5 Kendala Umum ITSM dan Cara Mengatasinya

ITSM adalah singkatan dari Manajemen Layanan Teknologi Informasi . Ini pada dasarnya adalah prosedur yang memungkinkan Anda menentukan kebijakan untuk merancang dan memberikan layanan TI kepada pengguna. Ini juga mencakup dukungan TI, operasi meja bantuan dan operasi pemecahan masalah yang diperlukan untuk memberikan layanan TI tanpa gangguan ke bisnis.

Untuk melakukan semua itu dengan sukses, Anda perlu memahami sepenuhnya bagaimana aset digital yang berbeda seperti server khusus yang dilindungi DDoS, jaringan, dan database berinteraksi dengan aplikasi yang berbeda. Itu tidak berakhir di sana, Anda harus mendokumentasikan semua ini sehingga Anda dapat lebih mengoptimalkan proses dukungan teknis Anda.

Karena kompleksitas infrastruktur TI Anda terus berkembang, fokus perlahan akan mulai bergeser dari bisnis ke teknologi. Manajemen layanan TI yang efisien yang menawarkan banyak keuntungan. Ini tidak hanya dapat mengurangi biaya overhead tetapi juga dapat meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Selain itu juga dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.

Anda juga dapat menerapkan perubahan TI tanpa risiko apa pun dengan memastikan akuntabilitas di seluruh unit fungsional bisnis yang berbeda berkat standarisasi. Ini menawarkan kemampuan pelacakan yang lebih baik kepada bisnis sehingga bisnis dapat menikmati visibilitas yang lebih baik ke dalam operasi dan metrik yang berpusat pada kinerja.

Anda mungkin tergoda untuk langsung masuk setelah membaca tentang semua keuntungan ITSM ini, tetapi Anda juga harus menyadari hambatan yang mungkin Anda temui di sepanjang jalan. Itulah tepatnya yang akan dibahas dalam artikel ini. Dalam artikel ini, Anti-Dos akan menyoroti lima rintangan umum ITSM dan bagaimana Anda dapat mengatasinya.

5 Kendala Umum ITSM dan Cara Mengatasinya

Berikut adalah lima kendala ITSM umum yang mungkin Anda temui saat menerapkan ITSM di organisasi Anda.

1 Menggigit Lebih Dari yang Bisa Anda Kunyah

Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan bisnis ketika mereka memulai perjalanan untuk menerapkan ITSM adalah bahwa mereka mencoba untuk menyelesaikan terlalu banyak hal terlalu cepat. Daripada menjadi besar dari awal, lebih baik Anda memulai dari yang kecil dan kemudian mengambilnya dari sana. Misalnya, Anda harus mulai menerapkan fungsi inti ITSM ke lebih sedikit perangkat atau pada satu unit fungsional, jika inisiatif berhasil, Anda dapat memperluasnya ke perangkat lain dan bagian lain dari organisasi.

Ini memberi Anda lebih banyak ruang untuk menguji air terlebih dahulu sebelum menyelam. Lebih penting lagi, ini meminimalkan risiko kegagalan dan memberi Anda lebih percaya diri di sepanjang jalan. Lebih fokus pada pembuatan proses dan mendokumentasikannya. Ini akan membuat bagian implementasi jauh lebih mudah. Di sisi lain, jika Anda tidak memiliki proses yang tepat, usaha Anda pasti akan gagal. Bahkan jika Anda ingin mengotomatiskan proses, pertama-tama optimalkan dan dokumentasikan, lalu otomatisasi sehingga dapat memberikan hasil yang Anda inginkan secara konsisten.

Jika Anda menggunakan kerangka kerja ITIL untuk ITSM, Anda juga memerlukan katalog layanan TI yang komprehensif dan proses manajemen yang jelas. Faktanya, ITIL memaksa Anda untuk memiliki peran dan tanggung jawab yang jelas untuk setiap fase siklus hidup pengiriman layanan TI. Anda perlu memastikan bahwa layanan yang Anda berikan memenuhi standar dan didukung oleh perjanjian tingkat layanan. Jika Anda tidak dapat melakukannya, itu tidak hanya dapat meningkatkan biaya Anda tetapi juga dapat berdampak negatif pada kualitas layanan TI Anda.

2 Mengabaikan Bisnis

Kebanyakan orang menganggap ITSM sebagai istilah teknis yang hanya berfokus pada TI tetapi yang tidak mereka sadari adalah bahwa ini juga tentang memberikan layanan bisnis. Mereka cenderung melihat ITSM dari perspektif TI saja, itulah sebabnya mereka gagal menciptakan proses ITSM dengan mempertimbangkan kebutuhan bisnis. Ini menciptakan lebih banyak masalah bagi bisnis dan berdampak negatif pada adopsi ITSM.

Anda perlu memiliki solusi terintegrasi penuh yang menggabungkan semua komponen TI dan memberi Anda pandangan terpadu tentang segalanya. Anda tidak perlu bisnis untuk mengejar tim terpisah yang bertanggung jawab atas berbagai hal untuk menyelesaikan masalah. Untuk ini, Anda harus memiliki pemahaman yang baik tentang operasi bisnis secara keseluruhan dan beberapa tantangan terbesar yang dapat menjadi rintangan dalam implementasi ITSM.

3 Komunikasi yang Buruk

Komunikasi yang buruk, tidak jelas, atau tidak adanya komunikasi sama sekali merupakan resep bencana bagi inisiatif ITSM Anda. Tanpa menyampaikan nilai ITSM yang sebenarnya dan menetapkan ekspektasi yang tepat sejak awal, Anda tidak akan pernah bisa mengamankan pendanaan yang dibutuhkan untuk mengimplementasikan ITSM di organisasi Anda.

Jika ada kekurangan pada alat atau layanan ITSM Anda, jelaskan kepada pemangku kepentingan alih-alih menyembunyikannya dari mereka. Selanjutnya, bagikan rencana tindakan tentang cara mengatasi kekurangan tersebut. Ini akan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan dukungan dan dukungan mereka untuk implementasi ITSM.

4 Berlebihan Dengan Kustomisasi

Sebagian besar bisnis membuat kesalahan dengan menyesuaikan ITSM ke titik di mana ia mulai menyebabkan lebih banyak kerugian daripada kebaikan. Meskipun, tidak ada salahnya menyesuaikan sistem ITSM jika dilakukan secara moderat tetapi hal-hal mulai salah ketika karyawan yang melakukan penyesuaian mulai meninggalkan organisasi. Akibatnya, Anda tidak dapat melacak mengapa perubahan dilakukan dan siapa yang melakukannya. Ini dapat menyebabkan lebih banyak komplikasi ketika Anda harus memutakhirkan sistem atau memeliharanya.

Anda mungkin berpikir bahwa membuat beberapa penyesuaian tidak membuat perbedaan besar, tetapi ketika semua penyesuaian ini mulai menumpuk, itu meningkatkan manifold kompleksitas. Semakin banyak penyesuaian yang Anda lakukan pada sistem ITSM Anda, semakin sulit untuk dikelola dalam jangka panjang sehingga Anda hanya perlu membuat penyesuaian yang diperlukan.

5 Api dan Lupakan

Jika Anda memperlakukan implementasi ITSM seperti proyek lain yang memiliki tenggat waktu, maka Anda perlu mengubah pola pikir Anda. Anda harus menganggapnya sebagai proyek berulang yang berkelanjutan yang menuntut perbaikan terus-menerus. Anda perlu terus mengubah dan mengoptimalkan proses Anda sehingga Anda dapat melayani pelanggan dengan cara yang jauh lebih baik. Tujuan Anda harus meningkatkan ketahanan proses Anda serta meminimalkan risiko yang terkait dengan perubahan. Memiliki proses manajemen insiden yang solid juga dapat membantu karena memungkinkan tim yang berbeda untuk berkontribusi dengan cara yang berarti.

Apa kendala paling umum yang Anda temui saat menerapkan ITSM di organisasi Anda dan bagaimana Anda mengatasinya? Beri tahu kami di bagian komentar di bawah.

Biodata Penulis:

Mohammad Ali adalah pemasar digital berpengalaman dan spesialis pemasaran mesin pencari yang saat ini terkait dengan HostNoc, sebagai pemasar digital senior dan ahli strategi merek.