Marketing eCommerce: 9 wskazówek, jak zwiększyć ROI

Opublikowany: 2022-03-28

Uwaga klientów skupia się na handlu elektronicznym, który poczynił znaczne postępy w ostatnich latach , ponieważ oczekuje się, że do 2025 r . rynek wzrośnie o prawie 11 bilionów dolarów. Jednak sposób sprzedaży lub kupna nie jest taki sam, jak kilka lat temu. Dziedzina szybko ewoluuje i stale się zmienia, wymagając od marketerów częstego sprawdzania swoich taktyk.

Badania Shopify pokazują, że konsumenci są skłonni wydać więcej na markę, która podziela wspólne idee. Są czterokrotnie bardziej skłonni do kupowania od firmy o silnych wartościach marki, przy czym za kluczowy element uznają wpływ wybranych przez nich produktów na środowisko .

Ponadto handel elektroniczny wymaga nowych strategii promocyjnych, ponieważ koszty płatnej reklamy rosną, a potencjalni klienci są trudniejsi do konwersji. W tym scenariuszu marki szukają długoterminowych taktyk i traktują priorytetowo wartość życiową klienta.

Źródło obrazu: Statista, Shopify

Jak ostatnie zmiany wpływają na ROI?

Sukces w handlu elektronicznym zależy dziś nie tylko od dobrego produktu, ale także od dobrych strategii marketingu cyfrowego. Nawet jeśli Twój produkt jest gotowy do wprowadzenia na rynek i oferuje niezwykłą jakość, dużym wyzwaniem jest uświadomienie potencjalnym klientom istnienia Twojego produktu lub usługi i przekonanie ich, że zaufają Twojej marce.

To prowadzi nas do jednego ze skutków ubocznych całego rozwoju eCommerce, czyli wzrostu kosztów akwizycji . Konkurencja rośnie i utrudnia znalezienie nowych klientów. W rezultacie wiele marek koncentruje się na wartości życiowej jako sposobie na zwiększenie ROI.

Mimo że określenie ROI może być trudne, mierzenie go jest kluczowe, aby śledzić postępy i zrozumieć, co należy zrobić, aby ulepszyć swoje strategie marketingowe. Jeśli więc stwierdzisz, że ROI nie jest zgodny z oczekiwanymi wskaźnikami, oznacza to, że musisz zmienić taktykę. To samo z drugiej strony: kiedy strategia działa dobrze, musisz ją zidentyfikować.

Aby dowiedzieć się więcej o najlepszych strategiach w marketingu eCommerce, przyjrzyjmy się taktyce , której potrzebuje Twoja firma, aby zwiększyć ROI i wyprzedzić konkurencję.

Źródło obrazu: Freepik

Jak zbudować skuteczną strategię eCommerce w 2022 roku?

1 – Zastanów się nad historią i specyfiką Twojej marki

Jedną z kluczowych taktyk dla właścicieli eCommerce, którzy chcą odnieść sukces w 2022 roku, jest inwestowanie w wyróżniki i wartości swojej marki. Aby to zrobić, przeanalizuj swoje wartości, aby zobaczyć, czy są odpowiednio przekazywane.

Ważne jest nie tylko wyróżnienie się na tle konkurencji, ale także pokazanie, że Twoja marka podziela wspólne wartości z klientami, ponieważ zwiększy to zaufanie. Na przykład, jeśli Twoja marka dąży do uproszczenia codziennej rutyny klienta, zademonstruj to za pomocą prostej i jasnej komunikacji, tak jak robi to Glossier, witryna e-commerce do makijażu.

Komunikat Glossier podkreśla, że makijaż jest prosty i swobodny, a jednym ze sposobów, w jaki to robią, jest łatwe opisywanie swoich produktów i udzielanie przydatnych wskazówek, które pokazują, jak prosty jest.

Źródło obrazu: Glossier

2 – Zoptymalizuj witrynę przyjazną SEO

Witryna eCommerce musi dobrze się komunikować, a także wykonywać oczekiwane działania, pozyskując potencjalnych klientów i konwersje. Jak zapewne wiesz, bez wystarczającej liczby odwiedzających Twoją witrynę ROI spadnie. Możemy więc założyć, że duża część wyników ROI jest związana z wydajnością witryny: czy odwiedzający znajdują to, czego potrzebują, czy jest to intuicyjne i tak dalej. Więcej interakcji z użytkownikami zwykle prowadzi do większych szans na konwersję.

Aby osiągnąć dobre wyniki, powinieneś rozważyć użycie SEO, aby organicznie zwiększyć ruch na swojej stronie . Tworzenie angażujących treści, które odpowiadają na często zadawane pytania i pomagają odbiorcom, to kilka typowych sposobów na to. Od czasu do czasu zawartość powinna być aktualizowana. To jednak nie wszystko, a oto więcej technik do rozważenia:

Zaangażowanie badania słów kluczowych jest niezbędne do powiązania intencji wyszukiwania klienta z produktami sprzedawanymi w witrynie. Zastanów się, jak zoptymalizować swoją stronę, dodając strategiczne słowa kluczowe w adresach URL, metatagach i treści.
Aby zbadać słowa kluczowe o dużym zamiarze zakupu, użyj wyszukiwarek takich jak Google lub Amazon do badania słów kluczowych. Wpisz nazwę swojego produktu lub usługi i obserwuj, które terminy są sugerowane jako najczęściej wyszukiwane.
Upewnij się, że treść jest odpowiednia, a jednocześnie łatwo ją znaleźć. Innymi słowy, spraw, aby struktura Twojej witryny była prosta i obiektywna. Optymalizacja SEO polega na tym, aby klient znalazł to, czego potrzebuje, za pomocą kilku kliknięć.
Handel elektroniczny potrzebuje również treści, które nie tylko powinny być dobre dla użytkownika, ale także powinny być unikalne. Co więcej, powielanie treści może prowadzić do kar na stronie lub innych potencjalnych problemów.
Opracuj strategię marketingu treści, aby przyciągnąć organicznych odwiedzających i wykorzystaj budowanie linków, aby poprawić autorytet swojej witryny.

3 – Integracja z social eCommerce

Wchodząc w interakcję i ucząc się więcej o biznesie w mediach społecznościowych, klienci mogą łatwo wykryć, czy marka jest tym, czego oczekują: przejrzysta, autentyczna i łatwo dostępna. Teraz, gdy konsumentowi podoba się marka, można dokonać zakupu bez wychodzenia z mediów społecznościowych.

Ostatnio kanały mediów społecznościowych udoskonaliły swoje narzędzia, aby umożliwić markom sprzedaż bezpośrednio na platformie, bez przekierowywania klientów na ich stronę internetową . W rezultacie sprzedaż za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych rośnie i według badań ma się potroić do 2025 r., a światowym liderem tej ekspansji będą Chiny. W związku z tym testowanych jest wiele strategii, a handel społecznościowy znajduje się w centrum zakupów online, zwłaszcza z myślą o przyszłych konsumentach.

Ikea na przykład ma stronę na Instagramie, na której klienci mogą zainspirować się do udekorowania swojego domu, podczas gdy mogą zobaczyć produkty i kupić je jednym kliknięciem. Oszczędza czas w porównaniu z odwiedzaniem strony internetowej i wyszukiwaniem przedmiotu. Pamiętaj jednak, że ten zasób działa tylko na urządzeniach mobilnych. Aby skorzystać z social eCommerce, zacznij od zsynchronizowania katalogu produktów z kontami biznesowymi na platformach społecznościowych, aby użytkownicy mogli tam robić zakupy bezpośrednio.

Źródło obrazu: Instagram Ikea

4 – Wykorzystaj wideo w swojej strategii

Zakupy za pośrednictwem platform cyfrowych mają jeden akcelerator: wideo. Badania wykazały, że 86% firm wykorzystuje wideo jako narzędzie marketingowe, motywowane chęcią oglądania przez konsumentów filmów wideo przed zakupem. W rezultacie filmy mogą pomóc Twojej firmie eCommerce zyskać widoczność i uznanie na wiele sposobów. Jedną z taktyk najczęściej stosowanych przez marki sprzedające na platformach społecznościowych jest czat na żywo . Marki testują format sprzedaży na żywo różnych produktów i usług, tak jak ma to miejsce w przypadku transmisji kawy na żywo w Chinach .

Praktyki te pozwalają klientom zadawać pytania i lepiej rozumieć produkty w czasie rzeczywistym. Dodatkowo pokazuje, że marka jest przystępna i łatwo dostępna, co bezpośrednio wpływa na decyzję zakupową. Filmy sprawdzają się w wielu niszach, zwłaszcza w dziedzinie urody i dobrego samopoczucia. Na przykład eCommerce Sephora ma kanał na Youtube, na którym wyjaśniają i demonstrują, jak korzystać z ich produktów.

6 – Współpracuj z influencerami, twórcami i partnerami

Konsumenci coraz częściej szukają rekomendacji. Według badań Shopify, 89% widzów ufa rekomendacjom dostarczonym przez twórców YouTube. Współpraca z influencerami, twórcami treści i partnerami to świetny sposób na promowanie kampanii wśród odbiorców potencjalnie zainteresowanych Twoimi produktami.

Niektóre korzyści obejmują integrację nowych kanałów w celu dotarcia do odbiorców, ponieważ nawiązanie partnerstwa sprawi, że Twoja marka będzie widoczna dla większej liczby potencjalnych klientów. W rezultacie Twoja marka zyska zaufanie niszy, co pomoże Twojej firmie osiągać lepsze wyniki i konwersje.

Dla wielu marek znalezienie i nawiązanie korzystnych relacji partnerskich z influencerami może być wyzwaniem. To wydaje się być jeszcze trudniejsze, gdy myślimy o długotrwałych związkach. Aby zrobić to sprawnie, Reach jest platformą stworzoną w celu uproszczenia partnerstwa, umożliwiając markom odkrywanie partnerów na całym świecie i kontaktowanie się z nimi bezpośrednio.

Dzięki temu platforma pozwala w łatwy sposób zarządzać partnerstwami w spersonalizowany sposób i monitorować wyniki każdego partnera. W ten sposób marka może wiedzieć, którzy influencerzy i twórcy treści są najbardziej obiecujący w swojej niszy i ofercie.

Zacznij korzystać z zasięgu już teraz i zobacz, jak partnerzy mogą poprawić Twoje wyniki

Źródło obrazu: Freepik

5 – Zapewnij wspaniałe wrażenia z zakupów online

Posiadanie strony internetowej eCommerce wiąże się z ciągłym myśleniem o sposobach poprawy wirtualnego doświadczenia zakupowego konsumenta. Jednym z powodów jest to, że potencjalni klienci mogą szybko odejść, jeśli są zdezorientowani lub rozczarowani skomplikowaną nawigacją, bałaganem wizualnym, usterkami lub błędami, które mogą spowodować nieprawidłowe działanie witryny.

Dlatego niezbędne jest pisanie dokładnych opisów produktów, dostarczanie atrakcyjnych zdjęć i recenzji, aby pomóc odwiedzającym w podejmowaniu decyzji zakupowych. Zobaczmy, jakie punkty należy wziąć pod uwagę w tym zakresie:

Twoja propozycja wartości powinna znajdować się na pierwszej stronie. Czas uwagi Twoich klientów jest coraz krótszy i nie chcą tracić czasu. Dlatego Twój eCommerce powinien prezentować najważniejsze komunikaty o Twoich produktach już na pierwszej stronie.
Obrazy wysokiej jakości to nie tylko kwestia estetyki, ale także przekazują zaufanie i wiarygodność Twojemu klientowi.
Główne kategorie Twojej witryny powinny być wymienione na stronie głównej, aby zapewnić przegląd różnorodności dostępnych produktów. Każdy produkt powinien mieć pełny i interaktywny opis, z referencjami, filmami i innymi materiałami.

Twój eCommerce może być responsywną stroną internetową z wysokiej jakości produktami, dobrymi ofertami i konkurencyjnymi warunkami. Jeśli jednak nie zapewnia różnych opcji płatności, tracisz potencjalną sprzedaż. Klienci muszą czuć się swobodnie i komfortowo, aby dokonać płatności preferowaną przez siebie metodą, a pozwalając im na to, marki zwiększają szanse na konwersję i powtórne zakupy.

7 – Stwórz społeczność z celem

Jednym ze sposobów wzmocnienia relacji z klientami jest tworzenie większej liczby punktów interakcji i budowanie społeczności. Coraz częściej społeczności zyskują popularność wśród konsumentów, a także obniżają koszty obsługi klienta w zakresie obsługi klienta.

Jeśli jednak marka buduje społeczność, powinna rozważyć wyjście poza samo odpowiadanie na pytania. Właściciele firm powinni traktować tę przestrzeń jako okazję do utrzymania zaangażowania swoich klientów i pokazania, że marka podziela z nimi wspólne wartości.

Eksperymentuj także z tworzeniem społeczności w formie zamkniętej, aby dać członkom poczucie wyłączności. Tworzenie treści lub przestrzeni „tylko dla członków” może być silną zachętą dla fanów, aby nie zostali pominięci. „Zainteresowani konsumenci mogą dołączyć do społeczności poprzez rejestrację e-mail, zakup, serię zakupów, opublikowanie recenzji lub dowolny inny wyznaczony cel.

8 – Używaj danych z przejrzystością

Ponieważ Google ogłosił zamiar wyeliminowania plików cookie stron trzecich do 2023 r., wiele marek musiało ponownie przemyśleć podejście do personalizacji i przejść na śledzenie bez plików cookie . W ostatnich latach personalizacja stała się niemal standardem w zakupach online, jednak to, co oznacza personalizacja dla konsumentów i marketerów, nie zawsze jest takie samo.

Konsumenci nie postrzegają nadmiernej personalizacji jako pozytywnej rzeczy, która zbliża do nich marki. Jednak nadal chętnie udostępniają dane osobowe firmom. Aby więc uzyskać dostęp do danych swoich klientów, marki muszą podejść do personalizacji w sposób, który wzbudzi zaufanie. Na przykład tworzenie treści bramkowanych. White papers, webinaria, case studies, infografiki itd. to tylko niektóre z przykładów. Wielu klientów chce udostępniać dane, takie jak adresy e-mail, w celu uzyskania ekskluzywnych treści.

Źródło obrazu: Segment

9 – Śledź skuteczność swoich kampanii marketingowych

Uważne monitorowanie ROI działań marketingowych pozwala uzyskać dokładne informacje o tym, ile Twoja firma otrzymuje w zamian za wysiłek i zasoby zainwestowane w każdą z Twoich kampanii. Śledząc skuteczność kampanii, można zobaczyć, co działa, a co nie, i zwiększyć ROI, stosując tylko najskuteczniejsze taktyki.

Co ważniejsze, możesz zacząć analizować przyczyny tych trendów. Na przykład możesz zauważyć 200% wzrost ruchu w witrynie, jednak jeśli Twoja sprzedaż nie wzrośnie proporcjonalnie, wiesz, że ruch nie jest najlepszym wskaźnikiem określającym skuteczność kampanii marketingowej. Z biegiem czasu metryki wskażą, które strategie są najodpowiedniejsze dla zdrowia i sukcesu firmy.

Podsumowując

W końcu widzimy, że rynek jest pełen możliwości dla eCommerce, który już nie konkuruje już tylko ceną, ale tym, kto najlepiej potrafi zaprezentować swoją propozycję marki. Takie czynniki, jak wartości, przejrzystość i ekspozycja są niezbędne, aby widzowie mogli decydować o tym czy innym produkcie.

W rezultacie marketerzy muszą zdywersyfikować kanały marketingowe w ramach swojej strategii i zrobić miejsce na nowe pomysły, od próbowania nowych partnerstw po wdrażanie filmów. Zróżnicowanie było również wykorzystywane jako alternatywa dla rosnących kosztów tradycyjnych reklam internetowych. Ponadto, aby odróżnić markę od konkurencji, potrzebny jest jasny przekaz, ponieważ większość kupujących chętniej kupuje od firmy o wspólnych wartościach.

Jeśli potrzebujesz przydatnego źródła, które zawiera więcej szczegółów na temat skutecznych kanałów marketingowych i taktyk , przejdź dalej i pobierz e-booka z cennymi informacjami, które przyczynią się do powodzenia strategii eCommerce .