5 häufige ITSM-Hindernisse und wie man sie überwindet

ITSM steht für Information Technology Service Management . Es ist im Grunde ein Verfahren, mit dem Sie Richtlinien definieren können, um IT-Services für Benutzer zu entwerfen und bereitzustellen. Es umfasst auch IT-Support, Helpdesk-Operationen und Fehlerbehebungsoperationen, die erforderlich sind, um Unternehmen ununterbrochene IT-Services bereitzustellen.

Um all dies erfolgreich zu tun, müssen Sie vollständig verstehen, wie verschiedene digitale Assets wie Ihre DDoS-geschützten dedizierten Server, Netzwerke und Datenbanken mit verschiedenen Anwendungen interagieren. Das ist noch nicht alles, Sie müssen all dies dokumentieren, damit Sie Ihre technischen Supportprozesse besser optimieren können.

Da die Komplexität Ihrer IT-Infrastruktur weiter zunimmt, wird sich der Fokus langsam von Business auf Technologie verlagern. Effizientes IT Service Management mit vielen Vorteilen. Es kann nicht nur die Gemeinkosten reduzieren, sondern auch die Effizienz und Produktivität verbessern. Darüber hinaus kann die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Auch IT-Änderungen können Sie ohne Risiko umsetzen, indem Sie dank Standardisierung die Verantwortlichkeit über verschiedene Geschäftsfunktionseinheiten hinweg sicherstellen. Es bietet Unternehmen bessere Tracking-Funktionen, sodass Unternehmen einen besseren Einblick in den Betrieb und leistungsorientierte Metriken erhalten.

Sie könnten versucht sein, direkt einzusteigen, nachdem Sie all diese Vorteile von ITSM gelesen haben, aber Sie müssen sich auch der Hindernisse bewusst sein, auf die Sie auf dem Weg stoßen könnten. Genau das wird in diesem Artikel besprochen. In diesem Artikel stellt Anti-Dos fünf häufige ITSM-Hürden vor und wie Sie sie überwinden können.

5 häufige ITSM-Hindernisse und wie man sie überwindet

Hier sind fünf häufige ITSM-Hindernisse, auf die Sie bei der Implementierung von ITSM in Ihrem Unternehmen stoßen könnten.

1 Mehr abbeißen, als Sie kauen können

Einer der größten Fehler, den Unternehmen machen, wenn sie sich auf den Weg zur Implementierung von ITSM machen, ist, dass sie versuchen, zu viele Dinge zu schnell zu erledigen. Anstatt von Anfang an groß zu werden, ist es besser, klein anzufangen und dann weiterzumachen. Beispielsweise sollten Sie mit der Implementierung von ITSM-Kernfunktionen auf weniger Geräten oder auf einer einzelnen Funktionseinheit beginnen, wenn die Initiative erfolgreich ist, können Sie sie auf andere Geräte und andere Teile der Organisation ausdehnen.

Dies gibt Ihnen mehr Raum, um das Wasser zuerst zu testen, bevor Sie aufs Ganze gehen. Noch wichtiger ist, dass es das Risiko eines Scheiterns minimiert und Ihnen auf dem Weg mehr Vertrauen gibt. Konzentrieren Sie sich mehr auf die Erstellung von Prozessen und deren Dokumentation. Dies wird den Implementierungsteil erheblich vereinfachen. Auf der anderen Seite, wenn Ihnen die richtigen Prozesse fehlen, werden Ihre Bemühungen scheitern. Selbst wenn Sie den Prozess automatisieren möchten, optimieren und dokumentieren Sie ihn zuerst und automatisieren Sie ihn dann, damit er die gewünschten Ergebnisse auf konsistenter Basis liefern kann.

Wenn Sie das ITIL-Framework für ITSM verwenden, benötigen Sie außerdem einen umfassenden IT-Servicekatalog und klar definierte Managementprozesse. Tatsächlich zwingt ITIL Sie dazu, klar definierte Rollen und Verantwortlichkeiten für jede Phase des Lebenszyklus der IT-Servicebereitstellung zu haben. Sie müssen sicherstellen, dass der von Ihnen bereitgestellte Service den Standards entspricht und durch eine Service-Level-Vereinbarung abgesichert ist. Gelingt Ihnen das nicht, kann dies nicht nur Ihre Kosten erhöhen, sondern auch die Qualität Ihrer IT-Services negativ beeinflussen.

2 Das Geschäft ignorieren

Die meisten Menschen denken bei ITSM an einen technischen Begriff, der sich nur auf die IT konzentriert, aber was sie nicht erkennen, ist, dass es auch um die Bereitstellung von Geschäftsdiensten geht. Sie neigen dazu, ITSM aus einer reinen IT-Perspektive zu betrachten, weshalb sie es versäumen, ITSM-Prozesse unter Berücksichtigung der Geschäftsanforderungen zu erstellen. Dies schafft mehr Probleme für Unternehmen und wirkt sich negativ auf die Einführung von ITSM aus.

Sie benötigen eine vollständig integrierte Lösung, die alle IT-Komponenten konsolidiert und Ihnen einen einheitlichen Überblick über alles gibt. Unternehmen müssen keine separaten Teams verfolgen, die für verschiedene Dinge verantwortlich sind, um das Problem zu beheben. Dazu sollten Sie ein fundiertes Verständnis der gesamten Geschäftsabläufe und einiger der größten Herausforderungen haben, die bei der ITSM-Implementierung als Hürde wirken können.

3 Schlechte Kommunikation

Schlechte, unklare oder fehlende Kommunikation ist ein Rezept für eine Katastrophe für Ihre ITSM-Initiativen. Ohne den wahren Wert von ITSM zu vermitteln und von Anfang an die richtigen Erwartungen zu wecken, können Sie sich niemals die Finanzierung sichern, die für die Implementierung von ITSM in Ihrem Unternehmen erforderlich ist.

Wenn es Mängel in Ihrem ITSM-Tool oder -Service gibt, machen Sie es den Stakeholdern klar, anstatt es vor ihnen zu verbergen. Teilen Sie als Nächstes den Aktionsplan mit, wie Sie diese Mängel überwinden können. Dies erhöht Ihre Chancen, ihre Unterstützung zu erhalten und sich für die ITSM-Implementierung einzusetzen.

4 Mit der Anpassung über Bord gehen

Die meisten Unternehmen machen den Fehler, ITSM so anzupassen, dass es mehr Schaden als Nutzen anrichtet. Es ist zwar nichts falsch daran, das ITSM-System anzupassen, wenn es in Maßen durchgeführt wird, aber die Dinge beginnen schief zu gehen, wenn Mitarbeiter, die die Anpassung vornehmen, beginnen, das Unternehmen zu verlassen. Infolgedessen konnten Sie nicht nachvollziehen, warum eine Änderung vorgenommen wurde und wer sie vorgenommen hat. Dies kann zu weiteren Komplikationen führen, wenn Sie das System aktualisieren oder warten müssen.

Sie denken vielleicht, dass ein paar Anpassungen keinen großen Unterschied machen, aber wenn sich all diese Anpassungen häufen, erhöht sich die Komplexität um ein Vielfaches. Je mehr Anpassungen Sie an Ihrem ITSM-System vornehmen, desto schwieriger wird es auf lange Sicht zu verwalten, daher sollten Sie nur die notwendigen Anpassungen vornehmen.

5 Feuer und Vergessen

Wenn Sie die ITSM-Implementierung wie jedes andere Projekt behandeln, das eine Frist hat, müssen Sie Ihre Denkweise ändern. Sie sollten es sich als fortlaufendes, iteratives Projekt vorstellen, das kontinuierliche Verbesserungen erfordert. Sie müssen Ihre Prozesse kontinuierlich anpassen und optimieren, damit Sie Ihre Kunden noch besser bedienen können. Ihr Ziel sollte es sein, die Widerstandsfähigkeit Ihrer Prozesse zu erhöhen sowie die mit Änderungen verbundenen Risiken zu minimieren. Ein solider Incident-Management-Prozess kann ebenfalls hilfreich sein, da er es verschiedenen Teams ermöglicht, einen sinnvollen Beitrag zu leisten.

Welches ist das häufigste Hindernis, auf das Sie bei der Implementierung von ITSM in Ihrer Organisation gestoßen sind, und wie haben Sie es überwunden? Lassen Sie es uns im Kommentarbereich unten wissen.

Autor Bio:

Mohammad Ali ist ein erfahrener digitaler Vermarkter und Spezialist für Suchmaschinenmarketing, der derzeit als Senior Digital Marketer und Markenstratege bei HostNoc tätig ist.