5 ostacoli ITSM comuni e come superarli

ITSM sta per Information Technology Service Management . È fondamentalmente una procedura che consente di definire le politiche per progettare e fornire servizi IT agli utenti. Comprende anche il supporto IT, le operazioni di help desk e le operazioni di risoluzione dei problemi necessarie per fornire servizi IT ininterrotti alle aziende.

Per fare tutto ciò con successo, è necessario comprendere appieno come le diverse risorse digitali come i server, le reti e i database dedicati protetti da DDoS interagiscono con le diverse applicazioni. Non finisce qui, dovrai documentare tutto questo per ottimizzare al meglio i tuoi processi di supporto tecnico.

Man mano che la complessità della tua infrastruttura IT continua a crescere, l'attenzione comincerà lentamente a spostarsi dal business alla tecnologia. Gestione efficiente dei servizi IT che offre numerosi vantaggi. Non solo può ridurre le spese generali, ma può anche migliorare l'efficienza e la produttività. Oltre a questo, può anche aumentare la soddisfazione del cliente.

È inoltre possibile implementare modifiche IT senza alcun rischio, garantendo la responsabilità tra le diverse unità funzionali aziendali grazie alla standardizzazione. Offre alle aziende migliori capacità di tracciamento in modo che le aziende possano godere di una migliore visibilità sulle operazioni e sulle metriche incentrate sulle prestazioni.

Potresti essere tentato di entrare subito dopo aver letto tutti questi vantaggi di ITSM, ma devi anche essere consapevole dei blocchi stradali che potresti incontrare lungo il percorso. Questo è esattamente ciò che verrà discusso in questo articolo. In questo articolo, Anti-Dos evidenzierà cinque ostacoli ITSM comuni e come superarli.

5 ostacoli ITSM comuni e come superarli

Ecco cinque ostacoli ITSM comuni che potresti incontrare durante l'implementazione di ITSM nella tua organizzazione.

1 Mordere più di quanto puoi masticare

Uno dei più grandi errori che le aziende commettono quando intraprendono il viaggio per implementare l'ITSM è che cercano di realizzare troppe cose troppo velocemente. Invece di andare in grande dall'inizio, è meglio iniziare in piccolo e poi partire da lì. Ad esempio, dovresti iniziare a implementare le funzioni principali di ITSM su un minor numero di dispositivi o su una singola unità funzionale, se l'iniziativa ha successo, puoi espanderla ad altri dispositivi e ad altre parti dell'organizzazione.

Questo ti dà più spazio per testare le acque prima di immergerti all-in. Ancora più importante, riduce al minimo il rischio di fallimenti e ti dà più sicurezza lungo il percorso. Concentrati maggiormente sulla creazione di processi e sulla loro documentazione. Ciò renderà la parte di implementazione molto più semplice. D'altra parte, se ti mancano i processi giusti, i tuoi sforzi sono destinati a fallire. Anche se desideri automatizzare il processo, prima ottimizzalo e documentalo, quindi automatizzalo in modo che possa fornire i risultati desiderati in modo coerente.

Se stai utilizzando il framework ITIL per ITSM, avrai bisogno anche di un catalogo di servizi IT completo e di processi di gestione chiaramente definiti. Infatti, ITIL ti obbliga ad avere ruoli e responsabilità chiaramente definiti per ogni fase del ciclo di vita della fornitura dei servizi IT. Devi assicurarti che il servizio che stai fornendo soddisfi gli standard e sia supportato da un contratto di servizio. Se non puoi farlo, non solo può aumentare i tuoi costi, ma può anche avere un impatto negativo sulla qualità dei tuoi servizi IT.

2 Ignorare il business

La maggior parte delle persone considera ITSM un termine tecnico che si concentra solo sull'IT, ma ciò di cui non si rendono conto è che si tratta anche di fornire servizi aziendali. Tendono a guardare all'ITSM da una prospettiva esclusivamente IT, motivo per cui non riescono a creare processi ITSM tenendo conto delle esigenze aziendali. Ciò crea più problemi per le aziende e ha un impatto negativo sull'adozione dell'ITSM.

È necessario disporre di una soluzione completamente integrata che consolidi tutti i componenti IT e offra una visione unificata di tutto. Non è necessario che le aziende inseguano team separati responsabili di cose diverse per risolvere il problema. Per questo, dovresti avere una solida comprensione delle operazioni aziendali complessive e di alcune delle maggiori sfide che possono fungere da ostacolo nell'implementazione dell'ITSM.

3 Scarsa comunicazione

Una comunicazione scarsa e poco chiara o la mancanza del tutto è una ricetta per il disastro per le tue iniziative ITSM. Senza trasmettere il valore reale dell'ITSM e stabilire le giuste aspettative fin dall'inizio, non puoi mai ottenere i finanziamenti necessari per implementare l'ITSM nella tua organizzazione.

Se ci sono delle carenze nel tuo strumento o servizio ITSM, chiariscilo agli stakeholder invece di nasconderlo a loro. Successivamente, condividi il piano d'azione su come superare queste carenze. Ciò aumenterà le tue possibilità di ottenere il loro supporto e di accettare l'implementazione di ITSM.

4 Esagerare con la personalizzazione

La maggior parte delle aziende commette l'errore di personalizzare ITSM al punto che inizia a causare più danni che benefici. Tuttavia, non c'è nulla di sbagliato nella personalizzazione del sistema ITSM se viene eseguita con moderazione, ma le cose iniziano ad andare storte quando i dipendenti che effettuano la personalizzazione iniziano a lasciare l'organizzazione. Di conseguenza, non è possibile tenere traccia del motivo per cui è stata apportata una modifica e chi l'ha apportata. Ciò può portare a ulteriori complicazioni quando è necessario aggiornare il sistema o mantenerlo.

Potresti pensare che apportare alcune personalizzazioni non faccia una grande differenza, ma quando tutte queste personalizzazioni iniziano ad accumularsi, aumenta le varietà di complessità. Più personalizzazioni apporti al tuo sistema ITSM, più difficile sarà da gestire a lungo termine, quindi dovresti apportare solo le personalizzazioni necessarie.

5 Spara e dimentica

Se stai trattando l'implementazione di ITSM come qualsiasi altro progetto che ha una scadenza, allora devi cambiare mentalità. Dovresti pensarlo come un progetto continuo e iterativo che richiede miglioramenti continui. Devi modificare e ottimizzare continuamente i tuoi processi in modo da poter servire i clienti in un modo molto migliore. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di migliorare la resilienza dei tuoi processi e di ridurre al minimo i rischi associati ai cambiamenti. Avere un solido processo di gestione degli incidenti può anche aiutare in quanto consente a diversi team di contribuire in modo significativo.

Qual è l'ostacolo più comune che hai incontrato durante l'implementazione dell'ITSM nella tua organizzazione e come l'hai superato? Fatecelo sapere nella sezione commenti qui sotto.

Biografia dell'autore:

Mohammad Ali è un esperto di marketing digitale e uno specialista di marketing sui motori di ricerca che è attualmente associato a HostNoc, come esperto di marketing digitale e stratega del marchio.