이러한 아웃리치 전략으로 최적의 시간에 고객을 참여시키십시오.

오늘날의 바쁜 세상에서 우리의 타겟 고객은 어디를 가든지 광고와 메시지에 끊임없이 노출되어 이러한 전술에 거의 면역이 됩니다. 결과적으로 이러한 노력의 대부분은 종종 배경 소음으로 해석되고 고객이 참여할 시간이 없을 때 쉽게 무시됩니다. 그렇기 때문에 시간은 마케팅 활동의 성공에 영향을 미치는 가장 중요한 요소 중 하나입니다.

고객이 언제 준비되어 있고 당신의 말에 기꺼이 주의를 기울일 것인지 알면 고객의 마음을 사로잡고 고객 여정을 안내하고 최종 결정을 내릴 순간이 왔을 때 당신을 선택하도록 동기를 부여할 가능성이 높아집니다. 더 좋은 점은 타겟 고객이 당신을 찾을 때 좋은 인상을 줄 수 있도록 준비해야 한다는 것입니다.

가장 적절한 시간에 고객에게 도달하는 것은 매우 어려울 수 있습니다. 특히 서로 다른 지리적 위치에 있는 다양한 고객 세그먼트를 다루는 우리의 경우에는 더욱 그렇습니다. 고객에게 적합한 레시피를 결정하는 데 도움을 주기 위해 이러한 전략을 수집하여 마케팅 활동을 하는 동안 다리미가 뜨거울 때 항상 공격할 수 있도록 했습니다.

전송을 최적화하여 메시지를 읽을 수 있는지 확인

이메일 마케팅 활동의 성공을 보장하기 위해서는 타이밍이 매우 중요합니다. 완벽한 제목, 메시지 및 CTA를 만들 수 있지만 이메일이 잘못된 시간에 전송되면 혼란에 빠지기 쉽습니다. 고맙게도 청중을 위한 최적의 전송 시간을 결정하는 방법이 있습니다.

최적의 전송 시간을 결정할 때 지리적 위치를 기반으로 청중을 세분화하는 것이 좋습니다. 이 방법은 연락이 온라인 상태이고 업무를 처리할 가능성이 가장 높은 근무 시간 중에 연락하는 데 도움이 됩니다.

이메일 전송 시간을 테스트하고 분석하면 대상 고객이 메시지에 참여할 가능성이 더 높은 시점을 더 잘 파악할 수 있습니다. 비슷한 메시지를 다른 시간에 동일한 대상에게 보낸 다음 결과를 검토하여 어떤 전송 시간이 더 높은 개방률을 가져왔는지 확인함으로써 이를 수행할 수 있습니다.

더욱이 Act-On의 마케팅 자동화 플랫폼에는 적응형 전송 기능이 있어 목록에 있는 각 연락처에 대해 선호하는 이메일 보기 시간에 적응할 수 있습니다. 이 고급 기술은 이전 기록을 기반으로 각 대상 구성원에게 이메일을 보낼 최적의 시간을 예측하고 메시지가 최적의 시간에 수신자의 받은 편지함에 도착하여 참여도를 높입니다.

SMS 마케팅으로 이동 중에도 고객에게 연락

대부분의 마케터는 마케팅 활동을 모바일 친화적으로 유지하는 것이 대상 고객을 유치하고 참여시키는 가장 좋은 방법이라는 것을 알고 있습니다. 우리 대부분은 이 규칙을 이메일과 웹사이트에 적용하지만 SMS 마케팅도 옵션이라는 사실을 종종 잊습니다.

SMS 마케팅을 효과적으로 만드는 것은 메시지가 보고 읽힐 가능성을 높인다는 것입니다. 연락처에 있는 사람들이 며칠 동안 이메일을 무시하고 소셜 미디어 알림을 끄거나 휴대전화에서 웹 브라우저를 여는 것을 꺼릴 수 있지만 이동 중에도 문자 알림을 계속 확인하고 있을 가능성이 있습니다. 이것은 당신이 그들의 레이더에 당신의 제안을 배치하고 주목받을 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다.

모든 마케팅 노력과 마찬가지로 모든 것이 평등하게 만들어지는 것은 아닙니다. 당신이 정말로 주목받고 싶고 청중의 참여를 독려하고 싶다면 메시지를 좀 더 개인적으로 만드십시오. 예를 들어, Banana Republic은 "friends" 및 "your"와 같은 캐주얼한 용어를 사용하고 지역 이벤트를 홍보하여 ​​청중에게 어필함으로써 SMS 마케팅 노력으로 매우 성공적입니다(1). 이러한 전술은 청중의 공감을 얻고 참여하도록 동기를 부여합니다.

고객 여정의 현재 단계에 적합한 웹 콘텐츠 제공

웹사이트는 계속해서 고객 여정의 중심에 있으며 고객이 귀하가 무엇인지, 귀하가 그들을 도울 수 있는 방법을 알고 싶을 때 가장 많이 방문하는 곳입니다. 그들이 당신이 제공해야 하는 것의 가치를 볼 수 있게 하려면 그들이 원하는 것과 판매 주기에서 그들이 어디에 있는지 공감하는 개인화된 경험을 제공해야 합니다. 마케터가 그렇게 하는 가장 좋은 방법은 현재 질문에 답하고 더 많은 것을 원하게 하여 구매자 여정의 한 단계에서 다음 단계로 고객을 이동시키는 관련 콘텐츠를 고객과 연결하는 것입니다.

과거에는 웹사이트 개인화 기능이 대부분의 마케터에게 불가능해 보였지만 오늘날의 첨단 기술 덕분에 이제 모든 비즈니스나 조직에서 달성할 수 있습니다. Act-On의 적응형 웹 솔루션을 사용하면 모든 마케터가 머신 러닝을 활용하여 고객의 관심사 및 판매 주기의 현재 단계와 관련된 웹 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

청중의 가장 시급한 질문에 답하는 콘텐츠를 만들어 마이크로 모먼츠를 활용하세요.

점점 더 많은 소비자들이 현재 순간에 마음을 사로잡고 있는 모든 것에 대한 즉각적인 답변과 솔루션을 찾기 위해 휴대전화로 눈을 돌리면서 마이크로 모먼츠의 개념이 지난 몇 년 동안 트렌드가 되었습니다. 청중이 답변을 찾고 있는 이 순간은 귀하가 검색 엔진 결과에 표시되고 질문에 대한 답변을 제공하며 경쟁자와 차별화될 수 있는 완벽한 기회를 제공합니다.

랜딩 페이지는 고객의 고충을 해결하고 브랜드를 소개하는 선별된 콘텐츠를 제공하는 데 사용할 수 있는 훌륭한 도구입니다. 랜딩 페이지의 적응형 양식 뒤에 최소한 하나의 콘텐츠를 차단하면 대상 고객의 연락처 정보를 수집할 수 있으므로 향후에도 계속 참여하고 육성할 수 있습니다. 방문 페이지에서 어떤 질문이나 주제를 다루어야 하는지 궁금하다면 Google Analytics 보고서에서 상위 키워드 검색을 살펴보고 고객이 무엇을 찾고 있는지 파악하십시오.

옴니채널 접근 방식은 필수

최적의 시간에 고객에게 도달하고 싶다면 단일 마케팅 전략에 의존하고 참여를 기대할 수 없습니다. 연락처와 시간에 관계없이 연락을 취하려면 옴니채널 접근 방식을 채택하여 폭넓은 네트워크를 구축해야 합니다. 가능한 모든 채널을 통해 고객에게 개인화된 경험을 제공하면 고객을 알아볼 수 있게 되고 고객의 관심과 원하는 전환을 얻을 수 있는 기회가 높아집니다.