Najważniejsze zalety Business Intelligence

Odkryj zalety analizy biznesowej i odpowiedniego rozwiązania BI dla swojej firmy.

Za każdą firmą kryje się bogactwo ważnych danych. Dane te obejmują wszystko, od kosztów pozyskania nowych klientów po sukces zespołu obsługi klienta.

Większość firm przechowuje te dane w niezliczonych systemach. W wielu przypadkach sposób, w jaki dane są uporządkowane w różnych zespołach, nie jest taki sam.

Może to utrudnić firmom przekształcenie ich danych w praktyczne spostrzeżenia. Wartość danych jest tracona, a krytyczne decyzje podejmowane są na ślepo.

Business Intelligence to ważna metoda odkrywania historii Twoich danych i unikania utraty wartości. Korzystając z rozwiązań Business Intelligence, organizacje dowolnej wielkości mogą analizować i przekształcać zestawy danych w raporty, uzyskiwać wgląd i nie tylko.

Skorzystaj z tego przewodnika, aby dowiedzieć się, co obejmuje analiza biznesowa i jak odpowiednie rozwiązanie może zmienić podejście do danych w całej organizacji.

Co to jest analiza biznesowa (BI)?

Analiza biznesowa obejmuje aplikacje, infrastrukturę i narzędzia oraz najlepsze praktyki w celu poprawy i optymalizacji decyzji w całej firmie, a także ogólnej wydajności firmy na co dzień.

W jaki sposób Business Intelligence i Business Analytics wspierają podejmowanie decyzji? Mówiąc najprościej, dzięki BI Twoja firma może łączyć złożone zestawy danych i wykorzystywać wynikające z nich analizy i spostrzeżenia jako podstawę przyszłej strategii.

To się nie kończy. Business Intelligence ma na celu przekształcenie danych statycznych w zrozumiałą historię. Dzięki raportom wizualnym zestawy danych, które mogły mieć niewielkie znaczenie dla przeciętnego użytkownika, mogą stać się czymś potężnym.

Na przykład, jeśli organizacja jest zainteresowana obniżeniem kosztów pozyskiwania klientów, wysiłki BI mogą łączyć i analizować koszty związane z pozyskiwaniem klientów ze wszystkich zespołów, w tym marketingu, sprzedaży i obsługi klienta. Korzystając z raportów w czasie rzeczywistym, liderzy biznesowi mogą określać obszary, w których konieczna jest poprawa. Strategie można dostosowywać dla każdego zespołu uczestniczącego, jednocześnie rozumiejąc wpływ, jaki te zmiany będą miały na całą działalność.

Korzyści z używania narzędzi BI

W przypadku większości organizacji uzyskiwanie dostępu do danych jest procesem chaotycznym. Ważne informacje można wyciszyć w każdym dziale. Zespół marketingowy może przechowywać swoje dane na platformie marketingowej, podczas gdy zespoły sprzedażowe śledzą ważne informacje o klientach w swoim narzędziu do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Jednocześnie dział IT może otrzymać zadanie posiadania ogólnych danych biznesowych, umieszczając je w jeziorach danych, które wymagają wysokiego poziomu wiedzy, aby uzyskać do nich dostęp lub z nich korzystać.

Ręczne łączenie wszystkich tych danych w celu uzyskania przydatnych spostrzeżeń jest nieporęczne. Często formaty danych są niekompatybilne lub informacje należące do poszczególnych działów są sprzeczne.

Tutaj z pomocą przychodzi odpowiednie narzędzie BI. Narzędzia BI przechwytują informacje z wielu źródeł i sprawiają, że analizowanie i raportowanie tych danych jest intuicyjne. Na rynku dostępnych jest wiele narzędzi BI, z których większość ma wspólne kluczowe cechy, które przynoszą następujące korzyści.

Szybka analiza danych i raportowanie

Oprogramowanie Business Intelligence zostało zaprojektowane tak, aby analizowanie i raportowanie zestawów danych było wydajniejsze niż procesy wykonywane ręcznie. Łącząc wiele źródeł danych z jednym narzędziem BI, organizacje mogą uzyskać lepszy wgląd w ogólną wydajność swojej działalności.

Ogranicza to żmudne metody ręcznego przesyłania arkuszy kalkulacyjnych do analizy, ponieważ źródła danych można podłączyć bezpośrednio do oprogramowania. Ponadto nawet nietechniczni członkowie zespołu mogą korzystać z narzędzi analizy biznesowej, aby szybko zbierać ważne dane i przekształcać je w łatwe do strawienia raporty.

Narzędzia BI na ogół nie wymagają skomplikowanej wiedzy na temat kodowania, a zamiast tego wykorzystują pulpity nawigacyjne typu „przeciągnij i upuść”, dzięki czemu zespoły mogą tworzyć niestandardowe raporty, których potrzebują.

Efektywna współpraca w zespole

Kiedy kierownictwo chce zobaczyć ogólny wpływ strategii biznesowej, narzędzia BI mogą dostarczyć informacji potrzebnych do wglądu w całą organizację. Efektem końcowym jest to, że zamiast zespołów kompilujących raporty i ręcznie analizujących dane, wszyscy mogą współpracować i skupiać się na ulepszaniu wskaźników. Korzystając ze wspólnego rozwiązania BI, każdy członek zespołu może czuć się lepiej przygotowany do omówienia wpływu, jaki ich konkretne wysiłki mają na większą historię.

Wiele zespołów używa narzędzi BI do tworzenia pulpitów nawigacyjnych, do których można uzyskiwać codziennie dostęp. Te pulpity nawigacyjne są doskonałym punktem wyjścia do porannego spotkania lub cotygodniowej dyskusji. Każdy zespół podejdzie do stołu z tymi samymi informacjami, co ułatwi wprowadzanie innowacji.

Decyzje oparte na danych w czasie rzeczywistym

Jedną z kluczowych zalet BI jest fakt, że decyzje mogą być podejmowane na podstawie danych w czasie rzeczywistym. Ręczne zbieranie danych i łączenie punktów między działami prowadzi do znacznych opóźnień. Utrudnia to podejmowanie inteligentnych, terminowych decyzji biznesowych opartych na danych. Dzięki narzędziu BI firmy mogą uzyskiwać dostęp do raportów w czasie rzeczywistym, które odzwierciedlają to, co dzieje się obecnie w całej organizacji.

Staje się to szczególnie krytyczne w przypadku firm, w których sezonowość znacząco wpływa na procesy biznesowe. Zamiast spoglądać wstecz na dane z ostatniego kwartału i próbować podejmować decyzje na dziś, kierownictwo może zobaczyć, co dzieje się teraz i podejmować decyzje, które spełnią bieżące potrzeby klientów i pracowników.

Lepszy wgląd w doświadczenie klienta

Zbyt często zespoły ds. obsługi klienta reagują na problemy, zamiast proaktywnie je rozwiązywać. Korzystając z narzędzi BI, zespoły ds. obsługi klienta mogą tworzyć raporty obejmujące całą podróż klienta.

Może to pomóc zespołom odkryć, gdzie rodzą się problemy i jak można je złagodzić na długo przed tym, zanim klient będzie niezadowolony. Dzięki narzędziom BI zespoły obsługi klienta (CX) mogą współpracować z zespołami wsparcia, marketingu, sprzedaży i produktu, aby wcześnie identyfikować obszary wymagające ulepszeń, tworząc bardziej pozytywne doświadczenia dla klientów.

Upoważnieni pracownicy

W wielu organizacjach, gdy pracownik chce uzyskać dostęp do danych, musi przejść przez członka zespołu IT lub analityka. Może to prowadzić do ogromnych zaległości, opóźniając dostęp do danych. Jeśli chodzi o osiągnięcie kluczowych wskaźników wydajności (KPI), pracownicy, którzy utknęli w oczekiwaniu na raporty, mogą być sfrustrowani. Możliwości, które mogli wykorzystać, aby upewnić się, że osiągnęli cele, są tracone, ponieważ nie mieli potrzebnych danych na czas.

Z drugiej strony, ta praca może stać się ogromną stratą czasu dla specjalistów IT, których zadaniem jest ciągłe dostarczanie zestawów danych. Ciągłe reagowanie na pobieranie danych może powodować wzrost innych długów technicznych.

Dzięki narzędziu BI wszyscy pracownicy mają dostęp do potrzebnych im danych w momencie, gdy ich potrzebują. Pracownicy mogą w czasie rzeczywistym odkrywać kluczowe informacje, które mogą im pomóc w osiąganiu celów związanych z działem lub rolą. Dzięki temu analitycy i specjaliści IT mogą skupić się na zadaniach o większej wartości.

Rzetelne i godne zaufania dane

Zespoły przechowujące swoje dane w silosach mogą tworzyć sprzeczne zestawy danych w ramach organizacji. Złe dane mogą z kolei prowadzić do błędnych decyzji biznesowych. Łącząc źródła danych w jedno potężne narzędzie, dane można weryfikować zarówno wewnętrznie, jak i zewnętrznie.

Może to pomóc w czyszczeniu danych różnych osób, takich jak klienci, pracownicy, sprzedaż i marketing. Efektem końcowym jest to, że dane wykorzystywane w strategii biznesowej są bardziej wiarygodne i można nimi zarządzać z jednego, łatwego miejsca. Coś tak prostego, jak zapewnienie zgodności informacji o klientach we wszystkich systemach zarządzania, może usprawnić marketing, sprzedaż i obsługę klienta.

Przewaga nad konkurencją

Jedną z kluczowych zalet analizy biznesowej jest to, że umożliwia firmom zwiększenie konkurencyjności na zatłoczonych rynkach. Korzystając z narzędzi BI, kierownictwo może zrozumieć szerszy obraz, a także ogólną wydajność swojej firmy.

Zobaczenie, jak każda ruchoma część firmy przyczynia się do sukcesu lub upadku, może pomóc liderom w tworzeniu lepszych planów na przyszłość. Ponadto raporty te można przekształcić w sensowne historie, a nie w statyczne arkusze kalkulacyjne. Wizualny pulpit nawigacyjny może pomóc zainspirować nowe pomysły, ponieważ duże zbiory danych stają się łatwo przyswajalnymi punktami widzenia.