5 个常见的 ITSM 障碍以及如何克服它们

ITSM 代表信息技术服务管理。 它基本上是一个过程，可让您定义策略以设计 IT 服务并将其交付给用户。 它还包括向企业提供不间断 IT 服务所需的 IT 支持、帮助台操作和故障排除操作。

要成功完成这一切，您需要充分了解不同的数字资产（例如受 DDoS 保护的专用服务器、网络和数据库）如何与不同的应用程序交互。 它并没有就此结束，您必须记录所有这些，以便更好地优化您的技术支持流程。

随着您的 IT 基础架构的复杂性不断增加，重点将慢慢开始从业务转向技术。 提供大量优势的高效 IT 服务管理。 它不仅可以减少开销，还可以提高效率和生产力。 除此之外，它还可以提高客户满意度。

由于标准化，您还可以通过确保跨不同业务功能单元的问责制来实施 IT 变更而没有任何风险。 它为企业提供了更好的跟踪能力，因此企业可以更好地了解运营和以绩效为中心的指标。

在阅读了 ITSM 的所有这些优势之后，您可能会想立即投入其中，但您也必须了解在此过程中可能遇到的障碍。 这正是本文将要讨论的内容。 在本文中，Anti-Dos 将重点介绍五个常见的 ITSM 障碍以及如何克服它们。

5 个常见的 ITSM 障碍以及如何克服它们

以下是您在组织中实施 ITSM 时可能遇到的五个常见 ITSM 障碍。

1 咬得比你能嚼的多

企业在开始实施 ITSM 的过程中犯的最大错误之一是他们试图过快完成太多事情。 与其从一开始就做大，不如从小做起，然后从那里开始。 例如，您应该开始在较少的设备或单个功能单元上实施 ITSM 核心功能，如果计划成功，您可以将其扩展到其他设备和组织的其他部分。

这为您提供了更多空间，可以在全力以赴之前先试水。更重要的是，它将失败的风险降至最低，并让您在此过程中更有信心。 更多地关注创建流程并记录它们。 这将使实施部分变得更加容易。 另一方面，如果你缺乏正确的流程，你的努力必然会失败。 即使您想自动化流程，首先优化并记录它，然后自动化它们，以便它可以在一致的基础上交付您想要的结果。

如果您为 ITSM 使用 ITIL 框架，您还需要一个全面的 IT 服务目录和明确定义的管理流程。 事实上，ITIL 迫使您在 IT 服务交付生命周期的每个阶段都有明确定义的角色和职责。 您需要确保您提供的服务符合标准并得到服务级别协议的支持。 如果您不能这样做，不仅会增加您的成本，还会对您的 IT 服务质量产生负面影响。

2 忽略业务

大多数人认为 ITSM 是一个仅关注 IT 的技术术语，但他们没有意识到它也与提供业务服务有关。 他们倾向于从仅 IT 的角度来看待 ITSM，这就是为什么他们未能在考虑业务需求的情况下创建 ITSM 流程。 这给企业带来了更多问题，并对 ITSM 的采用产生了负面影响。

您需要一个完全集成的解决方案来整合所有 IT 组件并为您提供所有内容的统一视图。 您不需要企业追逐负责不同事情的独立团队来解决问题。 为此，您应该对整体业务运营以及可能成为 ITSM 实施障碍的一些最大挑战有充分的了解。

3 沟通不畅

糟糕、不明确的沟通或完全缺乏沟通是 ITSM 计划灾难的根源。 如果不传达 ITSM 的真正价值并从一开始就设定正确的期望，您将永远无法获得在组织中实施 ITSM 所需的资金。

如果您的 ITSM 工具或服务存在任何缺陷，请向利益相关者明确说明，而不是对他们隐瞒。 接下来，分享如何克服这些缺点的行动计划。 这将增加您获得他们支持和支持 ITSM 实施的机会。

4 过度定制

大多数企业都会错误地将 ITSM 定制到开始造成弊大于利的地步。 虽然，如果适度定制 ITSM 系统并没有错，但是当进行定制的员工开始离开组织时，事情就开始出错了。 因此，您无法跟踪进行更改的原因以及进行更改的人员。 当您必须升级或维护系统时，这可能会导致更多的复杂性。

您可能认为进行一些定制并没有太大的不同，但是当所有这些定制开始堆积时，它会增加复杂性。 从长远来看，您对 ITSM 系统进行的自定义越多，管理起来就越困难，因此您应该只进行必要的自定义。

5 火即忘

如果您像对待任何其他有截止日期的项目一样对待 ITSM 实施，那么您需要改变您的心态。 您应该将其视为需要持续改进的持续迭代项目。 您需要不断调整和优化流程，以便以更好的方式为客户服务。 您的目标应该是增强流程的弹性，并将与变更相关的风险降至最低。 拥有可靠的事件管理流程也会有所帮助，因为它允许不同的团队以有意义的方式做出贡献。

您在组织中实施 ITSM 时遇到的最常见的障碍是什么？您是如何克服的？ 在下面的评论部分让我们知道。

作者简介：

Mohammad Ali 是一位经验丰富的数字营销人员和搜索引擎营销专家，目前与 HostNoc 合作，担任高级数字营销人员和品牌策略师。