스타트업을 위한 B2B 전자상거래 마케팅을 하는 12가지 방법
게시 됨: 2022-03-31B2B 전자 상거래 비즈니스의 세계는 이 문장을 큰 소리로 말하는 것처럼 들립니다. 쌓여가는 재고 더미를 저글링하는 것과 고객 관계를 유지하는 것 사이에서 쉽지 않습니다. 믹스와 '스타트업'이라는 단어에 마케팅을 추가하면 훨씬 더 어려워집니다.
B2B 마케팅의 세계를 탐색하는 것은 이미 까다롭지만 B2B 전자 상거래의 세계를 탐색하는 것은 훨씬 더 복잡합니다. 표준 B2C 비즈니스처럼 고객에게 판매하지 않습니다. 다른 회사에 직접 상품을 소매하고 있으며 경쟁이 치열합니다. 다국적 거대 아마존은 이미 B2B 전자 상거래 영역으로 진입하기 시작했으므로 눈에 띄어야 합니다.
스타트업은 이 분야에서 반대하고 있습니다. Amazon 및 eBay와 같은 거대 기업과 경쟁하는 것 외에도 모든 소규모 틈새 B2b 전자 상거래 비즈니스와도 싸워야 합니다. 군중과 차별화되는 한 가지 방법은 견고한 B2B 전자 상거래 마케팅 전략을 사용하는 것입니다.
B2B 및 전자 상거래에 대한 모든 것을 자세히 읽고 모든 최적의 지점에 도달하는 마케팅 전략을 설정하는 방법을 배우십시오.
B2B 마케팅이란?
간단히 말해서 B2B(기업 간 거래)는 두 회사 간에 발생하는 거래로, 한 회사는 다른 회사에 서비스나 제품을 판매합니다. 몇 가지 눈에 띄는 예로는 IBM, Google 및 Apple이 있습니다(때로는 B2C 비즈니스로 두 배가 될 수도 있음).
B2B 고객은 단순히 조직에서 사용하기 위해 다른 비즈니스에서 제품이나 서비스를 구매하는 비즈니스입니다. 이것은 자동화 소프트웨어, SEO 도구 또는 사진 편집 시스템의 형태일 수 있습니다.
B2B 마케팅은 콘텐츠를 만들고 마케팅 전략을 특정 유형의 비즈니스, 즉 타겟 고객에게 맞추는 것입니다. 네트워킹 은 관계를 구축하고 새로운 고객을 유치하는 데 필수적 이지만 훨씬 더 광범위한 마케팅 계획의 일부로 사용해야 합니다.
B2C 대 B2B 마케팅
간략하게 언급했듯이 B2C는 기업과 소비자 사이에 발생하는 거래입니다. B2C 비즈니스의 주목할만한 예로는 Hollister, McDonald's 및 Jeep이 있습니다.
B2B 마케팅과 달리 B2C 마케팅은 다른 회사가 아닌 소비자를 대상으로 콘텐츠를 만들고 마케팅 전략을 세우는 데 중점을 둡니다.
B2B 마케팅 대 B2B 전자 상거래 마케팅
B2B 구매자와 B2B 전자 상거래 구매자는 거의 동일하지만 이 두 유형의 회사에도 약간의 차이가 있으며 이는 상품 및/또는 서비스를 마케팅하는 방법에 영향을 미칩니다.
두 유형의 B2B 회사 모두 도매 또는 소매가 될 수 있지만 B2B 전자 상거래 회사는 온라인에서만 판매합니다. 그들은 고객이 제품을 보거나 시험해 볼 수 있는 매장이나 소매점이 없기 때문에 마케팅은 본질적으로 순수하게 디지털이어야 합니다.
그러나 비즈니스 프로세스의 약간의 차이에도 불구하고 B2B 마케팅과 B2B 전자 상거래 마케팅은 매우 유사한 패턴을 따르며 두 가지 모두에 동일한 마케팅 전략과 자료를 사용할 수 있는 경우가 많습니다.
전자상거래 스타트업에게 B2B 마케팅이 중요한 이유는 무엇입니까?
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B2B 마케팅은 이 청중을 대상으로 하는 모든 전자 상거래 비즈니스에 중요하지만 기업가와 신생 기업에게는 훨씬 더 중요합니다. 마케팅은 조직의 중추입니다. 브랜드 인지도를 높이고 잠재 고객(이 경우 다른 비즈니스)이 제품을 구매하도록 유도하는 것입니다.
탄탄한 마케팅 전략 없이 스타트업으로 바로 판매에 돌입하면 매출이 많지 않을 가능성이 큽니다. 결국, 당신은 거의 알려지지 않았습니다!
그러나 전략적 마케팅 계획을 세움으로써 비즈니스를 각광받고 더 많은 고객을 유치하여 리드 생성을 훨씬 쉽게 만들 수 있습니다. 초기 잠재고객을 확보한 후에는 마케팅 전략과 일관성을 유지해야 합니다.
온라인 상점이든 오프라인 상점이든 상관 없습니다. 마케팅 캠페인 기간 동안과 그 이후에도 계속 마케팅 활동을 분석해야 합니다.
시작하는 방법
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마케팅에 뛰어들기 전에 확실한 전략과 기본 계획을 세워야 합니다. 이는 B2B 전자 상거래 벤처를 막 시작한 신생 기업 또는 기업가인 경우 특히 그렇습니다.
당신은 청중과 시장에 대해 충분히 알지 못하여 올바른 결정을 내리지 못할 것입니다. 따라서 준비를 하면 현재 작업 중인 항목과 목표를 달성하기 위해 취해야 할 단계에 대한 더 나은 아이디어를 얻을 수 있습니다.
어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 마케팅 활동을 시작하기 전에 검토해야 할 모든 것에 대한 대략적인 가이드를 작성했습니다.
시장 조사
먼저 '시장'이라는 단어의 의미는 무엇입니까? 이 용어는 귀하의 산업을 설명할 수 있지만 대상 고객을 지칭하는 데 더 일반적으로 사용됩니다.
고객의 삶에서 제품의 역할을 더 잘 이해할 수 있도록 청중의 페르소나, 행동 및 문제점에 대한 귀중한 정보를 찾아보십시오. 이렇게 하면 "내 제품이 청중에게 잘 받아들여질까요?"와 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다. "내 비즈니스는 얼마나 실행 가능한가?"
연구의 일환으로 다음을 알고 싶을 것입니다.
- 귀하의 이상적인 비즈니스가 '장난하는' 곳(그들이 쇼핑하는 곳, 경쟁업체 중 좋아하는 곳, 서비스 조사를 수행하는 곳 등).
- 틈새 시장에서 어떤 종류의 트렌드가 인기 있고 타겟 고객이 이에 어떻게 반응하는지.
- 고객의 고충은 무엇이며 제품이 고객의 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지.
- 대상 고객이 제품이나 서비스를 구매하도록 유도하는 것입니다.
이것은 큰 사업처럼 보일 수 있지만 시장 조사를 수행하는 것은 그렇게 어렵지 않습니다. 다음은 공을 굴리기 위한 몇 가지 아이디어입니다.
- 대상 시장을 더 잘 이해하기 위해 설문 조사, 이메일 및 퀴즈를 보내십시오.
- 경쟁 분석을 수행합니다(나중에 자세히 설명).
- 브랜드의 ICP를 설정합니다(자세한 내용은 아래 참조).
ICP 생성
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ICP는 '이상적인 고객 프로필'의 약자입니다. 본질적으로 시장 조사를 수행하는 훨씬 더 세분화된 접근 방식을 나타냅니다.
이상적인 고객(많은 지출을 하는 고객, 즉 회사의 자산이 될 고객)에 대한 자세한 개요를 작성하는 것입니다. 이들은 최고의 구매자 유형이며 ICP를 생성하면 구매자를 더 쉽게 식별할 수 있습니다.
ICP를 만든 후에는 이러한 쇼핑객을 자세히 살펴보고 구매 결정을 분석하여 그들의 습관과 이를 유리하게 사용할 수 있는 방법에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다.
ICP는 고객 페르소나와 유사합니다. 그들은 단지 다른 각도에서 그것에 접근합니다. 고객 페르소나는 훌륭한 사용자 경험을 만드는 데 중점을 두고 있지만 ICP는 어떤 비즈니스가 귀사의 제품에서 가장 큰 혜택을 받을지 고려합니다.
경쟁 분석 수행
다음으로 경쟁 분석을 수행할 차례입니다. 이것은 본질적으로 경쟁자와 직접적으로 관련된 많은 정보를 수집하는 것을 의미합니다. 그들의 습관, 마케팅 전술, 제품 및 소비자 기반을 분석하여 개선해야 할 부분을 파악할 수 있습니다.
당신은 당신이 채울 수 있는 시장의 격차를 발견할 수 있습니다. 다른 사람들과 차별화할 수 있는 기회가 있는 곳이라면 어디에서나 그렇게 해야 합니다.
그렇다면 경쟁 분석은 어떻게 수행합니까?
경쟁자가 누구인지 확인
경쟁자를 찾는 것은 그리 어렵지 않아야 합니다. 업계를 살펴보고 누가 유사한 제품을 판매하고 있거나 유사한 운영 모델을 가지고 있는지 확인하십시오. 이 정보를 얻었으면 그룹으로 나눌 차례입니다.
그들은 간접적이거나 직접적인 경쟁자가 될 것입니다. 직접 경쟁자는 조직과 정확히 동일한 틈새 시장에서 유사한 제품을 판매하는 비즈니스입니다. 간접 경쟁자는 유사한 고객 요구를 충족시키기 위해 경쟁하지만 약간 다른 제품을 만드는 비즈니스입니다(좋은 예는 Subway 및 Wendy's입니다).
기업 또는 글로벌 비즈니스가 아니더라도 상위 개와 비교하여 자신을 벤치마킹하고 몇 가지 마케팅 전술을 통합하는 것은 나쁘지 않습니다.
경쟁사의 마케팅 전술에 대한 정보 수집
경쟁사의 마케팅 방법에 대한 정보를 수집하는 것은 그들이 당신이 하지 않는 일을 하고 있는지 확인하고 앞서 나갈 수 있는 좋은 방법입니다. 또한 이전에는 발견하지 못한 새롭고 통찰력 있는 전술을 발견하는 데에도 유용합니다.
특수 분석 소프트웨어를 사용하거나 CRM 렌즈를 통해 고객 기반을 분석하여 이 정보를 온라인으로 쉽게 얻을 수 있습니다. "왜 그들이 귀하의 비즈니스 대신 XYZ를 선택했습니까?"와 같은 질문을 스스로에게 하십시오. "XYZ의 접근 방식에 대해 무엇을 좋아합니까?"
소셜 및 온라인 존재 분석
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B2B 전자 상거래 비즈니스로서 귀하는 다른 비즈니스에 판매하고 있습니다. 이로 인해 건조하고 둔한 콘텐츠를 만드는 함정에 빠지기 쉽습니다. 물론 다른 조직에 마케팅을 할 수도 있지만 왜 지루할까요? 군중에서 눈에 띄고 다른 모든 B2B 전자 상거래 비즈니스와 차별화되어야 합니다.
이를 수행하는 한 가지 방법은 경쟁자의 소셜 및 온라인 존재를 분석한 다음 자신의 소셜 미디어 및 디지털 마케팅 전략에 약간 다르게 접근하는 것입니다.
예를 들어 대부분의 경쟁업체가 전문 용어와 고급 언어를 사용하는 경우 캐주얼한 문구로 바꿔 보십시오. 이렇게 하면 귀하의 브랜드가 다른 모든 사람들 사이에서 고유한 TOV를 얻을 수 있을 뿐만 아니라 귀하가 말한 내용이 고객의 마음에 더 많이 남을 수 있습니다.
USP 설정
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USP는 'Unique Selling Point'의 약자로, 자신의 장점을 파악하는 것이 마케팅 전략의 중요한 부분입니다. 사실, 그것은 당신이 당신의 브랜드를 구축하고 고객에게 과시하는 것입니다. 이는 B2B 전자 상거래 비즈니스를 특별하게 만드는 요소와 경쟁자와 차별화되는 요소를 결정하는 것을 의미합니다.
이것은 재방문을 위해 설정한 특별한 로열티 제도처럼 간단한 것일 수도 있고, 사본을 작성하거나 잠재 고객과 의사소통하는 방식일 수도 있습니다.
예산 설정
또한 예산을 모르면 마케팅을 시작할 수 없습니다. 즉, 현재 벌어들이는 금액과 연간 수익을 이해하는 것입니다.
다음과 같이 성공적이고 지속 가능한 마케팅 예산을 설정하기 위해 할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.
- 월별 지출 및 비용 추정
- 월별 이익 및 총 이익 추정
- 마케팅 및 판매 비용 추정
- 순이익률 계산
- '비오는 날' 비상금 마련
- 예상 B2B 전자상거래 전환율 계산 (전환수를 총 사이트 방문자 수로 나눕니다)
- 예산 검토 설정
미리 정해진 예산이 없으면 버는 것보다 더 많이 지출하고 더 많은 돈을 잃을 위험이 있습니다. 결국, 마케팅 전략은 파산하면 좋지 않으므로 매달 재정을 분석하는 데 시간을 할애하십시오.
그러나 서로 다른 소스에서 데이터를 모으고 정리하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 귀중한 정보가 손실될 수 있으며 조직에 사일로가 형성되기 시작할 수 있습니다.
다행스럽게도 Affise BI와 같은 소프트웨어를 사용하면 이 모든 정보를 중앙에 유지하고 다양한 마케팅 채널의 데이터를 보다 쉽게 관리할 수 있습니다.
당신이 알아야 할 12가지 B2B 전자상거래 마케팅 전략
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이제 마케팅 계획을 확정했으므로 실행으로 넘어갈 차례입니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요? 소규모 비즈니스 또는 B2B 전자 상거래 스타트업에 적합한 디지털 및 오프라인 마케팅을 위한 12가지 최고의 전략을 수집했습니다.
1. B2B 콘텐츠 마케팅
콘텐츠는 마케팅 캠페인의 대부분을 구성하며 청중과 소통하는 좋은 방법입니다. 신뢰를 구축하고 고객에게 귀사가 무엇인지 알릴 뿐만 아니라 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.
전자 상거래 플랫폼용 콘텐츠 제작을 시작하기 전에 견고한 브랜드 음색(TOV)이 있어야 합니다. 디지털 마케팅 채널 전반에 걸쳐 서면으로 반영된 비즈니스로서의 귀하의 가치와 성격입니다.
당신이 당신의 TOV에 못을 박았다면 당신은 당신의 메시지와 콘텐츠의 규칙성에 일관성이 있어야 합니다. 일정 종류가 있어야 합니다. 그렇지 않으면 뒤로 물러나 고객의 관심을 다시 잃을 위험이 있습니다.
일정을 만들고 지키는 쉬운 방법은 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하는 것입니다. 이를 통해 누군가 개입할 필요 없이 기본적인 작업을 처리할 수 있으므로 당면한 가장 중요한 문제에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다. 가장 일반적인 마케팅 자동화 워크플로에는 리드 우선 순위 지정, 이메일 마케팅 및 개인화된 광고가 포함됩니다.
콘텐츠 마케팅은 다양한 형태로 제공되므로 전략에 다양한 요소를 포함하고 싶을 것입니다. 가장 인기 있는 것은 다음과 같습니다.
- 블로그 및 서면 콘텐츠
- 비디오 및 오디오 콘텐츠(YouTube 게시물, 팟캐스트, 소셜 미디어 릴 등)
- 프리미엄 콘텐츠(독점 웨비나, 백서, 사례 연구 등)
- 파트너 마케팅(즉, 제3자를 통해 귀하의 웹사이트로 트래픽을 발생시키는 것, 제휴 파트너십이라고도 함).
그러나 파트너 마케팅이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 특히 어떤 종류의 추적 시스템이 마련되어 있지 않은 경우에는 더욱 그렇습니다. 모든 방향에서 오는 제휴 캠페인이 있는 경우 성공을 모니터링하는 데 어려움을 겪을 것입니다.
다행히 Affise와 같이 도움이 되는 도구가 있습니다. 이를 통해 브랜드는 모든 것을 관리할 수 있는 단일 플랫폼 을 제공하여 제휴 캠페인을 다시 제어 할 수 있습니다. 즉, 추적, 최적화 및 모집이 훨씬 쉬워집니다.
2. 고객 중심의 FAQ
일반적인 B2C 구매자의 여정과 달리 B2B 구매자의 여정은 질문으로 가득 차 있습니다. 그들은 일반 소비자보다 제품의 사양과 작은 세부 사항에 대해 더 많이 알고 싶어하므로 필요한 정보를 제공해야 합니다.
이는 부분적으로 고객을 교육하는 것과 부분적으로 그들에게 더 나은 고객 경험을 제공하는 것에 관한 것입니다. 두 가지 모두 매출 증가와 리드 생성으로 이어질 것입니다. 이 정보를 제공하는 쉬운 방법은 상세하고 고객 중심의 FAQ를 이용하는 것입니다.
다음은 FAQ에 포함하고 싶은 사항입니다.
- 제품 사양 및 특정 기능
- 배송 및 물류에 대한 세부 정보
- 제품 추적에 대한 세부 정보
- 귀하의 B2B 전자 상거래 비즈니스 및 귀하가 판매하는 제품에 대한 정보
- 일회성 구매자와 재방문 및/또는 일반 고객을 위한 가격 정보
3. B2B 이메일 마케팅
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콘텐츠 마케팅의 하위 범주인 이메일 마케팅은 리드를 구축하고 고객 간의 신뢰를 높이는 확실한 방법입니다. 다른 비즈니스에 판매한다고 해서 콘텐츠가 지루하거나 지루하거나 비인간적이어야 한다는 의미는 아닙니다.
경쟁업체와 차별화하고 최신 회사 뉴스, 제안 및 특별 할인에 대해 고객에게 알려주는 뉴스레터 또는 주간/월간 이메일을 만들어 보십시오.
한 단계 더 나아가고 싶다면 브랜드 스토리텔링의 요소를 포함하고 사용자 콘텐츠 전용 섹션(예: 전자 상거래의 트렌드)을 만들 수도 있습니다.
다른 콘텐츠와 함께 사용되는 이메일 마케팅 캠페인은 고객의 참여를 유도하고 상호 작용하는 데 도움이 됩니다. 단순히 도매상이 되는 것이 아니라 브랜드 아이덴티티와 평판을 구축하기 시작할 것입니다. 이메일 마케팅의 가장 큰 장점은 많은 부분이 사람의 간섭 없이 출시될 수 있다는 것입니다.
콘텐츠를 작성하고 개인화한 후에는 특별히 이메일을 보내기 위한 자동화 및 마케팅 도구를 사용할 수 있습니다. 즉, 손가락 하나 까딱하지 않고도 구독자에게 보낼 수 있습니다.
4. 고품질 웹사이트
온라인 전자 상거래 회사는 특히 B2B 시장에 있을 때 웹 사이트에 대해 나쁜 평판을 받는 경우가 많습니다. 부실하게 디자인된 웹사이트, 지루한 카피, 과장된 언어 및 많은 전문용어… 결국, 당신은 여전히 고객에게 판매하고 있습니다. 다른 기업이든 상관없습니다. 그들은 B2C 소비자가 얻을 수 있는 것처럼 부드럽고 쉬운 사용자 경험을 원합니다.
현재 웹사이트를 살펴보십시오. 개편이 필요한가요? 페이지가 지연되고, 이미지를 로드하는 데 시간이 더 오래 걸리고, 홈페이지가 약간 낡아 보인다면(예: 고전적인 B2B 사이트, 흰색 배경에 다양한 색상의 모양) 변형이 필요한 때입니다.
마케팅 활동에 얼마나 많은 시간을 투자했는지는 중요하지 않습니다. 웹사이트가 제대로 디자인되지 않으면 고객의 관심을 끌 것입니다. 사이트를 살펴보고 홈페이지, 방문 페이지 및 결제를 철저히 정리하십시오. 최신 소프트웨어로 완전히 최적화된 페이지를 얻을 때까지 주변을 둘러보고 조정하십시오(이렇게 하면 지연을 방지하고 빠른 로드 시간을 보장함).
이것은 또한 SEO(검색 엔진 최적화) 게임을 향상시키기에 완벽한 시간입니다. 귀하의 웹사이트는 Google 봇이 가장 먼저 보는 것 중 하나이므로 검색 엔진과 대화하는 방법을 배워야 합니다. 몇 가지 팁: 모든 제목을 최적화하고, 메타 설명을 사용하고, 키워드를 조사하고, 관련 인바운드 및 아웃바운드 링크를 사용하여 사이트 콘텐츠를 분산시키십시오.
5. 온라인 인지도 최적화
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다음으로 B2B 전자 상거래 상점의 온라인 존재를 살펴보십시오. 기본 웹사이트만 있다면 이제 게임을 업그레이드할 때입니다. 신생 기업으로서, 당신은 거기에 나가서 브랜드 인지도를 높여야 합니다. 이를 수행할 수 있는 유일한 방법은 온라인에서 더 눈에 띄는 것입니다.
강력한 디지털 존재는 잠재 고객과 의사 소통하고 참여할 수 있는 플랫폼을 제공하고 새로운 눈 앞에 스타트업 비즈니스를 제공합니다. 고객, 특히 B2B 고객은 구매 결정을 내리기 전에 많은 조사를 할 가능성이 높으므로 브랜드를 쉽게 찾을 수 있고 우연히 발견할 가능성이 있다는 점을 기억하십시오.
디지털 존재감을 구축하는 몇 가지 쉬운 방법은 다음과 같습니다.
- LinkedIn 비즈니스 페이지 설정
- 소셜 미디어 계정 설정(나중에 자세히 설명)
- 고객을 위한 디지털 콘텐츠 제작
- 타사 또는 유사한 틈새 시장의 인플루언서와 파트너 마케팅 수행
불행히도 파트너 마케팅은 말보다 쉽지 않습니다. 가장 어려운 부분은 파트너를 선택하고 범위를 지정하는 것입니다. 어디를 봐야 할까요? 어떤 것이 귀하의 산업에 적합합니까? 그들은 신뢰할 수 있습니까?
절망하지 마십시오! 도움을 받을 수 있습니다. 파트너 네트워크가 준비되어 있는 Affise Reach 와 함께 파트너십을 확장하고 비즈니스 성장을 가속화할 수 있습니다 . 이들은 귀하의 브랜드에 맞게 완전히 심사되고 선택될 것입니다. 즉, 귀하의 모든 제휴 네트워킹 요구 사항이 귀하를 위해 처리됩니다.
6. 고객 리뷰
가장 강력한 B2B 마케팅 전략 중 하나는 고객 평가 및 리뷰를 사용하는 것입니다. 행복한 구매자의 피드백은 항상 중요하지만 B2B 회사에게는 더욱 중요합니다. B2B 전자 상거래 상점으로서 귀하는 고객에게 도매로 판매할 가능성이 높습니다(이는 종종 대량 판매를 의미함).
그 고객들은 당신이 신뢰할 수 있고 고품질의 제품을 제공할 수 있다는 것을 알고 싶어할 것입니다. 따라서 배송, 주문 및 거래 용이성뿐만 아니라 이러한 영역을 다루는 리뷰를 제공해야 합니다.
또한 제품을 사용한 후 고객의 성공이나 만족도를 보여주는 몇 가지 사례 연구를 소개할 수도 있습니다. 이것은 얼마나 많은 구매자가 반복적으로 귀하로부터 구매하는지 공유하는 것과 같은 간단한 것일 수 있습니다. 재방문 고객이 많을수록 더 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있는 것처럼 보일 것입니다.
7. A/B 테스트
A/B 테스트(분할 테스트라고도 함)는 사이트의 여러 영역을 테스트하거나 마케팅 캠페인을 비교하고 사소한 부분을 식별하는 좋은 방법입니다. 기본적으로 특정 요소를 조정한 다음 이전 제품과 비교하여 마케팅 노력이 어떻게 수행되는지 확인합니다.
또한 사이트의 어떤 부분이 고객에게 더 잘 맞는지 확인할 수 있으므로 사용자 경험을 개선하기 위해 수정하고 변경할 수 있습니다.
분할 테스트를 사용하면 레이아웃, CTA 버튼 및 결제 경험에서 이미지 및 비디오 콘텐츠와의 사용자 상호 작용에 이르기까지 모든 것을 테스트할 수 있습니다.
8. 로열티 프로그램
B2B 고객의 현실은 많은 사람들이 당신에게서 대량으로 제품을 구매한다는 것입니다. 이러한 종류의 관계는 종종 장기적인 파트너십으로 이어집니다.
이러한 고객을 행복하게 유지하는 가장 좋은 방법은 로열티 프로그램이나 보상 제도를 사용하는 것입니다. 중요한 것이 아니어도 됩니다. 추가 추천을 위한 몇 가지 쿠폰으로 반복 구매자에게 보상하는 것처럼 간단할 수 있습니다.
다른 유형의 추천 프로그램은 다음과 같습니다.
- 포인트 제도
- 지출 계획
- 계층화 된 체계
- 파트너 프로그램
9. 대량 주문 옵션
B2B 전자 상거래 비즈니스로서 고객은 아마도 동일한 제품을 대량으로 주문할 것입니다. 전자 상거래 사이트와 인벤토리에 간편한 대량 주문 옵션을 제공하고 충분한 재고가 있는지 확인하여 이 경험을 최대한 원활하게 만드십시오.
이를 고유한 셀링 포인트로 마케팅에 적용하면 한 번에 많은 돈을 쓰고 싶어하는 고객에게 매력도를 높일 수 있습니다.
10. 자동 보충 시스템
B2B 고객은 대량으로 주문할 뿐만 아니라 동일한 주문을 반복적으로 수행해야 하는 경우가 많습니다. 이것이 재고 및 재고 시스템 을 최신 상태로 유지하는 것이 중요한 이유 입니다. 고객이 정기적으로 구매하는 품목이 부족해지는 것을 원하지 않습니다. 그렇게 하면 경쟁자에게 잃을 위험이 있습니다.
자동 보충 시스템(재고를 분석하여 재고가 소진되기 전에 재주문하는 시스템)으로 앞서 나가 이 문제를 방지하십시오. 그런 다음 마케팅에서 비즈니스의 이 요소를 광고하십시오.
11. 개인 지원
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또한 시간을 내어 개인적으로 연락하여 고객에게 관심을 갖고 있음을 보여야 합니다. 이것은 통화, Zoom 세션 또는 편지의 형태일 수 있습니다. 다만 상호 작용을 계속 유지해야 합니다.
여기 저기에 몇 가지 이메일을 보내는 것은 모두 좋은 일이지만 개인화된 메시지나 체크인은 먼 길을 갈 수 있습니다. 브랜드에 대한 신뢰를 쌓을 뿐만 아니라 개인적인 홍보도 피드백을 받는 좋은 방법입니다.
다음은 체크인 시 질문할 수 있는 몇 가지 사항입니다.
- 우리 사이트를 잘 탐색할 수 있었습니까?
- 개선해야 할 부분을 제안할 수 있습니까?
- 영업팀은 어떻게 찾나요?
더 특별하게 만들고 싶다면 생일에 가장 큰 고객에게 맞춤 메시지와 특별한 선물로 연락해 보세요. 이와 같은 작은 행동은 큰 인상을 남기고 B2B 전자 상거래 비즈니스에 대한 충성도를 높일 수 있습니다.
12. 소셜 미디어 활용
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아직 소셜 미디어를 사용하고 있지 않다면 지금이 Instagram, Twitter, Facebook 및 TikTok과 같은 플랫폼으로 전환할 때입니다. 대부분의 B2C 브랜드의 필수 요소인 소셜 미디어는 새로운 고객을 확보하고 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법입니다. 하지만 B2B 비즈니스라면 조금 더 까다로워집니다.
다른 비즈니스에 무언가를 판매하고 있기 때문에 소셜 미디어 콘텐츠를 청중과 관련이 있으면서도 창의적으로 만들어야 합니다. 당신의 산업에 있는 다른 사람들의 사본을 만들지 마십시오. 대다수가 튜토리얼 및 가이드와 같은 지루한 소셜 콘텐츠를 게시하고 있다고 해서 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 접근 방식을 혼합하고 최신 산업 트렌드를 밈 또는 코미디 영화와 통합하는 것을 고려하십시오.
몇 명의 인플루언서를 참여시키려고 할 수도 있습니다. 새로운 눈 앞에 브랜드를 알리는 확실한 방법입니다. 이것은 B2B 전자 상거래 비즈니스로서 조금 더 까다로울 수 있지만 판매하고 연결하는 서비스/제품이 필요한 다른 유명 조직에 연락할 수 있습니다.
파트너 및 인플루언서 마케팅이 항상 탐색하기 쉬운 것은 아니지만 시간을 할애할 가치가 있습니다. 그러나 틈새 시장에 적합한 제3자 광고주를 수동으로 찾기보다 도움이 될 수 있는 도구에 투자하십시오. 예를 들어, CPAPI 를 사용하면 힘든 작업을 없애고 이 데이터 전송 시스템을 사용하여 새로운 제안 및 광고주에 자동으로 연결할 수 있습니다.
테이크아웃
B2B 전자 상거래 스타트업으로서 마케팅은 비즈니스 성장과 매출 증대에 매우 중요합니다. 이것이 처음부터 고객 기반을 구축할 수 있는 유일한 방법이므로 앞으로 견고한 마케팅 전략을 개발하는 데 상당한 시간을 투자해야 합니다.