5 typowych przeszkód ITSM i jak je pokonać

ITSM to skrót od Information Technology Service Management . Jest to w zasadzie procedura, która pozwala zdefiniować zasady projektowania i dostarczania usług IT użytkownikom. Obejmuje również wsparcie IT, operacje pomocy technicznej i operacje rozwiązywania problemów wymagane do świadczenia nieprzerwanych usług IT dla firm.

Aby to wszystko zrobić pomyślnie, musisz w pełni zrozumieć, w jaki sposób różne zasoby cyfrowe, takie jak serwery dedykowane, sieci i bazy danych chronione przed atakami DDoS, współdziałają z różnymi aplikacjami. To nie koniec, będziesz musiał to wszystko udokumentować, aby lepiej zoptymalizować procesy wsparcia technicznego.

Wraz ze wzrostem złożoności infrastruktury IT, punkt ciężkości zacznie powoli przesuwać się z biznesu na technologię. Wydajne zarządzanie usługami IT, które oferuje mnóstwo korzyści. Może nie tylko obniżyć koszty ogólne, ale także poprawić wydajność i produktywność. Oprócz tego może również zwiększyć satysfakcję klienta.

Możesz również wdrażać zmiany IT bez żadnego ryzyka, zapewniając odpowiedzialność w różnych jednostkach funkcjonalnych firmy dzięki standaryzacji. Oferuje firmom lepsze możliwości śledzenia, dzięki czemu firmy mogą cieszyć się lepszym wglądem w operacje i metryki skoncentrowane na wydajności.

Po przeczytaniu o wszystkich zaletach ITSM możesz ulec pokusie, ale musisz także zdawać sobie sprawę z przeszkód, jakie możesz napotkać po drodze. Dokładnie to zostanie omówione w tym artykule. W tym artykule Anti-Dos omówi pięć typowych przeszkód ITSM oraz sposoby ich pokonania.

5 typowych przeszkód ITSM i jak je pokonać

Oto pięć typowych przeszkód związanych z ITSM, które możesz napotkać podczas wdrażania ITSM w swojej organizacji.

1 Odgryzasz więcej, niż możesz żuć

Jednym z największych błędów popełnianych przez firmy, gdy rozpoczynają podróż do wdrożenia ITSM, jest to, że starają się osiągnąć zbyt wiele rzeczy zbyt szybko. Zamiast robić duże rzeczy od początku, lepiej zacząć od małych rzeczy, a potem zacząć od tego. Na przykład powinieneś zacząć wdrażać podstawowe funkcje ITSM na mniejszej liczbie urządzeń lub na jednej jednostce funkcjonalnej, jeśli inicjatywa się powiedzie, możesz ją rozszerzyć na inne urządzenia i inne części organizacji.

Daje to więcej miejsca na przetestowanie wody przed nurkowaniem. Co ważniejsze, minimalizuje ryzyko niepowodzenia i daje większą pewność siebie po drodze. Skoncentruj się bardziej na tworzeniu procesów i ich dokumentowaniu. To znacznie ułatwi część implementacyjną. Z drugiej strony, jeśli brakuje ci właściwych procesów, twoje wysiłki na pewno nie powiodą się. Nawet jeśli chcesz zautomatyzować proces, najpierw zoptymalizuj go i udokumentuj, a następnie zautomatyzuj, aby mógł konsekwentnie dostarczać oczekiwane wyniki.

Jeśli korzystasz z frameworku ITIL dla ITSM, potrzebujesz również kompleksowego katalogu usług IT oraz jasno zdefiniowanych procesów zarządzania. W rzeczywistości ITIL zmusza Cię do jasno określonych ról i obowiązków na każdym etapie cyklu życia świadczenia usług IT. Musisz upewnić się, że świadczona usługa spełnia standardy i jest objęta umową dotyczącą poziomu usług. Jeśli nie możesz tego zrobić, może to nie tylko zwiększyć Twoje koszty, ale może również negatywnie wpłynąć na jakość Twoich usług IT.

2 Ignorowanie biznesu

Większość ludzi traktuje ITSM jako termin techniczny, który skupia się tylko na IT, ale nie zdają sobie sprawy, że dotyczy on również dostarczania usług biznesowych. Mają tendencję do patrzenia na ITSM wyłącznie z perspektywy IT, dlatego nie tworzą procesów ITSM z myślą o potrzebach biznesowych. Stwarza to więcej problemów dla firm i negatywnie wpływa na przyjęcie ITSM.

Potrzebujesz w pełni zintegrowanego rozwiązania, które konsoliduje wszystkie komponenty IT i zapewnia ujednolicony widok na wszystko. Nie potrzebujesz firm, aby ścigać oddzielne zespoły odpowiedzialne za różne rzeczy, aby rozwiązać problem. W tym celu należy dobrze rozumieć ogólne operacje biznesowe i niektóre z największych wyzwań, które mogą stanowić przeszkodę we wdrażaniu ITSM.

3 Słaba komunikacja

Słaba, niejasna komunikacja lub jej całkowity brak to recepta na katastrofę dla Twoich inicjatyw ITSM. Bez przekazania prawdziwej wartości ITSM i od samego początku ustalenia właściwych oczekiwań, nigdy nie zapewnisz sobie finansowania wymaganego do wdrożenia ITSM w swojej organizacji.

Jeśli w Twoim narzędziu lub usłudze ITSM są jakieś niedociągnięcia, przedstaw je zainteresowanym stronom, zamiast ukrywać je przed nimi. Następnie podziel się planem działania, jak przezwyciężyć te niedociągnięcia. Zwiększy to Twoje szanse na uzyskanie ich wsparcia i zaangażowanie we wdrożenie ITSM.

4 Przesadzanie z dostosowywaniem

Większość firm popełnia błąd polegający na dostosowaniu ITSM do punktu, w którym zaczyna przynosić więcej szkody niż pożytku. Chociaż nie ma nic złego w dostosowywaniu systemu ITSM, jeśli odbywa się to z umiarem, ale wszystko zaczyna się psuć, gdy pracownicy, którzy dostosowują, zaczynają opuszczać organizację. W rezultacie nie można było śledzić, dlaczego wprowadzono zmianę i kto ją wprowadził. Może to prowadzić do większych komplikacji, gdy trzeba zaktualizować system lub go konserwować.

Można by pomyśleć, że wprowadzenie kilku dostosowań nie robi wielkiej różnicy, ale kiedy wszystkie te dostosowania zaczynają się nawarstwiać, zwiększa to różnorodność złożoności. Im więcej dostosowań dokonasz w swoim systemie ITSM, tym trudniej będzie nim zarządzać na dłuższą metę, więc powinieneś dokonywać tylko tych dostosowań, które są niezbędne.

5 Ogień i zapomnij

Jeśli traktujesz wdrożenie ITSM jak każdy inny projekt, który ma termin, to musisz zmienić nastawienie. Powinieneś myśleć o tym jako o ciągłym, iteracyjnym projekcie, który wymaga ciągłych ulepszeń. Musisz stale ulepszać i optymalizować swoje procesy, aby móc lepiej obsługiwać klientów. Twoim celem powinno być zwiększenie odporności procesów, a także minimalizacja ryzyka związanego ze zmianami. Posiadanie solidnego procesu zarządzania incydentami może również pomóc, ponieważ pozwala różnym zespołom na znaczący wkład.

Jaka jest najczęstsza przeszkoda, którą napotkałeś podczas wdrażania ITSM w swojej organizacji i jak sobie z tym poradziłeś? Daj nam znać w sekcji komentarzy poniżej.

Biografia autora:

Mohammad Ali jest doświadczonym marketerem cyfrowym i specjalistą ds. marketingu w wyszukiwarkach, który jest obecnie związany z HostNoc jako starszy specjalista ds. marketingu cyfrowego i strateg marki.