Wskazówki i przykłady najlepszej personalizacji w e-mail marketingu

1. Czym jest spersonalizowany marketing e-mailowy
2. Personalizacja statystyk e-mail marketingu
3. Korzyści z personalizacji poczty e-mail
4. Od czego zacząć swój spersonalizowany e-mail marketing
5. Dlaczego musisz automatyzować?
6. Sposoby personalizacji e-mail marketingu
7. Twórz specjalne strony docelowe
8. Rozważ kwestie prywatności i RODO
9. Usługi zapewniające personalizację poczty e-mail

W dzisiejszych czasach każda firma robi wszystko, aby spersonalizować i dostosować swoje kampanie e-mailowe. I nie bez powodu, ponieważ personalizacja poczty się opłaca. Jedną z najbardziej oczywistych korzyści personalizacji w marketingu jest zwiększenie prawdopodobieństwa otwarcia wiadomości e-mail i stworzenie znacznie cieplejszego, przyjaznego doświadczenia dla odbiorcy.

Być może zastanawiasz się, jak dodać osobisty akcent do swojej komunikacji e-mailowej? Bez potu - mamy Cię w zasięgu ręki! W tym artykule podzielimy się przydatnymi wskazówkami i przykładami najlepszej personalizacji Twoich kampanii e-mail marketingowych.

Czym jest spersonalizowany marketing e-mailowy

Założę się, że pierwszą rzeczą, jaka przychodzi Ci do głowy, gdy myślisz o personalizacji wiadomości e-mail, jest dodanie imienia odbiorcy w pozdrowieniu i temacie e-maila. Chociaż napisanie nazwy jest niezawodnym sposobem na przyciągnięcie wzroku odbiorców, przykłady personalizacji wiadomości e-mail są bardziej dalekosiężne.

Personalizacja polega na wykorzystaniu posiadanych danych o klientach do tworzenia spersonalizowanych kampanii e-mailowych odpowiednich dla określonych subskrybentów i ich indywidualnych zainteresowań.

Jeśli nadal masz wątpliwości, czy musisz spersonalizować swój e-mail marketing, sprawdź te statystyki.

Personalizacja dla statystyk e-mail marketingu

Te twarde liczby usuną zgadywanie i wyjaśnią cały szum wokół personalizacji e-mail marketingu.

Źródło: Monitor kampanii

• Jak widać na powyższym wykresie, e-maile ze spersonalizowanym tematem zwiększają współczynniki otwarć o 26%.
• Kolejną uderzającą liczbę przedstawił Sturtup Bonsai, twierdząc, że 45% konsumentów uważa, że ​​„najfajniejszą” taktyką spersonalizowanego zaangażowania jest wysyłanie e-maili z przeprosinami za złe doświadczenia klientów.
• Według HubSpot spersonalizowane CTA konwertują o 202% lepiej niż niespersonalizowane CTA.
  
  Źródło: Hubspot

Korzyści z personalizacji poczty e-mail

Te liczby to tylko wierzchołek góry lodowej. Korzyści z personalizacji poczty e-mail to znacznie więcej, niż na pierwszy rzut oka.

• Zwiększenie otwarć

Codziennie otrzymujemy ogromną liczbę e-maili, więc oczywiście nie ma czasu, aby dokładnie je wszystkie przejrzeć. Dlatego być otwartym; wiadomość e-mail musi wyróżniać się z bałaganu w skrzynce odbiorczej i zmuszać do jej otwarcia. Chociaż powyższe liczby nie kłamią, klienci chętniej otwierają e-mail, jeśli otrzymają konkretne, szyte na miarę oferty.

• Zwiększ współczynniki klikalności

Personalizacja to również sprawdzony sposób na zwiększenie współczynników klikalności ( średnio o 14% ). Jeśli jesteś podobny do większości ludzi, nie klikasz jakiejś ogólnej, nieistotnej oferty lub promocji. Zamiast tego irytowałbyś się i sfrustrowałbyś, gdyby marki nie dostarczyły spersonalizowanych rekomendacji do Twojej skrzynki odbiorczej.

Źródło Adobe

• Zwiększ zaangażowanie

Jeśli marki dobrze rozegrają swoje karty i dobrze wykorzystają wszystkie zebrane dane, mogą stworzyć niezapomniane wrażenia dla swoich subskrybentów. Marketerzy są tego w pełni świadomi, ponieważ 74% twierdzi, że ukierunkowana personalizacja zwiększa zaangażowanie klientów. Weźmy na przykład kreatywny pomysł EasyJet na uczczenie 20. rocznicy ze spersonalizowaną wiadomością do każdego ze swoich klientów. Jeśli to nie sprawia, że ​​czujesz się wyjątkowo, to nie wiem, co mogłoby.

Źródło: EasyJet

• Zwiększ ROI

Personalizacja to nie tylko tworzenie tego ciepłego, rozmytego poczucia bycia wyjątkowym. Ma również wymierny wpływ na zwrot z inwestycji. 79% firm, które przekroczyły swoje cele przychodowe, miało dobrze udokumentowaną strategię personalizacji ( Personalization Development Study ). Przeczytaj więcej o tym, jak spersonalizowany marketing może pomóc w zwiększeniu sprzedaży tutaj .

Od czego zacząć spersonalizowany e-mail marketing

• Rozwijaj swoje marketingowe persony

Aby wzmocnić lojalność klientów, musisz znać swojego klienta. Jakie są ich cechy osobiste, wyzwania i cele? Co skłania ich do zakupu? Rozwijanie swojej marketingowej persony jest niezbędnym elementem udanej spersonalizowanej kampanii marketingowej, ponieważ możesz stworzyć bardziej trafny przekaz i ogólnie skuteczniej komunikować się z subskrybentami. Prostym sposobem na stworzenie Twojej persony jest zbieranie i analizowanie informacji o Twoich obecnych klientach, identyfikowanie ich codziennych zachowań i decyzji zakupowych.

• Zbieraj dane

Nie ma magicznego zaklęcia, które pomoże Ci spersonalizować Twój e-mail marketing, poza zbieraniem ogromnej ilości danych o Twoich klientach. Możesz uzyskać te informacje, obserwując zachowanie subskrybenta na Twojej stronie. Zwróć uwagę na to, w jaki sposób trafiają do Twojej witryny, jakimi kanałami, w co klikają. Innym sposobem gromadzenia danych jest poproszenie subskrybentów o dobrowolną ich wolę - za pośrednictwem formularzy rejestracyjnych. Im bardziej szczegółowe pytania tam zadasz, tym wyraźniejszy obraz Twojej osobowości uzyskasz.

• Dowiedz się, jak możesz segmentować swoją listę

Segmentacja Twojej listy klientów okazuje się skuteczną techniką dostarczania bardziej odpowiednich treści Twoim subskrybentom. Raport roczny Lyris Email Optimizer stwierdza, że ​​39% respondentów, którzy korzystali z segmentacji list e-mail, odnotowało wyższy współczynnik otwarć, 34% stwierdziło, że wiadomości e-mail są bardziej trafne, a 24% zwiększyło liczbę potencjalnych klientów i dostarczalność. Kryteria segmentacji obejmują cechy demograficzne, preferencje osobiste, zachowania zakupowe itp.

Po podzieleniu subskrybentów na segmenty będziesz w stanie lepiej zaspokoić ich specyficzne potrzeby i zainteresowania.

Źródło: Lyris

• Wybierz oprogramowanie do e-mail marketingu

Istnieje wiele narzędzi i oprogramowania do e-mail marketingu. Wybór odpowiedniego pomoże Ci rozpocząć grę w personalizację. Ale musisz przyznać: wspaniale jest, gdy możesz się wygodnie odprężyć i zobaczyć, jak profesjonalnie wyglądające e-maile, takie jak biuletyny, zaproszenia, oferty lub promocje, są automatycznie wysyłane, gdy są wyzwalane przez zachowanie klienta. To znacznie ułatwia życie i efektywniej spędza czas.

• Zsynchronizuj swoje oprogramowanie CRM, witrynę internetową i e-mail marketing

Aby skutecznie personalizować kampanie e-mailowe, wszystko powinno działać jak w zegarku, więc musisz zsynchronizować swój CRM, stronę internetową i oprogramowanie do e-mail marketingu. W ten sposób zapewnisz, że Twoje systemy sprzedaży, usług i marketingu są zintegrowane i umożliwią Ci tworzenie niezwykle skoncentrowanych e-maili, które zawsze trafią do domu.

Dlaczego musisz automatyzować?

Według Epsilon Email Institute automatyczne wiadomości e-mail generują o 70,5% wyższy współczynnik otwarć i 152% wyższy współczynnik klikalności niż zwykłe wiadomości marketingowe. W rezultacie generują więcej wizyt i przychodów dla Twojej firmy. Poza tym automatyzacja e-mail marketingu eliminuje również żmudne i nudne zadania, skracając czas i koszty.

Sposoby personalizacji e-mail marketingu

• Proste: użyj „TY” i {IMIĘ}

Tak, to stara, zmęczona i przewidywalna technika, ale działa! Ludzi przyciągają ich imiona. Więc czy ci się to podoba, czy nie, użycie nazwy w pozdrowieniu i temacie przyciągnie twoją uwagę i zwiększy współczynnik otwarć (jak pokazało badanie Experian , o 37%).

• Użyj czasu i lokalizacji

Nie jest tajemnicą, że określona pora dnia może być lepsza, może przynieść najlepsze efekty wysyłania e-maili. Ale jeśli Twoi klienci są rozproszeni w różnych strefach czasowych, jak wyślesz im e-maile we właściwym czasie? - Bułka z masłem! Wystarczy zebrać dane klientów i zautomatyzować wysyłanie e-maili w najbardziej optymalnym czasie. Ale możesz pomyśleć, po co zawracać sobie głowę? Cóż, BustedTees użył tej sztuczki i nie żałował. Personalizacja czasu i lokalizacji okazała się mieć znaczący pozytywny wpływ zarówno na współczynnik klikalności (wzrost o 11%), jak i sprzedaż (wzrost o 8% w ciągu nocy).

• Segmentuj według płci

Możesz nie być wielkim fanem stereotypów, takich jak „Mężczyźni są z Marsa, kobiety z Wenus”, ale musisz zgodzić się, że podział list klientów według płci ma sens. Szczególnie dla firm sprzedających ubrania, buty, perfumy itp. Weźmy na przykład Adidasa. Wykorzystali dynamiczną personalizację, która w zależności od płci odbiorcy pokazuje wersję męską lub żeńską.

Źródło: Adidas

• Używaj e-maili wyzwalanych behawioralnie i treści dynamicznych

E-maile wyzwalane zachowaniem są automatycznie wysyłane, gdy subskrybent podejmie jakieś działanie lub osiągnie ważny kamień milowy. Z ich pomocą Twoja marka może pokazać, że dba o swoich klientów i zachęca ich do zrobienia kolejnego kroku. Te e-maile mogą mieć różne cele:

• Sprzedaż dodatkowa

Sprzedaż dodatkowa nie musi być tylko marnym sposobem na uzyskanie większej ilości pieniędzy od klientów. Może zapewnić im większą wartość. Pamiętaj, że kluczem jest wyczucie czasu i subtelność. E-mail wyzwalany zachowaniem może być automatycznie wysyłany, aby zasugerować, na przykład, uaktualnienie do płatnego członkostwa, tak jak robi to Grammarly w swoim e-mailu.

Źródło: Gramatyka

• Sprzedaż krzyżowa

Możesz wykorzystać posiadane dane o historii zakupów swoich klientów do sprzedaży krzyżowej podobnych lub uzupełniających się produktów. Dane te mogą być dynamicznie umieszczane w szablonach wiadomości e-mail poprzez wstawienie warunków if-then. Na przykład, jeśli właśnie zamówiłeś niektóre z Huckberry, możesz otrzymać wiadomość e-mail z propozycją podobnych produktów outdoorowych.

Źródło: Huckberry

• E-maile dotyczące ponownego zaangażowania

E-maile wyzwalane zachowaniem mogą być wysyłane nie tylko z powodu podjęcia pewnych działań, ale także w przypadku ich braku. Następnie zachęcają klienta do ponownego zaangażowania, jak pokazano w spersonalizowanym przykładzie wiadomości e-mail od Duolingo poniżej.

Źródło: Dulolingo

• Na podstawie wcześniejszych zakupów i przeglądanych stron

Możesz teraz tworzyć spersonalizowane treści, wykorzystując dane o ostatnich zakupach, a nawet o oglądanych przedmiotach, których konsument nie kupił.

Źródło: Brooklinen

• Wysyłaj spersonalizowane zachęty

Za pomocą sztucznej inteligencji i personalizacji możesz dostarczać indywidualnie dopasowane zachęty do konwersji każdego użytkownika. Marketerzy często mają trudności ze znalezieniem równowagi — albo zbytnie obniżają ceny, albo nie dodają żadnych zniżek. Możesz zamieścić w wiadomości e-mail algorytm, który uczyłby się z różnych zachęt i dostosowywał się, aby oferować najlepsze oferty.

Źródło: Monitor kampanii

• Wyślij życzenia urodzinowe

Możesz wykorzystać zebrane dane o swoich klientach, aby stworzyć dla nich małą urodzinową niespodziankę. Zawsze miło jest zwracać na siebie uwagę i prezenty w swoje urodziny, a zautomatyzowanie wysyłania e-maili w ten sposób jest łatwe.

Źródło: Chata z okularami przeciwsłonecznymi

• Raporty o stanie lub postępach

Aby utrzymać zaangażowanie subskrybentów w Twój produkt, możesz wysyłać im tygodniowe/miesięczne spersonalizowane raporty pokazujące ich aktywność na Twojej stronie. Na przykład spójrz, jak Fitbit utrzymuje zaangażowanie subskrybentów, wysyłając im raporty o tym, ile osiągnęli w ciągu roku.

Źródło: Fitbit

Spersonalizuj swój biznes

Personalizacja nie powinna ograniczać się tylko do danych Twoich klientów. Możesz spersonalizować swoją markę. Najpierw zmiękcz krawędzie swojej dużej korporacji, tworząc podpisy e-mail. Łatwo jest dodać ten osobisty akcent do automatycznie uruchamianych kampanii e-mailowych za pomocą generatorów podpisów e-mail, takich jak Newoldstamp . Klienci reagują bardziej pozytywnie, gdy wiedzą, że za Twoją marką stoją prawdziwi ludzie. Więc nie brzmi jak robota. Zamiast tego stwórz z klientem bardziej osobiste, przypominające przyjaźń więź. Dzięki drobnym szczegółom, takim jak podpis w wiadomości e-mail , możesz nadać swojej marce bardziej ludzki charakter i pokazać, że dbasz o swoich klientów.

Twórz specjalne strony docelowe

Aby jeszcze bardziej zwiększyć swój wskaźnik sukcesu, możesz sparować spersonalizowane e-maile ze specjalnymi stronami docelowymi. Następnie uzupełnij je spersonalizowanym wezwaniem do działania, a zaprezentujesz swojemu klientowi spójną, ujednoliconą obsługę. To oczywiście doprowadzi do wyższych współczynników konwersji, ponieważ Twoi subskrybenci będą narażeni na bardziej spersonalizowane i ukierunkowane kampanie oparte na ich konkretnych zainteresowaniach.

Rozważ kwestie prywatności i RODO

Źródło: Snel

Ponieważ personalizacja wiąże się z gromadzeniem dużej ilości danych, należy wziąć pod uwagę kwestie prywatności i nowe przepisy RODO . Założę się, że otrzymałeś już mnóstwo e-maili związanych z RODO i jesteś zmęczony całym tym zgiełkiem. Ale lepiej bądź bezpieczny niż żałuj. Pamiętaj, że musisz zachować szczególną ostrożność przy gromadzeniu i przetwarzaniu danych osobowych mieszkańców UE, które mogą ich bezpośrednio i pośrednio zidentyfikować. Nieprzestrzeganie może skutkować grzywną. Więc co możesz zrobić, aby być zgodnym? Najpierw dodaj podwójną zgodę do swoich e-maili. Oznacza to oprócz podania danych osobowych do rejestracji. Twoi subskrybenci muszą również zweryfikować swoją tożsamość za pomocą adresu e-mail. Ponadto muszą wyrazić zgodę na udostępnienie Ci swoich danych osobowych, więc nie zapomnij tego dwukrotnie sprawdzić. Czy to brzmi jak za dużo? Nie panikuj i zrezygnuj z personalizacji. Możesz także kierować reklamy na segmenty, które grupują osoby bez identyfikowania konkretnej osoby, a zatem nie są objęte zakresem RODO.

Usługi zapewniające personalizację poczty e-mail

Jeśli chcesz dziś odnosić sukcesy w e-mail marketingu, musisz korzystać z usług i narzędzi ułatwiających procesy automatyzacji i personalizacji. Aby dostosować wiadomości, musisz kierować kontakty w bardzo konkretnych kampaniach i śledzić ich ruchy w swojej witrynie.

Kroplówka

Jak można się domyślić z samej nazwy, Drip to aplikacja zaprojektowana w celu usprawnienia i zautomatyzowania procesu poczty kroplowej. Jest to proste, ale potężne narzędzie, które ułatwia tworzenie wiadomości e-mail przy użyciu gotowych szablonów, elementów przeciągnij i upuść oraz technologii gromadzenia wiadomości e-mail.

PocztaChimp

MailChimp przenosi grę nieco dalej i pozwala wysyłać e-maile kroplowe na podstawie aktywności lub braku aktywności subskrybentów, porzuconych koszyków i wielu innych.

Otrzymać odpowiedź

GetResponse to aplikacja do wysyłania biuletynów e-mailowych, która pomoże Ci wysyłać e-maile we wcześniej ustalonych godzinach, zintegrowana z Twoim kalendarzem z funkcją automatycznego odpowiadania.

Monitor kampanii

Campaign Monitor to narzędzie do śledzenia i monitorowania wiadomości e-mail, które pozwala zautomatyzować takie rzeczy, jak testowanie, śledzenie i optymalizacja. Przedstawia również interaktywne analizy, które są łatwe do zrozumienia i działania.

OptinMonster

Żadna kampania e-mail marketingowa ani newsletter nie są możliwe, jeśli nie masz subskrybentów. OptinMonster wykorzystuje personalizację zachowań do segmentowania potencjalnych klientów i klientów oraz kierowania ich do automatycznych kampanii.

Wniosek

Personalizacja kampanii e-mailowych oznacza dostarczanie odpowiednich treści do konkretnych klientów, co sprzyja lojalności klientów i zaangażowaniu marki. Poza tym jest to sprawdzony sposób na zwiększenie ROI i przychodów Twojej firmy. Może wydawać się to dużym przedsięwzięciem, ale mamy nadzieję, że wymienione przez nas wskazówki i przykłady ułatwią to zadanie.