5 obstacles ITSM courants et comment les surmonter

ITSM signifie Information Technology Service Management . Il s'agit essentiellement d'une procédure qui vous permet de définir des politiques pour concevoir et fournir des services informatiques aux utilisateurs. Il englobe également le support informatique, les opérations du service d'assistance et les opérations de dépannage nécessaires pour fournir des services informatiques ininterrompus aux entreprises.

Pour faire tout cela avec succès, vous devez comprendre parfaitement comment différents actifs numériques tels que vos serveurs dédiés, réseaux et bases de données protégés par DDoS interagissent avec différentes applications. Cela ne s'arrête pas là, vous devrez documenter tout cela afin de mieux optimiser vos processus de support technique.

Au fur et à mesure que la complexité de votre infrastructure informatique ne cesse de croître, l'accent commencera lentement à passer de l'entreprise à la technologie. Une gestion efficace des services informatiques qui offre des tonnes d'avantages. Cela peut non seulement réduire les frais généraux, mais aussi améliorer l'efficacité et la productivité. En plus de cela, cela peut également améliorer la satisfaction des clients.

Vous pouvez également mettre en œuvre des changements informatiques sans aucun risque en garantissant la responsabilité entre les différentes unités fonctionnelles de l'entreprise grâce à la standardisation. Il offre aux entreprises de meilleures capacités de suivi afin que les entreprises puissent bénéficier d'une meilleure visibilité sur les opérations et les mesures centrées sur les performances.

Vous pourriez être tenté de vous lancer immédiatement après avoir lu tous ces avantages de l'ITSM, mais vous devez également être conscient des obstacles que vous pourriez rencontrer en cours de route. C'est exactement ce qui sera discuté dans cet article. Dans cet article, Anti-Dos mettra en évidence cinq obstacles ITSM courants et comment vous pouvez les surmonter.

5 obstacles ITSM courants et comment les surmonter

Voici cinq obstacles ITSM courants que vous pourriez rencontrer lors de la mise en œuvre de l'ITSM dans votre organisation.

1 Mordre plus que vous ne pouvez mâcher

L'une des plus grandes erreurs que commettent les entreprises lorsqu'elles se lancent dans la mise en œuvre de l'ITSM est d'essayer d'accomplir trop de choses trop rapidement. Au lieu d'aller grand dès le début, vous feriez mieux de commencer petit et de continuer à partir de là. Par exemple, vous devez commencer à mettre en œuvre les fonctions de base de l'ITSM sur moins d'appareils ou sur une seule unité fonctionnelle. Si l'initiative réussit, vous pouvez l'étendre à d'autres appareils et à d'autres parties de l'organisation.

Cela vous donne plus d'espace pour tester les eaux avant de plonger. Plus important encore, cela minimise le risque d'échec et vous donne plus de confiance en cours de route. Concentrez-vous davantage sur la création de processus et sur leur documentation. Cela rendra la partie mise en œuvre beaucoup plus facile. D'un autre côté, si vous n'avez pas les bons processus, vos efforts sont voués à l'échec. Même si vous souhaitez automatiser le processus, commencez par l'optimiser et le documenter, puis automatisez-le afin qu'il puisse fournir les résultats souhaités de manière cohérente.

Si vous utilisez le cadre ITIL pour l'ITSM, vous aurez également besoin d'un catalogue complet de services informatiques et de processus de gestion clairement définis. En fait, ITIL vous oblige à avoir des rôles et des responsabilités clairement définis pour chaque phase du cycle de vie de la prestation de services informatiques. Vous devez vous assurer que le service que vous fournissez respecte les normes et s'appuie sur un accord de niveau de service. Si vous ne pouvez pas le faire, cela peut non seulement augmenter vos coûts, mais aussi avoir un impact négatif sur la qualité de vos services informatiques.

2 Ignorer l'entreprise

La plupart des gens pensent que l'ITSM est un terme technique qui se concentre uniquement sur l'informatique, mais ce qu'ils ne réalisent pas, c'est qu'il s'agit également de fournir des services aux entreprises. Ils ont tendance à considérer l'ITSM d'un point de vue informatique uniquement, c'est pourquoi ils ne parviennent pas à créer des processus ITSM en tenant compte des besoins de l'entreprise. Cela crée plus de problèmes pour les entreprises et a un impact négatif sur l'adoption de l'ITSM.

Vous devez disposer d'une solution entièrement intégrée qui consolide tous les composants informatiques et vous donne une vue unifiée de tout. Vous n'avez pas besoin que les entreprises poursuivent des équipes distinctes responsables de différentes choses pour résoudre le problème. Pour cela, vous devez avoir une bonne compréhension des opérations commerciales globales et de certains des plus grands défis qui peuvent constituer un obstacle à la mise en œuvre de l'ITSM.

3 Mauvaise communication

Une communication médiocre, peu claire ou l'absence totale de communication est une recette catastrophique pour vos initiatives ITSM. Sans transmettre la valeur réelle de l'ITSM et définir les bonnes attentes dès le début, vous ne pourrez jamais obtenir le financement nécessaire à la mise en œuvre de l'ITSM dans votre organisation.

S'il y a des lacunes dans votre outil ou service ITSM, faites-le clairement savoir aux parties prenantes au lieu de le leur cacher. Ensuite, partagez le plan d'action sur la façon de surmonter ces lacunes. Cela augmentera vos chances d'obtenir leur soutien et d'adhérer à la mise en œuvre de l'ITSM.

4 Aller trop loin avec la personnalisation

La plupart des entreprises commettent l'erreur de personnaliser l'ITSM au point où cela commence à causer plus de mal que de bien. Bien qu'il n'y ait rien de mal à personnaliser le système ITSM si cela est fait avec modération, les choses commencent à mal tourner lorsque les employés qui effectuent la personnalisation commencent à quitter l'organisation. Par conséquent, vous ne pouviez pas savoir pourquoi une modification avait été apportée et qui l'avait effectuée. Cela peut entraîner plus de complications lorsque vous devez mettre à niveau le système ou le maintenir.

Vous pourriez penser que faire quelques personnalisations ne fait pas une grande différence, mais lorsque toutes ces personnalisations commencent à s'accumuler, cela augmente la complexité. Plus vous apportez de personnalisations à votre système ITSM, plus il sera difficile à gérer à long terme, vous ne devez donc effectuer que les personnalisations nécessaires.

5 Feu et oubli

Si vous traitez la mise en œuvre de l'ITSM comme n'importe quel autre projet qui a une échéance, vous devez changer d'état d'esprit. Vous devez le considérer comme un projet continu et itératif qui exige des améliorations continues. Vous devez continuellement modifier et optimiser vos processus afin de mieux servir vos clients. Votre objectif doit être d'améliorer la résilience de vos processus ainsi que de minimiser les risques associés aux changements. Avoir un processus de gestion des incidents solide peut également aider car il permet à différentes équipes de contribuer de manière significative.

Quel est l'obstacle le plus courant que vous avez rencontré lors de la mise en œuvre de l'ITSM dans votre organisation et comment l'avez-vous surmonté ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.

Biographie de l'auteur :

Mohammad Ali est un spécialiste du marketing numérique expérimenté et un spécialiste du marketing des moteurs de recherche qui est actuellement associé à HostNoc, en tant que spécialiste principal du marketing numérique et stratège de marque.