끝없는 주기: 콘텐츠 정보 데이터 정보 콘텐츠

가장 효과적인 콘텐츠는 강력한 데이터에 의해 알려집니다. 가장 효과적인 데이터는 훌륭한 콘텐츠에서 비롯됩니다. 그러나 너무 자주 이 두 가지가 함께 작동하지 않습니다. 이는 종종 마케팅 운영 팀에서 발견되는 데이터 수집 및 분석 전문가가 종종 콘텐츠 마케팅 팀에 있는 콘텐츠 전문가와 대화하거나 협력하지 않는 조직적 사일로 때문일 수 있습니다. 그들은 아마도 다른 목표와 다른 벤치마크를 가지고 있을 것입니다. 조정의 부족은 또한 다른 사고 방식과 배경의 증상일 수 있습니다. 데이터 기반 마케터는 종종 기술 또는 통계 기반 배경을 가지고 있는 반면 콘텐츠 마케터는 글쓰기 또는 저널리즘에 대한 전문 지식이 있을 수 있습니다. 그러나 두 접근 방식 모두 똑같이 중요하며 가장 강력한 마케팅 프로그램은 두 가지를 통합합니다.

데이터가 왕이다

데이터는 마케팅 전략의 모든 측면을 알려야 하며 마케팅에서 추측을 완전히 제거하는 데 큰 도움이 되어야 합니다. 데이터를 사용하면 연령, 위치, 산업 및 수입과 같은 인구 통계 전반에 걸쳐 고객이 보유한 공통 특성을 정확하게 타겟팅하고 식별할 수 있습니다. 또한 데이터를 통해 현명한 마케터는 한 단계 더 깊이 들어가 고객을 움직이는 것이 무엇인지 정확히 식별할 수 있습니다. 상태, 안전, 인식 또는 모험 등입니다. 고객의 완전하고 다재다능한 프로필이 생성되면 이러한 특성을 가진 사람들을 대상으로 하는 캠페인을 고안하여 응답률을 개선하고 ROI를 높일 수 있습니다.

또한 데이터는 고객에게 도달할 수 있는 최적의 시간을 알려줍니다. 물론, 새로운 케이블 제공업체에 가입하고 싶지만 오후 8시에 내가 저녁을 먹고 있을 때 전화하면 그렇게 하지 않을 수도 있습니다. 이름을 짓지 않습니다). 사람들이 비즈니스와 상호 작용하는 방법과 시기를 모니터링하면 그에 따라 패턴과 시간을 파악하기 시작할 수 있습니다. 정확한 타겟팅과 마찬가지로 응답률도 크게 향상됩니다.

Amazon과 같은 기업이 초래한 극단적인 고객 기대의 시대에 만병통치약 솔루션은 거의 없습니다. 이를 염두에 두고 마케터는 데이터를 사용하여 고객에게 제공하는 것을 맞춤화할 수 있고 사용해야 합니다. 데이터에 고객이 최근에 새 휴대전화를 구입한 것으로 표시되면 제공되는 액세서리를 더 잘 받아들일 것입니다. 데이터에 따르면 고객이 일반적으로 검소하고 판매 기간 동안 구매하는 경우 특별 제안이 반향을 일으킬 수 있습니다.

새로운 채널이 계속해서 확산됨에 따라 적절한 장소에서 고객에게 도달하고 있는지 확인하기가 어려워질 수 있습니다. 항상 모든 곳에 있는 것은 불가능합니다. 그러나 결코 두려워하지 마십시오. 마케터는 고객 데이터를 활용하여 고객이 선호하는 채널(구매 내역 및 웹 추적과 같은 요소 기반)을 식별하고 해당 위치에서 고객을 타겟팅할 수 있습니다. 예를 들어, Facebook에서 제공한 제안은 이메일을 통해 전달된 동일한 제안보다 훨씬 적은 플레이를 받을 수 있습니다.

아니요, 콘텐츠가 왕입니다

이처럼 계속해서 증가하는 채널 수로 인해 기업은 각 채널에 적합한 콘텐츠를 만드는 것이 더욱 중요해졌습니다. 안타깝게도 몇 가지 담보를 만드는 것은 시작에 불과합니다. 한 채널에서 작동하는 것이 다른 채널에서는 작동하지 않을 수 있습니다. 유쾌한 시각적 요소가 포함된 캐주얼한 Facebook 게시물은 LinkedIn에서 그다지 중요하지 않으며, 회사 웹사이트의 제품 보도 자료는 회사 블로그에 직접 게시될 경우 이기적이고 지나치게 형식적으로 보일 수 있습니다. 이를 감안할 때 일관된 브랜드 아이덴티티를 유지하면서 다양한 채널에 맞게 용도를 변경할 수 있을 만큼(형식과 내용 면에서 모두) 유연한 콘텐츠를 만드는 것이 중요합니다.

예를 들어 웹캐스트를 보십시오. 다양한 방법으로 용도 변경이 가능합니다. 프레젠테이션을 SlideShare에서 사용할 수 있고, 참석자 입력을 반올림하여 회사 블로그 게시물에 사용할 수 있으며, 웹캐스트에서 공유된 데이터는 소셜 콘텐츠에 정보를 제공할 수 있습니다. 이것은 입증되고 효과적인 트릭입니다. 최고의 콘텐츠 마케터는 콘텐츠를 보류하기 전에 콘텐츠에서 모든 가치를 짜낼 수 있습니다.

콘텐츠는 또한 적절한 콘텐츠로 판매 프로세스의 적절한 단계에서 고객을 만나고 깔때기 아래로 고객을 이동시키는 것을 염두에 두고 전략적으로 개발해야 합니다. 이것은 회사를 소개하는 소셜 미디어 캠페인, 다른 사람들이 제품/서비스가 유용하다고 생각하는 방법을 보여주는 비디오 사례 연구, 제품 기능 및 가격을 설명하는 직접 이메일의 형태를 취할 수 있습니다. Content Marketing Institute의 2014 벤치마크 보고서는 이를 정면으로 다루며 명확하게 정의된 전략을 갖는 것이 콘텐츠 마케터의 성공 여부를 나타내는 명확한 지표임을 발견했습니다.

아, Content + Data Reign Supreme

물론 각 분야에는 장점이 있고 비즈니스의 성공에 필수적이지만 콘텐츠와 데이터를 긴밀하게 일치시킬 때만 진정한 위대함을 달성할 수 있습니다. 데이터 기반 콘텐츠는 진공 상태에서 생성된 콘텐츠보다 항상 더 효과적입니다. 예, 창의성은 필수적이지만 데이터를 기반으로 하는 콘텐츠는 똑똑하고 창의적일 수 있습니다. 고객은 귀하의 브랜드와 지속적으로 상호 작용하고 있으며 그렇게 하는 방식은 귀하가 콘텐츠를 만드는 방법을 알려야 합니다. 콘텐츠를 만들 때 고객 페르소나가 전면 중앙에 있어야 합니다. 고객이 누구인지 알고 있다면(수집한 데이터를 바탕으로) 고객과 대화하는 방법과 고객이 응답할 가능성이 가장 높은 내용을 알 수 있습니다.

콘텐츠가 데이터에 의존하듯이 데이터는 콘텐츠에 정보를 제공합니다. 대화형 인포그래픽, 다운로드 가능한 백서 또는 고객 웨비나는 모두 고객 데이터를 수집할 수 있는 기회입니다. 마케팅 자동화와 통합되면 고객이 웨비나에서 보낸 시간과 콘텐츠 다운로드 여부에 대한 세부 정보를 통해 해당 콘텐츠가 얼마나 효과적인지 알 수 있으며 고객에 대한 귀중한 정보인 고객 중심 데이터를 얻을 수 있습니다.

책, 인쇄 잡지, 무역 박람회에서 배포되는 자료 등 이전 형식의 콘텐츠는 모두 여전히 관련성이 있고 중요합니다. 그러나 그들은 대화형 요소가 부족하고 본질적으로 콘텐츠-정보-데이터-정보-콘텐츠의 순환을 끊습니다. 고객이 콘텐츠에 참여하는지 여부/방법에 대한 정보를 피드백하지 않기 때문입니다. 최고의 콘텐츠는 고객에 대한 올바른 데이터를 제공하여 다음 콘텐츠를 만드는 데 사용할 수 있는 것입니다. 즉, 지속적인 수정 및 재배포의 지속적인 주기입니다.

Tricia Heinrich는 ON24의 전략적 커뮤니케이션 담당 수석 이사입니다. 그녀의 책임에는 홍보, 업계 분석가 관계 및 고객 커뮤니케이션이 포함됩니다.

Act-On의 새로운 eBook "How to Prioritize Your Leads"는 콘텐츠와 데이터를 모두 활용하는 데 도움이 됩니다.