Principais benefícios da inteligência de negócios

Descubra os benefícios da inteligência de negócios e a solução de BI certa para o seu negócio.

Por trás de cada negócio existe uma riqueza de dados importantes. Esses dados incluem tudo, desde o custo de aquisição de novos clientes até o sucesso de uma equipe de atendimento ao cliente.

A maioria das empresas armazena esses dados em inúmeros sistemas. E, em muitos casos, a forma como os dados são estruturados de equipe para equipe não é a mesma.

Isso pode dificultar que as empresas transformem seus dados em insights acionáveis. O valor dos dados é perdido e a tomada de decisão crítica acontece às cegas.

A inteligência de negócios é um método importante para descobrir a história por trás de seus dados e evitar a perda de valor. Usando soluções de inteligência de negócios, organizações de qualquer tamanho podem analisar e transformar conjuntos de dados em relatórios, obter insights e muito mais.

Use este guia para descobrir o que a inteligência de negócios abrange e como a solução certa pode transformar a maneira como você aborda os dados de toda a organização.

O que é inteligência de negócios (BI)?

A inteligência de negócios abrange aplicativos, infraestrutura e ferramentas e melhores práticas com o objetivo de melhorar e otimizar as decisões em seus negócios, bem como o desempenho geral de seus negócios no dia a dia.

Como a inteligência de negócios e a análise de negócios apoiam a tomada de decisões? Simplificando, por meio do BI, sua empresa pode combinar conjuntos de dados complexos e usar a análise e os insights resultantes como base para estratégias futuras.

Não termina aí. A inteligência de negócios visa transformar dados estáticos em uma história compreensível. Por meio de relatórios visuais, conjuntos de dados que podem ter oferecido pouco significado para um usuário comum podem se tornar algo poderoso.

Por exemplo, se uma organização estiver interessada em reduzir seus custos de aquisição de clientes, os esforços de BI podem combinar e analisar os custos associados à aquisição de clientes de todas as equipes, incluindo marketing, vendas e experiência do cliente. Usando relatórios em tempo real, os líderes de negócios podem determinar as áreas em que é necessário melhorar. As estratégias podem ser ajustadas para cada equipe contribuinte, enquanto se entende o impacto que essas mudanças terão nos negócios como um todo.

Benefícios do uso de ferramentas de BI

Para a maioria das organizações, acessar dados é um processo confuso. Informações importantes podem ser isoladas em cada departamento. Uma equipe de marketing pode armazenar seus dados em uma plataforma de marketing, enquanto as equipes de vendas acompanham as informações importantes do cliente em sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Simultaneamente, um departamento de TI pode ser encarregado de possuir dados de negócios gerais, armazenando-os em data lakes que exigem altos níveis de conhecimento para acessar ou usar.

Mesclar manualmente todos esses dados para criar insights acionáveis ​​é complicado. Frequentemente, os formatos de dados são incompatíveis ou as informações pertencentes a cada departamento são conflitantes.

É aqui que a ferramenta de BI certa é útil. As ferramentas de BI capturam informações de várias fontes e tornam a análise e o relatório desses dados intuitivos. Existem inúmeras ferramentas de BI no mercado, a maioria das quais compartilha características-chave que trazem os seguintes benefícios.

Análise e relatórios rápidos de dados

O software de inteligência de negócios é projetado para tornar a análise e geração de relatórios sobre conjuntos de dados mais eficientes do que os processos manuais. Ao conectar várias fontes de dados a uma ferramenta de BI, as organizações podem obter melhores insights sobre o desempenho geral de seus negócios.

Isso reduz os métodos tediosos de upload manual de planilhas para análise, pois as fontes de dados podem ser conectadas diretamente ao software. Além disso, mesmo os membros não técnicos da equipe podem usar ferramentas de inteligência de negócios para obter rapidamente dados importantes e transformá-los em relatórios fáceis de digerir.

As ferramentas de BI, em geral, não exigem conhecimento de codificação complexo e, em vez disso, utilizam painéis de arrastar e soltar para que as equipes possam montar o relatório personalizado de que precisam.

Colaboração eficiente da equipe

Quando a liderança deseja ver o impacto geral de uma estratégia de negócios, as ferramentas de BI podem fornecer as informações necessárias para insights em toda a organização. O resultado final é que, em vez de equipes compilando relatórios e analisando dados manualmente, todos podem se unir para colaborar e se concentrar na melhoria das métricas. Usando uma solução de BI compartilhada, cada membro da equipe pode se sentir mais bem preparado para discutir o impacto que seus esforços específicos estão tendo na história maior.

Muitas equipes usam ferramentas de BI para construir painéis que podem ser acessados ​​diariamente. Esses painéis são um ótimo ponto de partida para uma reunião matinal ou discussão semanal. Cada equipe chegará à mesa com as mesmas informações, facilitando a inovação.

Decisões baseadas em dados em tempo real

Um dos principais benefícios do BI é o fato de que as decisões podem ser orientadas pelo uso de dados em tempo real. A coleta manual de dados e a conexão dos pontos entre os departamentos levam a tempos de atraso significativos. Isso dificulta a tomada de decisões de negócios inteligentes, oportunas e baseadas em dados. Com uma ferramenta de BI, as empresas podem acessar relatórios em tempo real que refletem o que está acontecendo atualmente em uma organização.

Isso se torna especialmente crítico para empresas onde a sazonalidade afeta significativamente os processos de negócios. Em vez de olhar para os dados do último trimestre e tentar tomar decisões para hoje, a liderança pode ver o que está acontecendo agora e tomar decisões que atendam às necessidades atuais de clientes e funcionários.

Melhores insights sobre a experiência do cliente

Muitas vezes, as equipes de experiência do cliente ficam reagindo aos problemas, em vez de resolvê-los proativamente. Usando ferramentas de BI, as equipes de experiência do cliente podem criar relatórios que abrangem toda a jornada do cliente.

Isso pode ajudar as equipes a descobrir onde nascem os problemas e como eles podem mitigá-los muito antes de um cliente ficar insatisfeito. Com as ferramentas de BI, as equipes de experiência do cliente (CX) podem colaborar com as equipes de suporte, marketing, vendas e produtos para identificar áreas de melhoria desde o início, criando uma experiência mais positiva para os clientes.

Funcionários capacitados

Em muitas organizações, quando um funcionário deseja acessar dados, ele precisa passar por um membro ou analista da equipe de TI. Isso pode levar a acúmulos maciços, atrasando o acesso aos dados. Quando se trata de atender aos principais indicadores de desempenho (KPIs), os funcionários que ficam parados esperando pelos relatórios podem ficar frustrados. As oportunidades que eles poderiam ter aproveitado para garantir o cumprimento das metas são perdidas porque não tinham os dados de que precisavam a tempo.

No outro lado da equação, esse trabalho pode se tornar uma grande perda de tempo para os profissionais de TI encarregados de fornecer conjuntos de dados continuamente. Responder constantemente a extrações de dados pode fazer com que outras dívidas técnicas aumentem.

Por meio de uma ferramenta de BI, todos os funcionários têm o poder de acessar os dados de que precisam no momento em que precisam. Os funcionários podem descobrir informações importantes em tempo real que podem ajudá-los a alcançar seus departamentos ou metas específicas de função. Isso também libera analistas e profissionais de TI para se concentrar em tarefas de maior valor.

Dados confiáveis ​​e confiáveis

As equipes que armazenam seus dados em silos podem criar conjuntos de dados conflitantes dentro de uma organização. Dados incorretos podem, por sua vez, levar a decisões de negócios erradas. Ao combinar fontes de dados em uma ferramenta poderosa, os dados podem ser verificados internamente e externamente.

Isso pode ajudar a limpar dados entre personas, como clientes, funcionários, vendas e marketing. O resultado final é que os dados aproveitados para a estratégia de negócios são mais confiáveis ​​e podem ser controlados em um local fácil. Algo tão simples quanto garantir que as informações do cliente coincidam em todos os sistemas de gerenciamento pode melhorar os esforços de marketing, vendas e atendimento ao cliente.

Uma vantagem na competição

Uma das principais vantagens da inteligência de negócios é que ela permite que as empresas se tornem mais competitivas em mercados lotados. Usando ferramentas de BI, a liderança pode entender o quadro geral, bem como o desempenho geral de seus negócios.

Ver como cada parte móvel do negócio contribui para o sucesso ou para o fim pode ajudar os líderes a criar roteiros melhores para o futuro. Além disso, esses relatórios podem ser transformados em histórias significativas em vez de planilhas estáticas. Um painel visual pode ajudar a inspirar novas ideias, pois grandes conjuntos de dados se tornam pontos de vista facilmente digeríveis.