Principaux avantages de l'intelligence d'affaires

Découvrez les avantages de l'intelligence d'affaires et la bonne solution de BI pour votre entreprise.

Derrière chaque entreprise se cache une mine de données importantes. Ces données comprennent tout, du coût d'acquisition de nouveaux clients au succès d'une équipe de service client.

La plupart des entreprises stockent ces données sur d'innombrables systèmes. Et, dans de nombreux cas, la façon dont les données sont structurées d'une équipe à l'autre n'est pas la même.

Cela peut rendre difficile pour les entreprises de transformer leurs données en informations exploitables. La valeur des données est perdue et la prise de décision critique se fait à l'aveuglette.

L'informatique décisionnelle est une méthode importante pour déterrer l'histoire derrière vos données et éviter la perte de valeur. À l'aide de solutions d'informatique décisionnelle, les organisations de toutes tailles peuvent analyser et transformer des ensembles de données en rapports, en tirer des informations, etc.

Utilisez ce guide pour découvrir ce qu'englobe l'informatique décisionnelle et comment la bonne solution peut transformer votre approche des données à l'échelle de l'organisation.

Qu'est-ce que l'intelligence d'affaires (BI) ?

L'informatique décisionnelle englobe les applications, l'infrastructure et les outils, ainsi que les meilleures pratiques dans le but d'améliorer et d'optimiser les décisions dans l'ensemble de votre entreprise, ainsi que les performances globales de votre entreprise au quotidien.

Comment l'intelligence d'affaires et l'analyse d'entreprise soutiennent-elles la prise de décision ? En termes simples, grâce à la BI, votre entreprise peut combiner des ensembles de données complexes et utiliser l'analyse et les informations qui en résultent comme base de la stratégie future.

Cela ne s'arrête pas là. L'intelligence d'affaires vise à transformer des données statiques en une histoire compréhensible. Grâce à des rapports visuels, des ensembles de données qui n'avaient peut-être que peu de sens pour un utilisateur moyen peuvent devenir quelque chose de puissant.

Par exemple, si une organisation souhaite réduire ses coûts d'acquisition de clients, les efforts de BI peuvent combiner et analyser les coûts associés à l'acquisition de clients de toutes les équipes, y compris le marketing, les ventes et l'expérience client. À l'aide de rapports en temps réel, les chefs d'entreprise pourraient déterminer les domaines où des améliorations sont nécessaires. Les stratégies pourraient être ajustées pour chaque équipe contributrice tout en comprenant l'impact que ces changements auront sur l'ensemble de l'entreprise.

Avantages de l'utilisation des outils de BI

Pour la plupart des organisations, l'accès aux données est un processus compliqué. Les informations importantes peuvent être cloisonnées dans chaque département. Une équipe marketing peut stocker ses données sur une plate-forme marketing, tandis que les équipes commerciales gardent une trace des informations client importantes dans leur outil de gestion de la relation client (CRM). Simultanément, un service informatique peut être chargé de posséder des données commerciales globales, en les hébergeant dans des lacs de données qui nécessitent des niveaux élevés d'expertise pour y accéder ou les utiliser.

La fusion manuelle de toutes ces données pour créer des informations exploitables est difficile à manier. Souvent, les formats de données sont incompatibles ou les informations détenues par chaque service sont contradictoires.

C'est là que le bon outil de BI devient utile. Les outils de BI capturent des informations provenant de plusieurs sources et rendent l'analyse et la création de rapports sur ces données intuitives. Il existe de nombreux outils de BI sur le marché, dont la plupart partagent des caractéristiques clés qui apportent les avantages suivants.

Analyse rapide des données et création de rapports

Le logiciel de Business Intelligence est conçu pour rendre l'analyse et la création de rapports sur des ensembles de données plus efficaces que les processus manuels. En connectant plusieurs sources de données à un seul outil de BI, les organisations peuvent obtenir de meilleures informations sur les performances globales de leur entreprise.

Cela réduit les méthodes fastidieuses de téléchargement manuel des feuilles de calcul pour l'analyse, car les sources de données peuvent être connectées directement au logiciel. De plus, même les membres non techniques de l'équipe peuvent utiliser des outils d'informatique décisionnelle pour saisir rapidement des données importantes et les transformer en rapports faciles à digérer.

Les outils de BI, en général, ne nécessitent pas de connaissances complexes en matière de codage et utilisent à la place des tableaux de bord par glisser-déposer afin que les équipes puissent créer le rapport personnalisé dont elles ont besoin.

Collaboration d'équipe efficace

Lorsque la direction souhaite voir l'impact global d'une stratégie commerciale, les outils de BI peuvent fournir les informations nécessaires pour obtenir des informations sur l'ensemble d'une organisation. Le résultat final est qu'au lieu que des équipes compilent des rapports et analysent les données manuellement, tout le monde peut se réunir pour collaborer et se concentrer sur l'amélioration des métriques. En utilisant une solution de BI partagée, chaque membre de l'équipe peut se sentir mieux préparé pour discuter de l'impact de ses efforts particuliers sur l'histoire dans son ensemble.

De nombreuses équipes utilisent des outils de BI pour créer des tableaux de bord accessibles quotidiennement. Ces tableaux de bord sont un excellent point de départ pour une réunion matinale ou une discussion hebdomadaire. Chaque équipe viendra à la table avec les mêmes informations, ce qui facilitera l'innovation.

Des décisions basées sur des données en temps réel

L'un des principaux avantages de la BI est le fait que les décisions peuvent être guidées par l'utilisation de données en temps réel. La collecte manuelle des données et la connexion des points entre les départements entraînent des retards importants. Il est donc difficile de prendre des décisions commerciales intelligentes, opportunes et basées sur les données. Avec un outil de BI, les entreprises peuvent accéder à des rapports en temps réel qui reflètent ce qui se passe actuellement dans une organisation.

Cela devient particulièrement critique pour les entreprises où la saisonnalité affecte considérablement les processus commerciaux. Plutôt que de revenir sur les données du dernier trimestre et d'essayer de prendre des décisions pour aujourd'hui, la direction peut voir ce qui se passe en ce moment et prendre des décisions qui répondront aux besoins actuels des clients et des employés.

De meilleures informations sur l'expérience client

Trop souvent, les équipes d'expérience client doivent réagir aux problèmes, plutôt que de les résoudre de manière proactive. À l'aide d'outils de BI, les équipes d'expérience client peuvent créer des rapports englobant l'intégralité du parcours client.

Cela peut aider les équipes à découvrir où les problèmes naissent et comment ils pourraient les atténuer bien avant qu'un client ne soit mécontent. Grâce aux outils de BI, les équipes d'expérience client (CX) peuvent collaborer avec les équipes de support, de marketing, de vente et de produit pour identifier très tôt les domaines à améliorer, créant ainsi une expérience plus positive pour les clients.

Des employés responsabilisés

Dans de nombreuses organisations, lorsqu'un employé souhaite accéder aux données, il doit passer par un membre de l'équipe informatique ou un analyste. Cela peut entraîner des arriérés massifs, retardant l'accès aux données. Lorsqu'il s'agit de respecter les indicateurs de performance clés (KPI), les employés qui attendent des rapports peuvent devenir frustrés. Les opportunités qu'ils auraient pu saisir pour s'assurer d'atteindre leurs objectifs sont manquées car ils n'ont pas eu les données dont ils avaient besoin à temps.

D'un autre côté, ce travail peut devenir une énorme perte de temps pour les professionnels de l'informatique chargés de fournir en permanence des ensembles de données. Répondre constamment aux extractions de données peut entraîner une augmentation d'autres dettes techniques.

Grâce à un outil de BI, tous les employés sont habilités à accéder aux données dont ils ont besoin au moment où ils en ont besoin. Les employés peuvent découvrir des informations clés en temps réel qui peuvent les aider à atteindre les objectifs spécifiques à leur service ou à leur rôle. Cela permet également aux analystes et aux professionnels de l'informatique de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Des données fiables et dignes de confiance

Les équipes stockant leurs données dans des silos peuvent créer des ensembles de données conflictuels au sein d'une organisation. De mauvaises données peuvent alors, à leur tour, conduire à de mauvaises décisions commerciales. En combinant les sources de données dans un seul outil puissant, les données peuvent être recoupées à la fois en interne et en externe.

Cela peut aider à nettoyer les données entre les personnes, telles que les clients, les employés, les ventes et le marketing. Le résultat final est que les données exploitées pour la stratégie commerciale sont plus fiables et peuvent être gouvernées en un seul endroit facile. Quelque chose d'aussi simple que de s'assurer que les informations sur les clients correspondent à tous les systèmes de gestion peut améliorer les efforts de marketing, de vente et de service client.

Une longueur d'avance sur la concurrence

L'un des principaux avantages de l'informatique décisionnelle est qu'elle permet aux entreprises de devenir plus compétitives sur des marchés encombrés. À l'aide d'outils de BI, les dirigeants peuvent comprendre la situation dans son ensemble ainsi que la performance globale de leur entreprise.

Voir comment chaque partie mobile de l'entreprise contribue au succès ou à la disparition peut aider les dirigeants à élaborer de meilleures feuilles de route pour l'avenir. De plus, ces rapports peuvent être transformés en histoires significatives plutôt qu'en feuilles de calcul statiques. Un tableau de bord visuel peut aider à inspirer de nouvelles idées, car de grands ensembles de données deviennent des points de vue facilement assimilables.