12 sposobów na marketing e-commerce B2B dla start-upów

Opublikowany: 2022-03-31

Świat biznesu eCommerce B2B jest taki, jak brzmi to zdanie na głos: zajęty kęs. Pomiędzy żonglowaniem gromadzącymi się stosami zapasów a utrzymywaniem relacji z klientami nie jest to łatwe. Dodaj do tego marketing i słowo „startup”, a stanie się to o wiele trudniejsze.

Poruszanie się po świecie marketingu B2B jest już trudne, ale poruszanie się po świecie eCommerce B2B jest jeszcze bardziej złożone. Nie sprzedajesz klientom tak, jak robiłby to standardowy biznes B2C; sprzedajesz towary bezpośrednio do innej firmy, a konkurencja jest duża. Wielonarodowy gigant Amazon już zaczął wchodzić na terytorium handlu elektronicznego B2B, więc będziesz musiał się wyróżniać.

Startupy walczą z tym na tej arenie. Oprócz konkurowania z gigantami, takimi jak Amazon i eBay, będziesz musiał również walczyć ze wszystkimi mniejszymi niszowymi firmami eCommerce B2b. Jednym ze sposobów na wyróżnienie się z tłumu są solidne strategie marketingowe B2B eCommerce.

Czytaj dalej, aby zagłębić się we wszystkie sprawy B2B i eCommerce i dowiedz się, jak skonfigurować strategię marketingową, która trafi we wszystkie słodkie miejsca.

Czym jest marketing B2B?

Mówiąc najprościej, B2B (business-to-business) to transakcja, która odbywa się między dwiema firmami, z których jedna sprzedaje usługi lub produkty drugiej. Kilka wybitnych przykładów to IBM, Google i Apple (choć czasami mogą również podwoić się jako firmy B2C).

Klienci B2B to po prostu firmy, które kupują produkt lub usługę od innej firmy do użytku w swojej organizacji. Może to być oprogramowanie do automatyzacji, narzędzia SEO lub systemy do edycji zdjęć.

Marketing B2B polega na tworzeniu treści i dostosowywaniu strategii marketingowej do określonego rodzaju działalności, czyli grupy docelowej. Chociaż networking jest niezbędny do budowania relacji i przyciągania nowych klientów, powinien być wykorzystywany jako część znacznie szerszego planu marketingowego.

Marketing B2C vs B2B

Jak pokrótce wspomnieliśmy, B2C to transakcja, która odbywa się między przedsiębiorcą a konsumentem. Niektóre godne uwagi przykłady firm B2C to Hollister, McDonald's i Jeep.

W przeciwieństwie do marketingu B2B, marketing B2C koncentruje się na tworzeniu treści i budowaniu strategii marketingowej skierowanej do konsumenta, a nie innej firmy.

Marketing B2B a marketing B2B eCommerce

Kupujący B2B i kupujący B2B eCommerce to prawie to samo, ale istnieje niewielka różnica między tymi dwoma typami firm, co wpływa na to, jak będziesz musiał sprzedawać swoje towary i/lub usługi.

Podczas gdy oba rodzaje firm B2B mogą być hurtowe lub detaliczne, firmy B2B eCommerce sprzedają tylko online. Nie będą mieli sklepu ani lokalu handlowego, w którym klienci mogą przyjść, aby obejrzeć lub wypróbować swoje produkty, więc ich marketing będzie musiał mieć czysto cyfrowy charakter.

Jednak pomimo niewielkiej różnicy w procesach biznesowych, marketing B2B i marketing e-commerce B2B przebiegają według bardzo podobnego schematu i często można użyć tej samej strategii marketingowej i materiałów do obu.

Dlaczego marketing B2B jest ważny dla startupów eCommerce?

Źródło obrazu

Marketing B2B jest ważny dla każdej firmy eCommerce skierowanej do tej grupy odbiorców, ale jest jeszcze ważniejszy dla przedsiębiorców i startupów. Marketing to kręgosłup Twojej organizacji. To właśnie buduje świadomość marki i zachęca potencjalnych klientów (w tym przypadku inne firmy) do zakupu Twoich produktów.

Jeśli przejdziesz od razu do sprzedaży jako startup bez solidnej strategii marketingowej, prawdopodobnie nie osiągniesz wielu sprzedaży. W końcu jesteś praktycznie nieznany!

Jednak tworząc strategiczny plan marketingowy, możesz umieścić swoją firmę w centrum uwagi i przyciągnąć więcej klientów, znacznie ułatwiając generowanie leadów. Gdy masz już tę początkową grupę odbiorców, musisz zachować spójność ze swoją strategią marketingową.

Nie ma znaczenia, czy prowadzisz sklep internetowy, czy stacjonarny: musisz trzymać się tego i nadal analizować swoje działania marketingowe zarówno w trakcie, jak i po zakończeniu kampanii marketingowych.

Jak zacząć

Źródło obrazu

Zanim zagłębisz się w marketing, musisz opracować solidną strategię i plan podstawowy. Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś start-upem lub przedsiębiorcą, który dopiero zaczyna swój biznes eCommerce B2B.

Prawdopodobnie nie wiesz wystarczająco dużo o swoich odbiorcach i rynku, aby podejmować właściwe decyzje, więc przygotowanie da ci lepsze pojęcie o tym, nad czym pracujesz i jakie kroki musisz podjąć, aby osiągnąć swoje cele.

Nie wiesz, od czego zacząć? Przygotowaliśmy ogólny przewodnik po wszystkim, co należy przejrzeć przed rozpoczęciem działań marketingowych.

Badanie Twojego rynku

Po pierwsze, co oznacza słowo „rynek”? Chociaż ten termin może opisywać Twoją branżę, jest częściej używany w odniesieniu do docelowych odbiorców.

Uzyskaj cenne informacje na temat osobowości, zachowań i problemów odbiorców, aby lepiej zrozumieć rolę swojego produktu w życiu klientów. Pomaga to odpowiedzieć na pytania typu „czy mój produkt zostanie dobrze odebrany przez moich odbiorców?” i „jak opłacalny jest mój biznes?”

W ramach swoich badań będziesz chciał dowiedzieć się:

Gdzie „wysiadują” Twoje idealne firmy (gdzie robią zakupy, które z Twoich konkurentów im się podobają, gdzie przeprowadzają badania usług i tak dalej).
Jakie trendy są popularne w Twojej niszy i jak reagują na nie docelowi odbiorcy.
Jakie są problemy Twojego klienta i w jaki sposób Twoje produkty mogą pomóc mu w realizacji jego celów.
Co popycha twoją grupę docelową do zakupu produktu lub usługi.

To może wydawać się dużym przedsięwzięciem, ale przeprowadzenie badań rynkowych nie jest takie trudne. Oto kilka pomysłów na rozkręcenie piłki:

Wysyłaj ankiety, e-maile i quizy, aby lepiej zrozumieć rynek docelowy.
Przeprowadź analizę konkurencji (więcej o tym później).
Skonfiguruj ICP swojej marki (więcej na ten temat poniżej).

Tworzenie ICP

Źródło obrazu

ICP jest skrótem od „idealnego profilu klienta”. Zasadniczo odnosi się do znacznie bardziej segmentowego podejścia do prowadzenia badań rynkowych.

Chodzi o stworzenie szczegółowego zarysu idealnego klienta (tego, który dużo wydaje, czyli takiego, który stanie się atutem Twojej firmy). To są najlepsi nabywcy, a stworzenie ICP ułatwia ich identyfikację.

Po utworzeniu swojego ICP możesz zacząć doskonalić tych kupujących, analizując ich decyzje zakupowe, aby lepiej zorientować się w ich nawykach i sposobach wykorzystania ich na swoją korzyść.

ICP są podobne do person klienta; po prostu podchodzą do tego pod innym kątem. Podczas gdy persony klientów koncentrują się na tworzeniu doskonałego doświadczenia użytkownika, ICP zastanawiają się, która firma najbardziej skorzysta na Twoich produktach.

Wykonywanie analizy konkurencyjnej

Następnie nadszedł czas na analizę konkurencji. Zasadniczo oznacza to zbieranie wielu informacji dotyczących bezpośrednio konkurencji. Analizujesz ich nawyki, taktyki marketingowe, produkty i bazę konsumentów, aby zobaczyć, co musisz poprawić.

Może się okazać, że na rynku jest luka, którą możesz wypełnić. Wszędzie tam, gdzie widzisz szansę odróżnienia się od innych, musisz to zrobić.

Jak więc przeprowadzić analizę konkurencji?

Określ, kim są twoi konkurenci

Znalezienie konkurencji nie powinno być zbyt trudne – spójrz na swoją branżę i zobacz, kto sprzedaje podobne produkty lub ma porównywalny model działania. Po uzyskaniu tych informacji nadszedł czas, aby podzielić je na grupy.

Będą konkurencją pośrednią lub bezpośrednią. Bezpośredni konkurenci to firmy, które sprzedają podobny produkt w dokładnie tej samej niszy co Twoja organizacja. Pośredni konkurenci to firmy, które konkurują, aby zaspokoić podobne potrzeby klientów, ale tworzą nieco inne produkty (dobrym przykładem są firmy Subway i Wendy's).

Nawet jeśli nie jesteś przedsiębiorstwem ani globalnym biznesem, nie zaszkodzi porównać się z najlepszymi psami i zastosować kilka ich taktyk marketingowych.

Zbierz informacje na temat taktyk marketingowych konkurencji

Zbieranie informacji o metodach marketingowych konkurencji to świetny sposób, aby sprawdzić, czy robią coś, czego nie robisz, i wyprzedzić konkurencję. Przydaje się również do odkrywania nowych i wnikliwych taktyk, z którymi wcześniej mogłeś nie mieć do czynienia.

Możesz łatwo uzyskać te informacje online, korzystając ze specjalnego oprogramowania analitycznego lub analizując bazę klientów przez pryzmat CRM. Zadaj sobie pytania typu „dlaczego wybrali XYZ zamiast Twojej firmy?” i „co im się podoba w podejściu XYZ?”

Analizuj ich obecność w mediach społecznościowych i online

Źródło obrazu

Jako firma B2B eCommerce sprzedajesz innym firmom. Może to sprawić, że zbyt łatwo wpaść w pułapkę tworzenia suchej, matowej zawartości. Jasne, możesz prowadzić marketing do innej organizacji, ale po co być nudnym? Musisz wyróżnić się z tłumu i odróżnić się od wszystkich innych firm eCommerce B2B.

Jednym ze sposobów, aby to zrobić, jest analiza obecności konkurencji w mediach społecznościowych i Internecie, a następnie nieco inne podejście do własnej strategii w mediach społecznościowych i marketingu cyfrowego.

Na przykład, jeśli większość Twoich konkurentów używa żargonu i wysokiego języka, spróbuj zamienić je na zwykłe zwroty. Nie tylko zapewni to Twojej marce wyjątkowy TOV wśród wszystkich innych, ale to, co powiesz, z większym prawdopodobieństwem utkwi w pamięci Twoich klientów.

Tworzenie USP

Źródło obrazu

USP jest skrótem od „unikalnego punktu sprzedaży”, a ustalenie swojego jest kluczową częścią strategii marketingowej. W rzeczywistości to jest to, wokół czego zbudujesz swoją markę i będziesz się chwalić przed klientami. Oznacza to określenie, co sprawia, że Twój biznes eCommerce B2B jest wyjątkowy i co odróżnia go od konkurencji.

Może to być coś tak prostego, jak specjalny program lojalnościowy, który skonfigurowałeś dla powracających firm, a nawet sposób, w jaki piszesz kopię lub komunikujesz się z potencjalnymi klientami.

Ustalanie budżetu

Nie możesz też rozpocząć marketingu bez znajomości budżetu. Oznacza to zrozumienie, ile obecnie zarabiasz i jaki jest Twój roczny zysk.

Jest kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby ustawić skuteczny i zrównoważony budżet marketingowy, na przykład:

Szacowanie miesięcznych wydatków i kosztów
Szacowanie miesięcznego zysku i zysku brutto
Szacowanie kosztów marketingu i sprzedaży
Obliczanie marży zysku netto
Utworzenie funduszu ratunkowego na „deszczowy dzień”
Obliczanie szacunkowego współczynnika konwersji B2B eCommerce (podziel liczbę konwersji przez całkowitą liczbę odwiedzających witrynę)
Konfigurowanie recenzji budżetu

Bez z góry ustalonego budżetu ryzykujesz nadmierne wydatki i utratę większej ilości pieniędzy, niż zarabiasz. W końcu strategia marketingowa nie jest dobra, jeśli kończy się rozbiciem banku, więc przeznacz trochę czasu na analizę swoich finansów każdego miesiąca.

Jednak zebranie i uporządkowanie danych z różnych źródeł nie zawsze jest łatwe. Cenne informacje mogą się zgubić, a w Twojej organizacji mogą zacząć tworzyć się silosy.

Na szczęście możesz przechowywać wszystkie te informacje w centrum i łatwiej zarządzać danymi z różnych kanałów marketingowych za pomocą oprogramowania takiego jak Affise BI – platformy pełnej narzędzi, usług i instrumentów potrzebnych do gromadzenia i organizowania danych w jednym centralnym miejscu.

12 strategii marketingowych B2B eCommerce, które powinieneś znać

Źródło obrazu

Teraz, gdy masz gotowy plan marketingowy, czas przejść do jego realizacji. Nie wiesz, od czego zacząć? Opracowaliśmy 12 najlepszych strategii marketingu cyfrowego i offline, które są idealne dla małej firmy lub startupu eCommerce B2B.

1. Marketing treści B2B

Treść będzie stanowić większość Twojej kampanii marketingowej i jest świetnym sposobem na nawiązanie kontaktu z odbiorcami. Nie tylko buduje zaufanie i edukuje klientów, o co ci chodzi, ale także zwiększa świadomość marki.

Zanim zaczniesz tworzyć treści dla swojej platformy eCommerce, musisz mieć solidny ton głosu marki (TOV). Oto kim jesteś jako firma – Twoje wartości i osobowość – odzwierciedlone w pisaniu w Twoich kanałach marketingu cyfrowego.

Kiedy już zdobędziesz TOV, musisz być konsekwentny w swoim przekazie i regularności treści. Powinieneś mieć jakiś harmonogram, w przeciwnym razie ryzykujesz cofnięcie się i ponowną utratę uwagi klientów.

Prostym sposobem na stworzenie i trzymanie się harmonogramu jest użycie oprogramowania do automatyzacji marketingu. Może to obsługiwać podstawowe zadania bez konieczności wchodzenia kogoś do środka, uwalniając czas na skupienie się na najważniejszych sprawach. Najczęściej spotykane przepływy pracy związane z automatyzacją marketingu obejmują ustalanie priorytetów potencjalnych klientów, marketing e-mailowy i spersonalizowaną reklamę.

Marketing treści ma wiele form, dlatego warto uwzględnić w swojej strategii szeroki wachlarz elementów. Niektóre z najpopularniejszych to:

Blogi i treści pisane
Treści wideo i audio (posty na YouTube, podcasty, rolki w mediach społecznościowych itp.)
Treści premium (wyjątkowe seminaria internetowe, oficjalne dokumenty, studia przypadków itp.)
Marketing partnerski (tj. generowanie ruchu do Twojej witryny za pośrednictwem strony trzeciej, znanej również jako partnerstwo afiliacyjne).

Marketing partnerski nie zawsze jest jednak łatwy w nawigacji, zwłaszcza jeśli nie masz jakiegoś systemu śledzenia. Jeśli masz kampanie afiliacyjne nadchodzące ze wszystkich kierunków, będziesz miał trudności z monitorowaniem ich sukcesu.

Na szczęście istnieją narzędzia, które mogą Ci pomóc, takie jak Affise. Pomaga to markom odzyskać kontrolę nad kampaniami afiliacyjnymi, zapewniając jedną platformę , na której mogą zarządzać wszystkim. Oznacza to, że śledzenie, optymalizacja i rekrutacja są znacznie łatwiejsze.

2. Często zadawane pytania zorientowane na klienta

W przeciwieństwie do podróży przeciętnego kupującego B2C, kupujący B2B jest pełen pytań. Będą chcieli wiedzieć więcej o specyfikacjach i drobnych szczegółach Twojego produktu niż zwykły konsument, więc upewnij się, że udzielisz im potrzebnych informacji.

Częściowo chodzi o edukację klientów, a częściowo o zapewnienie im lepszej obsługi klienta, co doprowadzi do zwiększenia sprzedaży i generowania potencjalnych klientów. Łatwym sposobem na dostarczenie tych informacji są szczegółowe i zorientowane na klienta często zadawane pytania.

Oto niektóre z rzeczy, które warto uwzględnić w często zadawanych pytaniach:

Specyfikacje produktu i szczególne cechy
Szczegóły dotyczące wysyłki i logistyki
Szczegóły dotyczące śledzenia produktów
Informacje o Twoim biznesie eCommerce B2B i co dokładnie sprzedajesz
Informacje o cenach dla jednorazowych nabywców, a także powracających i/lub stałych klientów

3. E-mail marketing B2B

Źródło obrazu

Podkategoria content marketingu, e-mail marketing to niezawodny sposób na budowanie leadów i zwiększanie zaufania wśród klientów. Tylko dlatego, że sprzedajesz innej firmie, nie oznacza to, że Twoje treści muszą być nudne, nudne lub bezosobowe.

Wyróżnij się na tle konkurencji i spróbuj utworzyć biuletyn lub cotygodniowy/miesięczny e-mail, który będzie informować klientów o najnowszych wiadomościach o firmie, ofertach i specjalnych zniżkach.

Jeśli chcesz podnieść poprzeczkę, możesz nawet uwzględnić elementy opowiadania marki i mieć kilka sekcji poświęconych treściom użytkowników (na przykład, co jest trendy w eCommerce).

Używane razem z innymi treściami kampanie e-mail marketingowe pomogą Ci zaangażować się i wchodzić w interakcję z klientami. Zamiast być tylko hurtownikiem, zaczniesz budować tożsamość i reputację marki. Wspaniałą rzeczą w e-mail marketingu jest to, że wiele z nich można wdrożyć bez ingerencji człowieka.

Po napisaniu treści i spersonalizowaniu jej możesz skorzystać z narzędzi automatyzacji i marketingu, których celem jest wysyłanie e-maili, co oznacza, że możesz wysyłać je do swoich subskrybentów bez kiwnięcia palcem.

4. Wysokiej jakości strona internetowa

Firmy zajmujące się handlem elektronicznym online często otrzymują złą reputację za swoje strony internetowe, zwłaszcza gdy działają na rynku B2B. Źle zaprojektowane strony internetowe, nudny tekst, zakręcony język i mnóstwo żargonu… Koniec końców nadal sprzedajesz klientowi. Nie ma znaczenia, czy to inna firma – chcą tak płynnej i łatwej obsługi, jaką uzyskałby konsument B2C.

Spójrz na swoją obecną stronę internetową. Czy to wymaga modernizacji? Jeśli strony są opóźnione, ładowanie obrazów trwa dłużej, a Twoja strona główna wygląda na nieco nieaktualną (np. klasyczna witryna B2B; wiele różnokolorowych kształtów na białym tle), nadszedł czas na transformację.

Nie ma znaczenia, ile godzin poświęcisz na działania marketingowe – jeśli Twoja witryna jest źle zaprojektowana, zniechęci to klientów. Przejrzyj swoją witrynę i dokładnie wyczyść swoją stronę główną, strony docelowe i kasę. Poszukaj i dostosuj, aż uzyskasz strony w pełni zoptymalizowane za pomocą najnowszego oprogramowania (zapobiegnie to opóźnieniom i zapewni szybkie ładowanie).

Jest to również idealny czas na poprawę SEO (optymalizacji wyszukiwarek). Twoja witryna jest jedną z pierwszych rzeczy, które widzi bot Google, więc musisz nauczyć się rozmawiać z wyszukiwarkami. Kilka wskazówek: zoptymalizuj wszystkie nagłówki, korzystaj z opisów meta, przeprowadź badanie słów kluczowych i spróbuj rozproszyć zawartość witryny odpowiednimi linkami przychodzącymi i wychodzącymi.

5. Optymalizacja Twojej obecności w Internecie

Źródło obrazu

Następnie spójrz na obecność swojego sklepu eCommerce B2B w Internecie. Jeśli jedyne, co ma na celu, to podstawowa strona internetowa, czas poprawić swoją grę. Jako firma rozpoczynająca działalność musisz wyjść i zwiększyć świadomość marki. Jedynym sposobem, aby to zrobić, jest bardziej widoczna obecność w Internecie.

Silna obecność cyfrowa zapewnia platformę do komunikowania się i interakcji z potencjalnymi klientami oraz sprawia, że Twój start-up zyskuje nowe oczy. Pamiętaj, że klienci, zwłaszcza B2B, prawdopodobnie przeprowadzą wiele badań przed podjęciem decyzji o zakupie, więc upewnij się, że Twoja marka jest łatwa do znalezienia i że prawdopodobnie natkną się na nią.

Oto kilka prostych sposobów na zbudowanie swojej obecności w internecie:

Konfigurowanie strony biznesowej LinkedIn
Konfigurowanie kont w mediach społecznościowych (więcej na ten temat później)
Tworzenie treści cyfrowych dla Twoich klientów
Prowadzenie marketingu partnerskiego z firmą zewnętrzną lub influencerem z podobnej niszy

Niestety marketing partnerski jest łatwiejszy do powiedzenia niż do zrobienia. Najtrudniejszą częścią jest wybór i określenie partnerów. Gdzie powinieneś szukać? Które z nich będą pasować do Twojej branży? Czy są godne zaufania?

Nie rozpaczaj! Jest dostępna pomoc. Możesz poszerzyć współpracę i przyspieszyć rozwój biznesu dzięki Affise Reach , który ma gotową sieć partnerów. Zostaną one w pełni sprawdzone i dobrane tak, aby pasowały do Twojej marki, co oznacza, że wszystkie Twoje potrzeby w zakresie sieci afiliacyjnych zostaną zaspokojone.

6. Opinie klientów

Jedną z najpotężniejszych strategii marketingowych B2B jest wykorzystanie referencji i recenzji klientów. Informacja zwrotna od zadowolonych nabywców jest zawsze ważna, ale jeszcze ważniejsza dla firmy B2B. Jako sklep e-commerce typu business-to-business prawdopodobnie będziesz sprzedawać swoim klientom hurtowo (a to często oznacza sprzedaż hurtową).

Ci klienci będą chcieli wiedzieć, że jesteś godny zaufania i możesz dostarczać produkty wysokiej jakości. Dlatego pamiętaj, aby zamieszczać recenzje, które dotyczą tych obszarów, a także wysyłki, zamawiania i łatwości transakcji.

Możesz również przedstawić kilka studiów przypadku, które pokazują sukces lub satysfakcję klienta po użyciu Twojego produktu. Może to być coś tak prostego, jak cykliczne udostępnianie liczby kupujących od Ciebie. Im więcej masz powracających klientów, tym bardziej będziesz wiarygodny i godny zaufania.

7. Testy A/B

Testy A/B (znane również jako testy podzielone) to świetny sposób na przetestowanie różnych obszarów witryny lub porównanie kampanii marketingowych i zidentyfikowanie wszelkich problemów. Zasadniczo dostosowujesz konkretny element, a następnie sprawdzasz, jak działają Twoje działania marketingowe w porównaniu z ich poprzednikami.

Będziesz także mógł zobaczyć, które części Twojej witryny lepiej sobie radzą z klientami, dając Ci szansę na dostosowanie i wprowadzenie zmian, które poprawią wygodę użytkowników.

Dzięki testom dzielonym możesz przetestować wszystko, od układów, przycisków wezwania do działania i procesu realizacji transakcji po interakcje użytkownika z obrazami i treściami wideo.

8. Programy lojalnościowe

Rzeczywistość klientów B2B jest taka, że wielu będzie kupować od Ciebie produkty hurtowo. Ten rodzaj relacji często przekłada się na długoterminowe partnerstwo.

Świetnym sposobem na zadowolenie tych klientów jest program lojalnościowy lub system nagród. To nie musi być nic wielkiego. Może to być tak proste, jak nagradzanie stałych nabywców kilkoma kuponami za dodatkowe polecenia.

Inne rodzaje programów polecających obejmują:

Schematy punktów
Schematy wydatków
Schematy wielopoziomowe
Programy partnerskie

9. Opcje zamówień hurtowych

Jako firma B2B eCommerce, Twoi klienci prawdopodobnie będą zamawiać u Ciebie wiele takich samych produktów w dużych ilościach. Spraw, aby to doświadczenie było tak płynne, jak to tylko możliwe, wyposażając swoją witrynę eCommerce i inwentarz w łatwe opcje zamawiania zbiorczego i upewniając się, że masz odpowiednie zapasy.

Możesz promować to w swoim marketingu jako wyjątkowy punkt sprzedaży, co z pewnością zwiększy Twoją atrakcyjność dla klientów, którzy chcą jednorazowo wydać duże pieniądze.

10. Systemy automatycznego uzupełniania

Klienci B2B nie tylko będą zamawiać hurtowo, ale często będą musieli powtarzać to samo zamówienie. Dlatego ważne jest, aby być na bieżąco z systemami zapasów i zapasów — nie chcesz, aby zabrakło Ci czegoś, co klient regularnie kupuje. Jeśli to zrobisz, ryzykujesz utratę ich na rzecz konkurenta.

Wyprzedź konkurencję i zapobiegaj temu problemowi dzięki systemowi automatycznego uzupełniania (systemowi, który analizuje zapasy i ponownie zamawia zapasy, zanim się skończą). Następnie zareklamuj ten element swojej firmy w marketingu.

11. Zasięg osobisty

Źródło obrazu

Powinieneś także pokazać klientom, że Ci zależy, poświęcając czas na osobiste dotarcie do nich. Może to być rozmowa telefoniczna, sesja Zoom, a nawet list – po prostu upewnij się, że kontynuujesz interakcję.

Wysłanie kilku e-maili tu i tam jest dobre i dobre, ale spersonalizowana wiadomość lub zameldowanie mogą przejść długą drogę. Poza budowaniem zaufania do Twojej marki, osobisty kontakt to świetny sposób na uzyskanie informacji zwrotnej.

Oto kilka rzeczy, o które możesz zapytać podczas odprawy:

Czy potrafiłeś dobrze poruszać się po naszej stronie?
Czy mógłbyś zaproponować obszary wymagające poprawy?
Jak znajdujesz nasz zespół sprzedaży?

Jeśli chcesz, aby był wyjątkowy, spróbuj skontaktować się z największymi klientami w dniu ich urodzin, wysyłając spersonalizowaną wiadomość i specjalny prezent. Małe działania, takie jak te, mogą wywrzeć duże wrażenie i sprawić, że będą bardziej lojalni wobec Twojego biznesu eCommerce B2B.

12. Wykorzystaj media społecznościowe

Źródło obrazu

Jeśli nie korzystasz jeszcze z mediów społecznościowych, nadszedł czas, aby przejść na platformy takie jak Instagram, Twitter, Facebook i TikTok. Media społecznościowe, stanowiące podstawę większości marek B2C, to świetny sposób na pozyskanie nowych klientów i zwiększenie świadomości marki. Jednak staje się to trochę trudniejsze, jeśli prowadzisz biznes B2B.

Ponieważ sprzedajesz coś innym firmom, musisz sprawić, by treści w mediach społecznościowych były odpowiednie dla odbiorców, a jednocześnie kreatywne. Nie bądź kopią innych w swojej branży. To, że większość publikuje nudne treści społecznościowe, takie jak samouczki i przewodniki, nie oznacza, że musisz. Połącz swoje podejście i rozważ włączenie najnowszych trendów branżowych do memów lub rolek komediowych.

Możesz nawet spróbować zaangażować kilku influencerów – to niezawodny sposób na to, aby Twoja marka znalazła się przed świeżymi oczami. Może to być trochę podstępne jako biznes eCommerce B2B, ale możesz skontaktować się z innymi popularnymi organizacjami, które potrzebują usług/produktów, które sprzedajesz, i połączyć się z nimi.

Chociaż marketing partnerski i influencer nie zawsze jest łatwy w nawigacji, warto poświęcić mu czas. Jednak zamiast ręcznie próbować znaleźć zewnętrznych reklamodawców, którzy pasują do Twojej niszy, zainwestuj w narzędzia, które mogą Ci pomóc. Na przykład dzięki CPAPI możesz pozbyć się ciężkiej pracy i użyć tego systemu przesyłania danych, aby automatycznie łączyć się z nowymi ofertami i reklamodawcami.

Na wynos

Marketing jest kluczem do rozwoju firmy i zwiększania sprzedaży jako startupu B2B eCommerce. To jedyny sposób, w jaki będziesz w stanie zbudować bazę klientów od podstaw, więc pamiętaj, aby poświęcić odpowiednią ilość czasu na opracowanie solidnej strategii marketingowej.