12 Cara Melakukan Pemasaran eCommerce B2B untuk Pemula

Diterbitkan: 2022-03-31

Dunia bisnis eCommerce B2B terdengar seperti mengucapkan kalimat ini dengan lantang: suapan yang sibuk. Antara menyulap tumpukan persediaan dan menjaga hubungan pelanggan, itu tidak mudah. Tambahkan pemasaran ke dalam campuran dan kata 'startup', dan itu menjadi jauh lebih sulit.

Menavigasi dunia pemasaran B2B sudah rumit, tetapi menavigasi dunia eCommerce B2B bahkan lebih kompleks. Anda tidak menjual kepada pelanggan seperti yang dilakukan bisnis B2C standar; Anda menjual barang dagangan langsung ke perusahaan lain, dan persaingannya ketat. Raksasa multinasional Amazon telah mulai memasuki wilayah eCommerce B2B, jadi Anda harus menonjol.

Startup melawannya di arena ini. Selain bersaing dengan raksasa seperti Amazon dan eBay, Anda juga harus berjuang melawan semua bisnis eCommerce B2b yang lebih kecil. Salah satu cara untuk membedakan diri Anda dari keramaian adalah dengan strategi pemasaran eCommerce B2B yang solid.

Baca terus untuk mengetahui lebih dalam tentang semua hal B2B dan eCommerce, dan pelajari cara menyiapkan strategi pemasaran yang menyentuh semua titik manis.

Apa itu pemasaran B2B?

Sederhananya, B2B (business-to-business) adalah transaksi yang terjadi antara dua perusahaan, dengan satu menjual layanan atau produk ke yang lain. Beberapa contoh yang menonjol termasuk IBM, Google, dan Apple (meskipun mereka juga dapat berfungsi ganda sebagai bisnis B2C pada waktu-waktu tertentu).

Pelanggan B2B hanyalah bisnis yang membeli produk atau layanan dari bisnis lain untuk digunakan dalam organisasi mereka. Ini bisa dalam bentuk perangkat lunak otomatisasi, alat SEO, atau sistem pengeditan foto.

Pemasaran B2B adalah tentang membuat konten dan mengarahkan strategi pemasaran Anda ke jenis bisnis tertentu, alias audiens target Anda. Sementara jaringan sangat penting untuk membangun hubungan dan menarik pelanggan baru, itu harus digunakan sebagai bagian dari rencana pemasaran yang lebih luas.

Pemasaran B2C vs B2B

Seperti yang kami sebutkan secara singkat, B2C adalah transaksi yang terjadi antara bisnis dan konsumen. Beberapa contoh penting bisnis B2C termasuk Hollister, McDonald's, dan Jeep.

Tidak seperti pemasaran B2B, pemasaran B2C berfokus pada pembuatan konten dan membangun strategi pemasaran yang ditujukan untuk konsumen daripada perusahaan lain.

Pemasaran B2B vs pemasaran eCommerce B2B

Pembeli B2B dan pembeli eCommerce B2B hampir sama, tetapi ada sedikit perbedaan antara kedua jenis perusahaan ini juga, yang memengaruhi cara Anda perlu memasarkan barang dan/atau jasa Anda.

Sementara kedua jenis perusahaan B2B bisa grosir atau eceran, perusahaan eCommerce B2B hanya menjual secara online. Mereka tidak akan memiliki etalase atau tempat ritel di mana pelanggan dapat datang untuk melihat atau mencoba produk mereka, sehingga pemasaran mereka harus murni bersifat digital.

Meskipun ada sedikit perbedaan dalam proses bisnis, pemasaran B2B dan pemasaran eCommerce B2B mengikuti pola yang sangat mirip, dan Anda sering dapat menggunakan strategi dan materi pemasaran yang sama untuk keduanya.

Mengapa pemasaran B2B penting untuk startup eCommerce?

Sumber gambar

Pemasaran B2B penting untuk bisnis eCommerce apa pun yang menargetkan audiens ini, tetapi itu bahkan lebih penting bagi pengusaha dan pemula. Pemasaran adalah tulang punggung organisasi Anda. Inilah yang membangun kesadaran merek dan memikat calon pelanggan (dalam hal ini, bisnis lain) untuk membeli produk Anda.

Jika Anda langsung berjualan sebagai startup tanpa strategi pemasaran yang solid, kemungkinan besar Anda tidak akan menghasilkan banyak penjualan. Lagi pula, Anda hampir tidak dikenal!

Namun, dengan membuat rencana pemasaran strategis, Anda dapat mendorong bisnis Anda menjadi pusat perhatian dan mendatangkan lebih banyak pelanggan, membuat perolehan prospek menjadi lebih mudah. Setelah Anda memiliki audiens awal, Anda harus konsisten dengan strategi pemasaran Anda.

Tidak masalah apakah Anda seorang toko online atau bata-dan-mortir: Anda harus tetap melakukannya dan terus menganalisis upaya pemasaran Anda baik selama dan di luar durasi kampanye pemasaran Anda.

Bagaimana cara memulai?

Sumber gambar

Sebelum Anda terjun ke pemasaran, Anda harus menyusun strategi dan rencana dasar yang solid. Ini terutama benar jika Anda adalah seorang pemula atau pengusaha yang baru memulai usaha eCommerce B2B Anda.

Anda mungkin tidak cukup tahu tentang audiens dan pasar Anda untuk membuat jenis keputusan yang tepat, jadi persiapan akan memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang apa yang sedang Anda kerjakan dan langkah-langkah yang perlu Anda ambil untuk memenuhi tujuan Anda.

Tidak yakin harus mulai dari mana? Kami telah menyusun panduan kasar tentang semua yang harus Anda pelajari sebelum memulai upaya pemasaran Anda.

Meneliti pasar Anda

Pertama, apa yang dimaksud dengan kata 'pasar'? Meskipun istilah ini dapat menggambarkan industri Anda, istilah ini lebih umum digunakan untuk merujuk pada audiens target Anda.

Cakupan informasi berharga tentang persona, perilaku, dan poin rasa sakit audiens Anda, sehingga Anda dapat lebih memahami peran produk Anda dalam kehidupan pelanggan Anda. Ini membantu menjawab pertanyaan seperti “apakah produk saya akan diterima dengan baik oleh audiens saya?” dan “seberapa layak bisnis saya?”

Sebagai bagian dari penelitian Anda, Anda pasti ingin mengetahui:

Tempat 'nongkrong' bisnis ideal Anda (di mana mereka berbelanja, mana di antara pesaing Anda yang mereka sukai, di mana mereka melakukan riset layanan, dan sebagainya).
Jenis tren apa yang populer di niche Anda dan bagaimana audiens target Anda menanggapinya.
Apa poin nyeri pelanggan Anda, dan bagaimana produk Anda dapat membantu mereka memenuhi tujuan mereka.
Apa yang mendorong audiens target Anda untuk membeli produk atau layanan.

Ini mungkin tampak seperti usaha besar, tetapi melakukan riset pasar tidak terlalu sulit untuk dilakukan. Berikut adalah beberapa ide untuk membuat bola menggelinding:

Kirimkan survei, email, dan kuis untuk memahami target pasar Anda dengan lebih baik.
Lakukan analisis kompetitif (lebih lanjut tentang ini nanti).
Siapkan ICP merek Anda (selengkapnya tentang ini di bawah).

Membuat ICP

Sumber gambar

ICP adalah kependekan dari 'profil pelanggan ideal'. Ini pada dasarnya mengacu pada pendekatan yang jauh lebih tersegmentasi untuk melakukan riset pasar.

Ini semua tentang membuat garis besar rinci tentang pelanggan ideal Anda (orang yang menghabiskan banyak uang, alias orang yang akan menjadi aset bagi perusahaan Anda). Ini adalah jenis pembeli terbaik, dan membuat ICP memudahkan untuk mengidentifikasi mereka.

Setelah Anda membuat ICP Anda, Anda dapat mulai mengasah pembeli ini, menganalisis keputusan pembelian mereka untuk mendapatkan ide yang lebih baik tentang kebiasaan mereka dan cara Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda.

ICP mirip dengan persona pelanggan; mereka hanya melihatnya dari sudut yang berbeda. Sementara persona pelanggan difokuskan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang luar biasa, ICP mempertimbangkan bisnis mana yang paling diuntungkan dari produk Anda.

Melakukan analisis kompetitif

Selanjutnya, saatnya melakukan analisis kompetitif. Ini pada dasarnya berarti mengumpulkan banyak informasi yang berhubungan langsung dengan pesaing Anda. Anda menganalisis kebiasaan, taktik pemasaran, produk, dan basis konsumen mereka sehingga Anda dapat melihat di mana Anda perlu meningkatkan.

Anda mungkin menemukan ada celah di pasar yang bisa Anda isi. Di mana pun Anda melihat kesempatan untuk membedakan diri Anda dari orang lain, Anda harus melakukannya.

Jadi, bagaimana Anda melakukan analisis kompetitif?

Tentukan siapa pesaing Anda

Menemukan pesaing Anda seharusnya tidak terlalu sulit – lihat industri Anda dan lihat siapa yang menjual produk serupa atau memiliki model operasi yang sebanding. Setelah Anda mendapatkan informasi ini, saatnya untuk mengelompokkannya ke dalam kelompok.

Mereka akan menjadi pesaing tidak langsung atau langsung. Pesaing langsung adalah bisnis yang menjual produk serupa di ceruk yang sama persis dengan organisasi Anda. Pesaing tidak langsung adalah bisnis yang bersaing untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang serupa tetapi menciptakan produk yang sedikit berbeda (contoh yang baik adalah Subway dan Wendy's).

Bahkan jika Anda bukan perusahaan atau bisnis global, tidak ada salahnya untuk membandingkan diri Anda dengan anjing-anjing top dan menggabungkan beberapa taktik pemasaran mereka.

Kumpulkan informasi tentang taktik pemasaran pesaing Anda

Mengumpulkan informasi tentang metode pemasaran pesaing Anda adalah cara yang bagus untuk melihat apakah mereka melakukan sesuatu yang tidak Anda lakukan dan tetap berada di depan kurva. Ini juga berguna untuk menemukan taktik baru dan berwawasan luas yang mungkin belum pernah Anda temui sebelumnya.

Anda dapat dengan mudah mendapatkan informasi ini secara online dengan menggunakan perangkat lunak analitik khusus atau menganalisis basis pelanggan mereka melalui lensa CRM. Tanyakan pada diri Anda pertanyaan seperti, “mengapa mereka memilih XYZ daripada bisnis Anda?” dan “apa yang mereka sukai dari pendekatan XYZ?”

Analisis kehadiran sosial dan online mereka

Sumber gambar

Sebagai bisnis eCommerce B2B, Anda menjual ke bisnis lain. Ini bisa membuatnya terlalu mudah untuk jatuh ke dalam perangkap membuat konten yang kering dan membosankan. Tentu, Anda mungkin memasarkan ke organisasi lain, tetapi mengapa membosankan? Anda harus menonjol dari yang lain dan membedakan diri Anda dari semua bisnis eCommerce B2B lainnya di luar sana.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menganalisis kehadiran sosial dan online pesaing Anda dan kemudian mendekati media sosial dan strategi pemasaran digital Anda sendiri dengan sedikit berbeda.

Misalnya, jika sebagian besar pesaing Anda menggunakan jargon dan bahasa yang menarik, coba ganti dengan frasa biasa. Ini tidak hanya akan memberi merek Anda TOV unik di antara merek lain, tetapi apa yang Anda katakan lebih mungkin melekat di benak pelanggan Anda.

Menetapkan USP Anda

Sumber gambar

USP adalah kependekan dari 'unique selling point', dan mencari tahu milik Anda adalah bagian penting dari strategi pemasaran Anda. Faktanya, Anda akan membangun merek Anda dan memamerkannya kepada pelanggan. Ini berarti menentukan apa yang membuat bisnis eCommerce B2B Anda istimewa dan apa yang membedakannya dari pesaing Anda.

Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti skema loyalitas khusus yang telah Anda siapkan untuk bisnis yang kembali atau bahkan cara Anda menulis salinan atau berkomunikasi dengan calon klien.

Mengatur anggaran Anda

Anda juga tidak dapat memulai pemasaran tanpa mengetahui anggaran Anda. Itu berarti memahami berapa banyak yang Anda hasilkan saat ini dan keuntungan tahunan Anda.

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menyiapkan anggaran pemasaran yang sukses dan berkelanjutan, seperti:

Memperkirakan pengeluaran dan biaya bulanan Anda
Memperkirakan laba bulanan dan laba kotor
Memperkirakan biaya pemasaran dan penjualan
Menghitung margin laba bersih Anda
Menyiapkan dana darurat untuk 'hari hujan'
Menghitung taksiran rasio konversi eCommerce B2B Anda (bagi jumlah konversi dengan jumlah total pengunjung situs)
Menyiapkan tinjauan anggaran

Tanpa anggaran yang telah ditentukan sebelumnya, Anda berisiko menghabiskan lebih banyak uang dan kehilangan lebih banyak uang daripada yang Anda hasilkan. Lagi pula, strategi pemasaran tidak baik jika akhirnya merusak bank, jadi sisihkan waktu untuk menganalisis keuangan Anda setiap bulan.

Namun, mengumpulkan dan mengatur data dari sumber yang berbeda tidak selalu mudah. Informasi berharga dapat hilang, dan silo dapat mulai terbentuk di organisasi Anda.

Untungnya, Anda dapat menyimpan semua informasi ini secara terpusat dan mengelola data dengan lebih mudah dari berbagai saluran pemasaran dengan perangkat lunak seperti Affise BI – platform yang penuh dengan alat, layanan, dan instrumen yang diperlukan untuk mengumpulkan dan mengatur data di satu tempat terpusat.

12 strategi pemasaran eCommerce B2B yang harus Anda ketahui

Sumber gambar

Sekarang Anda telah memakukan rencana pemasaran Anda, saatnya untuk beralih ke pelaksanaannya. Tidak yakin harus mulai dari mana? Kami telah mengumpulkan 12 strategi teratas untuk pemasaran digital dan offline, yang sempurna untuk bisnis kecil atau startup eCommerce B2B.

1. Pemasaran konten B2B

Konten akan menjadi mayoritas kampanye pemasaran Anda dan merupakan cara yang bagus untuk terhubung dengan audiens Anda. Tidak hanya membangun kepercayaan dan mendidik pelanggan tentang semua tentang Anda, tetapi juga meningkatkan kesadaran merek.

Sebelum Anda dapat mulai membuat konten untuk platform eCommerce Anda, Anda harus memiliki nada suara merek (TOV) yang solid. Inilah diri Anda sebagai sebuah bisnis – nilai dan kepribadian Anda – tercermin dalam tulisan di seluruh saluran pemasaran digital Anda.

Setelah Anda memakukan TOV Anda, Anda harus konsisten dalam pesan Anda dan keteraturan konten Anda. Anda harus memiliki semacam jadwal, jika tidak, Anda berisiko jatuh kembali dan kehilangan perhatian pelanggan Anda lagi.

Cara mudah untuk membuat dan mematuhi jadwal adalah dengan menggunakan perangkat lunak otomatisasi pemasaran. Ini dapat menangani tugas-tugas dasar tanpa perlu seseorang masuk, membebaskan waktu bagi Anda untuk fokus pada hal-hal terpenting yang ada. Alur kerja otomatisasi pemasaran paling umum yang akan Anda temukan mencakup prioritas prospek, pemasaran email, dan iklan yang dipersonalisasi.

Pemasaran konten datang dalam berbagai bentuk, jadi Anda pasti ingin memasukkan campuran yang luas dalam strategi Anda. Beberapa yang paling populer termasuk:

Blog dan konten tertulis
Konten video dan audio (postingan YouTube, podcast, gulungan media sosial, dll.)
Konten premium (webinar eksklusif, whitepaper, studi kasus, dan sebagainya)
Pemasaran mitra (yaitu menghasilkan lalu lintas ke situs web Anda melalui pihak ketiga, juga dikenal sebagai kemitraan afiliasi).

Namun, pemasaran mitra tidak selalu mudah dinavigasi, terutama jika Anda tidak memiliki semacam sistem pelacakan. Jika Anda memiliki kampanye afiliasi yang datang dari segala arah, Anda akan kesulitan memantau keberhasilannya.

Untungnya, ada alat di luar sana untuk membantu Anda, seperti Affise. Ini membantu merek mengambil kembali kendali atas kampanye afiliasi mereka dengan menyediakan satu platform di mana mereka dapat mengelola semuanya. Itu berarti pelacakan, pengoptimalan, dan rekrutmen menjadi lebih mudah.

2. FAQ yang berfokus pada pelanggan

Tidak seperti perjalanan pembeli B2C rata-rata, pembeli B2B penuh dengan pertanyaan. Mereka ingin tahu lebih banyak tentang spesifikasi dan detail kecil produk Anda daripada konsumen biasa, jadi pastikan Anda memberi mereka informasi yang mereka butuhkan.

Ini sebagian tentang mendidik pelanggan Anda dan sebagian lagi tentang memberi mereka pengalaman pelanggan yang lebih baik, yang keduanya akan mengarah pada peningkatan penjualan dan perolehan prospek. Cara mudah untuk memberikan informasi ini adalah melalui FAQ yang mendetail dan berfokus pada pelanggan.

Ini adalah beberapa hal yang ingin Anda sertakan dalam FAQ Anda:

Spesifikasi produk dan fitur tertentu
Detail tentang pengiriman dan logistik
Detail tentang pelacakan produk
Informasi tentang bisnis eCommerce B2B Anda dan apa yang sebenarnya Anda jual
Informasi harga untuk pembeli satu kali dan juga pelanggan yang kembali dan/atau tetap

3. Pemasaran email B2B

Sumber gambar

Sub-kategori pemasaran konten, pemasaran email adalah cara yang pasti untuk membangun prospek dan meningkatkan kepercayaan di antara pelanggan. Hanya karena Anda menjual ke bisnis lain tidak berarti konten Anda harus membosankan, membosankan, atau impersonal.

Pisahkan diri Anda dari pesaing Anda dan coba buat buletin atau email mingguan/bulanan yang memberi tahu pelanggan Anda tentang berita perusahaan terbaru, penawaran, dan diskon khusus.

Jika Anda ingin meningkatkannya, Anda bahkan dapat menyertakan elemen penceritaan merek dan memiliki beberapa bagian yang didedikasikan untuk konten pengguna (misalnya, apa yang sedang tren di eCommerce).

Digunakan bersama konten Anda yang lain, kampanye pemasaran email akan membantu Anda terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan. Alih-alih hanya menjadi pedagang grosir, Anda akan mulai membentuk identitas dan reputasi merek. Hal yang hebat tentang pemasaran email adalah banyak yang dapat diluncurkan tanpa campur tangan manusia.

Setelah Anda menulis konten dan mempersonalisasikannya, Anda dapat menggunakan alat otomatisasi dan pemasaran yang secara khusus ditujukan untuk mengirimkan email, artinya Anda dapat mengirimkannya ke pelanggan Anda tanpa harus mengangkat jari.

4. Situs web berkualitas tinggi

Perusahaan eCommerce online sering mendapatkan reputasi buruk untuk situs web mereka, terutama ketika mereka berada di pasar B2B. Situs web yang dirancang dengan buruk, salinan yang membosankan, bahasa yang tidak jelas, dan banyak jargon… Pada akhirnya, Anda masih menjual kepada pelanggan. Tidak masalah jika mereka adalah bisnis lain – mereka menginginkan pengalaman pengguna yang mulus dan mudah seperti yang didapat konsumen B2C.

Lihatlah situs web Anda saat ini. Apakah perlu perombakan? Jika halaman tertinggal, gambar membutuhkan waktu lebih lama untuk dimuat, dan halaman beranda Anda terlihat sedikit basi (isyaratkan situs B2B klasik; banyak bentuk warna berbeda pada latar belakang putih), inilah saatnya untuk transformasi.

Tidak peduli berapa jam Anda melakukan upaya pemasaran Anda – jika situs web Anda dirancang dengan buruk, itu akan membuat pelanggan berhenti. Buka situs Anda dan bersihkan beranda, halaman arahan, dan checkout Anda. Telusuri dan atur hingga Anda mendapatkan halaman yang sepenuhnya dioptimalkan dengan perangkat lunak terbaru (ini akan mencegah kelambatan dan memastikan waktu pemuatan yang cepat).

Ini juga waktu yang tepat untuk meningkatkan permainan SEO (optimasi mesin pencari) Anda. Situs web Anda adalah salah satu hal pertama yang dilihat bot Google, jadi Anda harus belajar cara berbicara dengan mesin telusur. Beberapa tip: optimalkan semua judul Anda, gunakan deskripsi meta, lakukan riset kata kunci, dan coba sebarkan konten situs Anda dengan tautan masuk dan keluar yang relevan.

5. Mengoptimalkan kehadiran online Anda

Sumber gambar

Selanjutnya, lihat keberadaan online toko eCommerce B2B Anda. Jika satu-satunya hal yang terjadi adalah situs web dasar, inilah saatnya untuk meningkatkan permainan Anda. Sebagai bisnis pemula, Anda perlu keluar dan meningkatkan kesadaran merek. Satu-satunya cara Anda akan melakukan ini adalah dengan kehadiran online yang lebih terlihat.

Kehadiran digital yang kuat memberi Anda platform untuk berkomunikasi dan terlibat dengan pelanggan potensial dan membuat bisnis startup Anda terlihat lebih segar. Ingatlah bahwa pelanggan, terutama yang B2B, cenderung melakukan banyak riset sebelum membuat keputusan pembelian, jadi pastikan merek Anda mudah ditemukan dan kemungkinan besar mereka akan menemukannya.

Beberapa cara mudah untuk membangun kehadiran digital Anda meliputi:

Menyiapkan halaman bisnis LinkedIn
Menyiapkan akun media sosial (lebih lanjut tentang ini nanti)
Membuat konten digital untuk pelanggan Anda
Melakukan pemasaran mitra dengan pihak ketiga atau influencer dari ceruk serupa

Sayangnya, pemasaran mitra lebih mudah diucapkan daripada dilakukan Bagian tersulit adalah memilih dan menjaring mitra Anda. Di mana Anda harus melihat? Mana yang sesuai dengan industri Anda? Apakah mereka dapat dipercaya?

Jangan putus asa! Ada bantuan yang tersedia. Anda dapat memperluas kemitraan dan mempercepat pertumbuhan bisnis dengan Affise Reach , yang memiliki jaringan mitra yang siap. Ini akan sepenuhnya diperiksa dan dipilih sesuai dengan merek Anda, yang berarti semua kebutuhan jaringan afiliasi Anda diurus untuk Anda.

6. Ulasan pelanggan

Salah satu strategi pemasaran B2B yang paling kuat adalah penggunaan testimonial dan ulasan pelanggan. Umpan balik dari pembeli yang senang selalu penting, tetapi bahkan lebih penting lagi bagi perusahaan B2B. Sebagai toko eCommerce bisnis-ke-bisnis, Anda kemungkinan besar akan menjual grosir kepada pelanggan Anda (dan itu sering kali berarti menjual dalam jumlah besar).

Pelanggan tersebut akan ingin tahu bahwa Anda dapat dipercaya dan dapat memberikan produk berkualitas tinggi. Jadi, pastikan untuk menampilkan ulasan yang membahas area ini serta pengiriman, pemesanan, dan kemudahan transaksi.

Anda mungkin juga ingin menampilkan beberapa studi kasus yang menunjukkan keberhasilan atau kepuasan pelanggan Anda setelah menggunakan produk Anda. Ini bisa menjadi sesuatu yang sederhana seperti membagikan berapa banyak pembeli yang membeli dari Anda secara berulang. Semakin banyak pelanggan kembali yang Anda miliki, Anda akan terlihat semakin andal dan dapat dipercaya.

7. Pengujian A/B

Pengujian A/B (juga dikenal sebagai pengujian terpisah) adalah cara yang bagus untuk menguji berbagai area situs Anda atau membandingkan kampanye pemasaran dan mengidentifikasi kekurangan apa pun. Pada dasarnya, Anda mengubah elemen tertentu dan kemudian melihat bagaimana kinerja upaya pemasaran Anda dibandingkan dengan pendahulunya.

Anda juga dapat melihat bagian mana dari situs Anda yang berkinerja lebih baik dengan pelanggan, memberi Anda kesempatan untuk menyesuaikan dan membuat perubahan yang meningkatkan pengalaman pengguna.

Dengan pengujian terpisah, Anda dapat menguji semuanya mulai dari tata letak, tombol CTA, dan pengalaman checkout hingga interaksi pengguna dengan konten gambar dan video.

8. Program loyalitas

Realitas pelanggan B2B adalah banyak yang akan membeli produk dari Anda dalam jumlah besar. Hubungan semacam ini sering diterjemahkan menjadi kemitraan jangka panjang.

Cara terbaik untuk membuat pelanggan tetap senang adalah dengan program loyalitas atau skema penghargaan. Tidak harus sesuatu yang besar. Ini bisa sesederhana memberi hadiah kepada pembeli berulang dengan beberapa kupon untuk referensi tambahan.

Jenis lain dari program rujukan meliputi:

Skema poin
Skema pembelanjaan
Skema berjenjang
Program mitra

9. Opsi pesanan massal

Sebagai bisnis eCommerce B2B, pelanggan Anda mungkin akan memesan cukup banyak produk yang sama dari Anda dalam jumlah banyak. Jadikan pengalaman ini semulus mungkin dengan melengkapi situs dan inventaris eCommerce Anda dengan opsi pesanan massal yang mudah dan memastikan Anda memiliki persediaan yang memadai.

Anda dapat mendorong ini dalam pemasaran Anda sebagai titik penjualan unik, yang pasti akan meningkatkan daya tarik Anda kepada pelanggan yang ingin menghabiskan banyak uang sekaligus.

10. Sistem pengisian otomatis

Pelanggan B2B tidak hanya akan memesan dalam jumlah besar, tetapi mereka juga sering harus melakukan pemesanan yang sama secara berulang. Inilah sebabnya mengapa penting untuk tetap up-to-date dengan stok dan sistem inventaris Anda – Anda tidak ingin kehabisan sesuatu yang dibeli pelanggan secara teratur. Jika Anda melakukannya, Anda berisiko kehilangan mereka dari pesaing.

Tetap terdepan dan cegah masalah ini dengan sistem pengisian ulang otomatis (sistem yang menganalisis inventaris Anda, memesan ulang stok sebelum kehabisan). Kemudian, iklankan elemen bisnis Anda ini dalam pemasaran Anda.

11. Penjangkauan pribadi

Sumber gambar

Anda juga harus menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan meluangkan waktu untuk menjangkau mereka secara pribadi. Ini bisa dalam bentuk panggilan, sesi Zoom, atau bahkan surat – pastikan Anda terus berinteraksi.

Tidak apa-apa untuk mengirim beberapa email di sana-sini, tetapi pesan yang dipersonalisasi atau check-in bisa sangat membantu. Selain mengembangkan kepercayaan pada merek Anda, penjangkauan pribadi adalah cara yang bagus untuk mendapatkan umpan balik.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda tanyakan saat check-in:

Apakah Anda telah dapat menavigasi situs kami dengan baik?
Bisakah Anda menyarankan area untuk perbaikan?
Bagaimana Anda menemukan tim penjualan kami?

Jika Anda ingin membuatnya lebih istimewa, coba hubungi pelanggan terbesar Anda di hari ulang tahun mereka dengan pesan yang dipersonalisasi dan hadiah khusus. Tindakan kecil seperti ini dapat meninggalkan kesan yang besar dan membuat mereka lebih setia pada bisnis eCommerce B2B Anda.

12. Manfaatkan media sosial

Sumber gambar

Jika Anda belum menggunakan media sosial, sekaranglah saatnya untuk beralih ke platform seperti Instagram, Twitter, Facebook, dan TikTok. Pokok bagi sebagian besar merek B2C, media sosial adalah cara yang bagus untuk mendatangkan pelanggan baru dan meningkatkan kesadaran merek. Ini menjadi sedikit lebih rumit jika Anda adalah bisnis B2B.

Karena Anda menjual sesuatu ke bisnis lain, Anda perlu membuat konten media sosial Anda relevan dengan audiens Anda namun tetap kreatif. Jangan menjadi salinan karbon dari orang lain di industri Anda. Hanya karena mayoritas memasang konten sosial yang membosankan seperti tutorial dan panduan, tidak berarti Anda harus melakukannya. Campurkan pendekatan Anda dan pertimbangkan untuk menggabungkan tren industri terbaru dengan meme atau komedi.

Anda bahkan dapat mencoba melibatkan beberapa influencer – cara yang pasti untuk menampilkan merek Anda di depan mata yang baru. Ini mungkin sedikit menipu sebagai bisnis eCommerce B2B, tetapi Anda dapat menjangkau organisasi populer lainnya yang membutuhkan layanan/produk yang Anda jual dan terhubung dengan mereka.

Meskipun pemasaran mitra dan influencer tidak selalu mudah dinavigasi, ada baiknya menghabiskan waktu. Namun, daripada mencoba mencari pengiklan pihak ketiga yang sesuai dengan niche Anda secara manual, berinvestasilah pada alat yang dapat membantu Anda. Misalnya, dengan CPAPI , Anda dapat menyingkirkan kerja keras dan menggunakan sistem transfer data ini untuk terhubung secara otomatis ke penawaran dan pengiklan baru.

takeaway

Sebagai startup eCommerce B2B, pemasaran sangat penting untuk mengembangkan bisnis Anda dan meningkatkan penjualan. Ini satu-satunya cara Anda dapat membangun basis pelanggan dari bawah ke atas, jadi pastikan untuk menginvestasikan jumlah waktu yang layak untuk mengembangkan strategi pemasaran yang solid ke depan.