5つの一般的なITSMの障害とそれらを乗り越える方法

公開: 2022-07-29

ITSMは、 Information TechnologyServiceManagementの略です。これは基本的に、ITサービスを設計してユーザーに提供するためのポリシーを定義できる手順です。また、ITサポート、ヘルプデスクの運用、および中断のないITサービスを企業に提供するために必要なトラブルシューティングの運用も含まれます。

これらすべてを成功させるには、DDoSで保護された専用サーバー、ネットワーク、データベースなどのさまざまなデジタル資産がさまざまなアプリケーションとどのように相互作用するかを完全に理解する必要があります。それだけではありません。テクニカルサポートプロセスをより適切に最適化できるように、これらすべてを文書化する必要があります。

ITインフラストラクチャの複雑さが増すにつれて、焦点はビジネスからテクノロジーにゆっくりと移り始めます。数多くの利点を提供する効率的なITサービス管理。オーバーヘッドを削減できるだけでなく、効率と生産性を向上させることもできます。これに加えて、それはまた顧客満足度を高めることができます。

標準化のおかげで、さまざまなビジネス機能ユニット間で説明責任を確保することにより、リスクなしでITの変更を実装することもできます。これにより、企業はより優れた追跡機能を利用できるため、企業は運用とパフォーマンス中心のメトリックをより適切に把握できます。

ITSMのこれらすべての利点について読んだ後、すぐに飛び込みたくなるかもしれませんが、途中で遭遇する可能性のある障害にも注意する必要があります。それはまさにこの記事で議論されることです。この記事では、Anti-Dosが5つの一般的なITSMハードルとそれらを克服する方法に焦点を当てます。

5つの一般的なITSMの障害とそれらを乗り越える方法

組織にITSMを実装するときに遭遇する可能性のある5つの一般的なITSMの障害を次に示します。

1噛むことができる以上に噛む

企業がITSMを実装するための旅に出るときに犯す最大の過ちのひとつは、あまりにも多くのことをあまりにも早く達成しようとすることです。最初から大きくなるのではなく、小さく始めて、そこからそれを取るほうがよいでしょう。たとえば、ITSMコア機能の実装をより少ないデバイスまたは単一の機能ユニットに開始する必要があります。イニシアチブが成功した場合は、他のデバイスや組織の他の部分に拡張できます。

これにより、すべてに飛び込む前に最初に水域をテストする余地が広がります。さらに重要なことは、失敗のリスクを最小限に抑え、途中で自信をつけることができることです。プロセスの作成と文書化にさらに重点を置きます。これにより、実装部分が非常に簡単になります。逆に、適切なプロセスがない場合、あなたの努力は失敗するに違いありません。プロセスを自動化したい場合でも、最初に最適化して文書化し、次に自動化して、一貫して希望する結果を提供できるようにします。

ITSM用のITILフレームワークを使用している場合は、包括的なITサービスカタログと明確に定義された管理プロセスも必要になります。実際、ITILでは、ITサービス提供ライフサイクルのすべてのフェーズで明確に定義された役割と責任を持たせる必要があります。提供するサービスが標準を満たし、サービスレベルアグリーメントに裏打ちされていることを確認する必要があります。それができないと、コストが増加するだけでなく、ITサービスの品質に悪影響を与える可能性があります。

2ビジネスを無視する

ほとんどの人はITSMをITのみに焦点を当てた専門用語と考えていますが、彼らが気付いていないのは、それがビジネスサービスの提供でもあるということです。彼らはITSMをITのみの観点から見る傾向があるため、ビジネスニーズを念頭に置いてITSMプロセスを作成できません。これにより、企業にとってより多くの問題が発生し、ITSMの採用に悪影響を及ぼします。

すべてのITコンポーネントを統合し、すべての統一されたビューを提供する、完全に統合されたソリューションを導入する必要があります。問題を解決するために、さまざまなことを担当する別のチームを追跡する企業は必要ありません。このためには、全体的な事業運営と、ITSM実装のハードルとして機能する可能性のある最大の課題のいくつかを十分に理解している必要があります。

3コミュニケーション不足

不十分で不明確なコミュニケーションまたはそれがまったくないことは、ITSMイニシアチブの災害のレシピです。 ITSMの真の価値を伝え、最初から正しい期待を設定しなければ、組織にITSMを実装するために必要な資金を確保することはできません。

ITSMツールまたはサービスに欠陥がある場合は、利害関係者から隠すのではなく、利害関係者に明確に伝えてください。次に、これらの欠点を克服する方法に関する行動計画を共有します。これにより、彼らのサポートを得て、ITSMの実装に賛同する可能性が高まります。

4カスタマイズで船外に出る

ほとんどの企業は、ITSMをカスタマイズして、利益よりも害を及ぼし始めるという間違いを犯しています。 ITSMシステムを適度にカスタマイズしても問題はありませんが、カスタマイズを行った従業員が組織を離れ始めると、問題が発生し始めます。その結果、変更が行われた理由と変更者を追跡できませんでした。これにより、システムをアップグレードまたは保守する必要がある場合に、さらに複雑になる可能性があります。

いくつかのカスタマイズを行っても大きな違いはないと思われるかもしれませんが、これらすべてのカスタマイズが積み重なると、複雑さが増します。 ITSMシステムに対して行うカスタマイズが多いほど、長期的には管理が難しくなるため、必要なカスタマイズのみを行う必要があります。

5ファイアアンドフォーゲット

期限のある他のプロジェクトと同じようにITSMの実装を扱っている場合は、考え方を変える必要があります。これは、継続的な改善を必要とする継続的で反復的なプロジェクトと考える必要があります。より良い方法で顧客にサービスを提供できるように、プロセスを継続的に調整および最適化する必要があります。目標は、プロセスの復元力を強化し、変更に関連するリスクを最小限に抑えることです。堅実なインシデント管理プロセスを持つことは、さまざまなチームが有意義な方法で貢献できるようにするためにも役立ちます。

組織にITSMを実装するときに遭遇した最も一般的な障害はどれですか。また、どのようにしてそれを乗り越えましたか。以下のコメントセクションでお知らせください。

著者略歴：

Mohammad Aliは、経験豊富なデジタルマーケティング担当者であり、現在HostNocにシニアデジタルマーケティング担当者およびブランドストラテジストとして所属している検索エンジンマーケティングスペシャリストです。