5 obstáculos comunes de ITSM y cómo superarlos

ITSM significa Gestión de Servicios de Tecnología de la Información. Básicamente es un procedimiento que le permite definir políticas para diseñar y entregar servicios de TI a los usuarios. También abarca el soporte de TI, las operaciones de la mesa de ayuda y las operaciones de resolución de problemas necesarias para brindar servicios de TI ininterrumpidos a las empresas.

Para hacer todo eso con éxito, debe comprender completamente cómo los diferentes activos digitales, como sus servidores, redes y bases de datos dedicados protegidos contra DDoS, interactúan con diferentes aplicaciones. No termina ahí, tendrás que documentar todo esto para que puedas optimizar mejor tus procesos de soporte técnico.

A medida que la complejidad de su infraestructura de TI continúa creciendo, el enfoque comenzará a cambiar lentamente de los negocios a la tecnología. Gestión eficiente de servicios de TI que ofrece muchas ventajas. No solo puede reducir los gastos generales, sino que también puede mejorar la eficiencia y la productividad. Además de esto, también puede mejorar la satisfacción del cliente.

También puede implementar cambios de TI sin ningún riesgo al garantizar la responsabilidad en diferentes unidades funcionales comerciales gracias a la estandarización. Ofrece a las empresas mejores capacidades de seguimiento para que las empresas puedan disfrutar de una mejor visibilidad de las operaciones y las métricas centradas en el rendimiento.

Es posible que sienta la tentación de comenzar inmediatamente después de leer sobre todas estas ventajas de ITSM, pero también debe ser consciente de los obstáculos que puede encontrar en el camino. Eso es exactamente lo que se discutirá en este artículo. En este artículo, Anti-Dos destacará cinco obstáculos comunes de ITSM y cómo puede superarlos.

5 obstáculos comunes de ITSM y cómo superarlos

Aquí hay cinco obstáculos comunes de ITSM que puede encontrar al implementar ITSM en su organización.

1 Morder más de lo que puedes masticar

Uno de los errores más grandes que cometen las empresas cuando se embarcan en el viaje para implementar ITSM es que intentan lograr demasiadas cosas demasiado rápido. En lugar de ir a lo grande desde el principio, es mejor comenzar poco a poco y luego continuar desde allí. Por ejemplo, debe comenzar a implementar las funciones principales de ITSM en menos dispositivos o en una sola unidad funcional; si la iniciativa tiene éxito, puede expandirla a otros dispositivos y otras partes de la organización.

Esto le da más espacio para probar las aguas primero antes de sumergirse por completo. Más importante aún, minimiza el riesgo de fallar y le da más confianza en el camino. Concéntrese más en crear procesos y documentarlos. Esto hará que la parte de implementación sea mucho más fácil. Por otro lado, si carece de los procesos correctos, sus esfuerzos fracasarán. Incluso si desea automatizar el proceso, primero optimícelo y documéntelo y luego automatícelo para que pueda brindar los resultados que desea de manera consistente.

Si está utilizando el marco ITIL para ITSM, también necesitará un catálogo completo de servicios de TI y procesos de gestión claramente definidos. De hecho, ITIL lo obliga a tener funciones y responsabilidades claramente definidas para cada fase del ciclo de vida de la prestación de servicios de TI. Debe asegurarse de que el servicio que está brindando cumpla con los estándares y esté respaldado por un acuerdo de nivel de servicio. Si no puede hacer eso, no solo puede aumentar sus costos, sino que también puede afectar negativamente la calidad de sus servicios de TI.

2 Ignorando el negocio

La mayoría de las personas piensan en ITSM como un término técnico que se enfoca solo en TI, pero no se dan cuenta de que también se trata de brindar servicios comerciales. Tienden a ver la ITSM desde una perspectiva exclusiva de TI, por lo que no logran crear procesos de ITSM teniendo en cuenta las necesidades comerciales. Esto crea más problemas para las empresas e impacta negativamente en la adopción de ITSM.

Debe tener una solución completamente integrada que consolide todos los componentes de TI y le brinde una vista unificada de todo. No es necesario que las empresas persigan equipos separados responsables de diferentes cosas para solucionar el problema. Para esto, debe tener una sólida comprensión de las operaciones comerciales generales y algunos de los mayores desafíos que pueden actuar como un obstáculo en la implementación de ITSM.

3 mala comunicación

Una comunicación deficiente y poco clara, o la falta total de ella, es una receta para el desastre para sus iniciativas de ITSM. Sin transmitir el valor real de ITSM y establecer las expectativas correctas desde el principio, nunca podrá asegurar los fondos necesarios para implementar ITSM en su organización.

Si hay alguna deficiencia en su herramienta o servicio de ITSM, déjelo claro a las partes interesadas en lugar de ocultárselo. A continuación, comparta el plan de acción sobre cómo superar estas deficiencias. Esto aumentará sus posibilidades de obtener su apoyo y aceptación para la implementación de ITSM.

4 Exagerarse con la personalización

La mayoría de las empresas cometen el error de personalizar ITSM hasta el punto en que comienza a causar más daño que bien. Aunque no hay nada de malo en personalizar el sistema ITSM si se hace con moderación, las cosas empiezan a salir mal cuando los empleados que hacen la personalización comienzan a dejar la organización. Como resultado, no podía rastrear por qué se hizo un cambio y quién lo hizo. Esto puede generar más complicaciones cuando tenga que actualizar el sistema o mantenerlo.

Puede pensar que hacer algunas personalizaciones no hace una gran diferencia, pero cuando todas estas personalizaciones comienzan a acumularse, aumenta la complejidad. Cuantas más personalizaciones realice en su sistema ITSM, más difícil será administrarlo a largo plazo, por lo que solo debe realizar las personalizaciones que sean necesarias.

5 Dispara y olvida

Si está tratando la implementación de ITSM como cualquier otro proyecto que tiene una fecha límite, entonces necesita cambiar su mentalidad. Debe pensar en ello como un proyecto continuo e iterativo que exige mejoras continuas. Necesita ajustar y optimizar continuamente sus procesos para poder atender a los clientes de una manera mucho mejor. Su objetivo debe ser mejorar la resiliencia de sus procesos y minimizar los riesgos asociados con los cambios. Tener un proceso sólido de gestión de incidentes también puede ayudar, ya que permite que diferentes equipos contribuyan de manera significativa.

¿Cuál es el obstáculo más común que ha encontrado al implementar ITSM en su organización y cómo lo superó? Háganos saber en la sección de comentarios.

Biografía del autor:

Mohammad Ali es un comercializador digital experimentado y un especialista en marketing de motores de búsqueda que actualmente está asociado con HostNoc, como comercializador digital senior y estratega de marca.