловых отношений .

Чтобы улучшить отношения с кем-либо в бизнесе, сделайте следующее:

• Сеть (я могу порекомендовать вам прочитать «Никогда не ешьте в одиночестве» — руководство по нетворкингу Кита Феррацци, потому что оно изменило мой способ общения с людьми).
• Относитесь к каждому клиенту как к личности
• Пишите и говорите, чтобы продемонстрировать свой опыт
• Играйте на своих интересах, чтобы вызывать доверие
• Спросите об отзыве и улучшите
• Предложите свою помощь.