5 個常見的 ITSM 障礙以及如何克服它們

ITSM 代表信息技術服務管理。 它基本上是一個過程，可讓您定義策略以設計 IT 服務並將其交付給用戶。 它還包括向企業提供不間斷 IT 服務所需的 IT 支持、幫助台操作和故障排除操作。

要成功完成這一切，您需要充分了解不同的數字資產（例如受 DDoS 保護的專用服務器、網絡和數據庫）如何與不同的應用程序交互。 它並沒有就此結束，您必須記錄所有這些，以便更好地優化您的技術支持流程。

隨著您的 IT 基礎架構的複雜性不斷增加，重點將慢慢開始從業務轉向技術。 提供大量優勢的高效 IT 服務管理。 它不僅可以減少開銷，還可以提高效率和生產力。 除此之外，它還可以提高客戶滿意度。

由於標準化，您還可以通過確保跨不同業務功能單元的問責制來實施 IT 變更而沒有任何風險。 它為企業提供了更好的跟踪能力，因此企業可以更好地了解運營和以績效為中心的指標。

在閱讀了 ITSM 的所有這些優勢之後，您可能會想立即投入其中，但您也必須了解在此過程中可能遇到的障礙。 這正是本文將要討論的內容。 在本文中，Anti-Dos 將重點介紹五個常見的 ITSM 障礙以及如何克服它們。

5 個常見的 ITSM 障礙以及如何克服它們

以下是您在組織中實施 ITSM 時可能遇到的五個常見 ITSM 障礙。

1 咬得比你能嚼的多

企業在開始實施 ITSM 的過程中犯的最大錯誤之一是他們試圖過快完成太多事情。 與其從一開始就做大，不如從小做起，然後從那裡開始。 例如，您應該開始在較少的設備或單個功能單元上實施 ITSM 核心功能，如果計劃成功，您可以將其擴展到其他設備和組織的其他部分。

這為您提供了更多空間，可以在全力以赴之前先試水。更重要的是，它將失敗的風險降至最低，並讓您在此過程中更有信心。 更多地關注創建流程並記錄它們。 這將使實施部分變得更加容易。 另一方面，如果你缺乏正確的流程，你的努力必然會失敗。 即使您想自動化流程，首先優化並記錄它，然後自動化它們，以便它可以在一致的基礎上交付您想要的結果。

如果您為 ITSM 使用 ITIL 框架，您還需要一個全面的 IT 服務目錄和明確定義的管理流程。 事實上，ITIL 迫使您在 IT 服務交付生命週期的每個階段都有明確定義的角色和職責。 您需要確保您提供的服務符合標準並得到服務級別協議的支持。 如果您不能這樣做，不僅會增加您的成本，還會對您的 IT 服務質量產生負面影響。

2 忽略業務

大多數人認為 ITSM 是一個僅關注 IT 的技術術語，但他們沒有意識到它也與提供業務服務有關。 他們傾向於從僅 IT 的角度來看待 ITSM，這就是為什麼他們未能在考慮業務需求的情況下創建 ITSM 流程。 這給企業帶來了更多問題，並對 ITSM 的採用產生了負面影響。

您需要一個完全集成的解決方案來整合所有 IT 組件並為您提供所有內容的統一視圖。 您不需要企業追逐負責不同事情的獨立團隊來解決問題。 為此，您應該對整體業務運營以及可能成為 ITSM 實施障礙的一些最大挑戰有充分的了解。

3 溝通不暢

糟糕、不明確的溝通或完全缺乏溝通是 ITSM 計劃災難的根源。 如果不傳達 ITSM 的真正價值並從一開始就設定正確的期望，您將永遠無法獲得在組織中實施 ITSM 所需的資金。

如果您的 ITSM 工具或服務存在任何缺陷，請向利益相關者明確說明，而不是對他們隱瞞。 接下來，分享如何克服這些缺點的行動計劃。 這將增加您獲得他們支持和支持 ITSM 實施的機會。

4 過度定制

大多數企業都會錯誤地將 ITSM 定製到開始造成弊大於利的地步。 雖然，如果適度定制 ITSM 系統並沒有錯，但是當進行定制的員工開始離開組織時，事情就開始出錯了。 因此，您無法跟踪進行更改的原因以及進行更改的人員。 當您必須升級或維護系統時，這可能會導致更多的複雜性。

您可能認為進行一些定制並沒有太大的不同，但是當所有這些定制開始堆積時，它會增加複雜性。 從長遠來看，您對 ITSM 系統進行的自定義越多，管理起來就越困難，因此您應該只進行必要的自定義。

5 火即忘

如果您像對待任何其他有截止日期的項目一樣對待 ITSM 實施，那麼您需要改變您的心態。 您應該將其視為需要持續改進的持續迭代項目。 您需要不斷調整和優化流程，以便以更好的方式為客戶服務。 您的目標應該是增強流程的彈性，並將與變更相關的風險降至最低。 擁有可靠的事件管理流程也會有所幫助，因為它允許不同的團隊以有意義的方式做出貢獻。

您在組織中實施 ITSM 時遇到的最常見的障礙是什麼？您是如何克服的？ 在下面的評論部分讓我們知道。

作者簡介：

Mohammad Ali 是一位經驗豐富的數字營銷人員和搜索引擎營銷專家，目前與 HostNoc 合作，擔任高級數字營銷人員和品牌策略師。