5 Ortak ITSM Engeli ve Bunların Aşılması

ITSM, Bilgi Teknolojisi Hizmet Yönetimi anlamına gelir. Temel olarak, BT hizmetlerini kullanıcılara tasarlamak ve sunmak için politikalar tanımlamanıza izin veren bir prosedürdür. Ayrıca, işletmelere kesintisiz BT hizmetleri sunmak için gereken BT desteği, yardım masası işlemleri ve sorun giderme işlemlerini de kapsar.

Tüm bunları başarılı bir şekilde yapmak için, DDoS korumalı özel sunucularınız, ağlarınız ve veritabanlarınız gibi farklı dijital varlıkların farklı uygulamalarla nasıl etkileşime girdiğini tam olarak anlamanız gerekir. Burada bitmiyor, teknik destek süreçlerinizi daha iyi optimize edebilmeniz için tüm bunları belgelemeniz gerekecek.

BT altyapınızın karmaşıklığı artmaya devam ettikçe, odak yavaş yavaş işletmeden teknolojiye kaymaya başlayacaktır. Tonlarca avantaj sunan verimli BT hizmet yönetimi. Sadece genel giderleri azaltmakla kalmaz, aynı zamanda verimliliği ve üretkenliği de artırabilir. Buna ek olarak, müşteri memnuniyetini de artırabilir.

Standardizasyon sayesinde farklı iş fonksiyonel birimlerinde hesap verebilirliği sağlayarak BT değişikliklerini de herhangi bir risk olmadan uygulayabilirsiniz. İşletmelere daha iyi izleme yetenekleri sunar, böylece işletmeler operasyonlar ve performans odaklı ölçümler hakkında daha iyi görünürlük elde edebilir.

ITSM'nin tüm bu avantajlarını okuduktan sonra hemen atlamak isteyebilirsiniz, ancak yol boyunca karşılaşabileceğiniz engellerin de farkında olmalısınız. Bu makalede tam olarak tartışılacak olan budur. Bu makalede, Anti-Dos, beş yaygın ITSM engelini ve bunların üstesinden nasıl gelebileceğinizi vurgulayacaktır.

5 Ortak ITSM Engeli ve Bunların Aşılması

İşte ITSM'yi kuruluşunuzda uygularken karşılaşabileceğiniz beş yaygın ITSM engeli.

1 Çiğneyebileceğinizden Fazlasını Isırmak

İşletmelerin ITSM'yi uygulama yolculuğuna çıktıklarında yaptıkları en büyük hatalardan biri, çok fazla şeyi çok çabuk başarmaya çalışmalarıdır. Baştan büyük olmak yerine, küçük başlayıp sonra oradan almak daha iyidir. Örneğin, ITSM temel fonksiyonlarını daha az cihaza veya tek bir fonksiyonel üniteye uygulamaya başlamalısınız, eğer girişim başarılı olursa, onu diğer cihazlara ve organizasyonun diğer bölümlerine genişletebilirsiniz.

Bu, suya dalmadan önce suları test etmeniz için size daha fazla alan sağlar. Daha da önemlisi, başarısızlık riskini en aza indirir ve yol boyunca size daha fazla güven verir. Süreçler oluşturmaya ve bunları belgelemeye daha fazla odaklanın. Bu, uygulama kısmını çok daha kolay hale getirecektir. Öte yandan, doğru süreçlere sahip değilseniz, çabalarınız başarısız olmaya mahkumdur. Süreci otomatikleştirmek isteseniz bile, önce optimize edin ve belgeleyin, ardından istediğiniz sonuçları tutarlı bir şekilde sunabilmesi için otomatikleştirin.

ITSM için ITIL çerçevesini kullanıyorsanız, kapsamlı bir BT hizmet kataloğuna ve açıkça tanımlanmış yönetim süreçlerine de ihtiyacınız olacaktır. Aslında, ITIL, BT hizmeti sağlama yaşam döngüsünün her aşaması için açıkça tanımlanmış rollere ve sorumluluklara sahip olmanızı zorunlu kılar. Sunduğunuz hizmetin standartları karşıladığından ve bir hizmet düzeyi sözleşmesiyle desteklendiğinden emin olmanız gerekir. Bunu yapamıyorsanız, sadece maliyetlerinizi artırmakla kalmaz, aynı zamanda BT hizmetlerinizin kalitesini de olumsuz etkileyebilir.

2 İşi Görmezden Gelmek

Çoğu insan ITSM'yi yalnızca BT'ye odaklanan teknik bir terim olarak düşünür, ancak anlamadıkları şey, bunun aynı zamanda iş hizmetleri sunmakla da ilgili olduğudur. ITSM'ye yalnızca BT perspektifinden bakma eğilimindedirler, bu nedenle iş ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak ITSM süreçleri oluşturmada başarısız olurlar. Bu, işletmeler için daha fazla sorun yaratır ve ITSM'nin benimsenmesini olumsuz etkiler.

Tüm BT bileşenlerini birleştiren ve size her şeyin birleşik bir görünümünü sunan tam entegre bir çözüme sahip olmanız gerekir. Sorunu çözmek için farklı şeylerden sorumlu ayrı ekipleri kovalamak için işletmelere ihtiyacınız yok. Bunun için, genel iş operasyonları ve ITSM uygulamasında engel teşkil edebilecek en büyük zorluklardan bazıları hakkında sağlam bir anlayışa sahip olmalısınız.

3 Zayıf İletişim

Zayıf, net olmayan iletişim veya tamamen yokluğu, ITSM girişimleriniz için bir felaket reçetesidir. ITSM'nin gerçek değerini aktarmadan ve en başından doğru beklentiyi belirlemeden, ITSM'yi kuruluşunuzda uygulamak için gereken finansmanı asla sağlayamazsınız.

ITSM aracınızda veya hizmetinizde herhangi bir eksiklik varsa, bunu onlardan gizlemek yerine paydaşlara net bir şekilde bildirin. Ardından, bu eksikliklerin nasıl giderileceğine ilişkin eylem planını paylaşın. Bu, onların desteğini alma ve ITSM uygulamasına katılma şansınızı artıracaktır.

4 Özelleştirmede Aşırıya Kaçmak

Çoğu işletme, ITSM'yi yarardan çok zarar vermeye başladığı noktaya kadar özelleştirme hatasına düşer. Her ne kadar ölçülü bir şekilde yapılırsa ITSM sistemini özelleştirmede yanlış bir şey olmasa da özelleştirmeyi yapan çalışanlar kurumdan ayrılmaya başlayınca işler ters gitmeye başlar. Sonuç olarak, bir değişikliğin neden yapıldığını ve kimin yaptığını takip edemediniz. Bu, sistemi yükseltmeniz veya bakımını yapmanız gerektiğinde daha fazla komplikasyona yol açabilir.

Birkaç özelleştirme yapmanın büyük bir fark yaratmadığını düşünebilirsiniz, ancak tüm bu özelleştirmeler birikmeye başladığında, karmaşıklık manifoldlarını artırır. ITSM sisteminizde ne kadar çok özelleştirme yaparsanız, uzun vadede yönetmek o kadar zor olacaktır, bu nedenle sadece gerekli olan özelleştirmeleri yapmalısınız.

5 Ateş Et ve Unut

ITSM uygulamasını tıpkı son teslim tarihi olan herhangi bir proje gibi ele alıyorsanız, zihniyetinizi değiştirmeniz gerekir. Bunu, sürekli iyileştirmeler gerektiren devam eden, yinelemeli bir proje olarak düşünmelisiniz. Müşterilerinize çok daha iyi hizmet verebilmek için süreçlerinizi sürekli olarak düzenlemeniz ve optimize etmeniz gerekir. Amacınız, süreçlerinizin esnekliğini artırmak ve değişikliklerle ilişkili riskleri en aza indirmek olmalıdır. Sağlam bir olay yönetimi sürecine sahip olmak, farklı ekiplerin anlamlı bir şekilde katkıda bulunmasına izin verdiği için de yardımcı olabilir.

Kuruluşunuzda ITSM'yi uygularken karşılaştığınız en yaygın engel nedir ve bunu nasıl aştınız? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin.

Yazar Biyografisi:

Mohammad Ali deneyimli bir dijital pazarlamacı ve şu anda HostNoc ile kıdemli dijital pazarlamacı ve marka stratejisti olarak ilişkili olan bir arama motoru pazarlama uzmanıdır.