5 obstáculos comuns do ITSM e como superá-los

ITSM significa Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação . É basicamente um procedimento que permite definir políticas para projetar e entregar serviços de TI aos usuários. Também abrange suporte de TI, operações de suporte técnico e operações de solução de problemas necessárias para fornecer serviços de TI ininterruptos às empresas.

Para fazer tudo isso com sucesso, você precisa entender completamente como diferentes ativos digitais, como servidores dedicados protegidos contra DDoS, redes e bancos de dados, interagem com diferentes aplicativos. Não para por aí, você terá que documentar tudo isso para otimizar melhor seus processos de suporte técnico.

À medida que a complexidade de sua infraestrutura de TI continua a crescer, o foco começará lentamente a mudar dos negócios para a tecnologia. Gerenciamento eficiente de serviços de TI que oferece muitas vantagens. Ele pode não apenas reduzir as despesas gerais, mas também melhorar a eficiência e a produtividade. Além disso, também pode aumentar a satisfação do cliente.

Você também pode implementar mudanças de TI sem riscos, garantindo a responsabilidade em diferentes unidades funcionais de negócios graças à padronização. Ele oferece às empresas melhores recursos de rastreamento para que as empresas possam desfrutar de uma melhor visibilidade das operações e das métricas centradas no desempenho.

Você pode ficar tentado a pular direto depois de ler sobre todas essas vantagens do ITSM, mas também deve estar ciente dos obstáculos que pode encontrar ao longo do caminho. É exatamente isso que será discutido neste artigo. Neste artigo, o Anti-Dos destacará cinco obstáculos comuns do ITSM e como você pode superá-los.

5 obstáculos comuns do ITSM e como superá-los

Aqui estão cinco obstáculos comuns de ITSM que você pode encontrar ao implementar ITSM em sua organização.

1 Mordendo mais do que você pode mastigar

Um dos maiores erros que as empresas cometem quando embarcam na jornada para implementar o ITSM é tentar realizar muitas coisas muito rapidamente. Em vez de ir grande desde o início, é melhor começar pequeno e depois começar a partir daí. Por exemplo, você deve começar a implementar as funções principais do ITSM em menos dispositivos ou em uma única unidade funcional; se a iniciativa for bem-sucedida, você poderá expandi-la para outros dispositivos e outras partes da organização.

Isso lhe dá mais espaço para testar as águas antes de mergulhar com tudo. Mais importante, minimiza o risco de falha e lhe dá mais confiança ao longo do caminho. Concentre-se mais na criação de processos e na documentação deles. Isso tornará a parte de implementação muito mais fácil. Por outro lado, se você não tiver os processos certos, seus esforços estão fadados ao fracasso. Mesmo que você queira automatizar o processo, primeiro otimize e documente-o e, em seguida, automatize-o para que ele possa fornecer os resultados desejados de forma consistente.

Se você estiver usando a estrutura ITIL para ITSM, também precisará de um catálogo de serviços de TI abrangente e processos de gerenciamento claramente definidos. Na verdade, a ITIL obriga você a ter funções e responsabilidades claramente definidas para cada fase do ciclo de vida da entrega de serviços de TI. Você precisa garantir que o serviço que está entregando atenda aos padrões e seja respaldado por um contrato de nível de serviço. Se você não puder fazer isso, pode não apenas aumentar seus custos, mas também impactar negativamente na qualidade de seus serviços de TI.

2 Ignorando o negócio

A maioria das pessoas pensa em ITSM como um termo técnico que se concentra apenas em TI, mas o que elas não percebem é que também se trata de fornecer serviços de negócios. Eles tendem a olhar para o ITSM de uma perspectiva apenas de TI, e é por isso que eles não conseguem criar processos de ITSM com as necessidades de negócios em mente. Isso cria mais problemas para as empresas e afeta negativamente a adoção do ITSM.

Você precisa ter uma solução totalmente integrada que consolide todos os componentes de TI e forneça uma visão unificada de tudo. Você não precisa de empresas para perseguir equipes separadas responsáveis ​​por coisas diferentes para resolver o problema. Para isso, você deve ter uma boa compreensão das operações gerais de negócios e alguns dos maiores desafios que podem atuar como um obstáculo na implementação do ITSM.

3 Má comunicação

Comunicação ruim e pouco clara ou a falta dela é uma receita para o desastre para suas iniciativas de ITSM. Sem transmitir o valor real do ITSM e definir a expectativa certa desde o início, você nunca poderá garantir o financiamento necessário para implementar o ITSM em sua organização.

Se houver alguma deficiência em sua ferramenta ou serviço de ITSM, deixe-o claro para as partes interessadas em vez de escondê-lo deles. Em seguida, compartilhe o plano de ação sobre como superar essas deficiências. Isso aumentará suas chances de obter o suporte deles e aderir à implementação do ITSM.

4 Exagerando na personalização

A maioria das empresas comete o erro de personalizar o ITSM a ponto de começar a causar mais danos do que benefícios. Embora, não há nada de errado em personalizar o sistema ITSM se for feito com moderação, mas as coisas começam a dar errado quando os funcionários que fazem a personalização começam a sair da organização. Como resultado, você não pode rastrear por que uma alteração foi feita e quem a fez. Isso pode levar a mais complicações quando você precisa atualizar o sistema ou mantê-lo.

Você pode pensar que fazer algumas personalizações não faz uma grande diferença, mas quando todas essas personalizações começam a se acumular, aumenta a complexidade. Quanto mais personalizações você fizer em seu sistema ITSM, mais difícil será gerenciar a longo prazo, portanto, você deve fazer apenas as personalizações necessárias.

5 Fogo e Esqueça

Se você está tratando a implementação de ITSM como qualquer outro projeto que tem um prazo, então você precisa mudar sua mentalidade. Você deve pensar nisso como um projeto contínuo e iterativo que exige melhorias contínuas. Você precisa ajustar e otimizar continuamente seus processos para poder atender os clientes de uma maneira muito melhor. Seu objetivo deve ser aumentar a resiliência de seus processos, bem como minimizar os riscos associados às mudanças. Ter um processo sólido de gerenciamento de incidentes também pode ajudar, pois permite que diferentes equipes contribuam de maneira significativa.

Qual é o obstáculo mais comum que você encontrou ao implementar o ITSM em sua organização e como você o superou? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.

Biografia do autor:

Mohammad Ali é um experiente profissional de marketing digital e especialista em marketing de mecanismos de busca que atualmente está associado à HostNoc, como profissional de marketing digital sênior e estrategista de marca.