Trenerka dobrego samopoczucia Marilyn Suttle o ograniczaniu wypalenia i zmęczenia

Po dwóch latach pandemii pracownicy czują się bardziej zestresowani i wypaleni niż kiedykolwiek, a firmy, które skupiają się na ich dobrym samopoczuciu, będą prosperować.

Ostatnie kilka lat było… trudne, ładnie mówiąc. Większość z nas pracuje zdalnie, odizolowana od przyjaciół, rodziny i współpracowników, niepewna tego, co przyniesie przyszłość, a to wszystko odbiło się na naszym zdrowiu psychicznym. Jesteśmy zestresowani, wyczerpani, przepracowani i wypaleni.

W rezultacie wskaźniki rezygnacji wzrosły – rekordowa liczba 4,53 miliona Amerykanów zrezygnowała z pracy w listopadzie ubiegłego roku, a badania pokazują, że 72% pracowników technologii myśli o odejściu w ciągu najbliższych 12 miesięcy. Jest to szczególnie widoczne wśród pracowników doświadczających rosnącego zapotrzebowania z powodu pandemii, takich jak agenci wsparcia, jak pokazuje nasz najnowszy raport dotyczący trendów w obsłudze klienta: 64% liderów wsparcia twierdzi, że ich zespół czuł się wypalony w ciągu ostatnich 12 miesięcy.

W obliczu tego, co niektórzy nazwali „Wielką Rezygnacją”, pytanie brzmi: jak sprawić, by pracownicy zostali? Dzisiejszy gość, Marilyn Suttle, ma kilka pomysłów, jak to zrobić.

Marilyn jest autorką, mówcą i coachem obsługi klienta i dobrego samopoczucia pracowników oraz prezesem Suttle Enterprises, firmy szkoleniowej zajmującej się rozwojem osobistym i zawodowym. Mając doświadczenie jako trenerka potencjału ludzkiego, Marilyn spędziła większość swojej kariery, myśląc nie tylko o umiejętnościach taktycznych, ale także o odporności emocjonalnej i dobrym samopoczuciu. I choć kiedyś dobre samopoczucie było czymś, co pracownicy mieli robić w wolnym czasie, teraz stało się centralną kwestią w miejscu pracy. Co więcej, ma potencjał, aby poprawić doświadczenia pracowników, zwiększyć produktywność, a nawet poprawić naszą reakcję na stres.

W dzisiejszym odcinku rozmawiamy z Marilyn o praktykach dobrego samopoczucia w miejscu pracy i poza nim oraz o tym, jak przywrócić dobre samopoczucie po radzeniu sobie ze stresującymi sytuacjami.

Masz mało czasu? Oto kilka kluczowych wniosków:

• Twoim zadaniem jako lidera jest stworzenie stymulującej atmosfery, w której pracownicy czują się doceniani i mają miejsce na popełnianie błędów i rozwój.
• Tylko poprzez tworzenie inicjatyw, które dotyczą fizycznego, emocjonalnego i zawodowego dobrego samopoczucia pracowników, możesz stworzyć środowisko, w którym stres nie jest traktowany jako zagrożenie, ale jako wyzwanie.
• Powolne oddychanie i liczenie do 10 wyzwala reakcję relaksacyjną w układzie nerwowym, pomagając ci się uspokoić, gdy jesteś zestresowany. Poświęć chwilę na delektowanie się dobrymi rzeczami w życiu, nawet jeśli jest to tylko filiżanka ciepłej kawy.
• Często nieproporcjonalnie wyolbrzymiamy stresujące sytuacje. Zadawanie sobie pytania: „Czy naprawdę jest tak źle, jak mi się wydaje?” może pomóc zmierzyć się z przytłaczającymi uczuciami i wyraźniej widzieć rzeczy.
• Zachowanie spokoju w obliczu kogoś zestresowanego lub nieszczęśliwego pomaga mu poczuć się lepiej. Przerwij krąg nieszczęścia, zamiast narażać ich na stres.

Jeśli podoba Ci się nasza dyskusja, sprawdź więcej odcinków naszego podcastu. Możesz śledzić w Apple Podcasts, Spotify, YouTube lub pobrać kanał RSS w wybranym odtwarzaczu. Poniżej znajduje się lekko zredagowany transkrypcja odcinka.

Stres po pandemii

Liam Geraghty: Marilyn, bardzo dziękuję za to, że jesteś dzisiaj z nami.

Marilyn Suttle: Tak się cieszę, że jestem tu z tobą, Liam.

Liam: Zanim do tego przejdziemy, czy mógłbyś opowiedzieć nam trochę o swojej dotychczasowej podróży i jak dotarłeś do tego punktu?

Marilyn: Cóż, spędziłam półtora roku przeprowadzając wywiady z najlepszymi z najlepszych w obsłudze klienta, od Singapore Airlines do lokalnych firm w moim rodzinnym mieście, i z tych wywiadów stworzyłam książkę przez American Management Association, a stamtąd, z całą mocą do przodu, aby przyjrzeć się, czego potrzeba, aby mieć zrównoważoną kulturę obsługi klienta. I duża część tego to kolejna gałąź mojego doświadczenia, czyli zasady dobrego samopoczucia i sukcesu, które bardzo dokładnie studiowałam. Połączyłem te dwa, ponieważ jeśli nie masz dobrego samopoczucia wśród swoich pracowników, to się wypalą, zwłaszcza przy dzisiejszym klimacie klientów.

„Ludzie czują się bardziej komfortowo w niewygodnej sytuacji niż w niepewnej sytuacji. Mamy jedno i drugie, a to zdecydowanie wpływa na to, jak pracownicy czują się w swojej pracy”

Liam: Na pewno. Tuż zanim do tego dojdziemy, coś, co przeczytałem w twoim tle, było to, że byłeś trenerem ludzkiego potencjału. Uwielbiam ten pomysł.

Marilyn: Tak, to było w 2000 roku. Jednym z moich mentorów był Jack Canfield, zupa z kurczaka dla gościa Soul. Skończyło się na tym, że z biegiem czasu zostałem trenerem na jego scenach, naprawdę zanurzając się. Wylądowałem w National Speakers Association, całym międzynarodowym kręgu mówiącym. Skupiono się na tym: jak radzisz sobie z emocjonalnym aspektem ludzi?

Mam doświadczenie trenerskie, a także spędziłem siedem lat jako autor artykułów o dobrym samopoczuciu dla gazety. Więc naprawdę muszę się w to zagłębić. Potem krajowa marka miała mnie jako trenera sukcesu kobiet przez siedem lat. Prowadziłem dla nich blogi i podcasty na temat tego, jak zachować odporność, gdy jesteś pod presją.

Liam: Jesteś dokładnie tą osobą, z którą muszę porozmawiać na dzisiejszy temat, który, jak wspomniałeś, dotyczy dobrego samopoczucia pracowników i integracji życia z pracą. Przypuszczam, że coś, co pojawiło się niedawno w raporcie Intercom Trends Support Trends Report na rok 2022 – jednym z pięciu najważniejszych trendów – to zwiększone wypalenie i zmęczenie zespołu. A 64% liderów wsparcia twierdzi, że ich zespół czuł się wypalony w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Marilyn, wydaje się, że nigdy nie było czasu, w którym byłoby to bardziej istotne i kluczowe niż teraz.

Marilyn: To prawda. A duża część tego wynika z tego, jak ludzie reagują na niepewność. I człowieku, przez kilka lat byliśmy tutaj w niepewności. Ludzie czują się bardziej komfortowo w niewygodnej sytuacji niż w sytuacji niepewnej. Mamy jedno i drugie, a to zdecydowanie wpływa na to, jak pracownicy czują się w swojej pracy i na ich produktywność. W rzeczywistości Gallup wykazał, że wypalony pracownik jest ponad dwa i pół raza bardziej skłonny do aktywnego poszukiwania innej pracy. Więc to ważny temat.

„Zarządzanie oczekiwaniami wymaga nie tylko umiejętności taktycznych, ale także odporności emocjonalnej i umiejętności, takich jak wiedza, co powiedzieć. Słowa mają znaczenie”

Liam: Jak wspomniałeś, COVID zmienił tak wiele rzeczy wokół tego i naszego stosunku do niego. Jak myślisz, jak to zmieniło to nastawienie? Jak mówisz, czujemy się bardziej komfortowo, gdy czujemy się niekomfortowo, niż radzimy sobie z niepewnością.

Marilyn: To prawda. A klienci są coraz trudniejsi. Chodzi o oczekiwania. Zdenerwowany klient to klient, który nie spełnia oczekiwań. A dzisiejsze oczekiwania mogą być zupełnie nierozsądne lub tak wysokie, że firma nie może ich spełnić. Brak personelu, opóźnienia w materiałach. Jest tak wiele rzeczy, które sprawiają, że klient mówi: „Czekaj, nie tego się spodziewałem”. Zarządzanie oczekiwaniami wymaga nie tylko umiejętności taktycznych, ale także odporności emocjonalnej i umiejętności takich jak wiedza, co powiedzieć. Słowa mają znaczenie.

Dobre samopoczucie w miejscu pracy

Liam: 100%. To wpływa na to, jak pracownicy faktycznie się z tym czują i ich samopoczucie. Czym jest dobrostan pracowników i co mogą zrobić organizacje, aby je wspierać?

Marilyn: To świetne pytanie. Niektórzy nazwaliby to poczuciem spokoju, spokoju, rozkwitu, a nawet szczęścia. Ale cokolwiek nazywasz dobrym samopoczuciem, wiesz, jakie to uczucie, kiedy je czujesz. A kiedy pracownicy nie mają tego dobrego samopoczucia, wpływa to na ich produktywność, wpływa na ich pracę zespołową, wpływa na ich interakcje z klientami.

„Kiedy myślisz o dobrym samopoczuciu, nie jest to umiejętność – to praktyka”

Stworzyłem różnorodne programy wspierające firmy. Niedawno zrobiłem sześciotygodniowy kurs z 700 pracownikami na Zoom i zrobiliśmy Happy Class. Każda sesja była sesją na temat dobrego samopoczucia, odporności, nastawienia, optymizmu. Optymizm to zabawna rzecz, ponieważ jest to jeden z trzech kluczy do sukcesu w Twojej pracy. Ale ludzie słyszą słowo optymizm i myślą: „Och, ciasto na niebie. Będziesz nierealistycznie optymistyczny. To po prostu sprawia, że ​​robi mi się niedobrze, gdy to mówię.

Ale moja ulubiona definicja optymizmu brzmi: „Optymizm to widzenie lepszej i jaśniejszej przyszłości oraz podejmowanie działań, aby ją stworzyć”. To od Johna Gordona. I ta ostatnia część jest naprawdę ważna. Umiejętność dostrzegania, że ​​rzeczy mogą się poprawić i chęć podjęcia działań w celu ich poprawy.

A więc są rzeczy, które możesz zrobić. W miejscu pracy masz dobre samopoczucie zawodowe, ale masz też naprawdę silną potrzebę wsparcia społecznego. Zostaliśmy odizolowani z powodu COVID. Na wiele sposobów byliśmy całkowicie odizolowani. Pracujesz w domu, nie spotykasz się ze znajomymi, nie jedziesz na wakacje, które kiedyś brałeś. Poczucie izolacji jest bardzo trudne. Dlatego za karę umieszczają więźniów w izolacji. To bardzo stresujące. Chodzi więc o stworzenie poczucia wsparcia społecznego w miejscu pracy, w którym można zdobyć pewne umiejętności i zdobyć trochę praktyki. Kiedy myślisz o dobrym samopoczuciu, nie jest to umiejętność – to praktyka. A jeśli przestaniesz to ćwiczyć, to nie jest jak jazda na rowerze. Tracisz to. Musisz naprawdę to ćwiczyć, aby to utrzymać.

„Zwróć uwagę na swoje samopoczucie fizyczne i sposób, w jaki siedzisz przy komputerze przez cały dzień. Czy jesteś zmiażdżony? Czy masz zaciśnięte ręce?

Liam: Tak. Mówiąc o tych ważnych filarach dobrego samopoczucia pracowników, zwykle myślę o takich rzeczach, jak cel lub dobre samopoczucie fizyczne. Na jakie filary powinniśmy się zwrócić?

Marilyn: Cóż, dobre samopoczucie fizyczne jest zdecydowanie jednym z nich. W niektórych moich programach powiem po prostu: „W porządku, w tej chwili zauważ swoje samopoczucie fizyczne i to, jak cały dzień siedzisz przed komputerem. Czy jesteś zmiażdżony? Czy masz zaciśnięte ręce? Jak by to wyglądało, gdyby twoje ciało było w dobrym samopoczuciu i jak musiałbyś przemieszczać przedmioty?” A ludzie zaczynają się śmiać: „Och, właśnie się przeprowadzam”. Nie jest dobrze, żeby nasze ciała były tak zgniecione. Jest tak wiele prostych rzeczy, jeśli spojrzysz tylko na fizyczne ciało. I to jest coś, do czego można zachęcać i dzielić się, i jest to część inicjatyw w miejscu pracy.

Bądź słońcem, a nie solą

Marilyn: Jest też oczywiście twoja kariera. Ludzie chcą mieć poczucie, że ich praca ma znaczenie. Chcą być doceniani za dobrą pracę. Chcą wiedzieć, że jest miejsce na rozwój. A oto wielka rzecz. Dr Harry Cohen mówi o byciu słońcem, a nie solą. A ja na to: „Cóż, co to znaczy?” Jako lider pomyśl o roślinie siedzącej na parapecie. Liście będą naturalnie pochylać się w stronę słońca, ponieważ słońce daje życie. Ale jeśli wlejesz słoną wodę do rośliny, korzenie cofną się, ponieważ słona woda wyczerpuje życie. I podobnie, jako lider, moglibyśmy być słońcem lub solą z naszymi pracownikami. Możemy być energetyzatorem pozytywnym lub energetyzującym negatywnym. Błędy możemy postrzegać jako naukę za naukę i formę przyspieszonej nauki, lub możemy sprawić, że błędy będą czymś, czego należy się bać dzielić, ponieważ możesz stracić pracę.

„Chcemy stworzyć kulturę, w której ludzie reagują na wyzwania, a nie na zagrożenie”

Liam: Przypuszczam, że zaangażowanie liderów firmy w tę dyskusję jest bardzo ważne. To nie jest tylko coś, o czym być może prowadzimy warsztaty – to coś, co przenika od góry.

Marilyn: Absolutnie. To kultura. Kultura to sposób, w jaki robimy rzeczy. Podoba mi się to zdanie. A jeśli zapytasz pracowników: „Czy tak naprawdę robimy rzeczy?” Będą mówić: „Nawet nie blisko”. Dlatego chcemy ujednolicić całą ideę „tak właśnie robimy rzeczy”.

Jeden wielki filar dotyczy stresu, ponieważ stres jest tak wysoki. W rzeczywistości istnieją dwa rodzaje reakcji na stres. A jeśli menedżer to zrozumie, może naprawdę wesprzeć swoich pracowników w osiąganiu najlepszych wyników. Istnieją dwa rodzaje reakcji na stres. Jednym z nich jest reakcja na zagrożenie, czyli walka, ucieczka lub zamrożenie. Zamrożenie będzie oznaczało zwlekanie, ucieczka oznacza, że ​​szukasz innej pracy, a walka oznacza, że ​​po prostu odepchniesz się i będziesz irytował ludzi, z którymi pracujesz. Nie chcemy reakcji na zagrożenie. Chcemy odpowiedzi na wyzwanie – postrzegania stresu jako wyzwania.

„Aby to zrobić, istnieje odpowiedzialność za tworzenie środowisk, w których podejmowane są inicjatywy mające na celu wspieranie ich dobrego samopoczucia fizycznego i emocjonalnego”

Jeśli pomyślisz o tych igrzyskach olimpijskich, które właśnie trwają, ci sportowcy postrzegają stres jako wyzwanie, które mogą wygrać i pokonać. To jest ekscytujące. Kiedy jesteś w odpowiedzi na wyzwanie, skupiasz się i płyniesz. Czy byłeś kiedyś tam, gdzie jesteś tak pochłonięty tym, co robisz, że mija godzina i nawet tego nie zauważyłeś?

Liam: Tak, absolutnie.

Marilyn: To najlepsze uczucie. Chcemy stworzyć kulturę, w której ludzie reagują na wyzwania, a nie na zagrożenie. Ale aby to zrobić, istnieje odpowiedzialność za tworzenie środowisk, w których podejmowane są inicjatywy mające na celu wspieranie ich dobrego samopoczucia fizycznego i emocjonalnego. Tak potrzebne jest poczucie wsparcia społecznego. Posiadanie ich wszystkich na miejscu jest naprawdę ważne.

Liam: Uwielbiam porównanie do olimpijczyków, bo to ma sens. To takie wyzwanie. To dla nich takie trudne, ale starają się do tego wznieść.

Marilyn: I tak satysfakcjonujące, kiedy tam dotrą.

Strategie redukcji stresu

Liam: Tak, absolutnie. Badanie Amerykańskiego Towarzystwa Psychologicznego z zeszłego roku, Stress in America 2021 , wykazało, że ludzie doświadczają najwyższego poziomu stresu od początku COVID i wykazują wiele objawów związanych ze stresem, złe nawyki dotyczące snu, zwiększone spożycie alkoholu. I myślę, że jeden na pięciu ankietowanych pracowników twierdzi, że jego zdrowie psychiczne jest gorsze niż w 2020 roku, w środku pandemii. Chciałbym opowiedzieć o pewnych rzeczach, które mogą zrobić sami pracownicy, o których wspomniałeś w kwestii odstresowania i uważności. Wiem, że jednym z nich jest dla mnie puszczenie telefonu. Lub w każdym razie próbować

Marilyn: Tak. Zwłaszcza aspekt telefonu, w którym porównujesz się do innych ludzi na Instagramie lub oglądasz piękne zdjęcia z życia ludzi na Facebooku, których nikt tak naprawdę nie ma, ale to obraz, który widzimy, ponieważ ludzie nie są zamierzają podzielić się częściami, w których mają niespokojny sen lub są zli na współmałżonka. Nie pokazują tego aspektu. Kiedy porównamy się z tym nierealistycznym obrazem i cały czas rozmawiamy przez telefon, będzie to mieć emocjonujące żniwo. Więc o to chodzi. Od razu ludzie mogą zauważyć, jakie są ich nawyki, a następnie dostosować te nawyki. Zadaj sobie pytanie, czy to nawyki związane z nieszczęściem czy nawyki związane ze szczęściem? Możesz też nazwać to nawykami dobrego samopoczucia. A niektóre z nich leżą w łóżku w nocy, przeglądając TikTok do drugiej nad ranem. Szukamy odwrócenia uwagi od naszych własnych umysłów.

„Kiedy oddychasz powoli i głęboko, twoje ciało mówi: 'Poczekaj chwilę. Zestresowane ciała nie oddychają powoli i głęboko”

Jedną z praktyk jest oddychanie, po prostu bycie w pełni obecnym w danej chwili. Pamiętam, jak usłyszałem to oddychanie i pomyślałem: „Och, daj mi spokój. Nie mów mi, żebym oddychał 10 sekund i liczył 10 sekund”, tego typu rzeczy. Ale rozmawiałem na ten temat z lekarzem i oto dlaczego oddychanie pomaga przywrócić dobre samopoczucie, gdy jesteś spięty i zestresowany. Masz wszystkie te hormony stresu, a czołowa kora mózgu, część myśląca, rozumująca, zamyka dopływ krwi do tego obszaru, zwalnia, a cały przepływ krwi idzie na walkę i ucieczkę. Więc kiedy oddychasz powoli i głęboko, twoje ciało mówi: „Poczekaj chwilę. Zestresowane ciała nie oddychają powoli i głęboko.” Zmienia się więc z kortyzolu na chemikalia poprawiające samopoczucie.

Kiedy liczysz, to jak ponowne uruchamianie komputera. Reaktywujesz swoje centra logiczne. To prosta sprawa. To prawie takie proste, banalne, ale naprawdę działa. A jednym z najlepszych sposobów na bycie w pełni obecnym i uważnym jest delektowanie się chwilą. Delektuj się tym, czym cieszysz się w tej konkretnej chwili. Skosztuj kawy. Poczuj, jak przyjemnie i ciepło się czujesz, gdy na dworze jest zimno. Rozejrzyj się i zwróć uwagę na kolor pomalowanej ściany. Odrzucamy rzeczy, które kiedyś sprawiały nam przyjemność, które są wokół nas. A jeśli posmakujesz tego przez minutę lub nawet krócej, przywrócisz się do dobrego samopoczucia.

Liam: Uwielbiam ten pomysł, by prawie go włączyć i wyłączyć. Czy wiesz, co mam na myśli? To coś, czego cały czas używamy w technologii i jest to ludzka wersja tego. A także na tym, jak sądzę, na spacer. Wiem, że to zabawne, kiedy rozmawiamy o tych rzeczach, ponieważ brzmią po prostu tak prosto. Ale po prostu ich nie robimy. Wielu ludzi po prostu nie robi ich zbyt często. Coś, co uważam, że działa, gdy nie mogę rozwiązać problemu, to po prostu spacer i nie myślenie o tym.

„Musimy rzucić wyzwanie naszym opowieściom. Kiedy mówimy: „To najgorszy dzień, jaki mogłem mieć”, czy to prawda?”

Marilyn: Absolutnie. Ponieważ zmienia nastrój. Nie możesz myśleć, co zrobić, gdy jesteś w środku tej potrzeby odwrócenia uwagi. Kiedy jesteś w środku stresu, naprawdę trudno jest wymyślić swoją listę. Zrób więc listę rzeczy, takich jak spacer na zewnątrz, pogłaskanie psa, zjedzenie jabłka. Pomyśl o trzech rzeczach, które teraz doceniasz. Za co jesteś wdzięczny?

I bądź miły; zrób akt dobroci. Badania pokazują, że kiedy robisz coś miłego dla kogoś, wraca to dziesięciokrotnie. Niedawno prowadziłem zajęcia o Zoomie i pewien mężczyzna powiedział, że nadal ma list, który napisał do niego jego pierwszy szef, dziękując mu za dobrą robotę, którą wykonał lata temu. A on powiedział: „To dla mnie tak wiele znaczyło, że zachowywałem to przez te wszystkie lata”.

Liam: To prawie jak samoświadomość, prawda?

Marilyn: Ogromna, ogromna rzecz, bo oto rzecz z samoświadomością. Kiedy jesteś w stresującej sytuacji, są fakty dotyczące sytuacji i historia, którą sobie opowiadasz. Mamy tendencję do skupiania się bardziej na historii, którą sami sobie opowiadamy, niż na faktach, i możemy to wysadzić w powietrze, a każde podejmowane przez nas działanie opiera się na uczuciach, które żywimy na podstawie naszej historii. Dlatego musimy rzucić wyzwanie naszym opowieściom. Kiedy mówimy: „To najgorszy dzień, jaki mogłem mieć”, czy to prawda? Kiedy zadajesz sobie pytanie: „Czy to prawda? Czy istnieje sposób, w którym może to nieprawda?”, zaczynasz kwestionować to i zaczynasz mówić: „OK, poczekaj chwilę. Może wyolbrzymiam to nieproporcjonalnie.

Przełamanie cyklu

Liam: Przypuszczam, że kolejna rzecz, o której mówisz na swoich zajęciach, Happy Class, dotyczy osądów, akceptacji i wyboru. Gdzie wchodzą w to wszystko?

Marilyn: Cóż, to jest ogromne, ponieważ wszyscy mamy wartości. Kiedy ktoś narusza naszą wartość, oceniamy to surowo – nawet samymi sobą. Na przykład, kiedy coś robimy i żałujemy, że tego nie zrobiliśmy, jesteśmy rozczarowani sobą. Czujemy winę. A czym jest wina? Poczucie winy to oczekiwanie, jacy powinniśmy być, że nie byliśmy tacy jak. A uraza jest po drugiej stronie medalu. Uraza to myślenie, że powinni zrobić coś inaczej. Narusza moje wartości. Nigdy nie prosiłbym o więcej, a oni proszą o więcej. I tak naprawdę chodzi o cofnięcie się i powiedzenie: „Czy to w porządku, że są inni niż ja?” Więc nie bierzemy tego do siebie. To ta emocjonalna samoświadomość.

„Mamy tendencję do używania nieszczęścia jako motywatora i to tak naprawdę nie działa, prawda?”

Jeśli czujemy się winni z powodu czegoś, ponieważ zjedliśmy chipsy ziemniaczane i pizzę i cokolwiek zrobiliśmy, żeby zdrętwiać, a teraz czujemy się winni, należy powiedzieć: „Co zrobię inaczej następnym razem? Czy mogę sobie wybaczyć i dokonać nowych wyborów? Tak." A jeśli jest to coś, co komuś zrobiłeś, na przykład, krzyczałeś na kogoś, wtedy mówisz: „Czy mogę to naprawić?” Zawsze jest rozwiązanie. Tak więc skupienie się na rozwiązaniu zamiast na problemie jest naprawdę dużą zmianą, która robi ogromną różnicę.

Liam: Najbardziej podoba mi się to, że ma to zastosowanie do wszystkich tych sytuacji. Ta pizza, którą znam. Ale także w pracy iw kontaktach z ludźmi. Czy używamy szczęścia jako motywatora tak bardzo, jak powinniśmy?

„Jeśli potrafię być spokojny i obecny w obliczu kogoś nieszczęśliwego, mogę być lustrem, w którym się odbija, w przeciwieństwie do tego, jak odbijam się od jego stresu”

Marilyn: Mamy tendencję do używania nieszczęścia jako motywatora i to tak naprawdę nie działa, prawda? Powiedzmy, bo to taki klasyczny przykład: jeśli twoje dziecko jest nieszczęśliwe, ty będziesz nieszczęśliwy. Muszę być nieszczęśliwa, bo ty jesteś nieszczęśliwa. Ale wszystko to tworzy cykl nieszczęścia. Jeśli potrafię być spokojna i obecna w obliczu kogoś nieszczęśliwego, to mogę być lustrem, w którym on się odbija, w przeciwieństwie do tego, jak odbijam się od jego stresu. To naprawdę potężna rzecz.

Jeśli idziesz do dentysty i jesteś zdenerwowany, a twój dentysta wychwytuje twój strach i stres, nie chciałbyś, żeby ten dentysta nad tobą pracował. Ale jeśli dentysta mówi: „W porządku. Możesz poczuć swoje uczucia. Nie przeszkadza mi to.” W tym przepełnionym stresem świecie, jeśli potrafisz zachować spokój i spokój i nie osądzać, że druga osoba jest zdenerwowana, więc muszę być, albo jestem złą osobą, wtedy pomożesz ta stresująca osoba wzniesie się do twojego poziomu świadomości lub twojego poziomu spokoju. Mamy tendencję do naturalnego odzwierciedlania nawzajem swoich emocji. I chcemy przerwać ten cykl, ponieważ otacza nas wielu zestresowanych ludzi.

Przyszłość dobrego samopoczucia pracowników

Liam: Przypuszczam, że zastanawiałem się nad przyszłością dobrego samopoczucia pracowników, ponieważ rozmawialiśmy o tym od dłuższego czasu i wydaje się, że teraz wyszło to na pierwszy plan bardziej niż kiedykolwiek. Zdecydowanie tego potrzebowaliśmy, ale teraz naprawdę, naprawdę tego potrzebujemy. Jak myślisz, jaka jest z tym przyszłość?

„Wcześniej było tak: „Dobre samopoczucie? Och, zrób to w swoim własnym czasie”

Marilyn: Widzę to już w wielu firmach, z którymi współpracuję. Traktują to bardzo poważnie. Przeprowadzają ankiety wśród swoich pracowników, aby zobaczyć, jakie rzeczy mogą zapewnić, aby pomóc im w ich dobrym samopoczuciu. Łączą inicjatywy i zmieniają swoją kulturę, aby to uwzględnić. Wcześniej to było jak „Dobre samopoczucie? Och, zrób to w swoim własnym czasie. Problem w tym, że jesteśmy zintegrowani. Praca i życie są zintegrowane i nigdy nie wracają. Ludzie czują się naprawdę komfortowo pracując w domu i będzie to hybryda. Aby odnieść sukces, musimy zrozumieć, jak tworzyć kulturę dobrego samopoczucia. To jest kierunek, w którym ci, którzy przetrwają i rozwijają się w przyszłości, naprawdę muszą się trzymać.

Liam: To bardzo interesujące. Mamy teraz ten hybrydowy system, który dla ogromnej liczby ludzi jest absolutnie fantastyczny. Zmieniło to ich sposób pracy i naprawdę im się to podoba. Ale przyniosło to pewne inne problemy związane z równowagą między życiem zawodowym a prywatnym, o których myślę, że musimy tylko być tego świadomi i się im przyjrzeć.

Marilyn: Absolutnie. Nie było tego nawet na ich radarze. A teraz ludzie mówią: „Och, jestem bardziej produktywny”. Niektórzy ludzie, nie wszyscy, ale w domu jestem bardziej produktywna. Mój mąż pracuje teraz trzy dni w biurze i dwa dni w domu i uwielbia to. Ma dla siebie to, co najlepsze z obu światów. Drugim aspektem jest patrzenie na temperaturę twoich ludzi, twoich dostawców usług. Naprawdę popularną czynnością, którą ludzie robią w TikTok, jest Dzień Czyszczenia. Czy słyszałeś o Dniu Oczyszczenia?

Liam: Nie, nie mam. Co to jest dzień oczyszczenia?

Marilyn: W Dniu Oczyszczenia jest 1 000 001 skeczy. I to jest miejsce, w którym pracownik może mówić i robić wszystko, co chce, bez żadnych reperkusji. To po prostu zabawne wydanie, w którym możesz powiedzieć rzeczy, których nigdy byś nie powiedział.

„Nigdy nie było czasu, w którym inteligencja emocjonalna i umiejętności społeczne były ważniejsze”

Inną rzeczą jest to, że musimy szkolić klientów, aby byli bardziej szanowani. Poszliśmy naprawdę daleko, przekraczając oczekiwania i zachwycając się i „Jeśli narzekasz, dam ci wszystko za darmo”, a to nie jest opłacalne dla niektórych firm. Musimy więc zarządzać oczekiwaniami klienta. To świat mediów społecznościowych, w którym niektórzy ludzie wchodzą do firm z włączonymi kamerami, gotowi na konfrontację, ponieważ daje im to siłę społeczną. Mamy różne rodzaje ludzi i motywacji. Więc nigdy nie było czasu, w którym inteligencja emocjonalna i umiejętności społeczne były ważniejsze.

Niech ciepła woda popłynie

Liam: A tuż przed zakończeniem, Marilyn, co dalej? Masz jakieś plany lub projekty na 2022 rok?

Marilyn: Tak. Cóż, mam teraz trzy książki i pracuję nad następną. I to wszystko będzie oparte na: „Oto sytuacja. Oto, co możesz powiedzieć. A oto dlaczego. Bycie miłym nie wystarczy. Bycie przyjaznym nie wystarczy. Czasem masz klienta lub pracownika i mówisz wszystko dobrze, mówisz wszystkie logiczne fakty, a oni stają się jeszcze bardziej źli. To jak: „Co się właśnie stało?”

„Jeśli pozwolisz im dać upust i powiedzieć to, co czują, kiedy poczują, że zostaną usłyszane, zaczynają płynąć ciepłe uczucia i są bardziej otwarci na dobrą rozmowę”

A to, co się stało, to fakt, że nie zauważyłeś elementu emocjonalnego. Nie potwierdziłeś ich uczuć. Nie potwierdziłeś, gdzie są teraz. Więc spotykasz ich tam, gdzie mają zabrać je tam, gdzie chcesz. Kiedy rano włączasz prysznic, wypływa zimna, kłująca woda. A jeśli pozwolisz mu działać, popłynie ciepła woda. To samo, gdy ktoś się wyładowuje lub jest zdenerwowany. Jeśli pozwolisz im dać upust i powiedzieć to, co czują, kiedy poczują, że zostaną usłyszane, zaczynają płynąć ciepłe uczucia i są bardziej otwarci na dobrą rozmowę.

Liam: Uwielbiam to. Będziemy szukać tej książki. I wreszcie, gdzie nasi słuchacze mogą się udać, aby nadążyć za Tobą i Twoją pracą?

Marilyn: Mogą wejść na moją stronę internetową marilynsuttle.com. Albo możesz mnie znaleźć na LinkedIn.

Liam: Świetnie. Czy znajdziemy Cię na TikTok podczas oczyszczania?

Marilyn: O, nie, nie, nie.

Liam: Marilyn, dziękuję bardzo za rozmowę ze mną dzisiaj.

Marilyn: Och, to była przyjemność. Dziękuję Ci.