마케팅 자동화의 상태와 궁극적인 성공을 달성하는 방법

최신 업계 동향을 파악하는 마케터라면 누구나 지난 몇 년 동안 마케팅 자동화가 많은 관심을 받고 있음을 알고 있습니다. 그럴만한 이유가 있습니다. 결국 일상적인 작업에 필요한 수작업을 제거하고 크게 생각하고 노력을 확장할 수 있는 시간을 확보하는 솔루션에 액세스하는 것은 모든 마케터의 꿈입니다.

마케팅 자동화의 사용 증가와 확립된 이점에도 불구하고 마케팅 담당자가 이 기술을 사용하는 이유와 방법을 보여주는 연구는 거의 없습니다 . 이러한 데이터 부족은 마케터와 조직 모두에게 장애물이 됩니다. 마케팅 자동화를 처음 접하는 마케터는 경영진에게 자신의 주장을 펼칠 충분한 데이터가 없습니다. 마찬가지로, 처음부터 투자를 주저하는 조직은 ROI 잠재력을 뒷받침할 증거가 부족하기 때문에 투자를 꺼릴 수 있습니다.

이러한 고려 사항(및 그 이상)을 염두에 두고 우리는 London Research 와 협력하여 조직이 마케팅 자동화 플랫폼을 활용하는 방법에 대한 연구를 수행했습니다. 우리는 의사 결정 과정에서 청중을 지원하기 위한 노력의 일환으로 환경에 대한 더 나은 이해를 얻기 위해 다양한 산업과 다양한 규모의 조직에서 일하는 마케터를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.

동료 마케터를 교육하는 것 외에도 우리는 비즈니스 전략의 개발과 자체 마케팅 자동화 플랫폼의 지속적인 향상을 알리는 중요한 통찰력을 수집하는 임무도 수행했습니다. 우리는 마케팅 담당자가 마케팅 자동화를 채택하거나 솔루션을 완전히 활용하는 데 방해가 되는 문제가 무엇인지 알고 싶었습니다. 우리 회사의 사명은 마케터가 자신의 경력에서 최고의 일을 할 수 있도록 돕는 것이며, 그렇게 하려면 마케터에게 필요한 것이 무엇인지 이해해야 합니다.

예상대로 우리는 마케팅 담당자가 복잡한 MarTech 공간을 탐색할 때 매우 유용할 것으로 알고 있는 몇 가지 통찰력을 발견했습니다. 어떤 내용이 준비되어 있는지 살짝 엿볼 수 있도록 아래에 이 보고서의 주요 내용을 요약했습니다.

비즈니스 성장은 계속해서 산업 전반에 걸쳐 최우선 과제입니다.

비즈니스 성장은 항상 모든 조직의 우선 순위입니다. 이를 염두에 두고 고객 확보와 고품질 리드 확보가 설문에 응한 마케터의 최고 목표였다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 응답자의 54%와 44%는 각각을 조직의 중요한 우선 순위로 지정했습니다. 스펙트럼의 다른 쪽 끝에는 설문조사에 참여한 마케터 중 32%만이 리드 육성이 마케터와 경영진 모두가 원하는 전환을 확보하는 데 핵심적인 역할을 했음에도 불구하고 최우선 순위로 간주했습니다.

설문에 응답한 마케터 중 61%는 2019년에도 마케팅 비용이 증가할 것으로 예상한다고 말했습니다. 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하는 조직이 종종 시간과 자원 절약을 주요 이점으로 언급한다는 점을 고려할 때 최고의 투자 수익을 얻으십시오. 일부 마케터는 이에 동의했으며 응답자의 28%는 자신의 조직이 향후 12개월 동안 마케팅 소프트웨어에 투자할 계획이라고 밝혔습니다.

개인화는 B2B 및 B2C 조직 모두에 중요합니다.

소셜 미디어 및 기타 예측 기술 덕분에 개인화는 마케팅 담당자와 기업이 앞서 나가기 위해 점점 더 중요해지고 있습니다. 웹사이트가 대부분의 비즈니스 거래의 최전선에 있기 때문에 독특하고 맞춤형 경험을 제공하는 것이 필요합니다.

그러나 이 작업을 수행하는 것은 대부분의 마케터에게 여전히 어려운 과제로 남아 있습니다. 현재 기업의 21%만이 행동 기반 웹사이트 개인화를 활용하고 있다고 말했으며 45%는 계획하고 있다고 말했습니다. 고맙게도 머신 러닝은 마케터가 개별화된 콘텐츠 추천 을 제공하여 구매자 여정을 탐색할 때 고객을 더 잘 지원하고 육성할 수 있도록 하므로 가까운 장래에 이 통계가 크게 증가하기를 바랍니다.

고객은 마케팅 노력을 개선하기 위해 통찰력, 도구 및 리소스가 필요합니다.

참가자들에게 현재 어떤 마케팅 전술을 사용하고 있는지 물었을 때 이메일 전송, 리드 전달을 위한 CRM 통합 및 세분화가 목록의 맨 위에 있었습니다. 그러나 개인 수준의 예측 개인화 및 복잡한 리드 육성과 같은 고급 전술은 실행에 옮기기로 선택한 마케터에게 큰 혜택을 줄 수 있음에도 불구하고 최하위였습니다.

그렇다면 고객이 디지털 마케팅 노력을 발전시키고 더 큰 결과를 창출하지 못하는 이유는 무엇입니까? 설문 응답자의 절반 이상이 분석, 캠페인 최적화, 전략, 시스템 통합 및 실행에 대한 접근 방식을 개선해야 한다고 말했습니다. 또한 응답자들은 디지털 마케팅 노력을 강화하는 데 방해가 되는 가장 큰 장애물로 ROI 측정, 연결되지 않은 기술 플랫폼, 내부 지식 부족을 꼽았습니다.

이것이 시사하는 바는 새로운 플랫폼이 모든 마케터가 보다 강력한 마케팅 전략을 개발하고 실행하는 데 필요한 것은 아니라는 것입니다. 마케팅 활동을 개선하고 혁신하려면 더 나은 통찰력, 도구 및 리소스가 필요합니다.

공급업체는 마케팅 담당자가 마케팅 자동화 소프트웨어를 구현하고 최적화할 수 있도록 지원해야 합니다.

마케터의 21%만이 마케팅 자동화를 독점적으로 사용하고 34%가 ESP와 함께 사용하고 있다는 사실은 완전한 마케팅 자동화 채택을 향해 갈 길이 멀다는 것을 보여줍니다. 그러나 지원을 제공하고 고객의 요구 사항에 맞게 제품을 혁신함으로써 마케터가 투자에 필요한 곳에 도달하도록 돕는 것은 공급업체의 몫입니다.

Act-On에서 우리는 이 신념에 전적으로 동의합니다. 이것이 우리가 마케터에게 최고의 마케팅 도구와 제품(가장 최근에는 적응형 웹 솔루션)을 제공하기 위해 끊임없이 노력하는 이유입니다. 마케팅 자동화 현황 보고서의 목표 중 하나는 마케팅 담당자가 현재 마케팅 여정의 어떤 단계에 있든 가장 적합한 솔루션을 찾는 데 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 돕는 것입니다. 또한 Act-On Accelerate 와 같은 서비스 를 통해 당사의 서비스로서의 마케팅은 마케팅 담당자가 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 마케팅 자동화 전략을 설계, 구현 및 실행할 수 있도록 지원합니다.

즉, 동료 마케터가 마케팅 자동화를 활용하는 방법과 플랫폼에서 기대하는 바에 대해 더 철저히 이해하고 이 블로그 게시물에서 벗어나길 바랍니다. 더 많은 조사 결과와 통계에 액세스하려면 마케팅 자동화 현황 보고서 (아래 링크)를 다운로드하시기 바랍니다.