マーケティングオートメーションの現状と究極の成功を達成する方法

最新の業界トレンドに遅れずについていくマーケターなら誰でも、マーケティングの自動化がここ数年で多くの話題を呼んでいることを知っています—そして正当な理由があります。 結局のところ、日常業務に必要な手作業を排除し、時間を大きく考えて努力を拡大するための時間を解放するソリューションにアクセスできることは、すべてのマーケティング担当者の夢です。

マーケティングオートメーションの使用の増加と確立された利点にもかかわらず、マーケターがこのテクノロジーを使用している理由と方法を示す研究はほとんどありません。 このデータの欠如は、マーケターと組織の両方にとって障害となります。 マーケティングオートメーションに不慣れなマーケターは、エグゼクティブチームに主張するのに十分なデータを持っていません。 同様に、そもそも投資を躊躇している組織は、ROIの可能性を裏付ける証拠がないために投資を思いとどまらせる可能性があります。

これらの考慮事項（およびそれ以上）を念頭に置いて、 London Researchと提携し、組織がマーケティング自動化プラットフォームをどのように活用しているかについて調査を実施しました。 意思決定プロセスでオーディエンスをサポートするために、さまざまな業界やさまざまな規模の組織で活動しているマーケターを調査して、状況をよりよく理解しました。

仲間のマーケターを教育することに加えて、私たちはビジネス戦略の開発と独自のマーケティング自動化プラットフォームの継続的な強化に役立つ重要な洞察を収集するという使命も負っていました。 マーケターがマーケティングの自動化を採用したり、ソリューションを完全に活用したりするのを妨げている課題を知りたいと思いました。 私たちの会社の使命は、マーケターが彼らのキャリアの中で最高の仕事をするのを助けることです、そしてそれは彼らがそれをするのを助けるために彼らが私たちから何を必要とするかを理解することを必要とします。

予想通り、マーケターが複雑なMarTechスペースをナビゲートするときに、マーケターにとって非常に有益であることがわかっている洞察がいくつか見つかりました。 何が用意されているかを簡単に確認できるように、このレポートのハイライトのいくつかを以下にまとめました。

ビジネスの成長は、業界全体で引き続き優先事項です

ビジネスの成長は、どの組織にとっても常に優先事項です。 そのことを念頭に置いて、顧客の獲得とより質の高いリードの確保が調査対象のマーケターの最重要目標であり、回答者の54％と44％がそれぞれを組織の重要な優先事項としています。 反対に、調査に参加したマーケターの32％だけが、マーケターと経営幹部の両方が望むコンバージョンを確保する上で重要な役割を果たしているにもかかわらず、リード育成を最優先事項と見なしていました。

調査に回答したマーケターの61％は、2019年にマーケティング費用が増えると予想しているとも述べています。マーケティング自動化ソフトウェアを使用する組織が時間とリソースの節約を主なメリットとして挙げていることを考えると、最高の投資収益率を得る。 マーケターの一部は同意しており、回答者の28％は、組織が今後12か月以内にソフトウェアのマーケティングに投資することを計画していると述べています。

パーソナライズはB2BとB2Cの両方の組織にとって重要です

ソーシャルメディアやその他の予測テクノロジーのおかげで、マーケターや企業がゲームの先を行くためにパーソナライズがますます重要になっています。 Webサイトはほとんどのビジネストランザクションの最前線にあるため、独自のカスタマイズされたエクスペリエンスを提供する必要があります。

ただし、このタスクを達成することは、ほとんどのマーケターにとって依然として課題です。 現在、行動ベースのWebサイトのパーソナライズを活用していると答えた企業は、21％のみであり、45％は、活用することを計画していると述べています。 ありがたいことに、機械学習により、マーケターは個別のコンテンツの推奨事項を簡単に提供できるようになり、顧客が購入者の旅をナビゲートする際の支援と育成が向上するため、近い将来、この統計が大幅に増加することを期待しています。

顧客は、マーケティング活動を改善するための洞察、ツール、およびリソースを必要としています

参加者に現在使用しているマーケティング戦略を尋ねたところ、電子メールの送信、リードを渡すためのCRM統合、およびセグメンテーションがリストの一番上にありました。 ただし、個人レベルでの予測パーソナライズや複雑なリード育成などのより高度な戦術は、それらを実践することを選択したマーケターに大きな利益をもたらす可能性があるとしても、最下位にありました。

では、顧客がデジタルマーケティングの取り組みを進め、さらに大きな成果を上げることを妨げているのは何でしょうか。 調査回答者の半数以上が、分析、キャンペーンの最適化、戦略、システム統合、および実行へのアプローチを改善する必要があると述べました。 さらに、回答者は、ROIの測定、テクノロジープラットフォームの切断、内部知識の欠如を、デジタルマーケティングの取り組みを強化する上での最大の障害として特定しました。

これが私たちに伝えていることは、新しいプラットフォームは、すべてのマーケターがより堅牢なマーケティング戦略を開発して立ち上げる必要があるわけではないということです。 マーケティング活動を改善および変革するには、より優れた洞察、ツール、およびリソースが必要です。

ベンダーは、マーケターがマーケティング自動化ソフトウェアを実装および最適化するのを支援する必要があります

マーケターの21％のみがマーケティングオートメーションのみを使用しており、34％がESPと一緒に使用しているという事実は、完全なマーケティングオートメーションの採用に向けて長い道のりがあることを示しています。 ただし、サポートを提供し、顧客のニーズに合わせて製品を革新することにより、マーケターが投資で必要な場所に到達できるように支援するのはベンダー次第です。

Act-Onでは、この信念に完全に同意しています。そのため、マーケターに最高のマーケティングツールと製品を提供するために精力的に取り組んでいます（最近ではアダプティブWebソリューションを使用）。 State of Marketing Automationレポートの目標の1つは、マーケターが現在のマーケティングジャーニーのどの段階でも、自分に最適なソリューションを見つけることに一歩近づくのを支援することです。 また、サービスとしてのマーケティングであるAct-On Accelerateなどのサービスを使用して、マーケターが目標を達成できるようにするマーケティング自動化戦略の設計、実装、および立ち上げを支援しています。

そうは言っても、仲間のマーケターがマーケティングの自動化をどのように活用しているか、そして彼らがプラットフォームに何を期待しているかをより完全に理解して、このブログ投稿から離れることを願っています。 さらに多くの調査結果と統計にアクセスしたい場合は、 State of Marketing Automation Report （以下にリンク）をダウンロードすることをお勧めします。