5 распространенных препятствий ITSM и способы их преодоления

ITSM расшифровывается как « Управление услугами информационных технологий» . По сути, это процедура, которая позволяет вам определять политики для разработки и предоставления ИТ-услуг пользователям. Он также включает в себя ИТ-поддержку, работу службы поддержки и операции по устранению неполадок, необходимые для бесперебойного предоставления ИТ-услуг предприятиям.

Чтобы сделать все это успешно, вам необходимо полностью понимать, как различные цифровые активы, такие как ваши защищенные от DDoS выделенные серверы, сети и базы данных, взаимодействуют с различными приложениями. На этом все не заканчивается, вам придется задокументировать все это, чтобы вы могли лучше оптимизировать свои процессы технической поддержки.

По мере того как сложность вашей ИТ-инфраструктуры продолжает расти, акцент будет постепенно смещаться с бизнеса на технологии. Эффективное управление ИТ-услугами, предлагающее множество преимуществ. Это может не только сократить накладные расходы, но и повысить эффективность и производительность. В дополнение к этому, это также может повысить удовлетворенность клиентов.

Вы также можете внедрить изменения в ИТ без каких-либо рисков, обеспечив подотчетность между различными бизнес-подразделениями благодаря стандартизации. Он предлагает компаниям лучшие возможности отслеживания, чтобы компании могли лучше видеть операции и показатели, ориентированные на производительность.

У вас может возникнуть соблазн сразу же приступить к работе после прочтения обо всех этих преимуществах ITSM, но вы также должны знать о препятствиях, с которыми вы можете столкнуться на этом пути. Именно об этом и пойдет речь в этой статье. В этой статье Anti-Dos расскажет о пяти распространенных препятствиях ITSM и о том, как их преодолеть.

5 распространенных препятствий ITSM и способы их преодоления

Вот пять распространенных препятствий для ITSM, с которыми вы можете столкнуться при внедрении ITSM в своей организации.

1. Откусите больше, чем сможете прожевать

Одна из самых больших ошибок, которую совершают компании, приступая к внедрению ITSM, заключается в том, что они пытаются выполнить слишком много задач слишком быстро. Вместо того, чтобы идти с самого начала по-крупному, вам лучше начать с малого, а затем взять его оттуда. Например, вам следует начать внедрять основные функции ITSM на меньшем количестве устройств или в одном функциональном блоке. Если инициатива увенчается успехом, вы сможете расширить ее на другие устройства и другие части организации.

Это дает вам больше возможностей сначала проверить воду, прежде чем броситься ва-банк. Что еще более важно, это сводит к минимуму риск неудачи и дает вам больше уверенности в себе на этом пути. Сосредоточьтесь больше на создании процессов и их документировании. Это сделает часть реализации намного проще. С другой стороны, если у вас нет правильных процессов, ваши усилия обречены на провал. Даже если вы хотите автоматизировать процесс, сначала оптимизируйте и задокументируйте его, а затем автоматизируйте их, чтобы он мог стабильно обеспечивать нужные вам результаты.

Если вы используете структуру ITIL для ITSM, вам также потребуется полный каталог ИТ-услуг и четко определенные процессы управления. Фактически, ITIL требует от вас четкого определения ролей и обязанностей на каждом этапе жизненного цикла предоставления ИТ-услуг. Вы должны убедиться, что предоставляемая вами услуга соответствует стандартам и поддерживается соглашением об уровне обслуживания. Если вы не можете этого сделать, это может не только увеличить ваши расходы, но и негативно сказаться на качестве ваших ИТ-услуг.

2 Игнорирование бизнеса

Большинство людей думают об ITSM как о техническом термине, относящемся только к ИТ, но они не понимают, что он также относится к предоставлению бизнес-услуг. Они склонны смотреть на ITSM только с точки зрения ИТ, поэтому им не удается создавать процессы ITSM с учетом потребностей бизнеса. Это создает больше проблем для бизнеса и негативно влияет на внедрение ITSM.

Вам необходимо иметь полностью интегрированное решение, которое объединяет все ИТ-компоненты и дает вам единое представление обо всем. Вам не нужно, чтобы компании гонялись за отдельными командами, отвечающими за разные вещи, чтобы решить проблему. Для этого у вас должно быть четкое представление об общих бизнес-операциях и некоторых из самых больших проблем, которые могут стать препятствием при внедрении ITSM.

3 Плохая связь

Плохая, нечеткая коммуникация или ее полное отсутствие — это рецепт катастрофы для ваших инициатив ITSM. Без разъяснения реальной ценности ITSM и определения правильных ожиданий с самого начала вы никогда не сможете обеспечить финансирование, необходимое для внедрения ITSM в вашей организации.

Если в вашем инструменте или услуге ITSM есть какие-либо недостатки, сообщите об этом заинтересованным сторонам, а не скрывайте от них. Далее поделитесь планом действий, как избавиться от этих недостатков. Это повысит ваши шансы на получение их поддержки и согласия на внедрение ITSM.

4. Перебарщивание с настройкой

Большинство компаний совершают ошибку, настраивая ITSM до такой степени, что это начинает приносить больше вреда, чем пользы. Хотя нет ничего плохого в настройке системы ITSM, если это делается умеренно, но все начинает идти не так, как надо, когда сотрудники, выполняющие настройку, начинают покидать организацию. В результате вы не могли отследить, почему было внесено изменение и кто его внес. Это может привести к дополнительным сложностям при обновлении системы или ее обслуживании.

Вы можете подумать, что создание нескольких настроек не имеет большого значения, но когда все эти настройки начинают накапливаться, это увеличивает сложность во много раз. Чем больше настроек вы сделаете для своей системы ITSM, тем сложнее будет управлять ею в долгосрочной перспективе, поэтому вам следует вносить только те настройки, которые необходимы.

5 Выстрелил и забыл

Если вы относитесь к внедрению ITSM так же, как к любому другому проекту, у которого есть крайний срок, вам нужно изменить свое мышление. Вы должны думать об этом как о постоянном итеративном проекте, который требует постоянных улучшений. Вам нужно постоянно настраивать и оптимизировать свои процессы, чтобы вы могли намного лучше обслуживать клиентов. Ваша цель должна заключаться в повышении устойчивости ваших процессов, а также в минимизации рисков, связанных с изменениями. Также может помочь наличие надежного процесса управления инцидентами, поскольку он позволяет различным командам вносить значимый вклад.

С каким наиболее частым препятствием вы сталкивались при внедрении ITSM в своей организации и как вы его преодолели? Дайте нам знать в комментариях ниже.

Биография автора:

Мохаммад Али — опытный специалист по цифровому маркетингу и специалист по маркетингу в поисковых системах, который в настоящее время работает в HostNoc в качестве старшего специалиста по цифровому маркетингу и бренд-стратега.