5 obstacole comune ITSM și cum să le depășiți

ITSM înseamnă Information Technology Service Management . Practic, este o procedură care vă permite să definiți politici de proiectare și furnizare de servicii IT utilizatorilor. De asemenea, include suport IT, operațiuni de birou de asistență și operațiuni de depanare necesare pentru a furniza servicii IT neîntrerupte companiilor.

Pentru a face toate acestea cu succes, trebuie să înțelegeți pe deplin modul în care diferitele active digitale, cum ar fi serverele dvs. dedicate protejate DDoS, rețelele și bazele de date, interacționează cu diferite aplicații. Nu se termină aici, va trebui să documentați toate acestea pentru a vă putea optimiza mai bine procesele de suport tehnic.

Pe măsură ce complexitatea infrastructurii dumneavoastră IT continuă să crească, accentul va începe încet să treacă de la afaceri la tehnologie. Management eficient al serviciilor IT, care oferă o mulțime de avantaje. Nu numai că poate reduce cheltuielile generale, dar poate și îmbunătăți eficiența și productivitatea. În plus, poate spori și satisfacția clienților.

De asemenea, puteți implementa schimbări IT fără riscuri, asigurând responsabilitatea în diferite unități funcționale de afaceri datorită standardizării. Oferă întreprinderilor capacități de urmărire mai bune, astfel încât companiile să se bucure de o mai bună vizibilitate asupra operațiunilor și a valorilor centrate pe performanță.

S-ar putea să fii tentat să sari imediat după ce ai citit despre toate aceste avantaje ale ITSM, dar trebuie să fii și conștient de obstacolele pe care le-ai putea întâlni pe parcurs. Exact despre asta se va discuta în acest articol. În acest articol, Anti-Dos va evidenția cinci obstacole comune ITSM și cum le puteți depăși.

5 obstacole comune ITSM și cum să le depășiți

Iată cinci obstacole comune ITSM pe care le puteți întâlni atunci când implementați ITSM în organizația dvs.

1 Mușcă mai mult decât poți mesteca

Una dintre cele mai mari greșeli pe care companiile le fac atunci când pornesc în călătoria pentru implementarea ITSM este că încearcă să realizeze prea multe lucruri prea repede. În loc să mergi mare de la început, ar fi mai bine să începi mic și apoi să o iei de acolo. De exemplu, ar trebui să începeți să implementați funcțiile de bază ITSM pe mai puține dispozitive sau pe o singură unitate funcțională, dacă inițiativa reușește, o puteți extinde la alte dispozitive și alte părți ale organizației.

Acest lucru vă oferă mai mult spațiu pentru a testa apele înainte de a vă scufunda complet. Mai important, reduce riscul de eșec și vă oferă mai multă încredere pe parcurs. Concentrați-vă mai mult pe crearea proceselor și documentarea acestora. Acest lucru va face partea de implementare mult mai ușoară. Pe de altă parte, dacă îți lipsesc procesele potrivite, eforturile tale vor eșua. Chiar dacă doriți să automatizați procesul, mai întâi optimizați-l și documentați-l apoi, automatizați-le astfel încât să poată oferi rezultatele dorite pe o bază consecventă.

Dacă utilizați cadrul ITIL pentru ITSM, veți avea nevoie și de un catalog cuprinzător de servicii IT și de procese de management clar definite. De fapt, ITIL vă obligă să aveți roluri și responsabilități clar definite pentru fiecare fază a ciclului de viață de livrare a serviciilor IT. Trebuie să vă asigurați că serviciul pe care îl furnizați îndeplinește standardele și este susținut de un acord privind nivelul de servicii. Dacă nu puteți face acest lucru, nu numai că vă poate crește costurile, ci poate avea un impact negativ și asupra calității serviciilor dvs. IT.

2 Ignorarea afacerii

Majoritatea oamenilor cred că ITSM este un termen tehnic care se concentrează doar pe IT, dar ceea ce nu realizează este că este vorba și despre furnizarea de servicii de afaceri. Ei tind să privească ITSM dintr-o perspectivă numai IT, motiv pentru care nu reușesc să creeze procese ITSM având în vedere nevoile afacerii. Acest lucru creează mai multe probleme pentru afaceri și are un impact negativ asupra adoptării ITSM.

Trebuie să aveți o soluție complet integrată care să consolideze toate componentele IT și să vă ofere o vedere unificată asupra tuturor. Nu aveți nevoie de companii pentru a urmări echipe separate responsabile de diferite lucruri pentru a rezolva problema. Pentru aceasta, ar trebui să aveți o înțelegere solidă a operațiunilor de afaceri generale și a unora dintre cele mai mari provocări care pot acționa ca un obstacol în implementarea ITSM.

3 Comunicare slabă

Comunicarea slabă, neclară sau lipsa acesteia este o rețetă pentru dezastru pentru inițiativele dumneavoastră ITSM. Fără a transmite valoarea reală a ITSM și a stabili așteptările corecte de la început, nu puteți asigura niciodată finanțarea necesară implementării ITSM în organizația dvs.

Dacă există deficiențe în instrumentul sau serviciul dvs. ITSM, faceți-le clar pentru părțile interesate în loc să le ascundeți. Apoi, împărtășiți planul de acțiune cu privire la cum să depășiți aceste neajunsuri. Acest lucru vă va crește șansele de a obține sprijinul lor și de a accepta implementarea ITSM.

4 Trecerea peste bord cu personalizarea

Majoritatea companiilor fac greșeala de a personaliza ITSM până la punctul în care începe să provoace mai mult rău decât bine. Deși, nu este nimic greșit în personalizarea sistemului ITSM dacă se face cu moderație, dar lucrurile încep să meargă prost atunci când angajații care fac personalizarea încep să părăsească organizația. Drept urmare, nu ați putut urmări de ce a fost făcută o modificare și cine a făcut-o. Acest lucru poate duce la mai multe complicații atunci când trebuie să actualizați sistemul sau să îl întrețineți.

S-ar putea să credeți că realizarea unor personalizări nu face o mare diferență, dar atunci când toate aceste personalizări încep să se acumuleze, crește complexitatea. Cu cât faceți mai multe personalizări sistemului dvs. ITSM, cu atât va fi mai greu de gestionat pe termen lung, așa că ar trebui să faceți doar personalizările necesare.

5 Foc și uită

Dacă tratați implementarea ITSM la fel ca orice alt proiect care are un termen limită, atunci trebuie să vă schimbați mentalitatea. Ar trebui să vă gândiți la el ca pe un proiect continuu, iterativ, care necesită îmbunătățiri continue. Trebuie să vă modificați și să optimizați continuu procesele, astfel încât să puteți servi clienții într-un mod mult mai bun. Scopul dvs. ar trebui să fie de a spori rezistența proceselor dvs., precum și de a minimiza riscurile asociate schimbărilor. A avea un proces solid de gestionare a incidentelor poate ajuta, de asemenea, deoarece permite diferitelor echipe să contribuie într-un mod semnificativ.

Care este cel mai frecvent obstacol pe care l-ați întâlnit la implementarea ITSM în organizația dvs. și cum l-ați depășit? Anunțați-ne în secțiunea de comentarii de mai jos.

Biografia autorului:

Mohammad Ali este un specialist în marketing digital cu experiență și un specialist în marketing în motoare de căutare, care este în prezent asociat cu HostNoc, în calitate de marketer digital senior și strateg de marcă.