Come costruire relazioni con i clienti

1. Cos'è lo sviluppo del business
2. Sviluppo del business vs marketing e vendite
3. Strategie di sviluppo aziendale
4. Come costruire relazioni durature con i clienti
5. Suggerimenti per lo sviluppo del business

Strumenti utili:
1. Newoldstamp - Marketing delle firme e-mail
2. Mailchimp - Generatore di email e mittente
3. Reply.io: contatti e-mail personali, chiamate e attività
4. RocketLink - Il tuo linker breve di marca
5. Canva - Strumento online per la creazione di progetti

Un buon professionista dello sviluppo aziendale è una pietra angolare di qualsiasi azienda di successo perché in definitiva contribuisce a generare entrate e aiuta un'azienda a crescere. Attesa. Ma cosa fanno effettivamente?

Che cos'è lo sviluppo del business

tramite GIPHY

Lo sviluppo del business è un insieme di attività volte a identificare le migliori opportunità per far crescere il tuo business. Inoltre, lo sviluppo del business può essere descritto come il collegamento di attività simili per raggiungere obiettivi simili.

Sviluppo aziendale vs marketing e vendite

Sebbene lo sviluppo del business (BD) e le vendite siano spesso usati in modo intercambiabile o raggruppati, non sono la stessa cosa. Parliamo della differenza tra vendite, marketing e sviluppo del business.

Mentre il marketing è tutto ciò che fai per attirare un cliente, le vendite riguardano più la vendita diretta di un prodotto o servizio a un cliente. Gli addetti al marketing lavorano sul branding, sulla presenza online, sulla creazione e pubblicazione di materiale promozionale, ecc. con l'obiettivo di attirare più contatti. Le vendite riguardano l'affrontare le opportunità che varcano la soglia e chiuderle efficacemente. E BD consiste nel trovare opportunità e portarle in tavola. Gli sviluppatori aziendali cercano di scoprire opportunità e creare partnership che possono generare entrate o migliorare il prodotto/servizio.

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Strategie di sviluppo aziendale

Esistono diverse strategie che puoi utilizzare durante lo sviluppo del business. Diamo un'occhiata ad alcune attività comuni di sviluppo del business che puoi portare nella tua azienda.

• Rete

Probabilmente sai che la persona (o il team) responsabile dello sviluppo aziendale partecipa spesso a molti eventi del settore, pranzi e così via. È qui che possono fare rete con il pubblico di destinazione e costruire relazioni potenzialmente vantaggiose e forti. Tuttavia, tieni presente che i buoni sviluppatori aziendali si avvicinano al networking più come un modo per esercitarsi a costruire relazioni con i clienti piuttosto che a vendere.

• Consulenze e demo gratuite

Ad esempio, se stai gestendo una nuova agenzia di reclutamento ed è ora di prendere un ordine di lavoro e bloccare affari con un potenziale cliente, potresti offrire loro una consulenza gratuita per il reclutamento. In effetti, puoi rendere la tua consulenza molto più agevole iscrivendoti a una demo gratuita di un sistema di tracciamento dei candidati ben attrezzato e di un software CRM per mostrare quanto bene analizzerai i curricula, trova i candidati giusti e raggiungi i loro obiettivi. Questi sono i tempi in cui consulenze e demo gratuite tornano utili come strategia di sviluppo del business.

Se vuoi dimostrare che il tuo prodotto è significativamente superiore al prodotto della concorrenza, lascia che le persone lo vedano in azione. Un buon sviluppatore aziendale conosce bene il prodotto e può dimostrarlo dal lato migliore. I professionisti BD possono fornire consulenze di persona, demo di prodotti e rispondere a qualsiasi domanda relativa al prodotto.

fonte immagine: mercato

• Sponsorizzazioni

La sponsorizzazione è una cosa degna da includere nel tuo piano aziendale strategico. Poiché mira a creare consapevolezza e affinità, può aiutarti a generare una reazione positiva al tuo marchio e aumentare le tue vendite in futuro.

• Parlando agli eventi

Parlare a conferenze ed eventi è un'eccellente opportunità per presentare la tua attività e dimostrare la tua conoscenza di esperti, leadership di pensiero e credibilità.

fonte: websummit

• Usa i contenuti per creare competenze

Un professionista dello sviluppo aziendale scrive libri, post di blog e articoli si esibisce in conferenze e partecipa ad associazioni di settore rilevanti per essere percepito come un esperto nel loro campo. Considera di lavorare su:

• Blog
• Video
• Social media professionali

Come costruire relazioni durature con i clienti

Sappiamo tutti che relazioni solide sono fondamentali per il successo aziendale (che è vero per le grandi, medie e piccole imprese), ma nel mondo professionale di oggi semplicemente non si verificano e si sviluppano senza la dedizione e lo sforzo continuo. Ecco come imparare l'arte di costruire relazioni:

• Tratta ogni cliente come un individuo

Ogni cliente è unico. Mentre uno è un grande fan di Rihanna, l'altro è un papà di cinque bambini. Se conosci il tuo cliente come fan di qualche musicista, puoi inviargli via email le ultime notizie sul prossimo tour; o se sai che il tuo cliente è un genitore, potresti chiedere come stanno i loro figli.

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• Comunicare, non vendere

Per costruire una relazione forte e duratura, le persone devono fidarsi l'una dell'altra. E se cerchi sempre di vendere qualcosa, sarà come qualsiasi altra pubblicità e le persone noteranno rapidamente le tue intenzioni. Non vendere, discutere e risolvere invece i problemi dei clienti reali.

• Trova un interesse comune dietro il lavoro

È fantastico fare qualcosa che ti piace con le persone che ti piacciono, vero? Inoltre, gli interessi condivisi ti permetteranno di sviluppare relazioni più ravvicinate e generare referenze e presentazioni.

• Invita i tuoi clienti per un caffè

Se non sai da dove cominciare, offri ai clienti/partner di andare a prendere un caffè in modo da poter comunicare in modo più personale e conoscerti. Puoi anche scrivere ai tuoi clienti sui social media e programmare una chiamata.

• Tieni aggiornati i tuoi clienti

Mettiti in contatto con i tuoi clienti per fornire aggiornamenti su come stanno andando le cose. Anche se qualcosa è andato storto, non evitarli. Onestà, cura e responsabilità ti renderanno il migliore!

• Chiedi un feedback

Il feedback dei clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Se raccolto e implementato correttamente, può fornire la migliore esperienza possibile sia per un'azienda che per i clienti.

fonte: piattaforma G2crowd

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• Fornire e chiedere rinvii

Quando si tratta di decisioni di acquisto, è più probabile che le persone si fidino di un rinvio da parte di amici e colleghi. La maggior parte delle aziende presume che se un cliente soddisfatto conosce qualcuno che ha bisogno dei suoi servizi, il cliente lo farà sicuramente riferimento. Sfortunatamente, questo accade meno spesso di quanto possiamo aspettarci. Le persone a cui viene chiesto sono probabilmente professionisti indaffarati e tenere a mente la tua attività per un rinvio non è probabilmente la loro prima priorità. Invece di sprecare questa eccellente opportunità, chiedi semplicemente dei referral ed esprimi la tua disponibilità a fornire anche i referral.

• Sii il primo a offrire aiuto

Per stabilire relazioni commerciali con i clienti, assicurati di offrire loro prima il tuo aiuto e loro ricambieranno il favore.

Suggerimenti per lo sviluppo aziendale

Vuoi altri suggerimenti per migliorare la tua strategia di sviluppo delle piccole imprese? Ecco qui.

• Dedica del tempo a definire il tuo pubblico

Se vuoi avere successo nello sviluppo della tua azienda, devi sapere chi stai cercando di attirare come clienti. Assicurati di concentrarti sui tuoi clienti più adatti, non su tutti i potenziali potenziali clienti. È meglio concentrarsi su un gruppo target ristretto. Tuttavia, non andare così ristretto da non poter raggiungere i tuoi obiettivi di business.

• Ricerca il loro comportamento e interessi

Più informazioni ottieni sul cliente ideale, maggiori sono le possibilità che avrai di attirare la sua attenzione e di comunicare come puoi aiutarlo. Innanzitutto, scopri quali sono i loro problemi aziendali critici. Quindi assicurati che la tua esperienza sia pertinente a questi problemi. Cerca anche di capire dove cercano consigli e ispirazione, qual è l'ambiente competitivo e come sei all'altezza.

• Rivolgiti da solo a clienti importanti

Naturalmente, non puoi parlare personalmente con tutti i tuoi clienti. Per semplificare le cose e risparmiare tempo, puoi utilizzare l'automazione. Ma non è consigliabile automatizzare tutte le comunicazioni. Determina i clienti di maggior valore e contattali almeno una volta al mese.

• Usa l'automazione per i clienti meno importanti

Coltivare relazioni commerciali non è facile se hai una lunga lista di contatti nel tuo CRM. È qui che entra in gioco l'automazione dell'email marketing. Imposta sequenze di e-mail che invieranno regolarmente e-mail ai tuoi contatti. Assicurati di fornire solo contenuti di valore e pertinenti.

fonte: mailchimp

Conclusione

Per avere successo anche in una piccola impresa, devi imparare a costruire relazioni con i clienti con un'ampia gamma di persone, inclusi investitori, dipendenti, partner e, naturalmente, clienti. Sfortunatamente, molte persone che sono brave a inventare cose, spesso mancano di capacità interpersonali. I professionisti dello sviluppo aziendale di solito sono bravi a comunicare con i clienti, ma ognuno di noi può anche imparare l'arte di costruire relazioni commerciali .

Per un migliore rapporto con chiunque sia nel mondo degli affari, fai le seguenti cose:

• Rete (posso consigliarti di leggere "Never Eat Alone" - una guida al networking di Keith Ferrazzi perché ha cambiato il modo in cui comunicavo con le persone.)
• Tratta ogni cliente come un individuo
• Scrivi e parla per dimostrare la tua esperienza
• Gioca sui tuoi interessi per ispirare fiducia
• Chiedi un feedback e migliora
• Offri il tuo aiuto.