Ekspert ds. marketingu wzrostu, Ramli John, wyjaśnia, dlaczego wprowadzasz użytkowników w błąd

Wdrażanie użytkownika nie jest krótką prezentacją produktu ani powitalną wiadomością e-mail. Rozpoczyna się przed rejestracją użytkowników i nie kończy się po konwersji. Więc co to jest i, co ważniejsze, jak to zrobić dobrze?

Pomimo tego, jak ważne jest wprowadzanie użytkowników do zwiększania konwersji i utrzymania klientów, w wielu organizacjach jest to wciąż nieco pomijane lub odrzucane, które postrzegają to jako element, który należy skreślić z listy kontrolnej, gdy tylko użytkownik zostanie płatnym klientem. I właśnie dlatego dzisiejszy gość, Ramli John, żartobliwie nazywa to „brzydkim kaczątkiem wzrostu”.

Ramli jest trenerem wzrostu w ProductLed, społeczności dla entuzjastów rozwoju opartego na produktach, takich jak on, oraz autorem Product-Led Onboarding , praktycznego przewodnika, który pomoże Ci podnieść poziom doświadczeń onboardingowych i zmienić użytkowników w klientów na całe życie.

Ramli jest specjalistą od marketingu i ma wykształcenie matematyczne. Zainteresowanie doświadczeniem wprowadzającym wzbudziło zainteresowanie młodego konsultanta prowadzącego rejestrację na okres próbny. Jasne, ludzie się zapisywali, ale niekoniecznie byli w pobliżu. I tak Ramli zabrał się do pracy. Zdał sobie sprawę, że proces onboardingu jest znacznie większy niż ludzie przypisują mu – nie chodzi o zdobycie jednego „aha!” chwili lub stworzenie krótkiej prezentacji produktu. Wdrażanie użytkowników zaczyna się od pierwszego wrażenia, jakie otrzymujesz z produktu lub usługi, i prowadzi aż do tego, jak go doświadczasz i adoptujesz, aby wykonywać pracę w swoim życiu.

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Ramli o wszystkim, czym jest onboarding użytkowników – co to jest, czym nie jest i jak zrobić to dobrze.

Masz mało czasu? Oto kilka kluczowych wniosków:

• Żadne prezentacje produktów ani hacki nie naprawią zbytniego obiecywania i niewystarczającej wydajności. Dobre doświadczenie wdrożeniowe zaczyna się od realistycznej obietnicy, która przechodzi od razu do sedna.
• Wstępne wdrożenie kończy się, gdy masz dobry wskaźnik, że klient znalazł znaczącą wartość w Twoim produkcie i prawdopodobnie będzie z niego korzystał.
• Skuteczne wdrażanie użytkowników prowadzi użytkowników przez serię „aha!” lub doceniaj chwile przed, w trakcie i po rejestracji w sposób, który buduje nawyk wokół Twojego produktu.
• Zrozumienie potrzeb użytkowników i zadań, które starają się wykonywać, to pierwszy krok do stworzenia wspaniałego środowiska onboardingowego. Z tego wypływa wszystko inne.
• Jeśli chodzi o prezentacje produktów, o wiele skuteczniejsze jest zaprezentowanie odpowiednich funkcji związanych z sukcesem użytkownika niż wskazywanie wszystkiego, co może zrobić.

Jeśli podoba Ci się nasza dyskusja, sprawdź więcej odcinków naszego podcastu. Możesz śledzić w Apple Podcasts, Spotify, YouTube lub pobrać kanał RSS w wybranym odtwarzaczu. Poniżej znajduje się lekko zredagowany transkrypcja odcinka.

Wprowadzanie na pokład, aby się trzymać

Liam Geraghty: Ramli, cieszę się, że tu jesteś. Witamy w programie.

Ramli John: Liam, jestem bardzo podekscytowany. Dziękuję za zaproszenie.

Liam: Zanim do tego przejdziemy, chciałbym usłyszeć trochę o twojej podróży do tego punktu. Czy zacząłeś studiować matematykę?

„Często nazywam onboarding brzydkim kaczątkiem wzrostu”

Ramli: Tak, zrobiłem. Zacząłem od matematyki i zająłem się programowaniem, zrobiłem startup, a jedna z porażek dotyczyła marketingu. Tak więc przerzuciłem się z informatyki na marketing i rozwój, a posiadanie tego technicznego zaplecza naprawdę pomogło mi wyróżnić się jako marketingowiec wzrostu. Potem zacząłem konsultować. Kiedy prowadziłem konsultacje, jedną z rzeczy, w które naprawdę się zaangażowałem, było kierowanie zapisami na próby, a to było na długo przed takimi rzeczami, jak rozwój oparty na produktach. Próbowałem tylko nakłonić ludzi do zapisania się na bezpłatny okres próbny. Jedną z rzeczy, które zauważyłem, było to, że otrzymywałem wiele zapisów, ale czy któraś z nich została? Patrząc na dane i znając trochę tę techniczną stronę, wszedłem do backendu i stwierdziłem, że nie zostają w pobliżu.

Wtedy naprawdę zainteresowałem się onboardingiem, widząc, jak dużym problemem jest dla wielu firm, w których często się o tym zapomina. Często nazywam wprowadzanie na pokład brzydkim kaczątkiem wzrostu, ponieważ marketing stara się uzyskać rejestracje, sprzedaż stara się nakłonić ludzi do pokazania wersji demonstracyjnej, masz ludzi zajmujących się produktem, którzy mają mapę drogową produktu, a onboarding jest tym czarna dziura, o której często się zapomina. Wszedłem w to, zacząłem konsultować się w tej sprawie i skończyłem na pisaniu Product-Led Onboarding , który wyszedł w 2021 roku.

Pierwsze wrażenia

Liam: Książka nosi tytuł Product-Led Onboarding: Jak zmienić nowych użytkowników w klientów na całe życie . Onboarding użytkowników jest tak istotną częścią podróży klienta. Dobrym punktem wyjścia dla nas może być próba zdefiniowania onboardingu użytkowników, ponieważ w zależności od tego, z kim rozmawiasz, niektórzy ludzie mogą pomyśleć, że to tylko prezentacja produktu lub kilka e-maili, inni myślą, że jest to o wiele bardziej edukacyjne, a niektórzy nie w ogóle nie przywiązuj do tego wagi. Jak więc to zdefiniujesz, Ramli?

Ramli: Zasadniczo to nasze pierwsze wrażenie. To, co nazywam wstępnym wdrożeniem, zaczyna się od pierwszego wrażenia z Twojej marki, aż do zobaczenia i doświadczenia wartości Twojego produktu. Kiedy ktoś przychodzi zobaczyć reklamę lub Twoją witrynę, ta witryna składa obietnicę. Dla mnie to początek wdrażania, ponieważ jeśli obiecujesz coś za dużo i nie osiągasz wyników, żadna prezentacja produktu tego nie naprawi. Od złożonej obietnicy po doświadczenie, w którym osiągnęli obiecaną krainę reklamy, witryny lub kopii, to właśnie nazywam wprowadzeniem. Cała ta podróż jest bardzo krytyczna.

„Co to jest „aha!”? To subiektywne”

Liam: Napisałeś o onboardingu użytkowników i mówisz o tych mitach, takich jak „aha!” lub że zaczyna się po zarejestrowaniu się użytkownika i kończy po konwersji. Czy to tylko mity?

Ramli: Tak, myślę, że to popełnione. Jak w przypadku każdego modnego słowa, „aha!” moment prowadzi do wielkich nieporozumień, ponieważ trudno go zdefiniować. Jeśli sprawdzisz to w Internecie, otrzymasz wiele różnych definicji. Ciężko to zdefiniować, bo może to być też uczucie. Co to jest „aha!”? To subiektywne. Wolałbym nazwać to momentami wartości – momentami, w których użytkownik widzi wartość, aktywnie się rejestruje i zaczyna jej doświadczać.

I jak wspomniałeś, istnieje błędne przekonanie, że dzieje się to po tym, jak ktoś się zarejestruje. Ale musi być kilka „aha”, żeby ktoś do tego dotarł. Staram się unikać słowa „aha!” tak bardzo, jak to możliwe, gdy mówię o onboardingu z tego powodu. Wolałbym nazwać to momentami wartości, ponieważ jasne jest, że są to momenty, w których składasz obietnicę wartości, a całym celem onboardingu powinno być sprawienie, by doświadczyli tej wartości i ostatecznie ją przyjęli.

„To jest ostateczny cel – jak sprawić, by użytkownicy wielokrotnie docierali do tego momentu wartości produktu, aby stał się nawykiem?”

Liam: Wrócę i wypiszę każde „aha!” referencje po koncercie. Jaki jest więc ostateczny cel wdrażania użytkowników?

Ramli: Naprawdę, to wraca do twojego poprzedniego pytania dotyczącego mitów, które zwykle ludzie myślą: „no cóż, po prostu sprowadź ich do 'aha!' za chwilę." Ale myślę, że to pomija cały sens onboardingu, który jest ostatecznym celem związanym z przyjęciem produktu. Jak sprawić, by ktoś zaadoptował produkt? Innymi słowy: jak sprawić, by użytkownik wyrobił sobie nawyk wokół produktu?

Istnieje kilka książek, takich jak Atomic Habits Jamesa Cleara lub Tiny Habits dr BJ Fogga, na temat budowania dobrych nawyków, takich jak bieganie i bycie zdrowym. Można to zastosować do użytkowników. Myślę, że to jest ostateczny cel – jak sprawić, by użytkownicy wielokrotnie docierali do tego momentu wartości produktu, aby stał się nawykiem? To jest naprawdę ostateczny cel przy wdrażaniu. Znam kilka firm, które to promują. Świetnym przykładem, jaki mogę sobie wyobrazić, jest Slack. Zazwyczaj pierwszym momentem wartości jest moment, w którym ktoś rejestruje się w Slacku i wysyła wiadomość swojemu przyjacielowi lub koledze. To pierwszy raz. Ale dla większości ludzi to jak: „Och, to jest 'aha!' w tej chwili skończyliśmy z onboardingiem”.

Ale Stewart Butterfield, dyrektor generalny Slacka, był w tym bardzo jasny. Odkryli, że muszą skłonić organizację do wysłania 2000 wiadomości, ponieważ jest to moment, w którym organizacja jest o 93% bardziej skłonna do pozostania w pobliżu. Onboarding kończy się, gdy mamy dobry wskaźnik, że dany użytkownik, organizacja lub zespół pozostanie przy nim na dłuższą metę, ponieważ właśnie wtedy wyrobili sobie nawyk lub zastosowali nasz produkt. Ostatecznie ostatecznym celem jest retencja.

Niekończący się cykl

Liam: Czy mógłbyś opowiedzieć nam o trzech kamieniach milowych wdrażania użytkowników, o których wspomniałeś wcześniej, takich jak postrzeganie wartości, realizacja wartości i przyjęcie wartości?

Ramli: Te trzy kamienie milowe są bardzo ważne. Wraca do złożenia tej obietnicy. Kiedy zdają sobie sprawę, w jaki sposób Twój produkt może pomóc im być lepszą osobą, lepszym pracownikiem, lepszym pracownikiem, lepszym przyjacielem, jeśli jest to produkt konsumencki, to postrzeganie jest wtedy, gdy składana jest obietnica i utkwiła im w pamięci. Używam słowa „obietnica”, ale to jest pozycjonowanie i przekazywanie wiadomości. Właśnie tam marketing produktu jest bardzo ważny.

Czy po usłyszeniu obietnicy ma to sens? Doświadczają tej obietnicy. Czy obietnica została spełniona? Czy jestem lepszą osobą? Czy to ułatwia mi pracę? Dzięki Slackowi mój przepływ pracy jest łatwiejszy, dzięki czemu nie muszę być związany z pocztą e-mail.

„Oczywiście, możesz pomóc tej osobie raz, ale jak możesz jej nadal pomagać, aby nie używała twojego produktu tylko w tym konkretnym przypadku użycia?”

Ostatnia rzecz, o której wspomniałeś, dotyczy tej adopcji. Teraz, kiedy zdałem sobie z tego sprawę, czy jest to coś, czego chcę nadal używać? To już ostatni etap tego wdrożenia. Słyszałem o obietnicy, doświadczyłem tego i teraz chcę kontynuować. To są trzy kamienie milowe na drodze do wdrożenia.

Liam: Niektórzy twierdzą, że onboarding użytkowników polega tylko na pomaganiu użytkownikom w doświadczaniu wartości Twojego produktu i to wszystko, ale myślę, że zdecydowanie się z tym nie zgadzasz.

Ramli: Tak, naprawdę nie jest. Jeden z przykładów, które przytoczyłem, dotyczy ludzi podejmujących postanowienia noworoczne. Myślą: „Idę na siłownię”, więc zapisują się na członkostwo w siłowni.

Liam: Wszyscy tam byliśmy.

„Oczywiście, możesz pomóc tej osobie raz, ale jak możesz jej nadal pomagać, aby nie używała twojego produktu tylko w tym konkretnym przypadku użycia?”

Ramli: Po raz pierwszy idą na siłownię, czują się świetnie, czują się zdrowi, doświadczyli wartości. Ale to nie wystarczy, zwłaszcza w przypadku produktów opartych na produktach lub samoobsługowych, w których wielu użytkowników nie utknęło w umowie długoterminowej lub rocznej. Wyobraź sobie, że możesz anulować siłownie z miesiąca na miesiąc i nie mieć rocznej umowy. W lutym będzie dużo odwołań. Gdybym był siłownią i znalazłbym się w takiej sytuacji, moim celem byłoby: „Jak sprawić, by ludzie znów tu wrócili? Jak sprawić, by byli podekscytowani, aby byli zdrowi i wracali w kółko?”

Dlatego ważne jest, aby zastosować to do produktów. Jasne, możesz pomóc tej osobie raz, ale jak nadal jej pomagać, aby nie używała Twojego produktu tylko w tym konkretnym przypadku użycia? W końcu istnieje możliwość, że wykorzystają Twój produkt w innych przypadkach użycia. Wracając do analogii z siłownią, przychodzą na siłownię, ćwiczą. Może uda Ci się podekscytować ich koktajlami proteinowymi, które sprzedajesz na siłowni. Teraz istnieje potencjał do zwiększenia przychodów, ponieważ naprawdę pomagasz tej osobie i pomagasz jej odnieść sukces. To naprawdę wiąże się z Twoim sukcesem jako firmy.

Liam: Uwielbiam to. Jak mówisz, użycie go raz nie oznacza, że ​​użytkownicy będą nadal doceniać Twój produkt w jakikolwiek sposób i jest to proces cykliczny, a nie tylko linia prosta.

Ramli: Całkowicie się zgadzam. To nie tylko prosta linia. Musi być cykliczny. Niektórzy myślą, że kiedy już doświadczą tej wartości, ich praca polegająca na pomocy we wdrażaniu jest skończona. Istnieją jednak inne przypadki użycia, w których potencjalnie możesz użyć swojego produktu, którego nie wypróbowali. W przykładzie siłowni, o którym wspomniałem wcześniej, dlaczego nie zaprosisz ich na masaże lub koktajle proteinowe? W jaki inny sposób możesz pomóc tej osobie z sąsiadującymi problemami? Istnieje kilka świetnych przykładów, które robią firmy. HubSpot ma HubSpot Marketing, a kiedy już to sobie uświadomią, zajmijmy się innym sąsiednim problemem, takim jak HubSpot Sales i HubSpot wsparcie. Myślę, że to duży przypadek użycia. To samo z domofonem.

Oto kwestia przewodników po produktach

Liam: Jeśli chodzi o porady, jakie najlepsze praktyki poleciłbyś przy wprowadzaniu użytkowników SaaS?

Ramli: Jeśli chodzi o użytkowników SaaS, najpierw przejdę do samoobsługi. Powodem, dla którego najpierw wybieram firmy oparte na produktach lub firmy samoobsługowe, jest to, że czasami łatwo jest odłączyć się od użytkowników. To, co kocham w kierowaniu sprzedażą i jest zabawne, ponieważ jestem coachem ProductLed, to to, że masz kontakt z klientem. Twój zespół sprzedaży rozumie ich problemy; rozumiesz, gdzie utknęli w procesie wdrażania. Jeśli dojdzie do rozłączenia w pozycjonowaniu lub przekazywaniu wiadomości, ich pytania pojawią się w rozmowie po stronie sprzedaży.

„Wielkim błędem, który popełnia wiele firm, jest to, że po prostu pytają mnie: 'Ramli, jakie jest najlepsze narzędzie do onboardingu, abym mógł skonfigurować produkt?'”

W przypadku zarządzania produktami i samoobsługi, zwłaszcza w przypadku SaaS, muszą bardziej świadomie docierać do użytkowników i rozumieć ich, rozumiejąc, gdzie utknęli. Musi istnieć nawyk dotyczący badania użytkowników i przyglądania się: „Czy nasze pozycjonowanie i przesyłanie wiadomości łączą się?” Ponieważ jeśli źle zrobimy ten element, nie ma narzędzi ani wskazówek dotyczących produktu, ani niczego, co będzie działać. Czy komunikaty na całym świecie są spójne, dzięki czemu są podekscytowani produktem i skłaniają ich do powrotu? Czy prezentacja produktu jest dla nas odpowiednia? Czy użytkownik rzeczywiście uzna to za przydatne? Ponieważ czasami prezentacja produktu może zwiększyć tarcie. Jeśli chodzi o prezentacje produktów, to naprawdę zależy od użytkownika.

Wielkim błędem, jaki popełnia wiele firm, jest to, że po prostu pytają mnie: „Ramli, jakie jest najlepsze narzędzie do onboardingu, abym mógł skonfigurować produkt?” A ja na to: „Jak dobrze znasz swoich użytkowników? Jaka jest ich emocjonalna podróż? Jakie zadania funkcjonalne starają się wykonać za pomocą twojego produktu?” Często nie jest to dla nich jasne. Myślę, że niebezpieczeństwo polega na tym, że przygotowali tę prezentację produktu i staje się ona bardzo zawiła — wskazuje na każdą pojedynczą rzecz, ponieważ nie ma motywacji, aby skłonić użytkowników do uzupełnienia tej jednej wartości, którą nazywam uświadomieniem sobie wartości, moment, w którym zdają sobie sprawę z wartości ten produkt. Jeśli nie jest to jasne, po prostu wskazujesz każdą pojedynczą funkcję swojego produktu. Myślę, że zacząłbym od zrozumienia użytkowników, ponieważ wszystko inne z tego wynika, zwłaszcza jeśli chodzi o projektowanie i ulepszanie procesu onboardingu.

„Jednym z największych problemów, jakie widziałem, jest prezentacja produktu, która wskazuje każdą pojedynczą funkcję. Kiedy ludzie nie wiedzą, czym jest sukces użytkownika, tak właśnie się dzieje”

Liam: Jakie są więc oznaki wdrażania złych użytkowników lub jak wygląda wdrażanie złych użytkowników?

Ramli: Powiedziałbym, że jednym z największych problemów, jakie widziałem, jest prezentacja produktu, która wskazuje na każdą pojedynczą funkcję. Kiedy ludzie w organizacji nie wiedzą, czym jest sukces użytkownika, to właśnie się dzieje. Żeby zrobić to jeszcze bardziej absurdalnym przykładem, to tak, jakbym wszedł do sklepu spożywczego i ktoś cię zatrzymał i wskazał: „Hej Liam, czy mogę cię oprowadzić? Oto gdzie jest kurczak. Oto gdzie jest chleb. Oto gdzie jest banan. Oto, gdzie jest tabliczka czekolady. Mówisz: „Hej stary, jestem tu tylko po to, żeby zrobić kanapkę, po prostu daj mi to, czego potrzebuję do zrobienia kanapki”.

Kiedy masz jasne wyobrażenie o tym, co użytkownicy próbują osiągnąć, możesz powiedzieć: „Och, chcesz tylko kanapkę? Oto chleb. Oto majonez. Oto kurczak. Myślę, że to duży błąd, który często widzę: „Och, oto ta funkcja, oto ta funkcja. Oto funkcja”. Jak to się wiąże z doprowadzeniem tego użytkownika do pierwszej szybkiej wygranej? Mając ograniczony czas i wielu niecierpliwych użytkowników, bardzo ważne jest, aby jasno określić, w jaki sposób ta funkcja lub ten krok pomoże im od razu odnieść sukces, w przeciwnym razie naprawdę ich stracisz. Myślę, że to właśnie często postrzegam jako błąd – wskazywanie funkcji, które nie wiążą się z sukcesem użytkownika.

Liam: Myślę, że prawdopodobnie dlatego zrezygnowaliśmy z siłowni, z tymi wszystkimi cukierkami i czekoladą, które na nas wciskano.

Ramli: To prawda.

Stopniowo budowanie nawyków

Liam: Jednym z autorów, o których wspomniałeś wcześniej, był BJ Fogg. Jeśli użytkownicy spadają podczas procesu dołączania użytkowników, co możesz z tym zrobić? Wiem, że jesteś fanem modelu zachowania BJ Fogga.

Ramli: Tak. To świetny model budowania nawyków. Gorąco polecam jego książkę Tiny Habits o tym, jak budować dobre nawyki i odpuszczać stare. BJ Fogg pracuje w Stanford – jest naukowcem behawioralnym – i ten model został zastosowany do kilku jego studentów i innych osób, z którymi pracował.

„„Jeśli to zrobisz, oto darmowa koszula”. Niebezpieczeństwo polega na tym, że być może ludzie robią tę konkretną rzecz tylko po to, by zdobyć tę koszulkę, a niekoniecznie po to, by wyrobić w sobie nawyk”.

Jeśli użytkownicy odpadają podczas onboardingu i nie budują nawyku, ma ten model zwany modelem zachowania BJ Fogg i istnieją trzy potencjalne czynniki, które mogą w to wpłynąć. Pierwsza to umiejętność, druga to motywacja, a trzecia to podpowiedzi. Jeśli chodzi o umiejętności, czy jest jakiś sposób na ułatwienie wykonania tego konkretnego kroku? Kiedy myślę o łatwiejszych, przykładem może być dostarczenie szablonów lub dowolny sposób, który ułatwi użytkownikom osiągnięcie pierwszego momentu sukcesu lub momentu wartości. To pierwszy.

Drugi dotyczy motywacji – jak zwiększyć motywację? Jednym z niebezpieczeństw motywacji jest oferowanie nagród. „Jeśli to zrobisz, oto darmowa koszula”. Niebezpieczeństwo polega na tym, że być może ludzie robią tę konkretną rzecz tylko po to, by zdobyć tę koszulkę, a niekoniecznie po to, by wyrobić w sobie nawyk. Więc myślę, że to bardzo niebezpieczne. Jedną z rzeczy, które zasugerował BJ Fogg, jest internalizacja i wizualizacja efektu końcowego. Wracając do siłowni, zwiększanie motywacji jest jak wizualizacja siebie zdrowego i sprawnego latem. Tak samo jest z użytkownikami. To tutaj naprawdę pojawiają się wiadomości, kopie i treści, aby wzbudzić zainteresowanie ludzi, w jaki sposób ten produkt lub ten przypadek użycia może pomóc im odnieść sukces. Myślę, że motywacja polega na używaniu treści i kopii, aby ich podekscytować.

Ostatni dotyczy podpowiedzi. Dostępne są monity w aplikacji, które są prezentacjami produktów lub podpowiedziami, a także monity zewnętrzne, takie jak e-mail lub SMS-y. Oczywiście jest moment, w którym pojawia się zbyt wiele monitów, w których dostałeś setki e-maili z różnych rzeczy. Musi być równowaga i to samo sugerował. Po prostu musi być wystarczająco dużo podpowiedzi, aby ludzie kontynuowali ten konkretny nawyk. Te trzy rzeczy: zdolności, motywacja, podpowiedzi były pomocne w budowaniu nawyków w moim życiu osobistym i myślę, że są bardzo pomocne w budowaniu nawyków dla użytkowników.

Liam: Wspaniale to słyszeć. Coś, o czym chciałem wspomnieć, to to, że w twojej książce podobała mi się prostota zadawania pytań: „dlaczego zdecydowałeś się przeczytać tę książkę? Czy to była okładka? Czy to był tytuł? Czy to dlatego, że ktoś to polecił? Bo myślę, że doskonale ilustruje to, jak czas i pierwsze wrażenia są tak ważne w onboardingu użytkowników.

„To tak, jakby mieć pierwsze wrażenie na kimś na spotkaniu networkingowym, a później dowiadujesz się, że nie jest tym, za kogo się uważałeś”

Ramli: Tak, 100%. Pierwsze wrażenie jest bardzo ważne. Rozmawialiśmy już o różnych przykładach. Wyobraź sobie, że ktoś czyta stronę internetową i myśli, że jest to narzędzie do zarządzania produktem. Zapisują się na to i dopiero wtedy zdają sobie sprawę, że jest to właściwie narzędzie księgowe. To jak przynęta i przełącznik. To tak, jakbyś miał pierwsze wrażenie na kimś na spotkaniu networkingowym, a potem dowiadujesz się, że nie jest tym, za kogo myślałeś. Czujesz się zdradzony.

To samo dotyczy onboardingu. Czas pomyśleć o onboardingu nie tylko jako o produkcie, ale jako o sprzedaży, marketingu i sukcesie klienta, ponieważ ta podróż i obietnica, od pierwszego do ostatniego wrażenia, muszą być spójne.

Liam: Co dalej z tobą, Ramli? Wspomniałeś wcześniej o postanowieniach, więc zastanawiam się, czy masz jakieś wielkie plany lub projekty na ten rok?

Ramli: Znowu próbuję pisać więcej. Byłem zajęty w zeszłym roku, ale może za kilka lat… Zdecydowanie piszę kolejną książkę. Bawiłem się, czym jest następna rzecz. Nagrywałem też audiobookową wersję książki, ponieważ wiem, że wielu ludzi nie czyta książek, tylko ich słucha. To już wkrótce. Mam nadzieję, że kiedy to się ukaże, ten audiobook ukaże się, aby ludzie mogli go posłuchać. Sam o tym opowiadam, więc jest bardziej dynamiczny i mogę podkreślić, o co mi chodzi w niektórych rzeczach, zamiast zatrudniać kogoś, kto zrobi to za mnie.

Liam: To jedyna rzecz, którą zawsze sprawdzam, kiedy słucham audiobooka. Czy autor go przeczytał? Ponieważ jest bardziej autentyczny.

Ramli: To prawda.

Liam: Wreszcie, gdzie nasi słuchacze mogą się udać, aby nadążyć za tobą w twojej pracy?

Ramli: Mogą mnie znaleźć na Twitterze i LinkedIn. Zapraszam do wysłania mi wiadomości, uwielbiam słyszeć od ludzi. Moje czaty są otwarte.

Liam: Świetnie. Cóż, Ramli, to było naprawdę przydatne. Dziękuję bardzo.

Ramli: Doceniam to. Dziękuję Ci.