Principales beneficios de la inteligencia empresarial

Descubra los beneficios de la inteligencia empresarial y la solución de BI adecuada para su empresa.

Detrás de cada negocio hay una gran cantidad de datos importantes. Estos datos incluyen todo, desde el costo de adquirir nuevos clientes hasta el éxito de un equipo de servicio al cliente.

La mayoría de las empresas almacenan estos datos en innumerables sistemas. Y, en muchos casos, la forma en que se estructuran los datos de un equipo a otro no es la misma.

Esto puede dificultar que las empresas conviertan sus datos en información procesable. El valor de los datos se pierde y la toma de decisiones críticas se realiza a ciegas.

La inteligencia comercial es un método importante para descubrir la historia detrás de sus datos y evitar la pérdida de valor. Al utilizar soluciones de inteligencia comercial, las organizaciones de cualquier tamaño pueden analizar y transformar conjuntos de datos en informes, obtener información y más.

Utilice esta guía para descubrir qué abarca la inteligencia empresarial y cómo la solución correcta puede transformar la forma en que aborda los datos de toda la organización.

¿Qué es la inteligencia de negocios (BI)?

La inteligencia comercial abarca aplicaciones, infraestructura y herramientas, y las mejores prácticas con el objetivo de mejorar y optimizar las decisiones en su negocio, así como el rendimiento general de su negocio en el día a día.

¿Cómo la inteligencia empresarial y el análisis empresarial respaldan la toma de decisiones? En pocas palabras, a través de BI, su empresa puede combinar conjuntos de datos complejos y utilizar los análisis y conocimientos resultantes como base para la estrategia futura.

No termina ahí. La inteligencia empresarial tiene como objetivo convertir los datos estáticos en una historia comprensible. A través de informes visuales, los conjuntos de datos que pueden haber ofrecido poco significado para un usuario promedio pueden convertirse en algo poderoso.

Por ejemplo, si una organización está interesada en reducir sus costos de adquisición de clientes, los esfuerzos de BI pueden combinar y analizar los costos asociados con la adquisición de clientes de todos los equipos, incluidos los de marketing, ventas y experiencia del cliente. Usando informes en tiempo real, los líderes empresariales podrían determinar las áreas donde se necesita mejorar. Las estrategias podrían ajustarse para cada equipo contribuyente mientras se comprende el impacto que estos cambios tendrán en el negocio en general.

Beneficios de usar herramientas de BI

Para la mayoría de las organizaciones, acceder a los datos es un proceso complicado. La información importante se puede almacenar en silos en cada departamento. Un equipo de marketing puede almacenar sus datos en una plataforma de marketing, mientras que los equipos de ventas realizan un seguimiento de la información importante del cliente en su herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Simultáneamente, un departamento de TI podría tener la tarea de poseer los datos comerciales generales y almacenarlos en lagos de datos que requieren altos niveles de experiencia para acceder o utilizar.

La combinación manual de todos estos datos para crear información procesable es difícil de manejar. A menudo, los formatos de datos son incompatibles o la información que posee cada departamento es contradictoria.

Aquí es donde la herramienta de BI adecuada resulta útil. Las herramientas de BI capturan información de múltiples fuentes y hacen que el análisis y la generación de informes sobre esos datos sean intuitivos. Existen numerosas herramientas de BI en el mercado, la mayoría de las cuales comparten características clave que brindan los siguientes beneficios.

Informes y análisis de datos rápidos

El software de inteligencia empresarial está diseñado para hacer que el análisis y la generación de informes sobre conjuntos de datos sean más eficientes que los procesos manuales. Al conectar múltiples fuentes de datos a una herramienta de BI, las organizaciones pueden obtener mejores conocimientos sobre el rendimiento general de su negocio.

Esto reduce los tediosos métodos de carga manual de hojas de cálculo para el análisis, ya que las fuentes de datos se pueden conectar directamente al software. Además, incluso los miembros del equipo sin conocimientos técnicos pueden usar herramientas de inteligencia comercial para capturar rápidamente datos importantes y convertirlos en informes fáciles de digerir.

Las herramientas de BI, por lo general, no requieren un conocimiento de codificación complejo y, en su lugar, utilizan tableros de arrastrar y soltar para que los equipos puedan armar el informe personalizado que necesitan.

Colaboración eficiente en equipo

Cuando el liderazgo quiere ver el impacto general de una estrategia comercial, las herramientas de BI pueden proporcionar la información necesaria para obtener información en toda la organización. El resultado final es que, en lugar de que los equipos compilen informes y analicen datos manualmente, todos pueden unirse para colaborar y concentrarse en mejorar las métricas. Al usar una solución de BI compartida, cada miembro del equipo puede sentirse mejor preparado para discutir el impacto que sus esfuerzos particulares están teniendo en la historia general.

Muchos equipos usan herramientas de BI para crear tableros a los que se puede acceder diariamente. Estos tableros son un excelente punto de partida para una reunión matutina o una discusión semanal. Todos los equipos se sentarán a la mesa con la misma información, lo que facilitará la innovación.

Decisiones impulsadas por datos en tiempo real

Un beneficio clave de BI es el hecho de que las decisiones pueden ser impulsadas por el uso de datos en tiempo real. La recopilación manual de datos y la conexión de los puntos entre departamentos genera retrasos significativos. Esto dificulta la toma de decisiones comerciales inteligentes, oportunas y basadas en datos. Con una herramienta de BI, las empresas pueden acceder a informes en tiempo real que reflejan lo que sucede actualmente en una organización.

Esto se vuelve especialmente crítico para las empresas donde la estacionalidad afecta significativamente los procesos comerciales. En lugar de mirar hacia atrás en los datos del último trimestre e intentar tomar decisiones para hoy, el liderazgo puede ver lo que está sucediendo en este momento y tomar decisiones que satisfagan las necesidades actuales de los clientes y empleados.

Mejores conocimientos sobre la experiencia del cliente

Con demasiada frecuencia, los equipos de experiencia del cliente se quedan reaccionando a los problemas, en lugar de resolverlos de manera proactiva. Con las herramientas de BI, los equipos de experiencia del cliente pueden crear informes que abarquen todo el recorrido del cliente.

Esto puede ayudar a los equipos a descubrir dónde surgen los problemas y cómo pueden mitigarlos mucho antes de que el cliente no esté satisfecho. Con las herramientas de BI, los equipos de experiencia del cliente (CX) pueden colaborar con los equipos de soporte, marketing, ventas y productos para identificar áreas de mejora desde el principio, creando una experiencia más positiva para los clientes.

Empleados empoderados

En muchas organizaciones, cuando un empleado quiere acceder a los datos, necesita pasar por un analista o un miembro del equipo de TI. Esto puede provocar retrasos masivos, lo que retrasa el acceso a los datos. Cuando se trata de cumplir con los indicadores clave de rendimiento (KPI), los empleados que están atascados esperando informes pueden sentirse frustrados. Las oportunidades que podrían haber aprovechado para asegurarse de cumplir los objetivos se pierden porque no tenían los datos que necesitaban a tiempo.

Por otro lado de la ecuación, este trabajo puede convertirse en una enorme pérdida de tiempo para los profesionales de TI encargados de proporcionar continuamente conjuntos de datos. Responder constantemente a las extracciones de datos puede hacer que aumenten otras deudas técnicas.

A través de una herramienta de BI, todos los empleados pueden acceder a los datos que necesitan en el momento en que los necesitan. Los empleados pueden descubrir información clave en tiempo real que puede ayudarlos a alcanzar los objetivos específicos de su departamento o función. Esto también libera a los analistas y profesionales de TI para que se concentren en tareas de mayor valor.

Datos fiables y confiables

Los equipos que almacenan sus datos en silos pueden crear conjuntos de datos conflictivos dentro de una organización. Los datos incorrectos pueden, a su vez, conducir a decisiones comerciales incorrectas. Al combinar las fuentes de datos en una herramienta poderosa, los datos se pueden cotejar tanto interna como externamente.

Esto puede ayudar a limpiar datos entre personas, como clientes, empleados, ventas y marketing. El resultado final es que los datos aprovechados para la estrategia comercial son más confiables y se pueden gobernar en una ubicación sencilla. Algo tan simple como garantizar que la información del cliente coincida en todos los sistemas de gestión puede mejorar los esfuerzos de marketing, ventas y servicio al cliente.

Una ventaja sobre la competencia

Una de las principales ventajas de la inteligencia empresarial es que permite que las empresas sean más competitivas en mercados saturados. Con las herramientas de BI, el liderazgo puede comprender el panorama general, así como el rendimiento general de su negocio.

Ver cómo cada parte móvil del negocio contribuye al éxito o al fracaso puede ayudar a los líderes a construir mejores hojas de ruta para el futuro. Además, estos informes se pueden convertir en historias significativas en lugar de hojas de cálculo estáticas. Un tablero visual puede ayudar a inspirar nuevas ideas, ya que grandes conjuntos de datos se convierten en puntos de vista fácilmente digeribles.