ประโยชน์สูงสุดของข่าวกรองธุรกิจ

ค้นพบประโยชน์ของระบบธุรกิจอัจฉริยะและโซลูชัน BI ที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจของคุณ

เบื้องหลังทุกธุรกิจมีข้อมูลสำคัญมากมาย ข้อมูลนี้รวมทุกอย่างตั้งแต่ค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ไปจนถึงความสำเร็จของทีมบริการลูกค้า

ธุรกิจส่วนใหญ่จัดเก็บข้อมูลนี้ไว้ในระบบนับไม่ถ้วน และในหลายกรณี วิธีจัดโครงสร้างข้อมูลจากทีมหนึ่งไปยังอีกทีมหนึ่งไม่เหมือนกัน

สิ่งนี้อาจทำให้ธุรกิจเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้ยาก มูลค่าของข้อมูลจะสูญหายไป และการตัดสินใจที่สำคัญจะเกิดขึ้นอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

ระบบธุรกิจอัจฉริยะเป็นวิธีการสำคัญในการค้นหาเรื่องราวเบื้องหลังข้อมูลของคุณและหลีกเลี่ยงการสูญเสียมูลค่า การใช้โซลูชันข่าวกรองธุรกิจ องค์กรทุกขนาดสามารถวิเคราะห์และแปลงชุดข้อมูลเป็นรายงาน รับข้อมูลเชิงลึก และอื่นๆ

ใช้คู่มือนี้เพื่อค้นหาว่าระบบธุรกิจอัจฉริยะครอบคลุมอะไรบ้าง และวิธีที่โซลูชันที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนวิธีการเข้าถึงข้อมูลทั่วทั้งองค์กรของคุณ

ข่าวกรองธุรกิจ (BI) คืออะไร?

ระบบธุรกิจอัจฉริยะครอบคลุมแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐานและเครื่องมือ และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดโดยมีจุดประสงค์เพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการตัดสินใจทั่วทั้งธุรกิจของคุณ ตลอดจนประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจของคุณในแต่ละวัน

ข่าวกรองธุรกิจและการวิเคราะห์ธุรกิจสนับสนุนการตัดสินใจอย่างไร เพียงแค่ใส่ BI บริษัทของคุณสามารถรวมชุดข้อมูลที่ซับซ้อนและใช้ผลการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเป็นรากฐานสำหรับกลยุทธ์ในอนาคต

มันไม่จบแค่นั้น ระบบธุรกิจอัจฉริยะมีเป้าหมายที่จะเปลี่ยนข้อมูลคงที่ให้เป็นเรื่องราวที่เข้าใจได้ ด้วยรายงานภาพ ชุดข้อมูลที่อาจมีความหมายเพียงเล็กน้อยต่อผู้ใช้ทั่วไปสามารถกลายเป็นสิ่งที่ทรงพลังได้

ตัวอย่างเช่น หากองค์กรสนใจที่จะลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า ความพยายามของ BI สามารถรวมและวิเคราะห์ต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการได้มาซึ่งลูกค้าจากทุกทีม รวมถึงการตลาด การขาย และประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการใช้การรายงานตามเวลาจริง ผู้นำธุรกิจสามารถกำหนดด้านที่จำเป็นต้องปรับปรุง กลยุทธ์สามารถปรับเปลี่ยนได้สำหรับแต่ละทีมที่มีส่วนร่วม ในขณะที่เข้าใจผลกระทบที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีต่อธุรกิจโดยรวม

ประโยชน์ของการใช้เครื่องมือ BI

สำหรับองค์กรส่วนใหญ่ การเข้าถึงข้อมูลเป็นกระบวนการที่ยุ่งเหยิง ข้อมูลสำคัญสามารถจัดเก็บในแต่ละแผนก ทีมการตลาดอาจจัดเก็บข้อมูลของตนในแพลตฟอร์มการตลาด ในขณะที่ทีมขายติดตามข้อมูลลูกค้าที่สำคัญในเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ในเวลาเดียวกัน แผนกไอทีอาจได้รับมอบหมายให้เป็นเจ้าของข้อมูลธุรกิจโดยรวม ซึ่งบรรจุข้อมูลนี้ไว้ใน Data Lake ที่ต้องใช้ความเชี่ยวชาญระดับสูงในการเข้าถึงหรือใช้งาน

การผสานข้อมูลทั้งหมดนี้ด้วยตนเองเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้นั้นเป็นเรื่องที่เทอะทะ บ่อยครั้งที่รูปแบบข้อมูลเข้ากันไม่ได้ หรือข้อมูลของแต่ละแผนกขัดแย้งกัน

นี่คือที่มาของเครื่องมือ BI ที่เหมาะสม เครื่องมือ BI รวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง และทำให้การวิเคราะห์และรายงานข้อมูลนั้นเป็นเรื่องง่าย มีเครื่องมือ BI มากมายในท้องตลาด ซึ่งส่วนใหญ่มีลักษณะสำคัญร่วมกันซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์ดังต่อไปนี้

การวิเคราะห์และการรายงานข้อมูลอย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์ข่าวกรองธุรกิจ ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การวิเคราะห์และการรายงานชุดข้อมูลมีประสิทธิภาพมากกว่ากระบวนการด้วยตนเอง ด้วยการเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลหลายแหล่งเข้ากับเครื่องมือ BI เดียว องค์กรจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจของตน

สิ่งนี้ช่วยลดวิธีการที่น่าเบื่อในการอัปโหลดสเปรดชีตด้วยตนเองเพื่อการวิเคราะห์ เนื่องจากสามารถเชื่อมต่อแหล่งข้อมูลโดยตรงกับซอฟต์แวร์ได้ นอกจากนี้ แม้แต่สมาชิกในทีมที่ไม่มีความรู้ด้านเทคนิคก็สามารถใช้เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจเพื่อดึงข้อมูลสำคัญได้อย่างรวดเร็วและเปลี่ยนเป็นรายงานที่ย่อยง่าย

โดยทั่วไปแล้ว เครื่องมือ BI ไม่ต้องการความรู้ด้านการเขียนโค้ดที่ซับซ้อน และใช้แดชบอร์ดแบบลากและวางแทน เพื่อให้ทีมสามารถรวบรวมรายงานแบบกำหนดเองที่ต้องการได้

การทำงานร่วมกันเป็นทีมที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อผู้นำต้องการเห็นผลกระทบโดยรวมของกลยุทธ์ทางธุรกิจ เครื่องมือ BI สามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งองค์กร ผลลัพธ์ที่ได้คือ แทนที่จะให้ทีมรวบรวมรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลด้วยตนเอง ทุกคนสามารถมาทำงานร่วมกันเพื่อทำงานร่วมกันและมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงเมตริกได้ เมื่อใช้โซลูชัน BI ที่ใช้ร่วมกัน สมาชิกในทีมทุกคนจะรู้สึกพร้อมมากขึ้นที่จะหารือเกี่ยวกับผลกระทบที่ความพยายามของพวกเขามีต่อเรื่องราวที่ยิ่งใหญ่กว่า

หลายทีมใช้เครื่องมือ BI เพื่อสร้างแดชบอร์ดที่สามารถเข้าถึงได้ทุกวัน แดชบอร์ดเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการประชุมตอนเช้าหรือการอภิปรายรายสัปดาห์ ทุกทีมจะมาที่โต๊ะพร้อมข้อมูลเดียวกัน ทำให้นวัตกรรมเกิดขึ้นได้ง่ายขึ้น

การตัดสินใจขับเคลื่อนด้วยข้อมูลตามเวลาจริง

ประโยชน์ที่สำคัญอย่างหนึ่งของ BI คือความจริงที่ว่าการตัดสินใจสามารถขับเคลื่อนโดยการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ การรวบรวมข้อมูลด้วยตนเองและการเชื่อมต่อจุดต่างๆ ระหว่างแผนกทำให้เกิดความล่าช้าอย่างมาก สิ่งนี้ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจที่ชาญฉลาด ทันเวลา และขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทำได้ยาก ด้วยเครื่องมือ BI ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงรายงานตามเวลาจริงที่สะท้อนถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในปัจจุบันทั่วทั้งองค์กร

สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ฤดูกาลส่งผลกระทบต่อกระบวนการทางธุรกิจอย่างมาก แทนที่จะมองย้อนกลับไปที่ข้อมูลของไตรมาสที่แล้วและพยายามตัดสินใจสำหรับวันนี้ ผู้นำสามารถเห็นสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้และตัดสินใจว่าจะตอบสนองความต้องการของลูกค้าและพนักงานในปัจจุบัน

ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า

บ่อยครั้งเกินไปที่ทีมดูแลประสบการณ์ลูกค้าปล่อยให้มีการตอบสนองต่อปัญหาแทนที่จะแก้ปัญหาในเชิงรุก ด้วยการใช้เครื่องมือ BI ทีมประสบการณ์ลูกค้าสามารถสร้างรายงานที่ครอบคลุมการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด

สิ่งนี้สามารถช่วยให้ทีมค้นพบว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใดและจะบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้อย่างไรก่อนที่ลูกค้าจะไม่พึงพอใจ ด้วยเครื่องมือ BI ทีมประสบการณ์ลูกค้า (CX) สามารถทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน การตลาด การขาย และผลิตภัณฑ์เพื่อระบุจุดที่ต้องปรับปรุงตั้งแต่เนิ่นๆ สร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

พนักงานที่มีอำนาจ

ในหลายๆ องค์กร เมื่อพนักงานต้องการเข้าถึงข้อมูล พวกเขาจำเป็นต้องผ่านสมาชิกในทีมไอทีหรือนักวิเคราะห์ ซึ่งอาจนำไปสู่การค้างจำนวนมาก ทำให้การเข้าถึงข้อมูลล่าช้า เมื่อพูดถึงการปฏิบัติตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) พนักงานที่ติดอยู่กับการรอรายงานอาจรู้สึกหงุดหงิด โอกาสที่พวกเขาสามารถทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายนั้นพลาดไปเพราะพวกเขาไม่มีข้อมูลที่ต้องการทันเวลา

ในทางกลับกัน แรงงานส่วนนี้อาจกลายเป็นการเสียเวลาจำนวนมากสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน IT ที่ต้องรับผิดชอบในการจัดหาชุดข้อมูลอย่างต่อเนื่อง การตอบสนองต่อการดึงข้อมูลอย่างต่อเนื่องอาจทำให้หนี้ทางเทคนิคอื่นๆ เพิ่มขึ้น

ด้วยเครื่องมือ BI พนักงานทุกคนได้รับอำนาจในการเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการในเวลาที่ต้องการ พนักงานสามารถค้นพบข้อมูลสำคัญแบบเรียลไทม์ที่สามารถช่วยให้บรรลุเป้าหมายแผนกหรือเป้าหมายเฉพาะบทบาทของตนได้ สิ่งนี้ยังช่วยให้นักวิเคราะห์และผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้

ข้อมูลที่เชื่อถือได้และเชื่อถือได้

ทีมที่จัดเก็บข้อมูลในไซโลสามารถสร้างชุดข้อมูลที่ขัดแย้งกันภายในองค์กรได้ ในทางกลับกัน ข้อมูลที่ไม่ดีอาจนำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ผิดพลาดได้ ด้วยการรวมแหล่งข้อมูลไว้ในเครื่องมืออันทรงพลังเพียงหนึ่งเดียว ทำให้สามารถตรวจสอบข้ามข้อมูลได้ทั้งภายในและภายนอก

ซึ่งสามารถช่วยล้างข้อมูลระหว่างบุคคล เช่น ลูกค้า พนักงาน การขาย และการตลาด ผลลัพธ์ที่ได้คือข้อมูลที่ใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ทางธุรกิจมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นและสามารถควบคุมได้ในที่เดียว สิ่งง่ายๆ เช่น การทำให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าตรงกันในทุกระบบการจัดการสามารถปรับปรุงการตลาด การขาย และความพยายามในการบริการลูกค้า

ขาขึ้นในการแข่งขัน

ข้อได้เปรียบที่สำคัญอย่างหนึ่งของระบบธุรกิจอัจฉริยะคือช่วยให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้มากขึ้นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น ด้วยการใช้เครื่องมือ BI ผู้นำสามารถเข้าใจภาพรวมและประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจของตนได้

การดูว่าทุกส่วนที่เคลื่อนไหวของธุรกิจมีส่วนช่วยให้ประสบความสำเร็จหรือล้มหายตายจากไปนั้นสามารถช่วยผู้นำสร้างแผนงานที่ดีขึ้นสำหรับอนาคตได้อย่างไร นอกจากนี้ รายงานเหล่านี้ยังสามารถเปลี่ยนเป็นเรื่องราวที่มีความหมายแทนที่จะเป็นสเปรดชีตแบบคงที่ แดชบอร์ดแบบภาพสามารถช่วยจุดประกายความคิดใหม่ๆ ได้ เนื่องจากชุดข้อมูลขนาดใหญ่กลายเป็นมุมมองที่ย่อยง่าย