5가지 일반적인 ITSM 장애물과 이를 극복하는 방법

ITSM은 정보 기술 서비스 관리 를 의미합니다. 기본적으로 IT 서비스를 설계하고 사용자에게 제공하기 위한 정책을 정의할 수 있는 절차입니다. 또한 비즈니스에 중단 없는 IT 서비스를 제공하는 데 필요한 IT 지원, 헬프 데스크 운영 및 문제 해결 작업을 포함합니다.

이 모든 작업을 성공적으로 수행하려면 DDoS로 보호되는 전용 서버, 네트워크 및 데이터베이스와 같은 다양한 디지털 자산이 다양한 애플리케이션과 상호 작용하는 방식을 완전히 이해해야 합니다. 여기서 끝이 아닙니다. 기술 지원 프로세스를 더 잘 최적화할 수 있도록 이 모든 것을 문서화해야 합니다.

IT 인프라의 복잡성이 계속 증가함에 따라 초점이 비즈니스에서 기술로 천천히 이동하기 시작할 것입니다. 수많은 이점을 제공하는 효율적인 IT 서비스 관리. 간접비를 줄일 수 있을 뿐만 아니라 효율성과 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 이 외에도 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

표준화 덕분에 다양한 비즈니스 기능 단위에 대한 책임을 보장함으로써 위험 없이 IT 변경 사항을 구현할 수도 있습니다. 기업이 더 나은 추적 기능을 제공하여 기업이 운영 및 성능 중심 메트릭에 대한 더 나은 가시성을 누릴 수 있습니다.

ITSM의 이러한 모든 이점에 대해 읽은 후 바로 뛰어들고 싶은 마음이 들 수도 있지만 그 과정에서 마주할 수 있는 장애물도 알고 있어야 합니다. 이것이 바로 이 기사에서 논의할 내용입니다. 이 기사에서 Anti-Dos는 5가지 일반적인 ITSM 장애물과 이를 극복할 수 있는 방법을 강조합니다.

5가지 일반적인 ITSM 장애물과 이를 극복하는 방법

다음은 조직에서 ITSM을 구현할 때 발생할 수 있는 5가지 일반적인 ITSM 장애물입니다.

1 씹을 수 있는 것보다 더 많이 물어뜯기

기업이 ITSM을 구현하기 위한 여정을 시작할 때 저지르는 가장 큰 실수 중 하나는 너무 많은 일을 너무 빨리 달성하려고 한다는 것입니다. 처음부터 크게 하는 것보다 작게 시작한 다음 거기에서 가져가는 것이 좋습니다. 예를 들어, ITSM 핵심 기능을 더 적은 수의 장치 또는 단일 기능 단위에 구현하기 시작해야 합니다. 이니셔티브가 성공하면 이를 다른 장치 및 조직의 다른 부분으로 확장할 수 있습니다.

이것은 다이빙을 하기 전에 먼저 물을 테스트할 수 있는 더 많은 공간을 제공합니다. 더 중요한 것은 실패의 위험을 최소화하고 길을 따라 더 많은 자신감을 제공한다는 것입니다. 프로세스 생성 및 문서화에 더 집중하십시오. 이렇게 하면 구현 부분이 훨씬 쉬워집니다. 반대로 올바른 프로세스가 없으면 노력은 실패할 수밖에 없습니다. 프로세스를 자동화하려면 먼저 최적화하고 문서화한 다음 자동화하여 원하는 결과를 일관되게 제공할 수 있습니다.

ITSM용 ITIL 프레임워크를 사용하는 경우 포괄적인 IT 서비스 카탈로그와 명확하게 정의된 관리 프로세스도 필요합니다. 실제로 ITIL은 IT 서비스 제공 수명 주기의 모든 단계에 대해 명확하게 정의된 역할과 책임을 갖도록 합니다. 제공하는 서비스가 표준을 충족하고 서비스 수준 계약의 지원을 받는지 확인해야 합니다. 그렇게 할 수 없으면 비용이 증가할 뿐만 아니라 IT 서비스 품질에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

2 사업을 무시하다

대부분의 사람들은 ITSM을 IT에만 초점을 맞춘 기술 용어로 생각하지만 그것이 비즈니스 서비스 제공에 관한 것이라는 사실을 깨닫지 못합니다. 그들은 IT만의 관점에서 ITSM을 보는 경향이 있기 때문에 비즈니스 요구 사항을 염두에 두고 ITSM 프로세스를 생성하지 못합니다. 이는 기업에 더 많은 문제를 야기하고 ITSM 채택에 부정적인 영향을 미칩니다.

모든 IT 구성 요소를 통합하고 모든 것에 대한 통합 보기를 제공하는 완전히 통합된 솔루션이 있어야 합니다. 기업이 문제를 해결하기 위해 서로 다른 일을 담당하는 별도의 팀을 추적할 필요가 없습니다. 이를 위해서는 전반적인 비즈니스 운영과 ITSM 구현의 장애물로 작용할 수 있는 몇 가지 가장 큰 문제에 대해 제대로 이해하고 있어야 합니다.

3 잘못된 의사 소통

열악하고 불분명한 커뮤니케이션 또는 커뮤니케이션의 부족은 ITSM 이니셔티브에 재앙을 초래할 수 있습니다. ITSM의 진정한 가치를 전달하고 처음부터 올바른 기대치를 설정하지 않으면 조직에서 ITSM을 구현하는 데 필요한 자금을 확보할 수 없습니다.

ITSM 도구 또는 서비스에 결함이 있는 경우 이해 관계자에게 숨기지 말고 명확하게 밝히십시오. 다음으로 이러한 단점을 극복하는 방법에 대한 실행 계획을 공유합니다. 이렇게 하면 ITSM 구현에 대한 지원 및 구매 가능성이 높아집니다.

4 커스터마이징으로 과도하게 나아가다

대부분의 기업은 ITSM이 득보다 실이 더 많이 발생하기 시작할 정도로 ITSM을 사용자 지정하는 실수를 범합니다. ITSM 시스템을 적당히 커스터마이징하는 데는 아무런 문제가 없지만 커스터마이징을 한 직원이 조직을 떠나기 시작하면 일이 꼬이기 시작합니다. 결과적으로 변경한 이유와 변경한 사람을 추적할 수 없습니다. 이로 인해 시스템을 업그레이드하거나 유지 관리해야 할 때 더 복잡한 문제가 발생할 수 있습니다.

몇 가지 사용자 정의가 큰 차이를 만들지 않는다고 생각할 수도 있지만 이러한 모든 사용자 정의가 쌓이기 시작하면 복잡성이 증가합니다. ITSM 시스템에 대한 사용자 지정이 많을수록 장기적으로 관리하기가 더 어려워지므로 필요한 사용자 지정만 수행해야 합니다.

5 화재 및 잊어

마감일이 있는 다른 프로젝트와 마찬가지로 ITSM 구현을 처리하는 경우 사고 방식을 바꿔야 합니다. 지속적인 개선이 필요한 지속적이고 반복적인 프로젝트로 생각해야 합니다. 훨씬 더 나은 방식으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있도록 프로세스를 지속적으로 조정하고 최적화해야 합니다. 목표는 프로세스의 복원력을 향상하고 변경과 관련된 위험을 최소화하는 것이어야 합니다. 견고한 인시던트 관리 프로세스를 갖는 것도 다양한 팀이 의미 있는 방식으로 기여할 수 있도록 하기 때문에 도움이 될 수 있습니다.

조직에서 ITSM을 구현할 때 직면한 가장 일반적인 장애물은 무엇이며 어떻게 극복했습니까? 아래 의견 섹션에서 알려주십시오.

저자 약력:

Mohammad Ali는 경험이 풍부한 디지털 마케터이자 검색 엔진 마케팅 전문가로 현재 HostNoc에서 선임 디지털 마케터 및 브랜드 전략가로 활동하고 있습니다.