5 อุปสรรคทั่วไปของ ITSM และวิธีเอาชนะมัน

ITSM ย่อมาจาก Information Technology Service Management โดยพื้นฐานแล้วเป็นขั้นตอนที่ให้คุณกำหนดนโยบายเพื่อออกแบบและให้บริการด้านไอทีแก่ผู้ใช้ นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงการสนับสนุนด้านไอที การดำเนินงานโต๊ะช่วยเหลือ และการดำเนินการแก้ไขปัญหาที่จำเป็นเพื่อให้บริการด้านไอทีแก่ธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

ในการทำทุกสิ่งให้สำเร็จ คุณต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าสินทรัพย์ดิจิทัลต่างๆ เช่น DDoS ได้รับการปกป้องเซิร์ฟเวอร์เฉพาะ เครือข่าย และฐานข้อมูลโต้ตอบกับแอปพลิเคชันต่างๆ อย่างไร ยังไม่จบเพียงแค่นั้น คุณจะต้องจัดทำเอกสารทั้งหมดนี้เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการสนับสนุนทางเทคนิคของคุณได้ดียิ่งขึ้น

เนื่องจากความซับซ้อนของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณยังคงเติบโต โฟกัสจะเริ่มเปลี่ยนจากธุรกิจไปสู่เทคโนโลยีอย่างช้าๆ การจัดการบริการด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีข้อดีมากมาย ไม่เพียงแต่ลดค่าโสหุ้ยแต่ยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและผลผลิตได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อีกด้วย

คุณยังสามารถนำการเปลี่ยนแปลงด้าน IT ไปใช้โดยไม่มีความเสี่ยงใดๆ ได้เช่นกัน โดยสร้างความมั่นใจในความรับผิดชอบในหน่วยงานต่างๆ ของธุรกิจด้วยการกำหนดมาตรฐาน ช่วยให้ธุรกิจมีความสามารถในการติดตามได้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้ธุรกิจสามารถมองเห็นการดำเนินงานและเมตริกที่เน้นประสิทธิภาพได้ดียิ่งขึ้น

คุณอาจถูกล่อลวงให้เข้าร่วมทันทีหลังจากอ่านเกี่ยวกับข้อดีทั้งหมดของ ITSM เหล่านี้ แต่คุณต้องตระหนักถึงสิ่งกีดขวางบนถนนที่คุณอาจพบระหว่างทาง นั่นคือสิ่งที่จะกล่าวถึงในบทความนี้ ในบทความนี้ Anti-Dos จะเน้นย้ำถึงอุปสรรค ITSM ทั่วไปห้าข้อและวิธีที่คุณสามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้ได้

5 อุปสรรคทั่วไปของ ITSM และวิธีเอาชนะมัน

ต่อไปนี้คืออุปสรรคของ ITSM ทั่วไปห้าประการที่คุณอาจพบเมื่อใช้งาน ITSM ในองค์กรของคุณ

1 กัดมากกว่าที่คุณสามารถเคี้ยวได้

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดที่ธุรกิจทำเมื่อพวกเขาเริ่มต้นใช้งาน ITSM คือพวกเขาพยายามทำสิ่งต่าง ๆ ให้สำเร็จเร็วเกินไป แทนที่จะไปใหญ่ตั้งแต่ต้น คุณควรเริ่มจากจุดเล็กๆ แล้วเริ่มจากจุดนั้น ตัวอย่างเช่น คุณควรเริ่มใช้ฟังก์ชันหลักของ ITSM กับอุปกรณ์จำนวนน้อยลงหรือในหน่วยฟังก์ชันเดียว หากการริเริ่มประสบความสำเร็จ คุณสามารถขยายไปยังอุปกรณ์อื่นๆ และส่วนอื่นๆ ขององค์กรได้

วิธีนี้ช่วยให้คุณมีพื้นที่มากขึ้นในการทดสอบน้ำก่อนดำน้ำทั้งหมด ที่สำคัญกว่านั้นคือช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลวและให้ความมั่นใจมากขึ้นตลอดทาง มุ่งเน้นที่การสร้างกระบวนการและจัดทำเอกสารให้มากขึ้น สิ่งนี้จะทำให้ส่วนการนำไปใช้งานง่ายขึ้นมาก ในทางกลับกัน หากคุณขาดกระบวนการที่ถูกต้อง ความพยายามของคุณก็จะล้มเหลว แม้ว่าคุณต้องการทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ก่อนอื่นต้องเพิ่มประสิทธิภาพและจัดทำเอกสาร จากนั้นทำให้เป็นอัตโนมัติเพื่อให้สามารถให้ผลลัพธ์ที่คุณต้องการได้อย่างสม่ำเสมอ

หากคุณกำลังใช้เฟรมเวิร์ก ITIL สำหรับ ITSM คุณจะต้องมีแค็ตตาล็อกบริการไอทีที่ครอบคลุมและกระบวนการจัดการที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน ในความเป็นจริง ITIL บังคับให้คุณมีบทบาทและความรับผิดชอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนสำหรับทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตการส่งมอบบริการด้านไอที คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าบริการที่คุณส่งมอบนั้นเป็นไปตามมาตรฐานและได้รับการสนับสนุนโดยข้อตกลงระดับการบริการ หากคุณไม่สามารถทำได้ ไม่เพียงแต่เพิ่มต้นทุนของคุณ แต่ยังส่งผลเสียต่อคุณภาพของบริการไอทีของคุณอีกด้วย

2 ละเลยธุรกิจ

คนส่วนใหญ่คิดว่า ITSM เป็นศัพท์เทคนิคที่เน้นเฉพาะด้านไอที แต่สิ่งที่พวกเขาไม่ทราบก็คือมันเกี่ยวกับการให้บริการทางธุรกิจด้วย พวกเขามักจะมอง ITSM จากมุมมองด้านไอทีเท่านั้น ซึ่งเป็นสาเหตุที่ทำให้พวกเขาล้มเหลวในการสร้างกระบวนการ ITSM โดยคำนึงถึงความต้องการทางธุรกิจ สิ่งนี้สร้างปัญหามากขึ้นสำหรับธุรกิจและส่งผลเสียต่อการนำ ITSM ไปใช้

คุณต้องมีโซลูชันแบบครบวงจรที่รวมส่วนประกอบไอทีทั้งหมดและให้มุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวของทุกสิ่ง คุณไม่จำเป็นต้องให้ธุรกิจไล่ตามทีมที่รับผิดชอบสิ่งต่าง ๆ เพื่อแก้ไขปัญหา สำหรับสิ่งนี้ คุณควรมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจโดยรวมและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่สามารถทำหน้าที่เป็นอุปสรรคในการใช้งาน ITSM

3 การสื่อสารแย่

การสื่อสารที่แย่ ไม่ชัดเจน หรือขาดการสื่อสารทั้งหมดเป็นสูตรสำหรับหายนะสำหรับความคิดริเริ่ม ITSM ของคุณ หากไม่มีการแสดงคุณค่าที่แท้จริงของ ITSM และกำหนดความคาดหวังที่ถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น คุณจะไม่สามารถรักษาความปลอดภัยเงินทุนที่จำเป็นสำหรับการนำ ITSM ไปใช้ในองค์กรของคุณได้

หากมีข้อบกพร่องใด ๆ ในเครื่องมือหรือบริการ ITSM ของคุณ แจ้งให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทราบอย่างชัดเจนแทนที่จะซ่อนไว้ ต่อไป แบ่งปันแผนปฏิบัติการเกี่ยวกับวิธีเอาชนะข้อบกพร่องเหล่านี้ สิ่งนี้จะเพิ่มโอกาสในการได้รับการสนับสนุนและซื้อสำหรับการใช้งาน ITSM

4 ลงน้ำด้วยการปรับแต่ง

ธุรกิจส่วนใหญ่ทำผิดพลาดในการปรับแต่ง ITSM จนถึงจุดที่เริ่มก่อให้เกิดอันตรายมากกว่าผลดี แม้ว่าการปรับแต่งระบบ ITSM จะไม่ผิดเพี้ยนหากทำอย่างพอประมาณ แต่สิ่งต่างๆ เริ่มผิดพลาดเมื่อพนักงานที่ปรับแต่งระบบเริ่มออกจากองค์กร ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่สามารถติดตามได้ว่าเหตุใดจึงมีการเปลี่ยนแปลงและใครเป็นคนทำ ซึ่งอาจนำไปสู่ความยุ่งยากมากขึ้นเมื่อคุณต้องอัพเกรดระบบหรือบำรุงรักษาระบบ

คุณอาจคิดว่าการปรับแต่งบางอย่างไม่ได้สร้างความแตกต่างมากนัก แต่เมื่อการปรับแต่งเหล่านี้เริ่มทวีคูณ ความซับซ้อนก็จะเพิ่มมากขึ้น ยิ่งคุณปรับแต่งระบบ ITSM ของคุณมากเท่าไหร่ การจัดการในระยะยาวก็จะยิ่งยากขึ้น ดังนั้นคุณควรปรับแต่งเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น

5 ไฟและลืม

หากคุณกำลังดำเนินการ ITSM เช่นเดียวกับโครงการอื่นๆ ที่มีกำหนดเวลา คุณจะต้องเปลี่ยนความคิดของคุณ คุณควรคิดว่ามันเป็นโครงการที่ต้องทำซ้ำอย่างต่อเนื่องซึ่งต้องการการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง คุณต้องปรับแต่งและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เป้าหมายของคุณควรจะเพิ่มความยืดหยุ่นของกระบวนการของคุณ เช่นเดียวกับการลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลง การมีกระบวนการจัดการเหตุการณ์ที่มั่นคงสามารถช่วยได้เช่นกัน เนื่องจากช่วยให้ทีมต่างๆ มีส่วนร่วมอย่างมีความหมาย

อุปสรรคใดที่คุณพบบ่อยที่สุดเมื่อนำ ITSM ไปใช้งานในองค์กรของคุณ และคุณเอาชนะมันได้อย่างไร แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ผู้เขียนชีวประวัติ:

Mohammad Ali เป็นนักการตลาดดิจิทัลที่มีประสบการณ์และผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ซึ่งปัจจุบันเกี่ยวข้องกับ HostNoc ในฐานะนักการตลาดดิจิทัลอาวุโสและนักวางกลยุทธ์แบรนด์