5 عوائق شائعة لـ ITSM وكيفية التغلب عليها

ITSM تعني إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات . إنه في الأساس إجراء يتيح لك تحديد السياسات لتصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات وتقديمها للمستخدمين. كما يشمل دعم تكنولوجيا المعلومات وعمليات مكتب المساعدة وعمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المطلوبة لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات دون انقطاع للشركات.

للقيام بكل ذلك بنجاح ، تحتاج إلى فهم كامل لكيفية تفاعل الأصول الرقمية المختلفة مثل الخوادم والشبكات وقواعد البيانات المحمية ضد DDoS مع التطبيقات المختلفة. لا ينتهي الأمر عند هذا الحد ، سيتعين عليك توثيق كل هذا حتى تتمكن من تحسين عمليات الدعم الفني بشكل أفضل.

مع استمرار تعقيد البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لديك في النمو ، سيبدأ التركيز ببطء في التحول من الأعمال إلى التكنولوجيا. إدارة فعالة لخدمات تكنولوجيا المعلومات تقدم الكثير من المزايا. لا يمكنه تقليل النفقات العامة فحسب ، بل يمكنه أيضًا تحسين الكفاءة والإنتاجية. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنها أيضًا تعزيز رضا العملاء.

يمكنك أيضًا تنفيذ تغييرات تكنولوجيا المعلومات دون أي مخاطر أيضًا من خلال ضمان المساءلة عبر الوحدات الوظيفية المختلفة للأعمال بفضل التوحيد القياسي. إنه يوفر للشركات إمكانات تتبع أفضل حتى تتمكن الشركات من التمتع برؤية أفضل للعمليات والمقاييس المركزية للأداء.

قد تميل إلى القفز مباشرة بعد القراءة عن كل مزايا ITSM هذه ولكن يجب أن تكون على دراية أيضًا بالعقبات التي قد تواجهها على طول الطريق. هذا هو بالضبط ما سيتم مناقشته في هذه المقالة. في هذه المقالة ، سوف يسلط برنامج Anti-Dos الضوء على خمس عقبات مشتركة لـ ITSM وكيف يمكنك التغلب عليها.

5 عوائق شائعة لـ ITSM وكيفية التغلب عليها

فيما يلي خمسة عوائق شائعة لـ ITSM قد تواجهها عند تنفيذ ITSM في مؤسستك.

1 قضم أكثر مما تستطيع مضغه

أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات عندما تشرع في رحلة تنفيذ ITSM هو أنها تحاول إنجاز الكثير من الأشياء بسرعة كبيرة. بدلاً من أن تصبح كبيرًا من البداية ، من الأفضل أن تبدأ صغيرًا ثم تأخذها من هناك. على سبيل المثال ، يجب أن تبدأ في تنفيذ وظائف ITSM الأساسية على عدد أقل من الأجهزة أو على وحدة وظيفية واحدة ، إذا نجحت المبادرة ، يمكنك توسيعها لتشمل الأجهزة الأخرى وأجزاء أخرى من المؤسسة.

يمنحك هذا مساحة أكبر لاختبار المياه أولاً قبل الغوص في كل شيء. والأهم من ذلك ، أنه يقلل من مخاطر الفشل ويمنحك المزيد من الثقة على طول الطريق. ركز أكثر على إنشاء العمليات وتوثيقها. هذا سيجعل جزء التنفيذ أسهل كثيرًا. على الجانب الآخر ، إذا كنت تفتقر إلى العمليات الصحيحة ، فإن جهودك ستفشل بالتأكيد. حتى إذا كنت ترغب في أتمتة العملية ، قم أولاً بتحسينها وتوثيقها ، ثم قم بأتمتة العملية حتى تتمكن من تقديم النتائج التي تريدها على أساس ثابت.

إذا كنت تستخدم إطار عمل ITIL لـ ITSM ، فستحتاج أيضًا إلى كتالوج شامل لخدمات تكنولوجيا المعلومات وعمليات إدارة محددة بوضوح. في الواقع ، تجبرك ITIL على تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح لكل مرحلة من دورة حياة تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. تحتاج إلى التأكد من أن الخدمة التي تقدمها تفي بالمعايير ومدعومة باتفاقية مستوى الخدمة. إذا لم تتمكن من القيام بذلك ، فلن يؤدي ذلك إلى زيادة التكاليف فحسب ، بل يمكنه أيضًا التأثير سلبًا على جودة خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك.

2 تجاهل العمل

يعتقد معظم الناس أن ITSM مصطلح تقني يركز فقط على تكنولوجيا المعلومات ولكن ما لا يدركون أنه يتعلق أيضًا بتقديم خدمات الأعمال. إنهم يميلون إلى النظر إلى ITSM من منظور تكنولوجيا المعلومات فقط وهذا هو سبب فشلهم في إنشاء عمليات ITSM مع وضع احتياجات العمل في الاعتبار. هذا يخلق المزيد من المشاكل للشركات ويؤثر سلبًا على اعتماد ITSM.

أنت بحاجة إلى حل متكامل تمامًا يدمج جميع مكونات تكنولوجيا المعلومات ويمنحك رؤية موحدة لكل شيء. لا تحتاج إلى شركات لمطاردة الفرق المنفصلة المسؤولة عن أشياء مختلفة لإصلاح المشكلة. لهذا ، يجب أن يكون لديك فهم سليم للعمليات التجارية الشاملة وبعض أكبر التحديات التي يمكن أن تكون بمثابة عقبة في تنفيذ ITSM.

3 ضعف الاتصال

يعد الاتصال الضعيف وغير الواضح أو الافتقار إليه تمامًا وصفة لكارثة لمبادرات ITSM الخاصة بك. بدون نقل القيمة الحقيقية لـ ITSM وتحديد التوقع الصحيح من البداية ، لا يمكنك أبدًا تأمين التمويل المطلوب لتنفيذ ITSM في مؤسستك.

إذا كان هناك أي قصور في أداة أو خدمة ITSM الخاصة بك ، فقم بتوضيحها لأصحاب المصلحة بدلاً من إخفائها عنهم. بعد ذلك ، شارك خطة العمل حول كيفية التغلب على أوجه القصور هذه. سيؤدي ذلك إلى زيادة فرصك في الحصول على دعمهم وشراء تطبيق ITSM.

4 الذهاب إلى البحر مع التخصيص

ترتكب معظم الشركات خطأ تخصيص ITSM لدرجة أنها تبدأ في التسبب في ضرر أكثر من نفعها. على الرغم من أنه لا يوجد خطأ في تخصيص نظام ITSM إذا تم إجراؤه باعتدال ولكن الأمور تبدأ في الخطأ عندما يبدأ الموظفون الذين يقومون بإجراء التخصيص في مغادرة المؤسسة. نتيجة لذلك ، لا يمكنك تتبع سبب إجراء التغيير ومن قام به. يمكن أن يؤدي هذا إلى مزيد من التعقيدات عندما يتعين عليك ترقية النظام أو صيانته.

قد تعتقد أن إجراء بعض التخصيصات لا يحدث فرقًا كبيرًا ولكن عندما تبدأ كل هذه التخصيصات في التراكم ، فإنها تزيد من التعقيد المتشعب. كلما زادت التخصيصات التي تجريها على نظام ITSM الخاص بك ، زادت صعوبة إدارتها على المدى الطويل ، لذا يجب عليك فقط إجراء التخصيصات الضرورية.

5 النار والنسيان

إذا كنت تتعامل مع تنفيذ ITSM تمامًا مثل أي مشروع آخر له موعد نهائي ، فأنت بحاجة إلى تغيير طريقة تفكيرك. يجب أن تفكر في الأمر على أنه مشروع مستمر ومتكرر يتطلب تحسينات مستمرة. تحتاج إلى تعديل وتحسين عملياتك باستمرار حتى تتمكن من خدمة العملاء بطريقة أفضل بكثير. يجب أن يكون هدفك هو تعزيز مرونة عملياتك بالإضافة إلى تقليل المخاطر المرتبطة بالتغييرات. يمكن أن يساعد وجود عملية قوية لإدارة الحوادث أيضًا لأنها تسمح للفرق المختلفة بالمساهمة بطريقة هادفة.

ما هي العقبة الأكثر شيوعًا التي واجهتها عند تنفيذ ITSM في مؤسستك وكيف تجاوزتها؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه.

المؤلف السيرة الذاتية:

محمد علي هو مسوق رقمي ذو خبرة ومتخصص في التسويق عبر محركات البحث ، وهو مرتبط حاليًا بـ HostNoc ، بصفته مسوقًا رقميًا أول واستراتيجيًا للعلامة التجارية.