리텐션 마케팅: 성공적인 전략을 위한 6가지 간단한 단계

COVID-19의 여파는 모바일 비즈니스에 큰 영향을 미쳤습니다. 많은 산업에서 사용자 활동이 크게 감소하고 있으며 일부 산업에서는 앱 실행이 80% 감소했습니다. 브랜드를 유지하기 위해 마케터는 사용자의 참여를 유지할 수 있는 새로운 유지 마케팅 방법을 찾고 있습니다.

고객 유지는 항상 지속 가능한 비즈니스에 필수적이었습니다. 그러나 이와 같이 스트레스가 많은 시기에 브랜드는 보유하고 있는 모든 고객을 유지할 수 있도록 효과적인 유지 마케팅 전략을 세워야 합니다.

실제로, 유지 우선 마케팅 전략을 채택한 브랜드는 평생 가치가 평균 40% 증가하고 반복 구매가 20% 증가합니다.*

간단한 리텐션 마케팅 정의, 고객 리텐션 계획을 수립하는 단계, 오늘날 가장 사랑받는 일부 앱의 리텐션 마케팅 사례를 포함하여 리텐션 마케팅에 대한 이 방대한 주제를 일반 영어 입문서로 나눌 것입니다.

리텐션 마케팅이란?

리텐션 마케팅은 고객의 재방문을 유도하는 것입니다. 리텐션 마케팅은 기존 사용자 기반을 되살려 단골 사용자와 단골 고객을 만드는 데 중점을 둡니다. 목표는 앱 참여(세션 길이 및 빈도)와 비즈니스 수익(구매 빈도 및 평균 주문 가치)을 개선하는 것입니다.

유지 마케팅 전략은 전자 상거래에서 점점 더 널리 보급되고 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것이 기존 고객을 유지하는 것보다 5~25배 더 비싸다는 점을 감안하면 놀라운 일이 아닙니다.*

반복 고객은 유지 비용이 적게 들 뿐만 아니라 브랜드가 관계가 지속되는 동안 고객에게 기대하는 금액인 평균 고객평생가치(CLV)가 더 높습니다.

리텐션 마케팅 성공을 측정하는 가장 일반적인 방법은 앱의 리텐션 비율입니다. 다음 세 단계에서 유지를 추적하는 것이 좋습니다.

• 온보딩(0~2일차): 첫 사용자 경험이 새로운 사용자가 앱의 가치를 경험하는 데 도움이 된다면 이 기간 동안 평균 이상의 유지율을 보게 될 것입니다.
• 사용자 습관 구축(3-10일차): 앱이 신규 사용자의 일상 생활의 일부가 되면 앱 이탈이 안정화되기 시작하는 것을 볼 수 있습니다.
• 장기 유지(30, 60, 90일): 사용자가 매주, 매달 계속 유지되는 것을 보고 싶습니다.

유지율 계산기를 사용하여 고객 이탈을 빠르고 정확하게 측정하십시오.

리텐션 마케팅의 이점

리텐션 마케팅은 다음과 같은 4가지 큰 방법으로 비즈니스 수익성을 높입니다.

• 더 높은 전환율: 반복 고객은 처음 방문하는 고객보다 전환 가능성이 73.7% 더 높습니다.*
• 더 높은 평균 주문 가치: 반복 구매는 고객의 8%에 불과하지만 전체 매출의 최대 40%를 차지합니다.*
• 더 높은 고객평생가치(CLV): 각 사용자가 앱을 사용하는 빈도와 금액을 개선하여 각 사용자의 수익성이 높아집니다.
• 새로운 획득 기회: 사용자당 평생 가치가 높아짐에 따라 이제 새로운 고객 획득 채널에 더 많은 비용을 지출하고 앱을 기하급수적으로 성장시킬 수 있습니다.

유지 마케팅 전략을 구축하는 방법

사용자 확보를 기반으로 비즈니스를 구축했다면 유지 우선 성장 전략의 중요성을 이해하기 시작했을 가능성이 큽니다. 고객 유지 문제를 해결하지 않고 기업은 비용이 많이 드는 확보 캠페인의 끝없는 주기에 갇히게 됩니다. 이 모든 것은 며칠 만에 잃어버린 고객을 대체하려는 시도입니다. 그리고 그것이 초래하는 유일한 것은 불확실성에 취약한 ROI와 비즈니스를 흔들리게 만드는 것뿐입니다.

그러나 획득에서 유지로 초점을 이동하면 유지 마케팅 전략이 비즈니스 수익에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 알 수 있습니다.

작은 개선으로도 상당한 효과를 얻을 수 있습니다. 유지율이 5% 증가하면 수익이 최소 25% 증가하고*, 7% 증가하면 CLV가 최대 85% 증가할 수 있습니다.*

또한 참여도가 높은 고객은 거래당 90% 더 자주 구매하고 60% 더 많이 지출합니다.*

결론: 리텐션은 경기 ​​침체에 대비한 비즈니스의 기초입니다. 리텐션 마케팅 전략을 처음부터 구축하는 방법은 다음과 같습니다.

1단계: 사용자 여정 지도로 사용자 이해하기

현재 고객을 이해하지 못하면 유지할 수 없습니다. 대량의 이메일과 뉴스레터를 보내던 시대는 지났습니다. 고객의 66%는 기업이 기업의 고유한 요구 사항과 개인화를 이해하기를 기대하지만 66%는 또한 숫자처럼 취급된다고 말합니다.*

잠재 사용자 및 현재 사용자가 브랜드와 상호 작용하는 방법, 장소, 시기를 이해하는 것은 모든 단계에서 유지 마케팅 전략을 최적화하는 데 필수적입니다. 사용자 여정 지도는 다양한 사용자가 다양한 방식으로 브랜드를 발견하고 앱에 대해 다른 기대치를 가질 수 있음을 알리는 중요한 알림입니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 다음과 같은 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있는 잠재고객 분석 소프트웨어를 사용하는 것입니다.

• 사용자는 누구입니까?
• 사용자는 플랫폼을 무엇을 위해 사용합니까?
• 사용자는 어디에 있습니까?
• 사용자는 언제 플랫폼 사용을 중단합니까?
• 사용자가 이탈하는 이유는 무엇입니까?

이러한 기대치가 무엇인지 이해함으로써 사용자의 요구 사항을 충족하도록 사용자 경험을 더 잘 맞춤화하고 모든 주요 사용자 세그먼트에 대한 유지율을 높일 수 있습니다.

2단계: 현재 보유 및 이탈 결정

얼마나 많은 고객이 떠나고 있습니까? 그들은 언제 떠나나요? 그리고 가장 만족한 고객은 누구이며 앱에 왜 그렇게 만족합니까?

코호트 분석을 리텐션 마케팅 전략으로 사용하여 고객 이탈 수, 이탈 시기 및 기여 요인이 무엇인지 알아내십시오.

집단이 복잡하고 데이터 과학처럼 들릴 수 있지만 실제로는 그렇지 않습니다. 코호트는 단순히 공통된 특성을 공유하는 사용자 그룹입니다. 모두 같은 날에 앱을 다운로드했거나, 모두 특정 제품을 구매했거나, 모두 주요 기능을 사용했을 수 있습니다.

예를 들어 특정 날짜에 앱에 가입한 사용자 집단을 만들고 향후 7일 동안 추적할 수 있습니다. 매일 얼마나 많은 사용자가 재방문했는지, 얼마나 자주 재방문했는지, 어떤 마찰 지점이 이탈을 유발할 가능성이 가장 높은지 등에 대한 통찰력을 얻게 됩니다.

기간이 끝나면 마찰이 있는 부분을 지적하는 데 도움이 되는 일일 데이터의 스냅샷을 얻을 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 동질 집단을 추적하여 다양한 요인이 유지에 미치는 영향을 확인할 수 있습니다. 예를 들어:

• 특정 획득 소스를 통해 가입한 사용자가 앱에서 더 활발하게 활동합니까?
• 특정 메시지 캠페인을 받는 사용자가 더 자주 전환하거나 더 많이 지출합니까?

작동하는 것과 작동하지 않는 것을 확인하여 가장 가치 있는 사용자가 무엇을 하고 있으며 다른 사용자가 앱을 제거하도록 유도하는 원인을 찾을 수 있습니다. 또한 전환 및 유지율에 미치는 영향을 측정하기 위해 시도할 수 있는 새로운 메시지를 테스트할 수 있습니다.

3단계: 온보딩 및 첫 구매에 집중

모든 리텐션 마케팅 단계는 중요하지만 모두 동일하지는 않습니다.

하루가 끝나면 초기 유지 단계가 가장 중요합니다. 예를 들어 사용자의 77%가 다운로드 후 72시간 이내에 앱 사용을 중단한다는 사실을 알고 계셨습니까?*

사용자가 처음 사용하는 사용자 경험이 좋지 않으면 다시 돌아올 가능성이 희박합니다. 모바일 앱 4개 중 1개는 첫 출시 후 버려집니다.*

좋은 뉴스? 온보딩은 이탈 방지에 가장 효과적인 경우가 많습니다. 온보딩의 목표는 세 가지입니다.

• 설정: 등록 및 로그인의 초기 단계를 통해 신규 사용자를 안내합니다.
• 교육: 제품이 어떻게 작동하는지, 사용자에게 어떤 이점이 있는지, 제품을 최대한 활용하기 위한 빠른 팁을 사용자에게 보여줍니다.
• 데이터 수집: 사용자에 대한 정보를 수집하여 개인 프로필을 구축하고 사용자 경험을 개인화합니다.

효과적인 온보딩을 위한 몇 가지 황금률이 ​​있습니다.

• 단순하게 유지하고 초기 전환을 장려하기 위해 인센티브를 제공합니다.
• 간소화된 경험을 위해 사용자에게 튜토리얼 및 기타 부가 가치를 건너뛸 수 있는 옵션 제공
• UI 오버레이, 간단한 둘러보기 및 시각적 힌트를 사용하여 신규 사용자가 앱의 주요 이점을 빠르게 경험할 수 있도록 돕습니다.
• 데이터 수집, 푸시 알림, 결제 수단, 개인 정보 등의 권한 요청

온보딩 프로세스를 어떻게 구성하든지 새 사용자에게 초기에 자주 가치를 전달하는 데 효과적인지 확인하십시오.

4단계: 깔때기 분석을 사용하여 마찰점 해결

사용자의 재방문을 유지하려면 원활한 사용자 경험이 필수적입니다. 그러나 때로는 앱의 문제가 어디에 있는지 알기가 어렵습니다.

깔때기 분석은 그들에게 스포트라이트를 비출 것입니다. 유입경로는 사용자가 플랫폼을 탐색하는 방법과 이탈 지점을 식별하는 데 사용되는 행동 분석 도구입니다.

전환 유입경로는 앱의 주요 측면, 즉 등록 또는 체크아웃 프로세스에 집중하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 프로세스를 시작한 사용자 수와 완료한 사용자 수 및 정확히 어디에서 이탈하는지 보여줍니다. 문제 지점에 집중하고 더 많은 사용자가 가장 중요한 인앱 작업을 완료하도록 할 수 있습니다.

유입경로를 사용하여 가장 효과적인 고객 확보 채널을 결정할 수도 있습니다. 여기에서 ROI가 가장 높은 채널에 고객 유지 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다.

유입경로를 최적화하면 전환을 높일 수 있을 뿐만 아니라 사용자 경험을 개선하고 단순화할 수 있습니다. 아마존의 원클릭 주문을 생각해 보십시오. 고객이 원하는 것을 빠르고 쉽게 얻을 수 있도록 최대한 많은 장벽을 제거하여 구매 프로세스를 한 단계로 줄였습니다.

5단계: 데이터를 사용하여 개인화된 고객 커뮤니케이션 생성

리텐션 마케팅은 개인 수준에서 사용자와 연결하는 것입니다. 이는 브랜드와의 관계 및 충성도를 심화하는 방식으로 전체 엔드 투 엔드 사용자 경험을 개선하는 것입니다.

사람과 사람의 연결은 고객과 연결하고 고객의 관심을 유지하는 데 필수적입니다. 그러나 공감하는 메시지와 효과적인 제안을 만들기 위해서는 사용자가 누구이며 무엇에 관심이 있는지에 대한 의미 있는 통찰력이 필요합니다.

왜요? 고객 세분화를 통해 적시에 적절한 방식으로 사용자를 참여시키지 않으면 사용자를 유지할 수 없기 때문입니다.

다행히도 표면 수준 분석을 넘어 상세한 사용자 프로필을 생성하는 모바일 마케팅 플랫폼이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 인구통계: 연령, 성별, 직업 및 소득과 같은 명시적 요인에 따른 세분화
• 사이코그래픽스: 태도, 가치, 성격 또는 관심과 같은 암시적 요인에 의한 세분화
• Technographics: 운영 체제, 브랜드, 브라우저 또는 소프트웨어와 같은 기술별 세분화
• 사용자 의도: 행동, 습관 및 선호도에 따른 분류

이 사용자 데이터를 수집하고 분석하면 고객의 연령, 성별, 위치, 관심사부터 앱 사용 방식에 이르기까지 완전한 그림을 기반으로 고객을 이해하는 데 도움이 됩니다.

이러한 모든 통찰력은 장기적으로 고객의 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 이는 선순환입니다. 사용자를 오래 유지할수록 사용자에 대해 더 많이 알게 되고 사용자의 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다.

6단계: 사용자가 피드백을 쉽게 공유할 수 있도록 하기

리텐션 마케팅은 사용자와의 관계에 관한 것입니다. 그리고 의사 소통이 건강한 관계의 열쇠라는 것을 모두 알고 있습니다.

사용자 피드백을 요청하는 것은 사용자가 앱을 버리기 전에 마찰 지점을 식별하고 수정하는 가장 좋은 방법입니다. 사용자는 귀하가 그들의 의견, 제안, 요청 및 불만 사항을 듣고 이에 대해 조치를 취하고 있다는 사실을 알고 싶어합니다.

릴리스 노트, 이메일 및 블로그 게시물에 피드백을 요청하고(연락처 정보 포함) 앱 내 설문조사 또는 피드백 버튼을 앱에 표시하십시오.

리텐션 마케팅 전략의 7가지 유형 + 실제 브랜드의 예

오늘날 최고의 앱은 어떻게 리텐션 마케팅 전략을 사용하여 사용자를 유지하고 경쟁에서 살아남을 수 있습니까? 다음은 귀하의 노력에 영감을 주는 최고의 고객 유지 프로그램 예입니다.

1. 재활성화 기반 리텐션 마케팅 캠페인

반복 고객은 처음 방문하는 고객보다 전환 가능성이 73.7% 더 높습니다.* 그러나 더 이상 브랜드에 관심을 갖지 않는 고객을 고려할 때 압도적인 고객이 아닌 "골디락스" 기간에 집중하는 것이 좋습니다. 이탈의 초기 단계에 있지만 과거에는 너무 이르지 않은 사람입니다.

이메일 마케팅 플랫폼인 Return Path의 연구에 따르면 "오랜 비활성" 고객에게 재활성화 이메일을 보내는 경우 읽기 비율이 1.8%에 불과합니다.* 이는 스팸 또는 프로모션 메시지 필터링에 부분적으로 기인할 수 있습니다. 이는 메일박스 제공자가 최근성 등의 요소를 혼합하여 결정합니다. , 참여율, 삭제/무시율.*

브랜드 예: 인스타카트

사용자가 앱을 제거한다고 해서 앱이 영원히 사라진 것은 아닙니다. 비활성 또는 제거된 사용자를 대상으로 하는 유지 마케팅 캠페인을 만드는 것을 잊지 마십시오.

Instacart에서 가져오세요. 그들은 비활성 사용자가 무료 배송 및 할인을 받고 재방문하도록 장려하는 이메일 캠페인을 만들었으며 시간에 민감한 거래로 긴박감을 더했습니다.

설문조사 및 기타 형태의 사용자 피드백을 사용하여 사람들이 앱을 제거하는 이유를 이해한 다음 해당 정보를 사용하여 문제를 해결하세요. 새로운 기능 발표, 할인 코드 또는 개인화된 콘텐츠/제품 추천을 생각해 보십시오.

Return Path는 재활성화 캠페인을 연구하고 두 가지 중요한 모범 사례를 발견했습니다.

• 제목 줄에 달러 금액을 지정합니다. $ off 제안은 % off 할인보다 거의 2배 더 성공적입니다.
• 빨리 행동하십시오. 장기간 사용하지 않는 사용자에게 보낸 이메일 중 1.8%만 읽었는데 이는 평균 12%입니다.

2. 추천 기반 고객 유지 캠페인

추천 마케팅은 입소문 마케팅과 유사하게 고객이 제품을 사람들과 공유하도록 하는 관행입니다. 또한 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. B2B 마케터의 78%는 추천 프로그램이 우수하거나 우수한 SQL을 생성한다고 말합니다.*

브랜드 예: 에어비앤비

현재 사용자가 보상을 위해 앱을 추천하도록 장려함으로써 플랫폼을 계속 사용하도록 장려하고 잠재 사용자에게 강력한 사회적 증거를 제공하여 새로운 다운로드를 장려할 수 있습니다.

그리고 효과가 있습니다. 모바일 사용자의 77%는 입소문을 통해 들었기 때문에 앱을 다운로드했다고 말합니다.*

Dropbox, Airbnb 및 Uber는 현재 사용자를 유지 및 보상하고 신규 사용자를 확보하기 위해 상호 인센티브를 바이럴 루프로 사용하는 것으로 유명합니다.

추천 기반 유지 마케팅 캠페인을 사용하여 양면 추천 프로그램, 소셜 보증 및 사용자 생성 콘텐츠와 같은 방법을 통해 고품질 리드를 생성합니다.

3. 고객 유지 마케팅 캠페인 온보딩

온보딩은 고객 성공 프로그램의 첫 번째 단계이며 사용자가 앱과 앱이 제공하는 이점을 이해하도록 돕는 데 시간을 투자하면 마찰이나 좌절감을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용자의 55%가 사용 방법을 몰라서 제품을 반품했다고 응답했습니다*. 기업은 고객 기반을 유지하기 위해 우수한 온보딩 경험에 투자해야 합니다.

브랜드 예: MyFitnessPal

MyFitnessPal은 사용자가 간단한 사용자 인터페이스와 포괄적인 음식 데이터베이스를 통해 칼로리를 추적하고 운동을 기록할 수 있도록 도와줍니다.

앱의 온보딩 프로세스는 신규 사용자가 먹은 것을 기록하도록 특별히 설계되었습니다. 이를 통해 추측이나 근사치 없이 앱으로 칼로리를 계산하는 것이 얼마나 쉬운지 즉시 경험할 수 있습니다.

오늘날 고객은 개인화된 온보딩 경험을 원합니다. 실제로 59%는 온보딩 속도보다 개인화를 우선시한다고 말합니다.*

이것이 바로 MyFitnessPal이 옳습니다. 플랫폼 사용 방법에 대한 비디오를 보여주는 대신 사용자에게 설정을 안내하고 체중 및 일일 식사와 같은 주요 정보를 입력하여 쉽게 참조할 수 있는 출발점을 제공합니다. 나중에 셀프 서비스 정보를 얻으려면

4. 구독 기반 고객 유지 캠페인

앱에서 수익을 창출하는 것은 새로운 유지 마케팅 전략이 아닙니다. 이 중 구독 방법은 가장 일반적인 방법 중 하나이며 2022년까지 구독을 통해 소프트웨어 수익의 53%가 생성됩니다.*

구독 모델은 수익을 창출하는 효과적인 방법일 뿐만 아니라 유지율도 높일 수 있습니다. 사용자가 월간 또는 연간 구독을 구매하도록 인센티브를 제공함으로써 사용자 습관과 충성도를 구축할 수 있습니다.

브랜드 예: The New York Times

New York Times 앱은 무료로 다운로드할 수 있으며 현재 구독 없이 모든 독자에게 COVID-19 전염병에 대한 많은 무료 정보를 제공하고 있습니다. 그러나 또한 무료 사용자가 다양한 방법으로 구독을 구매하도록 권장합니다.

우선, 신규 사용자가 앱을 처음 실행하면 가장 먼저 보는 것은 언론에서 뉴스 매체의 권위와 명성을 강화하는 전체 화면 메시지입니다.

New York Times는 또한 비구독자에게 그 달에 남아 있는 무료 기사를 카운트다운하는 인앱 메시지를 보여줍니다. 이러한 마케팅 메시지는 모두 무료 사용자가 구독을 구매하고 앱을 속보의 신뢰할 수 있는 출처로 사용하도록 유도합니다.

5. 콘텐츠 기반 리텐션 마케팅 캠페인

귀하의 산업과 관련된 모든 것에 대해 사용자가 찾는 리소스가 되십시오. 문제에 대한 솔루션을 제공함으로써 그들은 귀하의 브랜드를 귀하의 공간에서 리더로 인식하고 향후 구매를 위해 귀하를 기본으로 삼을 것입니다.

이를 수행하는 가장 좋은 방법 중 하나는 콘텐츠 기반 유지 마케팅 전략을 사용하는 것입니다. 콘텐츠 형태의 독점적인 혜택을 제공함으로써 1인당 추가 비용이 발생하지 않는 인바운드 접근 방식으로 고객 충성도를 구축할 수 있습니다.

브랜드 예: DoubleTree Hotels

Hilton이 소유한 DoubleTree Hotels는 유명한 초콜릿 칩 쿠키의 비밀 레시피를 공유하는 콘텐츠 캠페인을 발표했습니다.

DoubleTree의 레시피 비디오는 800,000번 이상 조회되었으며* 팬들은 소셜 미디어에 집에서 구운 쿠키를 게시했습니다. 이러한 유형의 콘텐츠는 DoubleTree가 여행을 할 수 없는 경우에도 고객과 강력한 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다.

6. 충성도 및 보상 기반 유지 캠페인

기본적으로 고객은 가치를 느끼고 싶어하고 자신이 즐기는 브랜드에 돈을 쓰고 싶어합니다. 이 두 가지를 모두 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 로열티 프로그램입니다.

로열티 프로그램 고객의 58%가 한 달에 한 번 이상 구매하므로 로열티 프로그램이 효과가 있음이 분명합니다.*

브랜드 예: 스타벅스

Starbucks는 모바일의 편리함을 활용하여 고객을 참여시키고 유지하는 데 능숙합니다. 그리고 사회적 거리두기의 한계에도 불구하고, 그들은 뒤로 물러서지 않고 코로나바이러스 전염병이 그들과 고객 사이에 균열을 만들도록 내버려 두지 않습니다.

그들의 앱은 항상 사용자에게 주문할 때마다 별을 보상하는 간단한 충성도 시스템을 특징으로 하고 있습니다. 그러면 무료 음식과 음료로 교환할 수 있습니다. 지금도 앱 홈 화면이 전적으로 COVID-19에 초점을 맞추고 있으며 사용자에게 보상 포인트 만료 날짜가 연장되었음을 알리는 유용한 공지를 제공합니다.

또한 매장 내 카페가 문을 닫았지만 드라이브 스루 및 배달은 여전히 ​​좋아하는 카페인 음료를 얻을 수 있는 안전하고 편리한 방법을 제공한다는 사실을 사용자에게 알리고, 스타벅스가 직원의 건강을 유지하도록 돕는 방법을 공유하고, 식사와 같은 현재 이니셔티브를 강조합니다. Feeding America에 일치하는 기부금. 또한 친절한 행동에 대한 스포트라이트와 바리스타가 선별한 "Peace" 재생 목록을 통해 공감적이고 인간적인 터치를 제공합니다.

이러한 업데이트는 모두 브랜드를 효과적으로 강화하고 이 격동의 시기에 고객과의 정서적 연결을 유지하는 데 도움이 됩니다.

7. 커뮤니티 기반 고객 유지 캠페인

온라인 커뮤니티는 브랜드와 소비자가 서로 소통할 수 있는 매우 효과적인 방법입니다. 특정 주제를 중심으로 그룹을 만들면 아이디어를 모아 화제를 만들 수 있습니다.

"인터넷의 첫 페이지"라고 불리는 커뮤니티 기반 소셜 네트워킹 플랫폼인 Reddit의 인기를 보세요. Redditor는 Life Pro Tips부터 Marvel Cinematic Universe에 이르기까지 다양한 영역에서 공통 관심사를 찾을 수 있습니다. 커뮤니티를 사용자 제작 콘텐츠의 금광으로 만들 수 있습니다.

공통 관심사를 공유하는 적극적이고 열정적인 사용자 커뮤니티를 만드는 것은 특히 사람들이 지원과 연결을 위해 커뮤니티에 의존하는 위기 상황에서 고객이 앱에 계속 참여하도록 하는 강력한 방법이 될 수 있습니다.

브랜드 예: 트립어드바이저

TripAdvisor: 휴가 가이드 플랫폼은 할 일, 숙박 장소, 식사 장소에 대한 고객 리뷰를 보여주지만, TripAdvisor 사용자가 방문하는 위치에 대한 모든 것을 토론할 수 있는 인앱 토론 포럼도 제공합니다. .

TripAdvisor 포럼은 사용자가 24시간, 48시간 또는 72시간 밖에 없는 경우 해야 할 일이나 파티 여행자에게 가장 적합한 지역과 같이 채점 시스템으로 수행할 수 없는 사항에 대한 조언을 얻을 수 있도록 도와줍니다. 또한 사용자가 참여하도록 장려되는 커뮤니티를 만들어 플랫폼에 더 많이 참여할 수 있습니다.

성공적인 리텐션 마케팅의 열쇠

이탈률은 화재 경보기와 같습니다. 이것은 무언가 매우 잘못되었다는 경고 신호이지만 불을 끄는 데 도움이 되지는 않습니다.

성공적인 리텐션 마케팅이란 앱의 성장에 더 큰 영향을 미칠 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 누가, 언제, 왜 앱을 제거하는지 이해하기 위해 해지율보다 더 깊이 파고드는 것을 의미합니다.

첫 번째 단계는 유지율을 추적하고, 주요 사용자 세그먼트를 식별하고, 고객 유지 전략을 구축하는 것입니다.

CleverTap이 10,000개 이상의 글로벌 브랜드가 지속 가능한 유지 우선 비즈니스를 구축하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오. 통합 분석 및 참여가 어떻게 성장을 촉진하고 유지 마케팅 전략을 강화할 수 있는지 알아보려면 모바일 마케팅 전문가 중 한 명과 함께 맞춤형 데모를 받으십시오.