حالة أتمتة التسويق وكيفية تحقيق النجاح النهائي

يعرف أي مسوق يواكب أحدث اتجاهات الصناعة أن أتمتة التسويق قد اكتسبت الكثير من الضجة في السنوات القليلة الماضية - ولسبب وجيه. بعد كل شيء ، يحلم كل مسوق بالوصول إلى حل يزيل العمل اليدوي المطلوب من المهام اليومية ويوفر الوقت لهم للتفكير بشكل كبير وتوسيع نطاق جهودهم.

على الرغم من الاستخدام المتزايد والمزايا الراسخة لأتمتة التسويق ، إلا أن هناك القليل من الأبحاث لإظهار سبب وكيفية استخدام المسوقين لهذه التكنولوجيا . يمثل هذا النقص في البيانات عقبة أمام جهات التسويق والمؤسسات على حدٍ سواء. لا يمتلك المسوقون الجدد في أتمتة التسويق بيانات كافية لعرض قضيتهم على فريقهم التنفيذي. وبالمثل ، قد يتم ثني المنظمات التي تتردد في القيام بالاستثمار في المقام الأول عن القيام بذلك بسبب عدم وجود أدلة لدعم إمكانات عائد الاستثمار.

مع وضع هذه الاعتبارات (وأكثر) في الاعتبار ، عقدنا شراكة مع London Research لإجراء دراسة حول كيفية استفادة المؤسسات من منصات أتمتة التسويق الخاصة بها. قمنا باستطلاع المسوقين الذين يعملون في مختلف الصناعات والمؤسسات من مختلف الأحجام لاكتساب فهم أفضل للمناظر الطبيعية في محاولة لدعم جمهورنا في عملية صنع القرار.

بالإضافة إلى تثقيف زملائنا المسوقين ، كنا أيضًا في مهمة لجمع رؤى مهمة من شأنها أن تساعد في تطوير إستراتيجية أعمالنا والتحسين المستمر لمنصة أتمتة التسويق الخاصة بنا. أردنا معرفة التحديات التي كانت تمنع جهات التسويق من اعتماد أتمتة التسويق و / أو الاستفادة الكاملة من حلولهم. تتمثل مهمة شركتنا في مساعدة المسوقين على القيام بأفضل عمل في حياتهم المهنية ، وهذا يتطلب فهمًا لما يحتاجونه منا لمساعدتهم على القيام بذلك.

كما هو متوقع ، وجدنا بعض الأفكار التي نعلم أنها ستكون مفيدة للغاية للمسوقين أثناء تنقلهم في مساحة MarTech المعقدة. لإعطائك لمحة سريعة عما يخبأ لك ، قمنا بتلخيص بعض النقاط البارزة في هذا التقرير أدناه.

لا يزال نمو الأعمال يمثل أولوية عبر الصناعات

يعتبر نمو الأعمال دائمًا من أولويات أي منظمة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، فليس من المستغرب أن يكون اكتساب العملاء وتأمين عملاء محتملين ذوي جودة أعلى من أهم الأهداف بين المسوقين الذين شملهم الاستطلاع ، حيث حدد 54٪ و 44٪ من المستجيبين كل منهم على أنه أولوية حاسمة لمؤسستهم. في الطرف الآخر من الطيف ، اعتبر 32٪ فقط من المسوقين المشاركين في الاستطلاع أن رعاية العملاء المحتملين أولوية قصوى ، على الرغم من الدور الرئيسي الذي يلعبه في تأمين التحويلات التي يرغب كل من المسوقين والمديرين التنفيذيين فيها.

من بين المسوقين الذين أجابوا على الاستطلاع ، قال 61٪ أيضًا إنهم يتوقعون زيادة إنفاقهم التسويقي في عام 2019. وبالنظر إلى أن المؤسسات التي تستخدم برامج أتمتة التسويق غالبًا ما تشير إلى توفير الوقت والموارد كمزايا رئيسية ، يبدو أنه استثمار حكيم للمسوقين الذين يتطلعون إلى الحصول على أفضل عائد على الاستثمار. يوافق جزء من المسوقين على ذلك ، حيث أشار 28٪ من المستجيبين إلى أن مؤسستهم تخطط للاستثمار في برامج التسويق خلال الـ 12 شهرًا القادمة.

التخصيص مهم لكل من مؤسسات B2B و B2C

بفضل وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من التقنيات التنبؤية ، أصبح التخصيص أكثر وأكثر أهمية للمسوقين والشركات للبقاء في صدارة اللعبة. نظرًا لكون مواقع الويب في طليعة معظم المعاملات التجارية ، فإن توفير تجربة فريدة ومصممة خصيصًا أمر ضروري.

ومع ذلك ، لا يزال إنجاز هذه المهمة يمثل تحديًا لمعظم المسوقين. حاليًا ، تقول 21٪ فقط من الشركات أنها تستفيد من تخصيص مواقع الويب القائمة على السلوك بينما قال 45٪ إنهم يخططون لذلك. لحسن الحظ ، يجعل التعلم الآلي الأمر أسهل من أي وقت مضى على المسوقين لتقديم توصيات محتوى فردية لمساعدة العملاء ورعايتهم بشكل أفضل أثناء تنقلهم في رحلة المشتري ، لذلك نأمل أن نرى هذه الإحصائية تزيد بشكل كبير في المستقبل القريب.

يحتاج العملاء إلى رؤى وأدوات وموارد لتحسين جهودهم التسويقية

عندما سُئل المشاركون عن أساليب التسويق التي يستخدمونها حاليًا ، كان إرسال البريد الإلكتروني وتكامل CRM لتمرير العملاء المتوقعين والتجزئة في أعلى القائمة. ومع ذلك ، كانت التكتيكات الأكثر تقدمًا ، مثل التخصيص التنبئي على المستوى الفردي ورعاية العملاء المحتملين المعقدة ، في الحضيض - على الرغم من أنها يمكن أن تفيد بشكل كبير المسوقين الذين يختارون وضعها موضع التنفيذ.

إذن ما الذي يمنع العملاء من تعزيز جهود التسويق الرقمي وتحقيق نتائج أكبر؟ قال أكثر من نصف المشاركين في الاستطلاع إنهم بحاجة إلى تحسين نهجهم في التحليلات ، وتحسين الحملات ، والاستراتيجية ، وتكامل الأنظمة ، والتنفيذ. علاوة على ذلك ، حدد المستجيبون أيضًا قياس عائد الاستثمار ، ومنصات التكنولوجيا المنفصلة ، ونقص المعرفة الداخلية باعتبارها أكبر العقبات التي تمنعهم من تعزيز جهودهم في التسويق الرقمي.

ما يخبرنا به هذا هو أن النظام الأساسي الجديد ليس كل المسوقين بحاجة إلى تطوير وإطلاق استراتيجية تسويق أكثر قوة. إنهم بحاجة إلى رؤى وأدوات وموارد أفضل لتحسين جهودهم التسويقية وتحويلها.

يحتاج البائعون إلى مساعدة المسوقين في تنفيذ برامج أتمتة التسويق وتحسينها

توضح حقيقة أن 21٪ فقط من المسوقين يستخدمون أتمتة التسويق حصريًا و 34٪ يستخدمونها جنبًا إلى جنب مع برنامج ESP أن هناك طريقًا طويلاً لنقطعه نحو اعتماد أتمتة التسويق بالكامل. ومع ذلك ، فإن الأمر متروك للبائعين لمساعدة المسوقين للوصول إلى حيث يحتاجون إلى أن يكونوا باستثماراتهم من خلال توفير الدعم وابتكار منتجاتهم لتلائم احتياجات عملائهم.

في Act-On ، نؤيد هذا الاعتقاد تمامًا ، وهذا هو السبب في أننا نعمل بلا كلل لتقديم أفضل أدوات وعروض التسويق للمسوقين (أحدثها مع حل الويب التكيفي الخاص بنا). يتمثل أحد أهداف تقرير حالة أتمتة التسويق في المساعدة في تقريب جهات التسويق خطوة واحدة من إيجاد حل يناسبهم بشكل أفضل في أي مرحلة هم فيها حاليًا في رحلتهم التسويقية. ومع خدمات مثل Act-On Accelerate ، التسويق كخدمة ، نساعد المسوقين على تصميم وتنفيذ وإطلاق إستراتيجية أتمتة التسويق التي تمكنهم من تحقيق أهدافهم.

مع ذلك ، نأمل أن تبتعد عن منشور المدونة هذا بفهم أكثر شمولاً لكيفية قيام زملائك المسوقين بالاستفادة من أتمتة التسويق وما يتوقعونه من منصاتهم. إذا كنت ترغب في الوصول إلى المزيد من النتائج والإحصاءات ، فنحن ندعوك لتنزيل تقرير أتمتة حالة التسويق (المرتبط أدناه).