如何与客户建立关系

一、什么是业务发展
2. 业务发展与营销和销售
三、业务发展战略
4. 如何与客户建立持久的关系
5. 业务发展提示

有用的工具：
1. Newoldstamp - 电子邮件签名营销
2. Mailchimp - 电子邮件生成器和发件人
3.Reply.io - 个人电子邮件外展、电话和任务
4. RocketLink - 您的品牌短链接器
5. Canva - 制作设计的在线工具

优秀的业务发展专业人员是任何成功公司的基石，因为他们最终有助于创造收入并帮助企业发展。 等待。 但他们实际上做了什么？

什么是业务发展

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业务发展是一系列旨在确定发展业务的最佳机会的活动。 此外，业务发展可以描述为连接类似的业务以实现类似的目标。

业务发展与营销和销售

尽管业务开发 (BD) 和销售经常可以互换使用或组合在一起使用，但它们并不是一回事。 让我们谈谈销售，营销和业务发展之间的区别。

虽然营销是您为吸引客户所做的一切，但销售更多的是直接向客户销售产品或服务。 营销人员致力于品牌推广、在线展示、宣传材料的创建和发布等，以吸引更多潜在客户。 销售是关于处理走进门的机会并有效地关闭它们。 BD 就是寻找机会并将其带到谈判桌上。 业务开发人员试图发现机会并建立可以增加收入或改进产品/服务的合作伙伴关系。

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业务发展策略

在开展业务时，您可以使用不同的策略。 让我们看一下您可以带入公司的一些常见业务发展活动。

• 联网

您可能知道负责业务开发的人（或团队）经常参加许多行业活动、午餐等。 在那里他们可以与目标受众建立联系并建立潜在的有益和牢固的关系。 但是，请记住，优秀的业务开发人员更多地将网络视为与客户建立关系而不是销售的一种方式。

• 免费咨询和演示

例如，如果您正在经营一家新的招聘机构，并且是时候接受工作订单并与潜在客户锁定业务，您可以为他们提供免费的招聘咨询。 事实上，您可以通过注册免费演示功能完善的申请人跟踪系统和 CRM 软件来展示您将如何解析简历、寻找合适的候选人并实现他们的目标，从而使您自己的咨询更加顺畅。 这些是免费咨询和演示作为业务发展战略派上用场的时代。

如果你想证明你的产品明显优于竞争对手的产品，就让人们看到它的实际应用。 优秀的业务开发人员非常了解产品，并且可以从最好的方面展示它。 BD 专业人员可以提供面对面的咨询、产品演示并回答任何与产品相关的问题。

图片来源：marketo

• 赞助

赞助是值得包含在您的战略业务计划中的事情。 由于它旨在提高知名度和亲和力，它可以帮助您对您的品牌产生积极的反应，并在未来增加您的销售额。

• 在活动中发言

在会议和活动中发言是介绍您的业务并展示您的专业知识、思想领导力和信誉的绝佳机会。

来源：网络峰会

• 使用内容来建立专业知识

业务发展专业人士撰写书籍、博客文章和在会议上发表的文章，并参加相关行业协会，以被视为其领域的专家。 考虑从事以下工作：

• 博客
• 视频
• 专业社交媒体

如何与持久的客户建立关系

我们都知道，牢固的关系对企业成功至关重要（对于大、中、小型企业来说都是如此），但在当今的职业世界中，如果没有奉献精神和持续努力，它们就不会发生和发展。 以下是如何学习建立关系的艺术：

• 将每个客户视为个体

每个客户都是独一无二的。 一个是蕾哈娜的超级粉丝，另一个是五个孩子的爸爸。 如果您知道您的客户是某位音乐家的粉丝，您可以通过电子邮件向他们发送有关即将到来的巡演的最新消息； 或者，如果您知道您的客户是父母，您可能会询问他们的孩子过得怎么样。

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• 沟通，而不是销售

为了建立牢固而持久的关系，人们必须相互信任。 如果你总是想卖东西，它就像任何其他广告一样，人们会很快注意到你的意图。 不要推销，而是讨论和解决真正的客户问题。

• 找到工作背后的共同兴趣

和喜欢的人一起做喜欢的事真是太棒了，不是吗？ 此外，共同的兴趣将使您能够发展更紧密的关系并产生推荐和介绍。

• 邀请您的客户喝咖啡

如果您不知道从哪里开始，请让客户/合作伙伴去喝咖啡，这样您就可以进行更私人的交流并相互了解。 您还可以在社交媒体上写信给您的客户并安排电话会议。

• 让您的客户保持最新状态

与您的客户取得联系，以提供有关事情进展的最新信息。 即使出现问题，也不要回避它们。 诚信、关怀、责任会让你成为最好的！

• 寻求反馈

客户反馈对于任何公司的成功都至关重要。 如果收集和实施得当，它可以为公司和客户提供最佳体验。

来源：G2crowd 平台

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• 提供并要求推荐

在做出购买决定时，人们更有可能相信朋友和同事的推荐。 大多数公司认为，如果满意的客户知道有人需要他们的服务，客户肯定会推荐他们。 不幸的是，这种情况发生的频率比我们预期的要少。 被问到的人可能是忙碌的专业人士，并且将您的业务牢记在心以进行推荐不太可能是他们的首要任务。 不要浪费这个绝佳的机会，只需请求推荐并表达您也​​愿意提供推荐。

• 成为第一个提供帮助的人

要与客户建立业务关系，请务必先向他们提供帮助，他们会回报的。

业务发展提示

想要更多技巧来改善您的小型企业发展战略吗？ 干得好。

• 花时间定义你的受众

如果你想成功地发展你的公司，你需要知道你想吸引谁作为客户。 一定要关注最适合的客户，而不是所有可能的潜在客户。 最好专注于一个狭窄的目标群体。 但是，不要过于狭隘，以至于无法实现业务目标。

• 研究他们的行为和兴趣

您获得的有关理想客户的信息越多，您就越有机会吸引他们的注意力并传达您可以如何帮助他们。 首先，找出他们的关键业务问题是什么。 然后确保您的专业知识与这些问题相关。 还要试着弄清楚他们在哪里寻求建议和灵感，竞争环境是什么，以及你如何衡量。

• 亲自接触重要客户

当然，您不能与所有客户单独交谈。 为了使事情变得更容易并节省时间，您可以使用自动化。 但不建议将所有通信自动化。 确定最有价值的客户并至少每月与他们联系一次。

• 对不太重要的客户使用自动化

如果您的 CRM 中有很长的联系人列表，那么培养业务关系并不容易。 这是电子邮件营销自动化发挥作用的时候。 设置将定期向您的联系人发送电子邮件的电子邮件序列。 确保只提供有价值和相关的内容。

来源：mailchimp

结论

即使是在小型企业中也要取得成功，您需要学习如何与广泛的人建立客户关系，包括投资者、员工、合作伙伴，当然还有客户。 不幸的是，许多善于发明事物的人，往往缺乏人际交往能力。 业务开发专业人员通常擅长与客户沟通，但我们每个人也可以学习建立业务关系的艺术。

为了与业务中的任何人建立更好的关系，请执行以下操作：

• 网络（我可以推荐你阅读“Never Eat Alone”——Keith Ferrazzi 的网络指南，因为它改变了我与人交流的方式。）
• 将每个客户视为个体
• 写作和演讲以展示您的专业知识
• 发挥您的兴趣以激发信任
• 寻求反馈和改进
• 提供你的帮助。